商业银行办公室绩效考核模板.doc

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★机密黄石市商业银行绩效考评指标汇总北大纵横管理咨询企业二零零三年十二月目录办公室主任绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 部门费用和预算差异率 1－（实际发生成本费用／预算成本费用）×100% 目标值（）％，增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总每季 2 公共关系活动次数公共关系活动次数累计目标值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，减（）分公共关系活动统计每季 3 办公室工作计划性部门月度、季度计划制订有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处本岗位提交汇报及主管副行长确保办公室工作有序进行 4 行政后勤服务满意度商行职员对行政后勤服务满意度评分算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季 5 档案管理立即、正确率 1－查出管理有误或未立即更新档案数量／档案总数×100% 目标值100％，降低1个百分点，减（）分档案管理检验统计每季 6 商行文字材料起草按时完成文字材料起草工作含有良好写作水平上级审核发觉所制订材料中缺失关键内容不超出[ ]处 7 行务办公会交办事务督办确保行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。已完成工作项数/要求督办工作总项数百分比大于[ ]%（二者权重各占50%） 8 组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及关键联络活动组织失误数量不超出〔〕次或为否定性指标 9 保卫工作安全性保卫方法严格实施出现重大责任事故失误量不超出（）次或为否定性指标 10 安排领导工作事宜合理度帮助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜安排领导各项事宜犯错次数超出[ ]次，扣[ ]分，严重为[否决性指标] 编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 11 商行制度完善和检验落实汇报 ¨ 完善商行各项制度 ¨ 检验商行制度落实情况并提出整改意见行务会集体评价每十二个月办公室副主任绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 公共关系活动次数公共关系活动次数累计目标值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，减（）分公共关系活动统计每季 2 办公室工作计划性部门月度、季度计划制订有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处本岗位提交汇报及主管副行长确保办公室工作有序进行 3 行政后勤服务满意度商行职员对行政后勤服务满意度评分算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；降低1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季 4 档案管理立即、正确率 1－查出管理有误或未立即更新档案数量／档案总数×100% 目标值100％，降低1个百分点，减（）分档案管理检验统计每季 5 行务办公会交办事务督办确保行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。已完成工作项数/要求督办工作总项数百分比大于[ ]%（二者权重各占50%） 6 组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及关键联络活动组织失误数量不超出〔〕次或为否定性指标 7 保卫工作安全性保卫方法严格实施出现重大责任事故失误量不超出（）次或为否定性指标编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 8 商行制度完善和检验落实汇报 ¨ 完善商行各项制度 ¨ 检验商行制度落实情况并提出整改意见行务会集体评价每十二个月公关宣传岗绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 公共关系活动次数公共关系活动次数累计目标值（）次。增加1次，加（）分；降低1次，减（）分公共关系活动统计每季 2 在当地域中企业信誉等级政府工商行政管理部门对商行信誉评级目标值（）。增加1级，加（）分；降低1级，减（）分信誉评级结果每十二个月 3 商行经营理念、企业形象宣传力度提升商行形象用户调查问卷中显示用户对商行理念、形象等认同度超出[ ]% 本岗位提交汇报及部门主任每十二个月 4 开展公共关系市场效果影响和培养潜在用户，维护用户关系用户流失率低于[ ]%，用户数量增加率高于[ ]%（二者权重各占50%）本岗位提交汇报及部门主任每十二个月 5 宣传商行理念方案质量确保商行理念得到有效宣传和推广部门主任对宣传商行理念方案提出意见条数不超出[ ]条本岗位提交汇报及部门主任每十二个月编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 13 商行刊物、简报编辑、发行商行刊物、简报编辑、发行质量（60%）商行刊物、简报编辑、发行频次（40%）商行刊物、简报每季 14 行政接待事务行政接待事务工作质量工作统计每个月 15 企业文化宣传、推进经过宣传栏等多个形式进行企业文化宣传有效性（70%）经过宣传栏等多个形式进行企业文化宣传频次（30%）宣传栏等宣传形式每季档案文秘岗绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 会议统计正确性建立完整会议过程档案对关键问题漏记不超出[ ]处，漏记会议次数不超出[ ]次部门主任每季 2 日常文书工作正确性、立即性提升文书管理水平信函处理不妥次数不超出[ ]次，文件传输催办失误次数不超出[ ]次部门主任每季 3 印章、介绍信使用正确性、合理性严把印章、介绍信使用关，避免重大失误发生印章误用次数不超出[ ]次，或为[否决性指标]，滥用介绍信次数不超出[ ]次部门主任每季 4 打字复印工作正确性、立即性提升工作效率打字犯错率不超出[ ]处，打字复印未立即完成次数不超出[ ]次部门主任每季编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 5 企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿起草企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿起草质量（70%）；企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿起草立即性（30%）延迟1天，减（）分企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿每个月安全保卫岗绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 安全、消防事故次数安全、消防事故次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月 2 现金押运保卫工作出现现金押运事故次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月 3 消防事故次数消防事故次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月 4 商行办公区、各业务网点及宿舍区治安管理工作造成刑事案件次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 13 14 15 保卫专职司机绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 现金押运保卫工作出现现金押运事故次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月 2 交通肇事次数出现交通事故次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月 3 消防事故次数消防事故次数出现一次，减（）分，或为否决性指标每个月编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 4 车辆管理及调度日常车辆调度（50%）驾驶员月度里程汇总（25%）车辆保养、维修及费用审核结算（25%）工作统计、里程汇总单、车辆保养、维修及费用结算单每个月行政后勤岗绩效考评指标编号 KPI KPI定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 1 后勤事务处理差错延迟次数当期后勤事务处理差错、延迟次数延迟一次，减（）分办公室情况汇报每个月 2 多种杂费交纳正确立即性水电电话等多种费用立即交纳影响工作次数各部门、支行每个月 3 水电办公设施维修立即性水电、办公设施等维修立即，确保工作顺利开展满意度调查各部门、支行每个月编号 GS GS定义/公式（权重）考评标准信息起源考评周期 4 商行办公区卫生管理商行办公区卫生管理和清洁工作（50%）对商行各单位卫生情况考评检验（50%）商行办公区卫生情况、对商行各单位卫生情况考评检验统计每个月 5 安全、消防日常管理对商行安全、消防工作检验次数（50%）商行安全、消防方法完备情况（50%）对商行安全、消防工作检验每个月

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