物业管理企业绩效考核标准及评分细则模板.doc

物业管理企业绩效考评标准及评分细则使用说明：

本绩效考评标准是依据国家优异示范小区考评评分模板设计而成，本考评细则全方面、系统将物业管理工作纳入了考评范围，是一个含有很强操作性和实际工作意义考评方法。
本绩效考评能够采取密集考评方法，每个月对项目和管理处进行四次考评，每次分值累计除以四既可取适当月平均考评值。也可采月次考评制，那就是每个月一次考评方法，具体考评值就是当月考评成绩。方法为收费%率考评+绩效%考评，两个考评加起来除以二就是绩效成绩，这么就能够对应绩效工资进行操作了。企业层面考评采取各个管理项目、管理处考评平均值进行考评，也就是企业绩效是依据整个管理效益来决定。

绩效考评标准及评分细则
考评分类
考评内容
权重
分值
评分细则
检验结果
签字
确定
评分结果

一
基
础
管
理
32

一
基
础
管
理
32
1、 是否实施管理规程（标准是查步骤、查统计，查程序、查落实）看步骤实效，查统计完整，看落实情况

3
符合3.0，不符合0（查步骤、查统计、查程序、查落实）

2、管理处有没有落实落实管理规程方法
1
符合1.0，不符合0

3、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作计划)（部门）
2
符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5

4建立维修、报修步骤制度
1
符合1.0，基础符合0.5，不符合0

5、根据装饰装修管理要求及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开通知装修注意）
2
符合2.0，基础符合1.0，不符合0

6、主动和业主进行联络，争取业主支持，建立正常联络渠道（具体事例说明）
1
符合1.0，已建立但未坚持实施，扣0.5，未建立0

7、物业管理处制订争创计划和具体实施方案，并经企业同意（管理处工作方案、工作计划等）
2
有计划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0

8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体落实方法和考评措施。全部考评制度全部经企业同意；管理人员熟知各项规章制度；考评内容应知应会

1
制度、工作标准建立健全1.0，关键检验：物业管理服务工作制度、质量确保制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考评制度等，每发觉一处不完整、不规范扣0.2：未制订具体落实方法扣0.5，未制订考评措施扣0.5

9、物业管理企业管理人员和专业技术人员持证上岗；
2
管理人员、专业技术人员经企业培训合格后上岗。每发觉1人不合格扣0.2：

10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率。客服部利用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送

1
符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。

11、小区在财务管理方面是否实施企业制订相关要求，最少每六个月公开一次物业管理服务费用收支情况

2
实施相关要求1.0，未实施0；公开1.0未公开0

12、管理处管理人员全部要含有专业素质，时时表现职业风范，职员统一着装，佩戴显著标志，工作规范，作风严谨

2
管理人员每发觉1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0

l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必需齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2
包含房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修统计，共用设施设备设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.2

14、建立二十四小时值班制度，设置服务电话，接收业主和使用人对物业管理服务报修、求援、提议、问询、质疑、投诉等各类信息搜集和反馈，并立即处理，零修急修立即率100％、返修率不高于1％，有回访制度和统计

3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.5，没有回访录每次扣1.0

15、建立并落实便民服务制，有没有项目，要具体落实情况，要用统计证实；
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.统计不完整或无回访统计为0

16、文明服务实施情况，有没有使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范

2
符合2.，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.5，没有使用每次扣0.5

17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整齐，地面，桌面有没有灰尘污染。

2
符合2.0，基础符合1.0，不符合0

18、是否建立每七天例会制度，周处理什么问题，有没有统计，统计是否完整

1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；统计不完整或无统计为0

二
房
屋
管
理
和
维
修
养
护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，关键路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志显著，保持标志清洁

2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、对违反计划私搭乱建，私自改变房屋用途现象，管理处推行对应告之义务、严禁其行为。

2
符合2.0，每发觉一处私搭乱建或私自改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整齐，外墙面砖、无脱落。

2
符合2.0，有维修计划因企业原因未落实视为符合。每发觉一处不完好、不整齐、脱落、扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按要求设置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损

2
符合2.0未按要求设置0；按要求设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超出外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等

2
符合2.0，管理处推行对应通知严禁行为，视为符合。每发觉一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发觉一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合要求，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害她人利益现象 ，有完备巡查统计

2
符合2.0，在此细则实施前视为符合。实施后每发觉一处不符合扣0.5

三
共
用
设
施
设
备
管
理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养统计和维养计划

1
　 符合1.0，每发觉一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按要求要求有统计，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程和保养规范，有没有规范

2
设施设备运行按要求统计0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发觉一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发觉一处不符合扣0.1

3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发觉一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发觉一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好

2
通畅平整1.0，发觉一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发觉井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发觉一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，；制订停水及事故处理方案
1
水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0

7、供电设备运行正常，配电室管理符合要求，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制订停电应急预案及事故处理方案
2
符合2.0，发觉一处不符合扣0.5

8、电梯按要求或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订出现故障后应急处理方案

3
符合3.0，发觉一处不符合扣0.5

9、冬季供暖防护方法有力
1
符合1.0，不符合0

四
保
安
消
防
车
辆
管
理
11
1、小区基础实施封闭式管理
1
符合1.0，不符合01

2、有专业保安队伍，实施二十四小时值班及巡查制度；保安人员熟悉小区环境及作业步骤，文明值勤训练有素言语规范认真负责

2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发觉一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有显著标识和具体防范方法
1
符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道通畅；制订消防应急方案
2
符合2.0，发觉一处不符合扣0.5

5、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实施刷卡有登记，（查制度、看统计）

2
制度完善0.5，基础完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿不扣)；每发觉一台车辆乱停放扣0.1，出入无统计扣0.2

6、非机动车车辆管理制度完善，按要求位置停放，管理有序

2
符合2.0，制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2

7、喂养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象
1
符合1.0，不符合0

五
环
境
卫
生
管
理
13
1、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在要求位置，有责任人管护，施行规范化清洗、消毒。

1

符合1.0，每发觉一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实施责任制，有专职清洁人员和明确责任范围，实施标准化保洁，有作业步骤。

2
未实施责任制扣1.0，无专职清洁人员和责任范围扣0.5，未实施标准化保洁扣0.5

3、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放 ，有没有防尘、防二次污染方法。

2
每发觉一处垃圾扣0.2，未达成垃圾日产日清扣0.5，未定时进行清刷扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无灰尘、无表面损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整齐。
1
符合1.0，每发觉一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物
2
符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无私自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2

8、排放油烟、噪音等符合国家环境保护标准，外墙无污染
1
符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2

六
绿化
管理
7
l、小区内绿地、花草树木保持生长旺盛，依据习性适时修剪，有养护计划和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位置，

2
符合2.0，基础符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

1
符合1.0，基础符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草
2
长势不好扣1.0，其它每发觉一处不符合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2

七
精神文明建设3
l、开展有意义、健康向上小区文化活动
2
符合2.0，基础符合1.0，不符合0

2、发明条件，主动配合、参与小区文化建设 依据要求，因地制宜（如八荣八耻口号，物管知识宣传）
2
符合2.0，基础符合0.5，不符合0

八
管理
效益
5
l、物业管理服务费用收缴率95％以上
2
符合2.0每降低5个百分点扣 分

2、提供便民有偿服务，开展多个经营，
2
符合2.0，基础符合1.0，不符合0

3、本小区物业管理经营情况
1
盈利1.0，持平0.5，赔本0