物业管理应急专题预案.doc

编辑目标“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建友好社会不可缺乏关键一环，在维护管理区域正常秩序是责无旁贷。物业管理企业必需建立和完善区域内突发事件应急处理机制和预案，防患于未然。在物业管理工作中每时每刻全部面临着多种管理风险，件件全部关系到用户生命和财产安全和每个人家庭幸福。事件突发性和紧急性要求物业管理人员立即、正确地应对，把用户损失降到最低程度。若没有一个好应急预案，就极难在关键时刻从容应对。物业管理企业面对紧急情况所采取应对方法对广大用户而言实质上是一个十分关键保护，它尽可能避免突发事件给用户带来危害。为确保立即、有效地处理问题，物业管理企业建全多种应急处理预案同时，还要提前培养、造就有应急服务技能队伍，并能够对事件起因和变异做调查分析，以不停丰富应急处理预案，确保为用户提供更满意应急服务，这种把充足准备做在事发前服务，无疑是高水平、高质量物业服务。让物业管理每一个从业人员全部认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主全部愈加信任物业管理企业、让物业真正成为居民安全生活秩序护卫者！目 录一、电梯困人应急预案3二、突发停电应急预案4三、防台风、雨汛应急处理预案4四、中央空调系统应急处理预案6五、意外伤亡应急预案8六、液化气泄漏应急预案9七、偷窃和破坏事件应急预案9八、水浸应急预案10九、火灾应急预案11十、发生疫情应急预案15一、电梯困人应急预案1. 任一职员接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室秩序维护员，同时统计接报和发觉时间。2. 消防监控室秩序维护员接报后应首先经过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，其次经过对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联络工程部前往解救。3. 秩序维护部队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场和被困乘客取得联络，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场一直不能离人，要不停和被困人员对话，立即了解被困人员情绪和健康情况，同时立即将情况向管理处主任汇报。4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必需时电话通知电梯维修企业前来抢修。若自己无法解救，应设法采取方法，确保被困乘客安全，等候电梯维修企业技工前来解救。5. 若工程部和电梯维修企业全部无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求援（应说明求援原因和情况）。向公安、消防部门求援前应取得管理处主任同意。6. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，方便被困人员救出后即可进行抢救。7. 被困者救出后，秩序维护部队长或当班班长应该立即向她们表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应统计下来存档立案。8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修企业查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9. 秩序维护部队长或当班班长应具体统计事件经过情况，包含接报时间、秩序维护员和维修人员抵达现场时间、电梯维修企业通知和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应统计伤者情况和被送往医院。10. 工程部主管或值班人员应具体统计故障发生时间、原因、解救措施和修复时间。二、突发停电应急预案1. 在接到停电通知情况下，客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用和安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在关键出入口公布停电通告；同时，工程部应做好停电前应变工作。2. 在没有接到任何通知、忽然发生停电情况下，工程部应立即确定是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取方法，预防故障扩大；若系外部停电，首先要预防忽然来电引发事故，首先致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解情况通知管理运作部。3. 秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检验电梯运行情况，发觉电梯关人立即根据电梯困人应急预案施救。4. 客服部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在关键出入口公布停电通告，必需时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应帮助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散用户，并要注意防火，预防发生火灾。6. 安排职员到小区各关键出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强秩序维护方法，严防有些人制造混乱，浑水摸鱼，必需时关闭大门。7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户问询，做好解释和疏导工作，预防和住户、商户发生冲突。8. 具体统计停电事故始末时间、发生原因、应对方法和造成损失。9. 突发停电预防方法：1) 工程部应常常检验应急照明和紧急广播系统，确保正常。2) 客服部应提醒写字楼住户、商户备置部分应急照明灯，以防停电。3) 秩序维护部、工程部除配置巡查、检修用电筒外，还应配置手提式应急 照明灯，并时时充电保养，保持完好。三、防台风、雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工l. 客服部认真做好暴风雨紧急情况时信息传输、资源调配及相关后勤保障工作。2. 工程部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备故障及应急处理。3. 秩序维护部负责安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4. 环境部负责绿化、环境抗灾保护和灾后恢复工作。 （二）防台风防洪水及应急处理l. 管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为组员临时指挥部，管理处领导及相关人员应实施二十四小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。2在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸方法，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检验清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 (1)张贴台风暴雨预警通告，将第号台风及台风名称、具体登陆时间、地点信息在大厦/住宅小区大门口、各栋号梯位通告栏或电梯轿厢内通告栏以“台风（暴雨）紧急通告尤其提醒”，并利用消防广播反复进行宣导，做到家喻户晓。提醒应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注户内阳台地漏疏通，以免发生水浸事故；并提醒住户/用户在台风期间尽可能少出门、出车，做好本身及财产安全防范；关好门窗；收好衣物；将放在阳台栏杆上花盆、拖把及其它杂物放下来；检验自家空调主机是否安放牢靠等。(2)检验全部门窗，尤其双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (3)牢靠全部轻易松脱物件，尤其是在天台及露台等地方，对于部分较易吹倒物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (4)检验全部去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞垃圾、泥沙及杂物。 (5)确保全部紧急用具能够随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 (6)检验排水泵系统是否正常通畅。 (7)检验发电系统及其供油装置正常是否，并按规程试开发电机组。 (8)关闭霓虹灯电源。 (9)智能化系统设备是否正常运行。 (10)检验完成，发觉问题立即处理，如有处理不了问题，应立即向领导汇报。3. 在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强 巡视，检验门窗情况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程部维修人员集中待命，假如有设备故障投诉和发觉事故隐患应采取紧急方法，立即给予处理。4. 各级工作人员帮助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5. 在台风、水浸等自然灾难事故时，预防犯罪案件发生。(三)灾后处理台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检验，发觉损坏立即修复。环境部检验损毁树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。各部门主管向管理处主任汇报受灾及损失情况。四、中央空调系统应急处理预案（一）冷水机组1. 巡查技工发觉运行中冷水机组故障，应立即停止该机，并开启备用机组。2. 发觉故障技工将情况汇报工程部主管并联络设备保养商维修。3. 设备保养商接通知后，办公时间4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后作维修汇报。 （二）水泵l. 巡查人员发觉运行中水泵异常，应立即停止该泵并开启备用水泵。2. 发觉故障技工立即进行检验维修，可当场处理问题立即修复并统计在当值日志上。3. 水泵故障较严重，应立即汇报工程部主管，由其安排组织人员维修，并在事后作维修汇报。 （三）冷却水塔1.水塔电机故障 1）巡查人员发觉运行中水塔电机故障，应立即停止该机，转开备用电机。 2）发觉故障技工立即进行检修，可当场处理问题立即修复，并统计在当值日志上。 3）属较严重故障应立即汇报工程部主管，由其组织人员维修。并在事后作维修汇报。2. 水塔穿底漏水 1)巡查技工发觉水塔穿底漏水，应立即开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。 2)发觉故障人员立即将情况汇报工程部主管，由其组织人员修补水塔，并在事后作维修汇报。3. 水塔溢漏 1）巡查人员发觉水塔溢漏应立即检验对应浮球开关，可当场处理立即修复。 2）浮球开关损坏则立即停止该塔，关闭对应进水阀，并开启备用水塔。 3）发觉故障人员将情况汇报工程部主管，由其组织人员维修并在事后作维修汇报。 （四）管网系统 1. 主竖管道 1）工程人员发觉或接报主管道漏水应立即关闭冷水机组和水泵。 2）现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入二楼电房、用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出水导入走火梯。 3）用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水四处乱射。 4）将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留心水泵房污水泵抽水情况，一旦发觉集水坑水位过高，则需关闭排水口。 5）立即汇报工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修汇报。2. 水平管网 1）工程人员发觉或接报空调水平管网漏水，应立即将事故楼层风机房内空调水平管阀门关闭。 2）现场用沙包拦住用户单元门口和走廊口以防水漫入用户单元，将水导入地漏。 3）用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水四处乱射。 4）立即汇报工程部主管，由其安排人员抢修并在事后作维修汇报。3. 空调机房内伸缩节 1）工程人员发觉或接报机房内伸缩节破裂，应按急停掣停止冷水机组，并按急停掣停止水泵。 2）将破裂伸缩节上闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。 3）汇报工程部主管，由其组织维修，并在事后作维修汇报。注：如闸阀关闭不严，则立即将破裂伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后再开启机组和备用泵。 4. 空调机房内管道 1）工程人员发觉或接报空调机房内管道漏水，应立即停止机组水泵并将电房内机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。 2）用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水四处乱射。 3）用沙包拦住机房门口以防水浸入内。 4）开启机房内对应管道底排水口排水。 5）汇报工程部主管，由其组织人员抢修。（五）知会受影响用户 事件发生后，工程部主管认为4小时内可修复应立即经过紧急知会受影响用户，超出4小时才能修复应由管理处书面通知受影响用户。五、意外伤亡应急预案1 物业管理区域出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部队长或管理处主任汇报。2. 若伤者还未死亡，应在保护现场同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽可能不要搬动，预防使伤情加重。3. 若伤亡事故系由触电引发，秩序维护员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防本身触电。4若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引发，秩序维护部应立即通知工程部主管（或主管）到场，共同制订抢救方案。5若伤亡事故系由溺水引发，秩序维护员或其它职员应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必需时施行人工呼吸。6若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引发，在抢救伤员同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7若伤亡事故系由交通肇事引发，应在保护好现场、抢救伤员同时，统计肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保留相关录象，报请警方处理。若交通事故引发小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，主动疏导交通，并设置警戒线，预防破坏现场。8. 伤者被送往医院抢救时，应统计下救护车号码、送往医院和伤者情况。9. 具体统计意外伤亡经过。对因为设备故障或设施损坏引发伤亡事故，和因为管理原因引发触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面汇报给企业总经理，方便企业总经理视情况向相关方面汇报并查找原因，落实责任。六、液化气泄漏应急预案1. 管理处职员接到业主报警或发觉液化气泄漏后，应立即通知秩序维护部队长或当班班长，并立即赶到现场查看情况，必需时疏散人员，并禁用电气设备（包含手机、电话和对讲机）。2. 秩序维护部队长或当班班长接报后，首先立即派员前往现场支援，并通知工程部，其次视情况通知液化气企业和消防支队。3. 工程部接到通知后，急速赶赴现场，帮助秩序维护部施救。4. 若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员，建立警戒线，预防围观，并严禁烟火和使用电气设备。5. 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机和关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏气体。6. 施救人员进入室内前，应采取一定防范方法，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加紧气体扩散，并疏散现场范围内非相关人员，帮助救援、抢修消防人员和维修人员维持现场秩序。7. 发觉有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地域，必需时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8. 秩序维护部和工程部应具体统计液化气泄漏时间、地点、故障情况和修复过程。若有些人员伤亡，应具体统计伤亡人员姓名、性别、年纪、时间和抢救医院。9. 秩序维护队长和工程部主管向管理处主任汇报处理情况。七、偷窃和破坏事件应急预案1. 任一职员发觉偷窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部或当班班长派员前往现场查验，并通知监控值班员亲密注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2. 秩序维护员巡查时发觉有些人在小区内实施偷窃或破坏行为，应立即用对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报，并通知消防监控室帮助监视；同时保持冷静，如能处理可立即处理，不然监视现场，记住犯罪嫌疑人面貌、体形、衣饰和特征，预防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。3. 秩序维护部队长或当班班长接报后，视情况立即派合适数量秩序维护员赶赴现场，尽可能阻止一切偷窃和破坏行为，在力所能及情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4. 秩序维护员人员在事件中捕捉犯罪嫌疑人，应问询统计后移交警方处理，并依据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或靠近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6. 如在作案现场发觉有些人受伤，应在保护好现场基础上，通知医护人员前来救护。7. 在抓捕犯罪嫌疑人过程中，若有需要可临时关闭全部出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合预防犯罪嫌疑人乘机逃逸。8. 警方人员抵达后，秩序维护员员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并主动提供线索，配合警方人员办案。9. 在事件中包含财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方具体调查以明确责任和落实赔偿。八、水浸应急预案1. 职员接到报警或发觉小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况汇报当值领导、工程部值班人员和当班班长，并在支援人员抵达以前尽可能控制现场水势，预防水浸范围扩大。2. 相关人员接报后，立即派员就近采取防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3. 立即查明水浸原因，采取方法（包含关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，预防人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力处理时，应立即通知自来水企业前来抢修。4. 在水蔓延通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效方法，预防水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5. 组织力量采取多种手段，包含采取扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，立即恢复整齐。6. 水源中止后，工程部应立即派人立即修复受损设施；秩序维护部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户抚慰解释工作，尽力处理水浸给住户带来实际困难，并注意维护物业企业形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共设施正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各关键出入口设置通告，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取方法，预防出现类似事故。9. 具体统计水浸事故发生经过和采取方法，和受损情况。10. 部分常见水浸事故预防方法：1) 秩序维护员巡查和设备巡检时，应留心排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，预防雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2) 加强对消防喷淋系统巡视，预防碰撞、移动喷淋头或消火栓引发水浸。3) 灾难性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全方面检验，发觉问题立即修复。4) 管道工在操作安装、维修时应严格根据操作规程操作，预防因操作不妥引发水浸事故。5) 对业主/用户装修要加强管理，预防因为业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不妥引发水浸事故。6) 平时应备足沙包作为应急用。九、火灾应急预案不管何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，职员全部必需立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1. 目击报警1）小区任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，切勿惊慌。2） 如火势早期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3） 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方法用对讲机、电话或打坏周围手动报警器向消防监控室报警。4） 关闭火情现场周围之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭周围电闸及煤气。5） 引导火警现场周围人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6） 切勿在火警现场周围高喊：“着火了” ，以免造成无须要混乱。7） 在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。8） 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2. 消防监控室报警1）消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知秩序维护员人员赶赴现场确定，并通知消防专管员。2）火情确定后立即通报秩序维护部队长或当班班长，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3）立即将火情通报管理处主任或值班领导和工程部主管。4）值班人员坚守岗位，亲密观察火警周围区域情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确定。如有业主打电话问询，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。5）接到现场灭火指挥部下达向“119”报警指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6）接到现场灭火工作总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，立即按要求用一般话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要合适，语音要清楚。特殊情况下，应派秩序维护员员或管理员逐单元上门通报，通报次序为：起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。7）具体统计火灾扑救工作全过程。3. 报警要求1）内部报警应讲清或问清： A. 起火地点； B. 起火部位； C. 燃烧物品； D. 燃烧范围； E. 报警人姓名； F. 报警人电话。2）向“119”报警应讲清： A. 小区名称； B. 火场地址（包含路名、门牌号码、周围标志物）； C. 火灾发生部位； D. 燃烧物品； E. 火势情况； F. 接应人员等候地点及接应人； G. 报警人姓名； H. 报警人电话。4. 成立临时指挥部1）管理处主任接到火警汇报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相 关人员到场，成立临时灭火指挥部。2）临时指挥部由管理处主任、秩序维护部队长、工程部主管、客服部主管、 环境部主管和其它相关人员组成，由管理处主任任临时总指挥。主任还未到场时，由秩序维护部队长或值班经理代任总指挥。3)临时灭火指挥部职责：A. 依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令。B. 依据火势情况确定是否疏散人员。C. 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并确保消防用水 供给。D. 在火势难以控制时，应立即下达向“119”报警指令。E. 依据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保 管关键物资及档案，维持现场秩序。F. 依据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。G. 下令将消防电梯降至首层，派专员控制，专供灭火工作之用。同时停 止起火区域其它电梯和中央空调运行。H. 依据火势情况决定是否采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置等 方法。I. 消防队抵达后，立即向消防队领导正确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安置疏散人员。J. 火灾扑灭后，组织各部门职员进行善后工作。5. 人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门职员任务是扑救火灾、疏散人员、抢救关键物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护业主、访客及自己生命安全。1) 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设置岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要通知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽可能降低身体姿势有序、快速离开。2) 人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3) 认真检验起火区域及周围区域各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有些人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。4) 接待安置好疏散下来人员，经过良好服务稳定大家情绪，并立即清点人员，检验是否还有些人没有撤出来。5) 疏散次序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散通常以向下疏散为标准（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6) 在火场上救下受伤业主、访客和扑救中受伤职员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6. 警戒1) 秩序维护部接到火警通知后，应快速成立警戒组，部署好小区内部及外围警戒。2) 清除小区外围和内部路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火发明有利条件。3) 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出珍贵物资。4) 确保消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。5) 加强对火灾区域警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因勘察。6) 确保非起火区域和全体业主、访客安全，预防犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作1) 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应快速将小区内报警和 灭火系统恢复至正常状态。2) 秩序维护部组织人员清理灭火器材，立即更换、补充灭火器材。3) 客服部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报管理处主任。4) 客服部组织职员对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际需要给切实帮助。5) 环境部组织职员对火灾现场进行清理，恢复整齐，对因逃生或救火损坏花木进行抢救或补种。6) 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7) 由物业总经剪发动职员，搜集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题汇报，分清责任。8) 假如小区财产办有保险，则由财务部门联络保险企业进行索赔。十、发生疫情应急预案 依据中国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例，全方面落实“早发觉、早汇报、早隔离、早诊疗”要求，提升快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范轨道，确保物业项目用户及工作人员生命健康和安全，切实有效地预防疫情发生及反复。 1成立临时指挥小组 1)组长：管理处主任。 2)组成人员：工程部主管、秩序维护部队长、客服部主管、环境部主管及其它管理处骨干力量。 2. 职责分工 1)管理处主任职责：A. 全方面掌控物业项目疫情；B. 人员安排及重大行动决议指挥；C. 审阅每日各部门呈送汇报并做指示。 2)工程部：A. 负责确保设备设施良好运行；B. 特殊情况下工程维修维护抢修及家政维修范围控制；C. 生活用水、中央空调消毒工作。3)秩序维护部：A. 负责在办公区人口处设防护专员，以手持式测温仪为每个职员测体温，做好职员健康监控统计。对有疑似病例职员提议就医检验，拒绝其上班。B. 亲密关注周围人员，对在疫区居住或关系亲密来往人员进行控制。 C. 在各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。D. 实施出入人员、车辆控制范围及等级，体温测量及车辆消毒工作。4)客服部：A. 负责物业项目用户及通关人员健康情况调查分析；E. 疫情防治宣传及解释工作；F. 负责消毒、防护用具采买及确保，包含测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材；G. 隔离人员及区域人员抚慰工作，日常见具买送工作。H. 负责疫情采集整理，辖区信息搜集，向领导小组汇报；I. 提议预防等级，做好疫情期日志及汇报；J. 负责和医疗机构、总企业等沟通工作。 5)环境部：A. 负责办公区域每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，职员每日3次洗手消毒。每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。 以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联络，协调工作，并做好本部门工作安排、人员健康控制。