停车场管理核心制度.doc

中国联通湖南省分企业
停车场管理制度

为了加强对中国联通湖南分企业停车场管理，确保停车场车辆规范有序停放，结合办公区域和小区管理特征，特制订以下管理制度，便于实施。
一、停车场管理要求：
管理处保安部负责车辆管理，车辆行驶停放，队长负责协调指导停车场管理工作，车管员负责车辆停放、保管、放行等具体管理工作，并熟悉车位情况：地下车库95个; 外围57个（未划线68个） ; 小区57个 ,累计277个 , 固定车库除外。
1) 停车场必需有专职人员二十四小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、收费标准悬挂在停车场出入口显著位置。
2) 停车场内按消防要求设置消防栓，配置灭火器和其它专用器材，由管理处消防责任人定时检验，由车管员负责管理使用。
3) 在停车场和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在关键车行道转弯处安装凸面镜。
4) 在停车场车辆进出口位置设缓冲路障和防护栏，安全缓行确保车辆、人员安全。
5) 机动车进场时应服从车管员指挥，遵守停车场管理要求，推行机动车进出车场相关手续，按要求缴纳车辆场地使用费。
6) 进入停车场内部车辆须办理内部车辆信息录入，登记行驶证、保险单、车辆号牌、车主姓名、电话等信息，特殊情况时应支持配合保安员移车等工作。
7) 进入停车场车辆，须按进出场出入程序行车，并服从交通引导，按指定车位停放，并服从保安员车辆指挥统一朝向摆放。
8) 车辆行驶停放应注意前后左右车辆安全，在指定位置停放好车辆后，车主应做好车辆检验，并锁好车门窗，带走珍贵物品 ，保安员不负保管物品义务。
9) 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，严禁任何人在场内学习驾驶车辆。
10) 进场车关键保持场内清洁，严禁在场内乱丢垃圾和弃置废杂物。
11) 进场车主必需遵守安全防火要求，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品车辆进入停车场。
12) 严禁超出停车场限高要求车辆、漏油、漏水等病车进入停车场。
13) 进场车辆如不服从保安员引导，造成本身车辆受损时，责任自负。
14) 遵守交通管理要求，珍惜办公区、小区道路，公用设施，不乱停放车辆。
15) 闲置、报废车辆不准在停车场内长久停放。
16) 机动车辆在停车场区域行驶，时速不得超出15ｋm/h，严禁超车。
17) 机动车辆在办公区、小区内严禁鸣号，不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
18) 因车位担心，为不影响公务秩序，在办公区预留30个活动车位，确保公务车辆停放。
19) 遇关键会议、活动时在确保消防通道通畅安全下，划定临时停车区域可灵活指挥车辆至临时区域停放。
20) 出入停车场车辆分内部车辆和临时车辆两种，内部车辆凭预先录入车牌号系统自动感应识别进出，临时车辆计时收费 。内部职员车辆由综合部搜集信息负责录入。
21）内部职员如需更换车辆信息，需凭工作证到综合部提前办理好更换手续，未录入信息车辆，统一按系统显示收费。
22）在车位满时提前依据停放情况摆放车位已满温馨提醒牌告之，除公务车辆和内部车辆外，外来车辆引导至周围停车场停放。
23）按物价部门核定标准收费，收费不给票属贪污行为，举报电话 （0731—82900045）欢迎监督。

二、车辆收费标准
1) 车辆收费标准，依据物价部门核定标准实施。
方案1

P
停车场机动车停放收费公告牌
定价方法：政府指导价

车型
计费方法
收费标准
（元/辆车位）
小车
（其它车型按按所占车位计算）
计时
1小时
无偿
1小时—12小时
10元
12小时—二十四小时
20元

经营单位：长沙市天创物业管理有限责任企业
停车场地址：中国联通湖南省分企业
物价局监督电话：12358
备注：
1、1小时内无偿。不足1小时按1小时计算。
2、内部车辆无偿通行。
3、大型货车不得入内。
P
停车场机动车停放收费公告牌
定价方法：政府指导价
车型
计费方法
收费标准
（元/辆/车位）
小车
（其它车型按所占车位计算）
计时
15分钟—1小时

5元

1小时—4小时
10元
4小时—8小时
15元

8小时—二十四小时

20元

经营单位：长沙市天创物业管理有限责任企业
停车场地址：中国联通湖南省分企业
物价局监督电话：12358
备注：
1、15分钟内无偿。不足1小时按1小时计算。
2、内部车辆无偿通行。
3、士、大型货车不得入内。

三、车辆管理员仪容仪表要求
1）
1) 统一按企业着装要求着装，穿黑色皮鞋，佩戴工号牌，服装整齐、洁净、笔挺。要求举止文明大方、端庄有礼。
2) 男队员要求头发不得过耳，要求短发；
2.形象要求
1) 常常注意检验和保持仪表整齐。
2) 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超出耳屏，指甲不得超出1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。
3) 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
4) 不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
5) 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6) 不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
7) 做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌服务用语。

四、停车场安全管理
管理处设定1名专职安全管理员对停车场进行安全管理，确保车辆停放、票据收缴、资金回笼、车场职员形象督导；
1) 不定时对岗上人员票据进行抽查，杜绝假票事情发生；
2) 不定时对车场进行巡视，发觉问题，立即纠正；
3) 不定时对停车场设备进行抽查，避免安全事故发生；
4) 不定时对电脑收费系统进行抽查，避免人情票、假票及其它车辆放行；
5) 不定时对车场安全设备如灭火器、安全器具进行检验，避免发生安全问题时，能够使用；
6) 不定时对车场管理员进行安全培训，使车场管理员人人会使用消防器材；
7) 建立安全检验制度，杜绝安全隐患；
五、停车场票据管理
依据企业财务管理要求，结合管理处停车场实际情况，特制订停车场票据管理要求；
1) 联通物业管理处根据天创总企业财务管理停车场票据管理措施实施票据管理；
2) 管理处建立专门停车场票据台账，财务设定票据管理人；
3) 财务设定票据编号登记制，对每班使用情况进行跟踪处理。
六、停车场人员配置
因对车辆实施收费制，对车辆保管赋有更大责任，为保障车辆停车秩序及安全，依据车场现场布局，结合财务实际情况，对人员配置方案：
方案一：原大门岗早中晚3人调至收费岗，小区道闸撤销，小区门岗早中晚班3人分2人至停车场白天管理指挥车辆，另外1人白天在小区指挥车辆。这么安全系数更高。
方案二：原大门岗早中晚班3人调至收费岗，小区门岗不变，那么为保障停车秩序及安全，需再额外增加3人到停车场管理指挥车辆。
七、车辆管理责任人队长职责：
1) 依法循章对交通、车辆进行管理。
2) 负责按物价部门收费要求收取车辆场地占用费。
3) 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，优先确保业主使用车位。
4) 负责监督和落实职员岗位职责，对职员进行日考评，填写《职员日考评表》。
5) 负责每日工作检验，并填写《车辆管理日检表》。
6) 负责对外协调和联络，处理车辆管理方面问题和用户投诉。
7) 负责对职员进行法制教育和职业道德教育和培训，不停提升服务质量。
8) 负责对职员进行岗位培训，并做好培训统计。
八、车辆管理员职责及纪律：
2.1、车辆管理员职责以下：
1) 负责对停车场车辆管理。
2) 实施二十四小时轮番值班，服从统一安排调度。
3) 按要求着装，佩戴工作牌，对出入车辆按要求和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入记录表》。
4) 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5) 按要求和标准收费，开具发票，立即缴交应收款。
2.2、车辆管理员纪律：
1) 仪容整齐，遵守《仪容仪表要求》。
2) 实施企业文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3) 严格遵守《交接班制度》。
4) 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它和值班职责无关事。
5) 职员团结互助，严禁闹纠纷，严禁拉帮结派，不说脏话，不做不利团结事。
6) 严禁给钱不给票，废票反复使用。
九、门卫管理制度：
车场进出口需二十四小时专员值守，登记车辆出入情况、收费，上下班时段早班早晨8：00—16：0 0中班16：00—24：00晚班24：00—8：00。
岗亭保安职责：
1) 严格推行交接班制度，做到钱票清楚，不清楚不交接标准。
2) 对进出车辆作好登记、收费和车况检验统计。
3) 指挥车辆进出和停放。
4) 对违章车辆，要立即阻止并加以纠正。
5) 和巡查保安保持紧密配合，依据检验停车场车辆停放车况，发觉漏水、漏油、未关窗等现象要立即通知车主。
6) 搞好停车场值班房清洁卫生。
7) 定时检验消防设施是否完好、有效，如有损坏，要立即通报上级，维修更换，严禁动用消防水源洗车等。

十、车辆管理员交接班制度：
1) 按时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位，在接班人员未抵达前，当班人员不能离岗。
2) 接班时，要具体了解上一班车辆出入和停放情况和本班应注意事项。
3) 向下一班移交值班统计和《车辆出入记录表》
4) 交接班时应将上一班移交值班物品如对讲机、钥匙、工具等及其它设备清点清楚，并在值班统计上署名。
5) 严禁物料、设备和其它事项未清交接。

十一、秩序维护部停车场值班工作步骤
1. 整齐着装由带班员统一带到指定位置进行交班，检验装备器材是否完好齐全。
2. 检验进出口是否通畅，停车场内有没有车辆乱停乱放和占用消防通道现象，如有违章车辆立即阻止。
3. 检验各部位消防设备有没有损坏和过期，如有损坏和过期设备做好登记后立即上报维修。
4. 对进入停车场车辆进行查对检验，确定为专用车位车辆后，再登记进入停放，并做好驶出登记。
5. 仔细观察进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好统计。
6. 提醒和指挥车主进入停车场后根据要求路线行驶、泊车。
7. 对停车场进行巡查时如发觉出入口有任何可疑情况，立即阻止或上报，并和其它岗位保安取得联络。
8. 做好本班次值班巡查登记和交班统计，在指定位置进行交接班，交代下一值班员班本班次所发生异常事项和有没有待办事项。