物业公司行政人事管理新规制度.doc

引言：现代企业一个关键标志就是企业内部管理规范化、制度化。企业管理制度健全是否，对于一个企业成败含有至关关键影响，其在企业日常管理中起着纲领性作用，这也正是华创达企业制订本管理文件根本原因及依据所在。第一章 管理纲领第一条 为了完善各项工作制度，加强企业管理，促进企业发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及企业章程要求，特制订本管理制度。第二条 企业全体职员全部必需遵守企业章程，遵守企业规章制度和各项决定、纪律。第三条 企业财产为股东全部。企业严禁任何组织、个人利用任何 手段侵占或破坏企业财产。第四条 企业严禁任何所属部门、个人损害企业形象、声誉和内部稳定。第五条 企业严禁任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏企业发展。第六条 企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员 技能、经营管理水平，不停完善企业经营管理体系，实施清楚明确责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。第七条 企业提倡全体职员刻苦学习业务知识，企业为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员素质和水平，造就一支思想和业务过硬职员队伍。第八条 企业激励职员发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，企业给予奖励、表彰。第九条 企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会，激励职员主动向上。第十条 企业提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神。第十一条 企业激励职员主动参与企业管理，欢迎就企业事务和发展提出合理化提议，对做出贡献者企业给予奖励、表彰。第十二条 企业尊重各类人才辛勤劳动，为其发明良好工作条件和平台，提供给有待遇，充足发挥其能力。第十三条 企业为职员提供收入和福利确保，并伴随企业经济效益增加而提升职员各方面待遇。第十四条 企业实施“按劳取酬”、“多劳多得”分配制度。第十五条 企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，端正工作作风和提升效率，反对办事拖拉和不负责任工作态度。第十六条 企业提倡节省，反对铺张浪费；降低开支，增加收入，提升效益。第十七条 维护企业纪律，对任何人违反企业章程和各项制度行为，全部要给予追究。第二章 职员守则第十八条 遵守国家法律法规及企业规章制度，严于律己，克己奉公。维护企业声誉，保护企业利益，勇于同不正之风和违法行为作斗争。第十九条 重视个人仪表仪容，形象健康自然，按要求穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。 第二十条 严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做和工作无关事情。第二十一条 工作上服从领导，同事之间相互配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。第二十二条 养成良好工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。第二十三条 对待用户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。第二十四条 做到珍惜公物，合理使用，节省开支，杜绝浪费。第二十五条 坚持学习态度，不停提升工作水平和技能，精通业务。第二十六条 做到主动进取，保持身心健康，主动开拓创新，努力多做贡献。第三章 行政管理制度第一节 总 则第二十七条 为实现企业行政管理规范化，提升行政管理水平和工作效率，使企业各项行政工作有章可循，特制订本制度。 第二节 前台管理第二十八条 企业前台直接展现着企业第一形象，是企业关键窗口，也是企业内外沟通桥梁。不停提升服务意识和服务水平是前台管理关键要求。第二十九条 前台人员应最少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。第三十条 接待来访时。需明确访问对象、访客称呼、是否有约，依据需要带入会谈房间；企业领导客人经核实后，带进指定房间、奉茶倒水。如临时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。第三十一条 立即接听电话，耐心解答，如碰到不能解答，应转接相关人员接听。通话结束通常应待对方先挂电话。第三十二条 前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。第三十三条 做好企业饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。第三十四条 做好报刊杂志管理。立即更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志搜集工作。第三节 文件档案管理第三十五条 企业正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由企业领导同意公布。属于秘密文件，按保密要求由专员印制、报送。第三十六条 文件凡以企业名义发出通知、公告、请示、汇报、会议纪要,均属发文范围。部门需以企业名义对外行文，须经领导同意后由行政部按发文步骤负责行文。第三十七条 外来文件由前台文员负责签收、登记。签收后应立即报送，不得积压迟误。第三十八条 外来文件需指示处理，应由前台文员报请企业上级领导指示处理意见。第三十九条 机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到企业领导许可。第四十条 文件立卷存档。立卷存档文件范围包含：企业关键通知、公告、汇报；领导关键讲话材料、优异事迹、关键活动宣传材料；建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料及外来关键文件等。 第四节 印章证照管理第四十一条 印章包含公章、协议专用章、财务专用章、法人私章等印章；企业证照包含营业执照（正、副本）、组织机构代码证（卡）、银行账户、税务登记证（地税、国税）、财政登记证及其它证件。第四十二条 企业印章由企业领导管理，或交由指定人员管理。第四十三条 行政部是企业证照管理职能部门，单独或帮助办理证照申报、注册、年检、变更、注销、立案等事项，相关文件和材料由企业领导保管或指定专员保管。第四十四条 企业印章、证照未经企业领导同意、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理相关事项，应事先经企业领导同意。第四十五条 企业印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应立即向领导汇报，立即办理挂失、作废和补办手续。第五节 办公物资管理第四十六条 企业办公物资包含通常低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购置、登记入库、发放、管理。第四十七条 办公物品采购。经部门主管同意，再经企业领导同意后由行政部专员负责购置。第四十八条 办公用具、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。第四十九条 办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公正常进行。若有故障需检修，应由行政部立即联络专业人员进行检修。第五十条 存放办公用具房间、储物柜钥匙由专员严格保管，不得随意转交她人。办公物品损坏、报废，应立即向上级汇报。第六节 协议管理第五十一条 为保障企业正当权益，依据协议法及相关法律、法规要求，结合企业实际情况，特制订本要求。第五十二条 企业协议实施统一管理。由协议经办人员和对方进行初步接洽、商谈，协议由行政部起草或初审，由企业领导进行最终审核、签署。第五十三条 以企业名义对外签署协议，必需由企业法定代表人或授权代表签署。对方签署协议时，必需由其法定代表人签署，不是法定代表人，必需有授权书。第五十四条 凡需相关部门同意、立案协议，协议经办人员应立即上报同意或立案。第五十五条 协议签署后，包含企业收付款协议，协议经办人应立即将协议送至财务室，会同财务室按企业领导指示时间、方法、价款进行收付。第五十六条 企业财务人员依据生效协议对外付款。无协议、协议未正式生效、收款单位和协议对方当事人名称、 账号不一致，财务在请示领导以前，不得对外付款。第五十七条 协议用章、协议文本由企业领导指定人员保管。第五十八条 签署虚假协议、利用协议损害企业利益，企业将给予处罚，并要求其负担连带赔偿责任；组成犯罪，将移交公安机关处理。第七节 会议管理第五十九条 会议类型。会议通常有部门例会、企业经营会议、企业大会、临时会议、对外会议等。第六十条 召开部门会议，通常在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参与人员为部门主管、部门人员。会议关键内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。第六十一条 召开企业经营会议、企业大会、临时会议，由行政部负责组织，关键内容为分析企业经营情况，制订经营路线，处理经济问题；企业大会参与人员为企业领导及全体职员，通常为十二个月召开一次；临时会议，参与人员视情况而定。第六十二条 召开对外会议，通常由行政部组织，由企业领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好帮助工作。第六十三条 会议纪律。参与会议人员应按时抵达；携带必需统计工具；会议开始前，应尽可能把手机铃声调为震动，尊重她人，尊重会议；会议讲话须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。第六十四条 行政部负责做好会议前后各项后勤支持工作。第八节 安全和保密第六十五条 安全保卫工作关键目标是保障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、预防人为破坏、责任事故等。第六十六条 开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组定时、不定时检验安全情况，发觉问题立即处理。企业具体安全保卫工作由物业部门负责。第六十七条 安全保卫人员因渎职造成人员伤亡或财产损失，依据岗位责任和奖惩管理要求给予处罚。第六十八条 企业安全教育工作要保持常常性，职员应加强本身安全意识，加强安全知识学习。第六十九条 企业保密要求。全体职员全部有保守企业秘密义务，在对外交往和合作中，不能泄漏企业秘密，更不准出卖企业秘密。第七十条 企业秘密是关系企业发展和利益，只限一定范围人员知悉事项。企业秘密包含： 1.企业经营发展决议中秘密事项；2.商业谈判中事项；3.关键协议、用户和贸易渠道；4.企业非向公众公开财务情况；5.其它应该保守秘密事项。第七十一条 属于企业秘密文件、资料，由专员负责印制、收发、传输、保管。非经同意，不得复印、摘抄、拷贝秘密文件、资料；非经同意，不得将秘密文件带至公共场所，或在公共场所谈论。第七十二条 接触企业秘密职员，未经同意不准向她人泄露。非接触企业秘密职员，不得探询、刺探企业秘密。第七十三条 违反本要求有意或过失泄露企业秘密，视情节及危害后果给予处罚，直至给予开除，组成商业犯罪，将移送公安机关处理。第九节 车辆管理第七十四条 企业车辆应为业务开展做好服务，实施专员专车，专车专管。第七十五条 车辆如需送厂修理保养，须事前向企业领导申请。第七十六条 车辆应办各项手续由驾驶人员负责办理。车辆各类资料交行政部存档或直接由驾驶人员保管。第七十七条 驾驶人员应注意合理使用、勤加养护和降低开支。第七十八条 加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲惫开车、有情绪开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。第七十九条 外单位或人员借用车辆，应事先得到企业领导许可，私自借车，若发生意外情况则应负担对应责任。第四章 人事管理制度第一节 总则第八十条 为深入完善人事管理制度，依据国家劳动法及相关法律法规及企业章程之要求，制订本制度。第八十一条 企业人事管理由行政部负责，即负责企业人事计划、职员培训、奖惩、劳保福利等项工作实施，并办理职员聘用、辞职、解聘、开除等各项手续。第八十二条 企业各职能部门用人实施定员、定岗，岗位编制由行政部依据实际情况进计划，由企业领导决定或变更。第二节 招聘录用第八十三条 招聘原由。为推进企业深入发展壮大，需要增加人才贮备；因业务扩充需扩大编制、增加人员；人员异动，需进行人员补充。第八十四条 用人标准。用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。第八十五条 招聘步骤。（一）确定人员需求；（二）由行政部公布招聘信息；（三）筛选人员面试；（四）面试；（五）综合面试意见，得出是否招聘结论；（六）面试满意，通知入职。第八十六条 招聘人员。（一）内部招聘：职员可自荐、部门推荐，最终由企业领导决定；（二）外部招聘：能够经过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。第八十七条 初步甄选。依据求职人员资料，和岗位要求进行甄选，从中选出面试人员，通知面试及要求。第八十八条 面试要求。（一）面试时间合理安排， 面试前做好准备工作，部署好场所；（二）一般职员由用人部门和行政部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮面试，由企业领导进行第二轮面试；（三）面试时要从求职人员基础情况、专业技能、工作经验、个人性格等多方面进行了解，综合判定；（四）查验面试人员提供各类资料、证书，搜集资料、证书复印件。第八十九条 面试合格，由行政部通知其入职并通知注意事项，如提交个人免冠寸照2张。 第九十条 正式录用后，由行政部做好相关人事资料搜集、存档工作，和会同用人部门对新职员进行入职培训。第三节 试用和转正第九十一条 试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不超出三个月。第九十二条 试用期解聘和离职。试用期内职员有违规行为、能力明显不足或其它原因可给予解聘；职员提出离职应提交书面申请书，并办理相关手续。第九十三条 转正。职员试用期期满后向部门主管提交转正申请书，申请转正，由部门主管进行评定，再将评定意见上报企业领导审批。第九十四条 转正后，由部门主管将工资调整、社保办理等情况分别通知财务和行政部。 第四节 薪资待遇第九十五条 企业根据“按劳取酬、多劳多得”分配标准，依据员工岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考虑决定其工资。第九十六条 薪资组成。职员薪资由工资和奖金组成，奖金依据个人表现、企业经营情况发放。职员工资通常由基础工资、岗位补助、通讯补助、加班工资、工龄工资等方面组成。第九十七条 薪资发放。企业每个月25日前发放上月工资，遇节假日对应调整，发放时向职员出具工资条，并由职员签收。第九十八条 企业按国家要求为职员办理社会保险，提供劳动保障。 第五节 考勤要求第九十九条 为规范职员考勤管理，提升工作效率，加强职员自我约束，现制订本要求。第一百条 工作时间。管理人员实施一周六天工作制，夏季工作时间为7：30至11：30，14：00至18：00；冬季工作时间为8:00至11:30,13:30至17:00，安保人员实行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或12小时；保洁人职员作时间为天天7：30至11：30，13：30至17：30。第一百零一条 企业设专员负责考勤，全部职员须按时打卡或签到，遵守相关要求；因工作原因无法签到、打卡或漏打卡，返岗后应该向考勤责任人说明。第一百零二条 职员应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/次，迟到30分钟以上罚款30元/次。第一百零三条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获同意即离岗，以及假期逾期却无续假手续，均按旷工处理。旷工半天扣全天工资，旷工一天罚扣两天工资，连续三天以上旷工企业可给予开除。第一百零四条 请假要求。职员因病、因事请假，请假时间一天内由部门主管审核。请假超出一天须企业领导签字同意。因特殊原因无法提交申请，应于上班前电话通知部门主管或企业领导。第一百零五条 事假。事假均为无薪假，按要求办理请假手续。第一百零六条 婚假。请婚假时须有正当结婚证，且结婚证登记日期在入职企业后。第一百零七条 产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基础工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。第一百零八条 丧假。企业职员亲属丧亡，经同意可请3个工作日带薪假，超出按事假处理。第一百九条 法定假日。按国家要求法定假日日期、天数休假。第一百一十条 年休假。依据企业经营情况进行安排，年休假标准上不超出10天，且要求一次性休完，不跨年累计。第一百一十一条 值班和加班。企业值班人员须根据考勤时间上班，公休日值班加班应安排调休，不能调休应加发补助，法定节假日值班加班按国家要求发放。 第六节 培训和发展第一百一十二条 为提升职员专业技能、职业素质，强化服务意识、创新意识，现制订本制度。第一百一十三条 培训内容和类型。企业培训分为内部培训和外部培训，培训通常有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，依据企业实际推行和开展。第一百一十四条 培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，依据企业需要制订培训计划，建立培训档案和信息。第一百一十五条 内部培训：依据培训需求，由行政部及部门主管负责制订计划、制作讲义，科学安排培训时间。 外部培训：需要专业讲师培训，依据企业领导要求，由行政部进行联络和安排。第一百一十六条 培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训要保质保量，重视培训效果。第一百一十七条 培训方法。包含：会议传达、现场剖析、标兵示范、情景模拟、专题讨论、观看视频、举行比赛、户外训练等。第八节 辞职解聘要求第一百一十八条 为规范职员辞职、离职及企业解聘操作程序，维护劳资双方正当权益，现制订本要求。第一百一十九条 职员试用期需离职，须最少提前三天递交辞职申请书。职员转正后需离职，应提前30天递交辞职申请书，经企业领导同意后，办理工作移交及相关手续。 第一百二十条 具体步骤：职员向部门主管递交辞职申请书，由部门主管递交企业领导，最终由企业领导签署意见，准予辞职，部门主管通知行政部，由行政部办理包含终止保险在内手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。第一百二十一条 解聘。企业有权解聘以下人员：试用期不符合录用条件；严重违反企业制度、要求和职业道德；严重渎职、以权谋私，造成企业重大经济损失；被依法追究刑事责任；数次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动。以上情况解聘，企业不予经济赔偿，造成企业经济损失，企业保留追索权利。第一百二十二条 部门主管提议解聘职员，应该说明解聘原因，上报企业领导审批，同意则按要求办理相关手续。第五章 附则第一百二十三条 本管理文件修正、解释、施行和作废由企业领导层决定。本文件由行政部负责监督实施。第一百二十四条 本管理文件自企业领导正式签发之日起生效施行。