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1、 ★机密 黄 石 市 商 业 银 行 绩效考评指标汇总 北大纵横管理咨询企业 二零零三年十二月 目 录 办公室主任绩效考评指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 部门费用和预算差异率 1－（实际发生成本费用／预算成本费用）×100% 目标值（ ）％，增加1个百分点，减（ ）分 费用明细科目及预算资料汇总 每季 2 公共关系活动次数 公共关系活动次数累计 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；降低1次，
2、减（ ）分 公共关系活动统计 每季 3 办公室工作计划性 部门月度、季度计划制订 有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处 本岗位提交汇报及主管副行长 确保办公室工作有序进行 4 行政后勤服务满意度 商行职员对行政后勤服务满意度评分算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分 部门合作满意度调查 每季 5 档案管理立即、正确率 1－查出管理有误或未立即更新档案数量／档案总数×100% 目标值100％，降低1个百分点，减（ ）分 档案管理检验统计 每季 6 商行文字材
3、料起草 按时完成文字材料起草工作 含有良好写作水平 上级审核发觉所制订材料中缺失关键内容不超出[ ]处 7 行务办公会交办事务督办 确保行务办公会交办事务督办落实 逐条核实督办事务是否按时完成。已完成工作项数/要求督办工作总项数百分比大于[ ]%（二者权重各占50%） 8 组织对外联络接待失误率 活动组织严密有序 大型庆典、接待及关键联络活动组织失误数量不超出〔 〕次或为否定性指标 9 保卫工作安全性 保卫方法严格实施 出现重大责任事故失误量不超出（ ）次或为否定性指标 10 安排领导工作事宜合理度 帮助商行领导合理
4、安排工作日程、订票、来访接待等事宜 安排领导各项事宜犯错次数超出[ ]次，扣[ ]分，严重为[否决性指标] 编号 GS GS定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 11 商行制度完善和检验落实汇报 ¨ 完善商行各项制度 ¨ 检验商行制度落实情况并提出整改意见 行务会集体评价 每十二个月 办公室副主任绩效考评指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 公共关系活动次数 公共关系活动次数累计 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；降低1次，减（ ）分 公共关系活动统计 每季 2
5、 办公室工作计划性 部门月度、季度计划制订 有没有年度、季度工作计划，上级审核发觉所制订计划中缺失关键内容不超出[ ]处 本岗位提交汇报及主管副行长 确保办公室工作有序进行 3 行政后勤服务满意度 商行职员对行政后勤服务满意度评分算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；降低1个百分点，减（ ）分 部门合作满意度调查 每季 4 档案管理立即、正确率 1－查出管理有误或未立即更新档案数量／档案总数×100% 目标值100％，降低1个百分点，减（ ）分 档案管理检验统计 每季 5 行务办公会交办事务督办 确保行务办公会交办事务督办落实
6、 逐条核实督办事务是否按时完成。已完成工作项数/要求督办工作总项数百分比大于[ ]%（二者权重各占50%） 6 组织对外联络接待失误率 活动组织严密有序 大型庆典、接待及关键联络活动组织失误数量不超出〔 〕次或为否定性指标 7 保卫工作安全性 保卫方法严格实施 出现重大责任事故失误量不超出（ ）次或为否定性指标 编号 GS GS定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 8 商行制度完善和检验落实汇报 ¨ 完善商行各项制度 ¨ 检验商行制度落实情况并提出整改意见 行务会集体评价 每十二个月 公关宣传岗绩效考评指
7、标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 公共关系活动次数 公共关系活动次数累计 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；降低1次，减（ ）分 公共关系活动统计 每季 2 在当地域中企业信誉等级 政府工商行政管理部门对商行信誉评级 目标值（ ）。增加1级，加（ ） 分；降低1级，减（ ）分 信誉评级结果 每十二个月 3 商行经营理念、企业形象宣传力度 提升商行形象 用户调查问卷中显示用户对商行理念、形象等认同度超出[ ]% 本岗位提交汇报及部门主任 每十二个月 4 开展公共关系市场效果
8、影响和培养潜在用户，维护用户关系 用户流失率低于[ ]%，用户数量增加率高于[ ]%（二者权重各占50%） 本岗位提交汇报及部门主任 每十二个月 5 宣传商行理念方案质量 确保商行理念得到有效宣传和推广 部门主任对宣传商行理念方案提出意见条数不超出[ ]条 本岗位提交汇报及部门主任 每十二个月 编号 GS GS定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 13 商行刊物、简报编辑、发行 商行刊物、简报编辑、发行质量（60%） 商行刊物、简报编辑、发行频次（40%） 商行刊物、简报 每季 14 行政接待事务 行政接待事务工作质量
9、 工作统计 每个月 15 企业文化宣传、推进 经过宣传栏等多个形式进行企业文化宣传有效性（70%） 经过宣传栏等多个形式进行企业文化宣传频次（30%） 宣传栏等宣传形式 每季 档案文秘岗绩效考评指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 会议统计正确性 建立完整会议过程档案 对关键问题漏记不超出[ ]处，漏记会议次数不超出[ ]次 部门主任 每季 2 日常文书工作正确性、立即性 提升文书管理水平 信函处理不妥次数不超出[ ]次，文件传输催办失误次数不超出[ ]次 部门主任 每季 3 印章、介
10、绍信使用正确性、合理性 严把印章、介绍信使用关，避免重大失误发生 印章误用次数不超出[ ]次，或为[否决性指标]，滥用介绍信次数不超出[ ]次 部门主任 每季 4 打字复印工作正确性、立即性 提升工作效率 打字犯错率不超出[ ]处，打字复印未立即完成次数不超出[ ]次 部门主任 每季 编号 GS GS定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 5 企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿起草 企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿起草质量（70%）； 企业文件、通知、汇报和领导讲话文稿起草立即性（30%） 延迟1天，减（ ）分 企业文件、通知、
11、汇报和领导讲话文稿 每个月 安全保卫岗绩效考评指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 安全、消防事故次数 安全、消防事故次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 2 现金押运保卫工作 出现现金押运事故次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 3 消防事故次数 消防事故次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 4 商行办公区、各业务网点及宿舍区治安管理工作 造成刑事案件次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 编号 GS GS定
12、义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 13 14 15 保卫专职司机绩效考评指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 现金押运保卫工作 出现现金押运事故次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 2 交通肇事次数 出现交通事故次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 3 消防事故次数 消防事故次数 出现一次，减（ ）分，或为否决性指标 每个月 编号 GS GS定义/公式（权重） 考评标准
13、 信息起源 考评周期 4 车辆管理及调度 日常车辆调度（50%） 驾驶员月度里程汇总（25%） 车辆保养、维修及费用审核结算（25%） 工作统计、里程汇总单、车辆保养、维修及费用结算单 每个月 行政后勤岗绩效考评指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 1 后勤事务处理差错延迟次数 当期后勤事务处理差错、延迟次数 延迟一次，减（ ）分 办公室情况汇报 每个月 2 多种杂费交纳正确立即性 水电电话等多种费用立即交纳 影响工作次数 各部门、支行 每个月 3 水电办公设施维修立即性 水电、办公设施等维修立即，确保工作顺利开展 满意度调查 各部门、支行 每个月 编号 GS GS定义/公式（权重） 考评标准 信息起源 考评周期 4 商行办公区卫生管理 商行办公区卫生管理和清洁工作（50%） 对商行各单位卫生情况考评检验（50%） 商行办公区卫生情况、对商行各单位卫生情况考评检验统计 每个月 5 安全、消防日常管理 对商行安全、消防工作检验次数（50%） 商行安全、消防方法完备情况（50%） 对商行安全、消防工作检验 每个月
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