酒店总经理手册市场营销管理模板.doc

酒店总经理手册酒店市场营销引言： 酒店经营，必需以市场为导向，以客人需求为经营目标，受着市场供求关系改变制约，受旅游客和满意程度影响。酒店市场营销管理是酒店总经理工作关键之一。经营机制1以市场导向为经营基础，重视国际旅游市场分析调研。要依据市场改变、客人需求来调整酒店经营方位，计划自己发展目标和方向。每十二个月必需认真作国际旅游市场分析研究。旅游市场研究就是测定和分析客源市场、竞争情况和销售产品。必需站在竞争前头，而且紧紧跟上市场需求。不停改变策略。2、以客人需求为经营目标，确保客人得到尊重和满足。 客人是酒店服务对象，是酒店全部工作关键。客人需求是多层次，有从事观光旅游客人，也有从事会议旅游、度假旅游、疗养旅游等多个类型客人，她们对酒店需求全部是不一样。要研究客人需求，还要研究酒店客源市场定位和经营优势。1、 开拓客源，高度重视市场促销。l 制订计划是销售工作前提。l 要有一个日常酒店销售队伍，不停出击。天天全部要有销售人员出访客人。平时推销为以后客源打下了基础。l 说话留有余地，站在客人立场上考虑问题，帮助客人处理难题。l 全员促销。酒店促销成功是否，不仅是总经理和市场营销部事情，它和酒店各部门全体职员努力全部分不开，和酒店质量紧密相联。l 请求她人预定。l 提升用户回访率。拥有众多回访用户是其经营生命线。假如我们能向用户提供良好产品和服务，而且能够一直保持这一点，那么，用户就会在其它人面前对你酒店推崇备至。“请求客人再次光临”这一口号作为培训职员销售意识手段，是酒店内部推销项目标关键内容。应处理好多个关系1、 小费和质量关系。l Tips是对职员辛勤劳动肯定和酬谢，是客人对酒店服务质量认同。基于上述认识，对待游客给这种酬谢，能够接收下来。l 对所收小费实施统一上缴，统一管理，统一分配。具体分配上能够有二分之一小费返回给服务员，以资奖励，另二分之一作为部门掌握奖励基金。l 假如发觉服务员主动向客人索取小费或不上交小费，给予重罚。2、接待团体旅游者和接待散客关系。l 团体游客在食宿等方面自由选择余地较少，酒店对团体客人采取集体供给方法，实际上是一个标准化做法，简化了对应管理和服务过程。l 散客在旅游景点和食宿等方面全部有较多自由选择余地，和工作人员接触机会较多。开拓散客市场、处理好团体接待和散客接待关系，在酒店 经营中十分必需。散客比团体旅游者愈加追求舒适。要提升散客接待旅游 服务，让客人感到舒适，使服务人员知道散客旅游需求是高层次旅游需求。 散客旅游服务是高、多样化、个性化服务。接待散客能够为酒店取得更大 效益。满足散客某一项需求便是酒店向外界显示自己高质量产品机 会。酒店要依据自己经营情况来接待团体和散客百分比。酒店市场研究和定位1、 定位市场。酒店在促销之前，应首先分析、明确自己目标市场。酒店客源市场定位，是在长久探索研究、销售过程中逐步形成。即使形成后，如不采取方法，还会改变。所以，酒店要研究对策，巩固已占有市场份额。确定酒店市场方位，要做大量调查研究工作，要做部分可行性研究和分析。如酒店确定这几块客源市场原因，利弊关系，尤其是所含有、特有、有利条件是什么，这块市场被我们占有可能性、把握性怎样。它还和客源国和接待国政治、经济、外交政策相关。所以，酒店做市场工作，还要具体有政治、政策、经济、理论水平。当然，市场定位工作还和酒店经营特色、酒店服务产品和店内经营环境条件亲密相关。2、 市场细分。 确立市场方位，不只是一个框架和目标确实定，还要细分具体市场份额，酒店销售工作才能出击行动，才能够具体去实施酒店推销策略和计划。3、 市场改变。 市场定位和细分是一个动态不停改变市场。确定了市场，不是永久市场；未曾开发市场，也会有很大发展和开发。所以，研究酒店市场工作，就要有估计市场、开拓市场能力。在市场还没有改变之前，就要着眼于潜在市场开发和研究。在政治、经济、政策影响波及以后，又要有调整市场能力，要有补救方法和方法。酒店市场营销总监，应该对国际、中国旅游市场十分敏感，常常掌握并研究中国、外旅游客源市场动态、动向和发展趋势，常常向酒店总经理、驻店经理分析、汇报旅游客源市场走势和酒店应采取对策和方法。主动、定时地向总经理和相关方面汇报市场情况，为酒店经营决议提供市场信息和咨询。酒店营销管理1、 市场估计。 酒店营销工作管理，是依据市场划分和估计来进行工作。这种划分是在已往接待工作基础上总结出来，并经过估计分析确定下来这么一个市场划分百分比。有了这种市场划分百分比，销售工作也就有了目标和方向。酒店每十二个月底要召集店内行政管理人员，研究明年市场情况。在酒店市场营销总监提供市场营销资料和对外市场分析基础上，依据当年销售接待和对明年销售工作展望，制订出明年酒店出租率、异分比率，和怎样确定对国际会议和FIT（Fully Independent Tourist 意为完全独立零碎客人，它包含预订客人和临时进店客人）推销工作。市场估计工作不是十二个月进行一次，应该是一项常常性工作。最好是每个月底市场营销部全部要对下个月市场改变作出估计。依据每个月估计，就能够对下十二个月度市场估计工作提供和些参考资料。总经理制订整年计划和各部门制订本部门计划，也全部是依据市场估计作为基础。所以，市场划分和估计是酒店促销前提。2、 分类促销。 市场营销部应对本酒店客源结构作出分类。依据市场促销分类，销售经理要有各人自己分工和侧重。各人按自己分管那一部分市场去组织促销。l 分管旅行社业务销售经理要常常去各旅行社促销造访。这么促销就是一个从长远考虑促销。这时既要考虑酒店利益，又要考虑旅行社利益，更要考虑长远利益。l 分管国际会议促销销售经理，除了要和当地科研学术单位、大专院校保持很好联络之外，还要和政府工作人员建立关系，争取较多国际会议到店举行。3、 销售访问 销售访问是酒店促销工作中最常见、最直接促销方法。通常来说，市场营销总监每两个月要给全部销售经理做一个Sales call plan (销售访问计划)。这计划包含造访老用户，还有哪些新用户、新企业及关键用户需要造访，为何访问她们，走访哪些新闻单位等等。销售经理每七天六天工作，有四天做销售访问，两天在酒店整理资料和相关信息。做客记销售访问，首先是推销酒店新产品、新活动。但不光是为了直接某一促销计划。做用户销售访问是一项常常性工作。有时酒店没有尤其营业推销计划，也能够访问用户，以加强感情联络。销售访问还能够征求用户对酒店接待服务工作意见，了解社会各界对酒店印象怎样。这么，能够立即调整酒店营销策略，校正酒店在接待服务工作中存在问题。进行用户访问措施：(1) 首先在走访用户之前要了解用户背景材料。(2) 填写走访用户汇报。关键内容是走访哪些用户，哪天去，在什么地方，造访什么人，企业名称，关键说些什么话题等等。(3) 造访以后汇报。会谈了部分什么内容和细节情况，所推销东西是否赢得了老用户，还有什么困难和问题。(4) 将汇报中包含到相关问题报至相关部门，供她们参考。(5) 假如得到了一个新用户就要建立用户档案。市场营销部每个月要做一份当月销售访问汇报（Sales call report），送相关人员传阅，尤其要汇报G.M（总经理）、R.M（驻店经理或住店经理）、F&B Manager(餐饮总监)、Rooms（房务总监）等。4、 建立销售网络，参与国际旅游博览会。酒店要建立自己销售网络。比如，和中国、外旅行代理商保持联络和合作伙伴关系；有实力酒店能够在海外设一办事处，兼顾其它经营开拓，也为酒店销售。其次就是有选择、相关键地参与国际旅游博览会。在客源目标市场进行推销宣传，这么对扩大酒店员这些国家著名度和招来客人，是很有好处。日常销售管理1、 销售工作会议。有以下几方面内容：（1） 每个月一次销售会议。总经理、驻店经理和六大总监参与。关键分析：A、上月客情，B、客人投诉，C、客源和上月比较，D和上个月出租率、和其相关酒店出租率比较。E下个月应做什么，怎么做，还要注意些什么等等。（2） 每两周一次内部销售会议。关键由General Manager、Resident Manager酒店市场营业员销总监、销售部经理，公关部经理和全体销售部人员参与。关键研究市场和部分具体工作内容，有检验近期客人上升或下降原因、怎样争取客人来店，怎样计划搞些小包价，要研究些细则怎样去落实。2、 每个月销售工作汇报。有以下多个方面内容：(1) 每个月一次销售汇报，通报本月销售部走访用户情况：走访了部分什么客人、天天平均走访多少用户，部分用户分类情况、本月一共做了多少次客主访问，有几次用户不在家、经过访问，了解了用户部分什么意见和要求、有什么提议等，全部能够写在一月销售汇报中。(2) 每个月一次比较分析估计汇报，交总经理审阅。内容有把相关酒店本月平均房价、出租率、客源种类作一分析比较。要分析客源流向，是否被其它酒店吸引去，还要研究分析失去和增加客源原因，和下个月市场客源走势。有了这个分析汇报，就为酒店经营者作决议提供有益信息。3、 用户档案管理 市场营销部，要对全部曾和酒店发生过消费关系大企业、大用户建立比较详尽客史档案。通常用户，只要在酒店消费过，也全部应建立客史档案。4、 和客人建立良好关系。 在客人进店以后保持和客人接触，帮助客人处理在店生活、消费中问题。1）如是一个会议团体进店，分管会议接待销售经理，就要到大厅迎接客人，帮助客人Check-in，问问客人还有什么要办，帮助总台处理语言上沟通问题。1） 有些关键客人进店，还要给些礼遇。有可能话，请总经理或驻店经理出面迎送一下。市场营销总监，要常常接待迎送部分她们认为较关键客人。要使你介绍推销来店客人感到有些人在照料她、关心她，使她认为在这家酒店很方便，很温情。销售人员全部比较友好，所提出任何问题全部能得四处理，客人下次还会光顾。2） 客人接待管理还有一个关键方面，就是销售部对团体客人接待管理工作。酒店全部团体方面接待，全部是用表格通知形式发给酒店相关部门。有团体有尤其接待要求，可有优惠政策，在通知单上写清楚，尤其在帐目处理上要清楚。不管是旅游团体，还是会议团体，在结帐这个最终步骤上，作为销售部销售经理，能在客人结帐之前看看帐单，问清客人有什么问题。5.其它相关销售工作管理。1） 市场营销部在和用户交谈中，如提到用户对酒店服务管理上部分提议和意见，要如实地向酒店最高管理导汇报。2） 销售经理要尽可能多参与社会活动和相关方面组织各类活动。往往在非正式场所下更适合推销，有时还能够经过部分企业经理、老板身边工作人员来影响决议者。3） 市场营销部一定要最大程度掌握各类相关信息。要有搜集信息多种渠道。掌握了信息对开拓市场有利，掌握信息在促销时就有了更多、更新鲜话题。和其它酒店销售人员聊天也是取得信息一个方法。店内促销管理店内促销，是指酒店内部各个部门职员，尤其侧重于对客服务部门职员，以其服务、灵活、友好、热忱态度和主动吸引客人消费方法、技巧，来对客服务，而产生良好效果，致使客人乐于在店消费，进而再度光临，再来酒店消费多种有效工作总和。一意义和目标：1、店内促销，是酒店市场营销部外部推销工作在店内继续和深入；也是外部推销工作基础和确保。重视酒店日常服务质量和服务步骤上协调配套，是店内促销基础工作。增强酒店内部职员促销意识，就能够确保市场营销部门组织来客源不致流失，要确保酒店源市场稳定。2、 店内促销能以较少投入，取得较多效益。通常来说，一个酒店市场营销部门，每十二个月要花费整个酒店营业额1.53%，用于市场开拓、推销及宣传广告等公关工作事务上。而店内促销不需要在资金上有什么投入和花费，它需要是店内职员热情服务，良好态度和工作服务时推销技巧等方面投入和专注。做好店内促销工作， 是以较少投入，获取较多收益一项有意义工作。店内促销工作关键问题，在于酒店各级管理人员、对职员培训教育工作。尤其是对那些整天和客人打交道职员，要培训她们对客服务和对客推销方法。职员含有服务热情和主动推销及技能，无形之中就能给酒店增加营业收入。3、店内促销能够增加回头客，达成较为满意经济效益。 重视店内促销第一个关口，就要注意总台职员接待服务技巧。她们要能够把当日客房尽可能多地销出去。不讲究方法和技巧是做不到。假如我们总台同工是例行公事地接待客人，或因为当日情绪不好，或是对房间情况不熟悉，全部很可能把到手生意丢失掉。灵活职员，她会在客人犹豫不决之际，巧妙地把客人挽留下来，经过职员得体推销介绍，而使客人愿意住下来。4、店内促销工作不主动，生意就会白白跑掉。5、 店内促销有利于提升酒店形象和提升职员素质。 成功店内促销，肯定使酒店经济效益大增，职员工作成绩得到了显示，职员潜在能力、主动性、发明性也在店内促销中得到发挥和表现。职员们看到了自己劳动取得收获，就会产生一个自我价值实现满足感。使得职员重视礼貌，热情主动服务，重视和客人之间友好、友善关系建立，这对提升职员职业素质，对发明店内良好人际关系环境，全部有促进作用。 要全部来店客人，在酒店生活得愉快，使她们对酒店各项服务，对酒店环境、对职员态度和对销售多种产品全部比较满意。进而令她们赞叹、令她们能留下美好印象，最终令她们再次光临；而且一有机会，介绍她们好友一起光顾，使得酒店回头客大增，使酒店达成理想满意经济效益。二店内促销包含到人员和事务(一) 人员1、 酒店总经理和每位高级行政管理人员，是店内促销组织者和实施者。 要常常关心，并身体力行实施店内促销工作。2市场营销部全体工作人员，在店内促销中也要发挥作用。 应该保持和客人接触和联络，帮助客人处理在店期间相关生活、服务、接待方面问题。尤其是由市场营销招来团体客人和企业商务客人和会议团体客人，这些客人进店以后，销售经理还要对这些客人进行跟踪服务，常常走访客人，征求客人意见，处理客人疑难问题，协调部门之间关系等等。2、 酒店每位和客人直接接触职员全部是推销员。如能充足发挥前台接待员、出纳员、餐厅服务员、行李员、商场营业员、客房服务员等等全部和客人直接接触前台工作人员在推销中作用，那么酒店销售结果将成倍地增加。(二) 部门1、 前厅和客房内部促销。酒店前厅部所属总机房、总台(问讯、接待)迎宾、门卫、机场代表等等，全部是内部促销促销员。总机怎样推销酒店；客人到了酒店总台，接待员怎样推销客房；迎宾、行李员怎样引领客人、介绍情况等等，全部有一个怎样主动、主动、有效地推销酒店问题。客人住下来以后，会常常提出部分生活服务方面问题，请客房中心和楼层服务员帮助处理。服务员应答客人态度和技巧全部和内部促销相关。2、 餐饮方面内部促销。一个酒店餐饮服务内容很多，要尽可能使用酒店全部场所。各餐厅经理是最好推销员，应该常常地招呼客人，和来店用餐客人保持良好联络，将用餐客人单位和姓名存入在案。平时常常和她们保持联络，全部能够起到推销作用。3、 康体方面内部促销。酒店内多种康体设旋是吸引客人来店消费有利条件。也是酒店增加经济效益关键方面。实施康体活动会员制，是康体活动内部促销好形式。这需要康体各消费点职员主动推销和平时热忱服务。4、 酒店其它方面内部促销。(1) 旅游商场促销、推销内容包含：商品性能、产地、质量优劣、价格等等，(2) 组建职员业余艺术团。客人来店举行关键活动和大型团体进店时进行演出，也是一个推销宣传。(3) 组织大型推销活动。如食品节和重大节日活动时，酒店专题有特色推销活动。这些忖项销活动之前，要对职员进行合适培训，使相关方面全部能知晓酒店组织这些活动内容、特色，方便适时适度向客人进行推销。(4) 出租汽车业务推销。酒店出租司机应做到以下几条：主动问候；尽可能为客人开车门；在行车途中，合适地和客人聊天，介绍当地情况；播放优雅音乐；礼貌待客、规范着装、佩戴白手套；到了终点，客人付款以后，表示“谢谢，欢迎下次乘坐”等。三 店内促销包含到相关政策和方法1、 培训工作。酒店职员是店内促销工作最终表现。她们参与促销效果好坏，取决于酒店管理层领导、指导、组织好坏。其次，作为酒店市场营销部管理人员，也要给酒店前台直接接触客人职员出点子，培训她们怎样进行店内推销。促销培训形式和方法有：(1) 开餐前，餐厅主管或领班对餐厅职员进行促销工作提醒、培训和要求。(2) 前厅部每七天最少一次(约半小时)培训会议，研究怎样培训职员有效地推销高级套房部分技巧、语言、做法等等，供前厅接待员参考。(3) 店内开展部分专门推销活动，如食品节等，要专门对职员进行推销方面知识培训。(4) 酒店经营方向转变以后，要进行专门培训。(5) 要培训职员怎样关心、帮助、了解客人，满足客人需要等方面技巧和艺术等等。2、 质量管理。酒店服务质量管理工作，是店内促销工作最坚实基础。酒店要加强全方面质量管理教育和培训。哪一个服务步骤上出现质量问题，全部会造成客人投诉，就轻易造成客人离店，而对酒店产生不良影响。3、 价格政策。酒店价格政策、价格起伏变动，对内部促销影响至关重大。认真研究并制订好切实可行价格政策，有利于酒店推销和经营，有利于酒店效益提升。(1) 多个价格。酒店客房推销，最好不要只用一个价格。定价可采取两种方法：一个是高价、低价各占20%，中间价占60%；另一个是高价、低价占10%，次高、次低价占20%，中间价占40%。(2) 灵活价格要依据市场供求改变来浮动调整自己价格。旺季时，客房担心，房价能够上浮。而到了淡季，房间比较空时候，要有一个尤其推销价格。房价能够打折扣。也可能要比标准房价低30-40%，或还能够包早餐，或包晚餐。当然，给一个尤其销售价格，往往会影响平均房价，这就要看时机、看季节、房间数、住客率等原因。(3) 房价控制权。房价管理不力，轻易出现管理上漏洞；房价控制过死，又会影响灵活、控制权力，是酒店经营管理中一个得重视问题。4、 客源百分比政策。1）客源百分比可分多个方面类型：l 客源目标市场明确以后，确定客源百分比政策。l 多种游客起源所占百分比。l 团体和零星客人比比怎样l 国际游客和中国游客百分比各占多少等等。这些全部需要酒店每十二个月制订明确目标和政策。2）前厅部和市场营销部推销目标：前厅销售面是侧重于零星客人，卖高房价；营销部销售侧重是团体，是大流量，房价有折扣和优惠。营销部要常常和前厅部保持联络，在销售百分比范围外，能够要前厅增加用房或向前厅退还订房。在客源不稳定、不饱和地域酒店要尤其重视团体客人接待和推销。酒店每十二个月全部制订一个散客和团体入住大致百分比政策，这是必需。另外，作为酒店经营者，还要能估计客源市场走向和未来，要留有余地。在旺季时，要考虑到淡季情况在客源市场不稳定地域，要能给团客入住留有一定百分比。5、 建筑装饰和设备设施。酒店外观和内部陈设风格，应该能够表现出酒店经营风格。酒店装饰、陈设必需能和其客人情绪有很大影响力，是无言店内促销原因。四店内促销方法1、 问候客人， 叫出客人名字。 酒店全部和客人接触职员，全部要养成主动向候客人习惯，不管在酒店什么地方，见到客人，主动热情问候，客人在店期间就总能充满着愉悦心情，这些全部对店内促销有良好影响。2、和客人保持联络，请求预定。1） 全部前台服务员、行李员，在和客人非正式谈话中，全部能够请求客人预订。当客人离店时，内部推销工作所要做是：感谢客人光临，请她们再次光顾。客人一旦答应，就立即为她们预订下一次客房，还请求客人为酒店提些意见。而宴会预订和餐厅服务员能够对用餐客人说：“假以下次您想订餐，就请您打个电话，让我为您预订。”总台职员也能够这么说：“假如贵企业有来自外地客人，请介绍她们到我们酒店来住。”这些简单请求预订，能很好地推销出酒店产品。2） 保持和客人常常联络，就能够立即地推销出酒店服务产品。酒店各营业消费点，对在店消费(住宿、用餐、娱乐)过客人，就常常保持和她们联络。联络方法多个多样，能够打个电话，或写封信，让客人知道，酒店是多么感谢她们在店消费。这对促销很有帮助。3、熟悉掌握服务知识，提升客人回访率。(1) 为用户提供优先服务；(2) 使她们感到舒适；(3) 使客人感到酒店需要她们、欢迎她们。把这三者结合起来，酒店经营就能成功。提升客人回访率是任何一个服务行业取得成功关键原因之一。3、 建立用户档案，处理好来宾投诉。酒店内每个营业消费点全部应该建立客史档案，并常常分析研究，利用客史档案，保持和客人联络，不停主动推销酒店服务产品，这肯定能够大大提升酒店营业销售额。1）建立客史档案l 总服务台建立客史档案，能够统计客人来店次数，给客人优惠；为第二次入住客人提供简便入住登记；数次住店客人，除了给折扣外，房内还要部署鲜花、水果；对过生日客人，还要有祝贺生日节目等等。这些，全部能够经过客史档案查询来部署安排。l 宴会预定建立客史档案，对客人上次宴会菜单、客人喜爱吃什么、不喜爱吃什么，客人有什么意见，下次宴会和上次宴会怎样区分、避免老面孔等全部能起到作用。l 其它消费建立客史档案，有可能经过和客人交换名片，得悉常来消费客人姓名、单位、职务、电话、地址，方便和她们建立联络。假如酒店各营业有什么新推销活动，能够依据这些客史档案，和客人取得联络，向客人推销店服务项目。3） 处理客人投诉：在店内促销中，全部职员应该切记“来宾至上”，必需把注意力集中在客人身上。酒店职员面对埋怨，千万不要为自己错误辩解。更不能追根问底，而应该对客人说：“对不起，很抱歉”。即使职员确信客人埋怨是错误，也不得和客人争辩。妥善处理客人投诉，认真研究来宾投诉内容，定时给投诉客人回信。主动征求客人意见，改善服务工作，能够赢得更多客人，能够增加回头客。4、 尤其促销和团体会议推销(1) 尤其促销。 酒店要常常开展部分尤其推销活动，以吸引各方面客人来店消费。最关键特点，是吸引部分特殊客人，做部分有特殊价值生意。在生意淡季能吸引到客人来店消费，有着尤其意义。比如，酒店内部分娱乐服务设施，可用作尤其专题推销活动，如网球比赛、保龄球比赛、水上芭蕾游泳比赛、交谊舞比赛等等，以此对社会各界宣传酒店娱乐服务，吸引更多客人来店消费。再比如，酒店十二个月之中推出各时期不一样形式和内容美食节，一改众多食客来店品尝菜肴时老面孔，使客人比较清淡时间里，推出“Happy Hours”愉快时光，酒吧饮料价格半价收费，以此来吸引客人光临。酒店推销工作开展，还能够组织外资企业秘书，外事单位责任人，成立一个俱乐部，激励激发俱乐部组员为酒店推销。她们为酒店带来客人消费得越多，就给越多奖励。酒店要常常和她们保持联络，每个月定时发给她们酒店经营工作通讯，使她们了解酒店内各项推销工作和相关情况，这也是促销工作一个好形式。值得注意是：酒店在进行尤其推销，开放新服务设施或项目时，最关键必需制订一个具体明确促销计划，来宣传和推这些新开设服务设施和项目，以此吸引潜在客源市场。(2) 团体会议推销。在淡季，酒店要尤其计划做好团体会议推销工作。因为，这些团体会议出席者，每个人全部可能是一个零星客，假如她们感到满意，她个人还会再来酒店，并为酒店作宣传。团体客房销售能够提升淡季出租率，它本身还是推销其它业务一次极好机会。所以，淡季做好团体会议推销，提供优质团体会议接待服务，是很有意义。5、 其它促销手段和观念。(1) 广告宣传工作。酒店内部促销，必需重视内部广告、通告宣传，使进入酒店客人，一下子就知道酒店近期在推销什么活动、有什么新项目、新消费内容等等。酒店大厅内有专门通告栏、通告牌，来通告酒店日常推销活动，通知客人这些推销活动内容、时间、地点、特色、特点等等。这种通告要含有推销功效，引导客人去尝试去消费。所以，通告宣传要有图案和色彩搭配，要含有吸引力和促销功力。另外，在酒店每个房间里放一张通告，通告住店客人，酒店近期要组织安排各类推销活动情况，全部是一个有效内部促销。(2) 努力使酒店每平方米全部能生财。将部分比很好闲置场所改作消费营业点。假如会议室太多，利用率不高，就要改作它用；有些消费点设置以后，极少有客人光顾，就要考虑它实用性。有些场所能盈利，就不能让它做为行政办公室。只要认真检验一下，酒店还有部分能够生财潜在原因，这些全部是能够多创收，增加经济效益路径。(3) 多推销多奖励。酒店要大力宣传，奖励部分推销工作做得好、促销成绩显著、为酒店多创收职员。有此激励机制，就更能剌激、调动酒店全体职员主动为酒店多促销，多创收主动性、主动性和发明性。