酒店保安部培训计划及教案模板.doc

飞龙酒店保安部培训计划及教案保安部培训方案依据现在实际情况，针对保安员整体业务技能和个人能力素质，进行全方面军体素质、治安管理、消防知识等培训。全方面提升保安员综合服务素质，以表现我酒店服务宗旨，塑造良好企业形象。这次培训要求全体保安员参与，而且在培训过程中实施考评。培训结束吼，依据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、 培训时间1 确定培训为5月8日至5月15日，全程培训时间7天。2 具体时间安排详见培训时间表3 培训以实操、理论想结合形式进行二、 培训地点选择为祥云职中，具体依据实际情况调整。三、 培训目标1、 全方面提升保安员综合服务素质，以表现我酒店服务宗旨，塑造良好企业形象。2、 提升全体保安人职员作效率，服务质量，是酒店能为并可提供高效、周到服务。3、 提升全体保安人员自我学习，自我约束能力，实现企业愿景。4、 加强安全意识，安全预案学习，为酒店开荒工作做好准备。四、 培训管理要求为确保这次全体保安人员培训工作顺利进行，达成预期目标，现依据我酒店职员手册制订以下几条纪律。1、 培训职员不准迟到、早退，请假必需填写请假汇报单，逐层审批方能生效。2、 参训人员必需态度端正，认真听讲，做好笔记。3、 参训人员必需服从管理，不能顶撞上级。五、 培训内容（以下为具体内容）保安部管理制度（一） 办公室值班管理制度1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格推行岗位职责，无特殊情况不得私自离开工作岗位。对于上级交给各项工作任务必需主动圆满完成。2、 对办公室内一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、 必需礼貌受理来自各方电话，关键事情电话要具体做好统计，并立即转告受话人。4、 当接到其它部门报来事故（事件）电话时，立即向部门经理汇报。5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、 必需保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、 要严格交接班制度，具体填写值班统计。需要交下一班完成关键事情，要具体交接清楚。（二） 保安部巡查管理制度1、 人员在岗巡查期间，必需严格实施酒店和部门各项规章制度。2、 巡查人员必需正确使用巡查器械，不得随意开启巡查钟，应立即更换巡查钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡查钟正常运转。3、 夜值巡查人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核实打卡时间统计，报领班复审。4、 巡查人员在巡查期间应和各岗位保持联络。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检验，确保安全，对巡查期间发觉情况应立即妥善处理，并报当班领班。5、 巡查人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处理况应作完善交接，并有领班监督实施 。6、 巡查人员应服从当值领班统筹安排，无特殊情况，不得更改巡查路线和次数，改运巡查路线时应作具体统计。（三） 保安部各岗交接班制度1、交班制度。（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。（2）交班人员要仔细检验所使用警械器材，保持完好，交于接班人员。（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班统计。2、接班制度。（1） 接班班组听到叫班后，快速按要求着装，做好班前准备工作。（2） 接班人员必需在上岗前10分钟到部门办理签字。（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，和上一班交接。（5） 接班时，确定警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。（四）保安部警械使用管理制度1、 保安人员配置警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。2、 各班配发警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。3、 严格交接班手续。严禁将警械转借她人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借她人或因责任心不强，造成警械丢失及损失，要严厉处理，并赔偿全部损失。4、 警械定时擦拭、保养，严格保管和领用手续。5、 严格按警械使用要求使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严厉处理。6、 班组交接时由当值领班监督检验，进行交接统计，确保警械完好。（五）消防中心值班室管理制度1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格推行岗位职责。无关人员未经严禁入内。2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应立即报设备部维修，确保设备一直处于正常运转状态。3、 消防系统发出报警信号时，严格根据设备操作程序操作处理，并立即向领班或部门办公室汇报。并认真做好统计。4、 在监控系统监控范围内，要亲密观察监控情况，发觉问题立即反领班或相关部位值班保安人员处理，同时做好录像统计，方便查询。5、 其它各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。6、 值班人员要协同设备部做好消防、监控设备维修和保养。并定时进行检验，消防故障，确保设备正常运行。7、 值班统计填写清楚、具体。当班发觉问题，要在当班时立即处理。对一时处理不了，交下一班处理。8、 定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。（六）酒店会客登记制度1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人姓名、部门，并填写会客登记单。2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格根据会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指导客人到会见地点。3、 职员上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见职员，值班人员主动帮助进行联络，由会见职员进行接待。4、 来店会客者，如和酒店有预约，可经过电话联络相关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在署名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话和住店客人联络得到许可后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。不然，未经住店客人许可，一律不得让来访者进入楼层。6、 外来推销人员，如没有和酒店预约，通常不予接待，如是酒店急需物品，可主动和供给部相关部门联络，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7、 会客完成后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并尤其留心离店客人所携带物品，预防酒店物品丢失。8、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、 晚上21：30以以后店会客者恕不接待。（七）保安部请销假制度1、 保安人员为应付突发事件发生，必需集中值勤、待命，实施半军事化管理，外出必需由领导同意。2、 保安人员外出必需由领班逐层请假，对私自外出者，按酒店相关要求处理。3、 下班后因事外出2小时须向直接领导请假，外出4小时须向主管请假，外出4小时以上须向部门经理请假。4、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。5、 保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超出3日以上按酒店请销假制度实施。（八）保安部卫生管理制度和要求1、 个人卫生。（1） 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。（2） 保持个人卫生，按要求剪发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。（3） 天天起床后将个人床铺整理干部整齐。2、 宿舍卫生。（1） 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。（2） 每个宿舍设“卫生轮番值日表”，每日对房间内卫生进行清理。（3） 每七天日全室进行一次卫生大检验，包含门窗、床架、衣柜等，消除死角。3、 岗位卫生。（1） 监控室；值班员下班前，将室内卫生全方面清扫洁净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。（2） 自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。（3） 自动门：每七天三、六早晨由中班全体人员对自动门进行全方面擦拭、保养，发觉问题立即报设备部进行修理。（4） 自行车棚岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫洁净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。（5） 地上车位岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内卫生。（6） 部门办公室卫生区域：由值班人员天天立即清扫，保持卫生。 （九）保安部职员着装要求1、 保安人员上岗期间，必需依据天气改变以班组为单位统一着装。2、 着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。3、 着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。4、 因气候改变需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经同意后统一着装。5、 上岗保安人员严禁私着便装，或不一样种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。6、 上岗期间必需空酒店下发工作皮鞋，严禁穿其它任何便鞋。7、 冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。（十）保安部消防监控设备操作要求1、 火灾报警设备报警操作要求。当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：（1）假如报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，比如有些人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行阻止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，立即进行维修，确保控测器政党运行。（2）假如警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。假如有很多人抽烟或是由施工等情况而引发，属政治报警。如有火情，属正常报警，依据现场燃烧物质和火情大小采取方法：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘“防误动作”开关从严禁打向许可，手动开启排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵和切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后经过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。2、 故障警报发出后处理要求。（1）按“消音”键，看看能否自动复原，如能复原，属正常故障报警。（2）不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如控测器正常，属控测器故障，应报设备部维修。（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检验。3、 消防监控设备检验要求。（1） 手动检验控测器报警情况，每七天一次。（2） 检验供电备用电源、电泄，每两周一次。（3） 火灾模拟试验每十二个月一次，由设备部负责，值班员配合。每三个月在不一样区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”标准，认真处理报警信号。（十一）自行车棚值班安全管理制度1、 值班人员要忠于职守，严格遵守酒店及部门制订各项规章制度。2、 认真实施会客登记制度，监督出入厨房及职员餐厅区域人员情况，尤其是外来送货人员，必需进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必需取得相关部门经理同意后方可进行。3、 维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内自行车要摆放整齐。4、 严格招待相关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。5、 夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发觉异常立即向部办或夜值领班汇报。6、 严格交接制度，认真填写值班统计。（十二）“监控中心监视器”停机管理相关要求监控中心监控设备，如长久开机，不间断运行，设备极易损坏。依据设备部弱电技术人员要求，制订监控中心设备停机时间及相关要求：1、 停机时间确定。依据酒店客流情况安排停机。2、 设备停机相关要求：（1） 每次停机时，监控值班人员必需通知当班领班，并汇报部门办公室。（2） 设备停机时必需交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。（3） 两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间录像。如有情况立即上报。（4） 监控录像机，应依据监控显示上实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像。以保持设备完好性能和正常运行。（5） 停机期间，部门办公室及领班要关键巡视，关键检验，以防万一。（十三）外来施工人员管理要求1、 外来施工人员来店施工前，必需由用工部门审核后出具证实，到保安部办理临时出入证。2、 办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。3、 使用临时出入证不得超出所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应立即办理续用手续。不然给予作废，不输退证手续。4、 施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入和之无关区域，要服从相关部门监督、检验。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处1050元罚款。5、 外来施工人员在店施工期间，严禁流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷窃酒店物品等。如有发觉，视情节轻重给一定处罚（50500元罚款），直至追究刑事责任。6、 外来施工人员在店施工期间要严格实施酒店各项安全制度和要求。用工部门必需派专要监督管理。7、 用工部门应负担外来施工人员管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故，酒店追究用工部门责任人责任。8、 凡外来施工人员带入酒店工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证实，经门卫检验方可放行。（十四）动用明火审批要求为了确保酒店安全，杜绝违章用火，除固定用火之外，一切利用明火作业（利用明火、按关键部位分：一级动火和二级动火。）均按本要求实施。1、 一级动火：凡属下列情况之一者为一级动火。（1） 禁火区域内动火作业（有禁火标志区域）。（2） 客房内动火作业。（3） 多种机房内动火作业。（4） 其它有可燃材料装修部位动火作业。（5） 危险性较大登高动火作业（如：配套楼顶油箱凉水塔周围）。（6） 现场堆有大量可燃和易燃物质动火作业。（7） 油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体容器及其连接锖设备动火作业。一级动火审批措施：由要求动火部门责任人填写动火作业申请单并署名。依据实际情况，订出安全实施方案和防护方法，明确岗位责任，制订好作业时间然后报保安部审批。对危险性比较大项目应提出汇报，经总经理审批方可动火。2、 二级动火：凡在一级动火范围以外动火作业场属二级动火。二级动火审批措施：由要求动火者填写动火作业申请单后，由部门责任人召集动火人员落实安全方法并署名，报保安部审批后方可动火。 保安部标准化运作程序基础(岗位责任制)落实安全防范管理制度基础，是主动推行安全保卫岗位责任制。实施安全保卫岗位责任制做法目标是：(1).确立酒店安全目标体系。(2).经过逐层承包、专业承包等形式。把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个职员身上，使大家明确逐层任务和应负责任。(3).经过考评把各自完成工作情况同奖惩结合起来。这么做好处是有利于调动职员做好安全保卫工作主动性，有利于增强安全保卫人员工作责任心和主动性，有利于安全防范方法和制度落实。 保安部日常管理(职责及内容)保安部在酒店内部治安管理总关键职责，是在酒店总经理领导下在公安机关治安部门或保安部门指导下，对酒店内部治安管理工作进行管理、检验、督促，以维护酒店内部治安秩序。其内容有：(1).加强对酒店开业、作业、客人登记及兼营餐厅、音乐茶座管理工作。(2).加强对酒吧、咖啡厅、商场、康体部等酒店内容公共场所治安管理维护内部治安秩序。(3).加强危险物品和枪支弹药管理。目前被列入治安行政光临危险物品有：枪支弹药、爆炸物品、放射性同位素、其它易燃易爆物品、剧毒腐蚀性化学物品和列管部分刀具。(4).对酒店内部职员轻微违法犯罪行为进行教育，帮助，严厉查处多种治安案件。(5).配合相关部门做好消防、交通管理，预防火灾和其它灾难事故发生。保安部工作内容(1)、 在总经理领导下，负责酒店安全工作，研究制订酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和方法，报总经理审批后组织落实实施。(2)、 组合酒店实际，落实公安、安全部门和上级主管部门安全管理方针、政策、法律、法规、并帮助公安、安全机关查处违法犯罪案件和人员。(3)、 研究制订酒店安全部门各岗人员岗位责任制度和职责规范审定各部门安全管理规章和制度，报总经理审批后落实实施。并检验实施结果，处理存在问题确保安全管理制度落实落实。(4)、 研究制订酒店消防工作管理措施和方法，组织义务消防队，做好消防培训，定时举行消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检验、明火作业审批，签署安全协议，预防火灾事故发生。(5)、 做好酒店关键和要害部门日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好关键客人、关键部位安全管理和防范。预防意外事故发生。(6)、 建立健全安全规章制度和要害部位和人员安全档案，广泛搜集安全信息，不停提升安全管理水平。(7)、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼卖淫和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定时向上级汇报工作。保安部各岗人员职责规范（一）保安部经理汇报上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联络部门：酒店各部门职责规范：1、 负责保安部全方面工作，全方面落实落实总经理下达各项工作任务，当好总经理安全工作参谋和助手。2、 和人事培训部配合，负责本部门人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考评、奖惩、解聘等管理工作。3、 依据“预防为主”保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心安全教育和法制教育。4、 落实安全保卫工作“谁主管，谁负责”标准，落实安全责任制，帮助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团体安全保卫工作。尤其是相关键首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6、 在酒店防火安全领导小组领导下，掌握酒店防火系统，制订防火规章制度和计划。推行消防监督检验职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生火灾事故。7、 接待相关来宾对酒店安全工作方面提出投诉，并进行处理。8、 配合公安机关、国家安全部门及上级相关执法机关来酒店协查、指导各项工作。9、 帮助酒店领导，定时进行安全检验，发觉问题立即处理。10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面相关统计和档案。11、 定时召开部门管理例会。（二）保安主管汇报上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联络部门：酒店各部门1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，实施交办各项任务和临时授权其它职责。2、 帮助保安部经理制订各项工作计划。负责对领班工作进行督促和检验。3、 负责保安部职员教育、培训，抓好职员思想教育和法制安全教育，使全体职员团结一致。4、 帮助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门骨干力量。5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品监控检验及收缴客人遗留、违禁物品。6、 常常巡查酒店各项安全制度在各部门实施情况。发觉客人有借酒闹事及出现违法事件，立即处理。7、 天天和前台联络，立即掌握外宾、关键客人入住楼层相关情况，确保来宾安全。8、 熟悉消防业务知识，帮助保安部经理制订消防工作计划和组织义务消防队演练和培训。9、 熟悉掌握消防设施、器材配置、保养、使用，定时做好检验工作，使消防设施器材处于良好状态。10、 负责酒店要害部位安全监督，确保安全。11、 负责检验会客登记制度实施情况及职员外出登记情况。12、 负责天天各班交接班统计检验及存在问题妥善处理。13、 天天向保安部经理汇报工作情况及存在多种问题。（三）保安部各班组领班汇报上级：保安主管督导下级：各班组职员职责规范：1、 在主管领导下进行工作，直接对主管负责。2、 抓好班组思想建设，掌握职员思想和工作情况，团结职员相互关心，共同提升。3、 走动管理，随时督导、检验职员在岗期间仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、 天天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、 熟悉、掌握消防器材配置和使用方法。6、 帮助其它部门处理好通常性客人投诉。7、 严格交接班制度，认真填写交接班统计。（四）消防员汇报上级：保安部经理职责规范：1、 认真落实实施酒店相关安全管理规章制度。2、 认真落实上级领导临时部署各项消防工作。3、 负责对新职员进行消防培训，并对在岗职员进行防火意识教育，宣传消防工作关键性。4、 熟悉酒店地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）分布位置。5、 制订计划，购置、维修全店消防器材。6、 落实防火安全大检验制度，发觉火险隐患立即登记上报并提出整改意见。7、 配合上级机关和公安消防部门安全检验工作，帮助相关部门查处火灾事故。8、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。（五）安保员汇报上级：治安领班、内保领班职责规范：1、 在领班领导下，保卫好酒店安全，实施上级交办各项安全保卫工作。2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域巡查检验，发觉事故隐患，立即处理，并向上级汇报处理情况。3、 对酒店内、外车辆进行疏导，确保交通通畅。4、 对酒店内、外车辆进行疏导，确保交通通畅。5、 对来访人员进行问询登记。6、 负责检验问询零点以后进入客房区相关客人钥匙牌和住房卡。7、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即汇报相关部门。8、 阻止一切实发生在酒店内客人争吵、打架、斗殴等不良情况，立即处理，预防事态恶化。9、 帮助财务部做好押送相关款项工作。10、 阻止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发觉后应将物品扣留。11、 熟练掌握灭火器材正确使用方法。全体保安员职责汇报上级：治安领班、内保领班职责规范：1.全体保安员要树立高度责任感和事业心，忠于职守尽责，争做优异职员。2.认真学习酒店各项制度和部门要求，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵守遵法。3.按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得到用工作之便进行违法犯罪活动。4.上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人，骂人，侵犯她人，人身权利，不做有损酒店形象行为，处事机智速度果断，按章办事。5.勇于和一切不良行为作斗争，发觉违法犯罪分子主动奋勇擒拿。6.上班交接手续要清楚明了。7.主动主动维护酒店院内治安交谈秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾难事故）工作。正门保安员岗位职责汇报上级：治安领班、内保领班职责规范：1.维护好大门交通秩序，引导车辆行驶和行人过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。2.高度警戒，发觉精神病患者和衣冠不整和形迹可疑者，要果断拦阻不让其它入内，严格把好第一关。3.对来店用户要彬彬有礼，不管是行车还是乘客来来宾全部表示欢迎，对乘车来客人要帮助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到合适位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在周围公共停车场。4.有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团安全准备工作。5.对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店客人要劝其交保安保质。6. 对离店客人要表示欢送，欢迎她们下次光临，对带大件店客人要有礼貌地进行查询，对实属和客人行李着要给予放助行李搬上车。监控中心值班员汇报上级：监控领班职责规范：1、 认真实施酒店和部门制订各项规章制度和监控系统操作规程。珍惜设备，注意检验和保养，发觉问题立即处理或上报。2、 熟练掌握消防监控设备操作程序。3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干和工作无关事情。4、 发觉设备故障，要立即排除。如有故障排除困难，应立即上报，配合设备部立即修复，确保设备正常运转。5、 发生火警报警，立即将报警位置汇报领班，并赶到现场查明原因。6、 亲密注意观察来宾在各区域动向，发觉情况立即汇报领班。并做好录像追踪工作。7、 熟悉酒店消防设施分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器具体位置。8、 认真做好工作统计和交接班统计。各值班岗位职责规范：1、后门岗。（1） 上岗前认真检验佩带器材，注意在岗时礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。（2） 在岗期间，严禁吸烟、会客、聚堆聊天、和职员嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。（3） 认真填写各项登记，主动安排住宿、就餐车辆停车位置。停车后仔细检验车辆每个部位，发觉问题，让司机确定后签字。（4） 在7：0023：00之间将自动门只留两人能经过空隙，在23：007：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检验。（5） 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，预防车辆堵塞。2、 巡查岗。（1） 上岗前检验佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。（2） 严禁聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡查时碰到熟人就停止巡查和其聊天等现象出现。（3） 巡查时要检验酒店每个角落和消防器材放置情况及该关门窗是否关、锁好，发觉问题立即处理并上报。（4） 注意检验娱乐场所安全情况，发觉打架闹事和影响她人消费，应立即处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应立即和公安机关联络，进行处理。（5） 对关键客人、外宾和团体下榻楼层进行关键巡视，确保安全。（6） 在巡查检验各楼层及其它区域时，如发觉其它部门或客人遗留物品，应立即收回交于值班经理，并填写统计。（7） 巡查检验过程中，发觉不安全原因和火情，要采取方法抢救并立即上报。（8） 巡查人员要和其它岗位保持联络。遇事要沉着冷静，主动主动，妥善处理。日 常 管 理一、动火证审批1、施工单位要有工程部施工单和劳动局核发电气焊操作证到保安部办理；2、动火证必需施工单位人员填写，逐项写，确保清楚完整，并具体写出防火安全方法，后由保安部主管、经理审批3、施工现场由保安人员监督检验：灭火器材是否有效，清理现场是否洁净，是否有专员负责动火。二、办理消防设施动用证1、因施工改造移动消防栓或水喷淋位置，事先必需经工程部同意，符合包含要求后才能到消防中心办理审批动用证；2、停水只能白天停，不能过夜，动用证上要写明停水影响具体位置、时间、施工单位及责任人；3、停水前动用证必需经工程部保安部经理、饭店经理审批，方能停消防水设备。三、接到消防设备故障信号1、立即从电脑屏幕上确定出具体位置；2、分析故障类型，如通常故障通知保安部经理或主管。如死机立即通知工程、保安经理和饭店经理；3、通常故障，保安部主管去现场，工程部去现场修理，做好统计；4、如有较大故障，通知消防维修保养单位来人修理，并通知弱电工程师四、大型活动安全管理 1、提前15天和销售部联络，通知主办单位填相关报消防局、公安局审批表，画出活动平面图；2、保安部和活动单位签防火，安全协议书，并报消防局、公安局；3、活动现场配置足够灭火器材，FCC人员检验通道、防火门通畅，电器电线安装须符合安全技术要求。保安人员纪律要求 内容：1、遵纪遵法、遵守酒店内各项规章制度、遵守保安部各项管理制度；2、服从管理，服从分配，听从指挥；3、不迟到、不早退，例会不缺席，主动参与各项培训；4、不脱岗、不串岗、坚守岗位，严格实施工作岗位职责及覆行各项安全制度；5、熟悉工作区域环境，不得监守自盗；6、自觉珍惜企业公共设施、设备及本部门公共器材；7、严守企业秘密、保安工作秘密；8、严格盘查可疑人员及物品，纠正不良行为（但不得打、骂嫌疑人）；9、严禁赌博或侵占她人物品； 10、严禁班前、班中饮酒，睡觉及在非吸烟区内吸烟。礼 仪 规 范内容：（一）姿态：1、站姿（跨立）头端目正，下颌微微抬起，双臂平正稍向后张，两手放于背后，左手握住右手腕，挺胸收腹提臀，双膝尽可能靠拢，全身重量均匀分布于双脚。2、坐姿：头部端正，上身平直，眼光平视，挺胸直腰，双手自然放平两腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面，不得斜靠椅背上或翘二郎腿。3、走姿：上身平直端正，双眼平视前方，两肩要平，行走时双手五指并拢，两臂自然摆动，尤其注意不得在卖场内奔跑，应以快步替换。4、手势：1）手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心向上，手臂以肘关节为轴，自然从体前向所指方向打开，略低于肩，自然打开，同时上身前倾，头偏向所指方向并以眼光示意。2）手势：和人交谈时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。5、微笑：1）应自然大方，甜美，温和友善，给人愉快、舒适感觉；2）应是发自内心微笑，给人真诚感觉；3）任何时候、地点、对任何人全部报以微笑相待。6、眼光：1）和人交谈时，眼光应适时注意对方表情，交接时间不宜过长或过短；2）谈话时，不能左顾右盼，眼光应温和友善。（二）在公共场所应克服习惯：1、不要挖鼻子、耳朵、指甲，不要打哈欠和伸懒腰；2、不要从正在讲话人群中穿过，若无其它通道，在穿越时请说声“对不起”；3、不要在办公室或用户面前吃东西或嚼东西；4、不要不时地看手表，尤其不要在用户在场时；5、不要在公共场所和职员区域随地吐痰；6、不要在公共场所梳头或处理任何个人东西；7、不要使用粗俗语言；8、不要大声喊叫，说话粗鲁或表现得极不耐烦。（三）上岗：1、警卫上岗值勤必需按要求着装，工牌统一佩带工装左胸（冬季佩带大衣左胸），仪容仪表整齐，要精神饱满；2、各岗位配置通讯器材，将音量大小调整适中，配挂在左腰中（如没夹头应左手拿对讲机），不许随地乱放，聊天做和工作无关之事，应保持通讯通畅；3、上岗值勤时，应站姿端正，无特殊情况，不许可擅离岗位；4、夜间警卫在岗位上不许可睡觉、吸烟、看报、打私人电话、做和工作无关事情；5、办公区岗位接待来酒店推销人员、施工人员、闲散人员时，态度要端正、语言要文明、讲明店规、劝其离开，对工作不配合人员应立即上报领导、主管处理；6、警卫在巡视、问询过程中，不管任何理由，均不许可在公共区域和用户发生争吵。个人仪表及卫生一、男性职员头发1、头发必需洁净和整齐，定时进行清洗和保养；2、头发长度不能遮盖住双耳；3、头发不能接触到衬衣后领；4、不能蓄长鬓角；5、头发可使用发胶，但不能过于油腻和潮湿。脸部1、脸部必需刮净胡须；2、不可蓄八字胡；3、淋浴后检验双耳是否清洁；4、须修剪鼻毛，使其不外露；5、皮肤须保持清洁，不油、不干、无皮屑；6、皮炎、痤疮、粉刺应立即诊疗，令皮肤保持清洁；7、为避免整个脸部感染，遵从皮肤科医生提议；身体1、职员上岗前须淋浴；2、提议淋浴后使用香体剂。牙齿1、每日刷牙，尤其是用餐后；2、如有必需须使用漱口水和牙线；3、十二个月最少看两次牙医。手/指甲1、每七天须修剪指甲，长度仅能遮盖住指尖；2、不可涂抹指甲油；3、手和指甲必需洁净，不可有吸烟后留下污渍；4、便后须洗手。长袖衬衫1、整齐地扎紧并扣上纽扣；2、衬衫口袋须平整，无污斑。外套1、上衣须熨烫平整；2、上衣和长裤颜色须一致或相配。长裤1、长裤须熨烫平整；2、必需系皮带；3、口袋须平整，不可放入过多物品；4、裤子长度应以遮住鞋口，底边不可触地。内衣1、不可是网状；2、内衣不可是无袖；3、内衣应整齐地收拢。领带1、应正确地打结；2、领结应牢靠地系住衣领；3、领带不能过长或过短，领尖不能高于皮带扣，或低于皮带扣超出2英寸。领结1、领结须总是保持洁净、平整；2、领结可放入长裤左边或右边口袋，或放入上衣底部口袋。但不可放入衬衣口袋。袜子1、上岗期间必需穿袜子；2、袜子高度应高于踝关节4英寸；3、颜色应和裤子和鞋子协调。鞋子1、上岗期间必需穿着皮鞋；2、皮鞋颜色仅只能是黑色（除尤其指定区域）；3、皮鞋应保持良好状态，洁净、光亮和无破损；4、鞋跟式鞋底不可有缺口；5、在工作区域和时间内严厉严禁穿着拖鞋、套鞋、船 鞋、凉鞋、木屐。二、女性职员头发1、头发应定时清洗和保养；2、发型不可怪异，并总是整齐、洁净；3、头发应系住或夹在脑后（除运动吧和餐厅以外）；4、不可有刘海；5、能够使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；6、严禁使用发卷，甚至休息时间；7、染发须适合肤色；8、在有客人时，不得梳头；9、每个月最少修剪一次头发，以保持发式和发型； l 下列发型不可接收：1、蓬松蜷缩式圆蓬；2、剪式刮，并露出头皮；3、卷曲头发应用发网遮盖；4、如使用别针，不可使其露出；5、烫发应仔细照料保养，以至它总是整齐时髦；6、卷曲头发不应让其在两边或头顶看起来过于沉厚或浓密。脸1、脸必需保持洁净并无发丝散落；2、每次淋浴后应检验耳部是否清洁；3、须修剪鼻毛，使其不外露；4、皮肤须保持清洁，不油、不干、无皮屑；5、皮炎、痤疮、粉刺应立即诊疗，令皮肤保持清洁；6、为避免整个脸部感染，请遵从皮肤科医生提议；鞋1、在岗期间应穿着工鞋；2、工鞋颜色只能是黑色（除尤其指定区域外）；3、工鞋应保持良好状态，洁净、光亮、无破损；4、鞋跟应低于2.5英寸；5、在工作区域和时间内，严格严禁穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。饰物1、最大程度仅只能戴一枚简单设计戒指（已婚或其它同意原因）；2、不许可佩戴手镯或将其作为悬挂饰物；3、手表必需是大众款式，不可是抽象形或无颜色；4、仅可佩戴一串项链，不可带有响声附件（像铃铛）；5、不可佩戴一时流行或花哨饰品；6、不许可佩戴踝饰和耳环；7、双耳仅能佩戴一只饰物，而且是纽扣大小（仅供女士）。化妆1、化妆应在上班前完成；2、日间淡妆是对全部女性职员要求，最少基础唇膏和眼部化妆；3、不使假眼睫毛；4、前台职员化妆要求：化妆品颜色要和制服/装扮和肤色相协调；