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XXX物业管理
业主服务手册

欢迎词

XXX物业管理总经理 携全体职员恭祝您乔迁新房，入住XXXX。从上房之日起我企业XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范物业管理服务，我们衷心期望我们工作能给您生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作了解、支持和关爱，我们期望能和您一道共建美好生活家园。

XXX物业管理
总经理：
二〇〇七年一月

目 录
序言
告全体业主书
第一章 收楼须知
第二章 装修须知
第三章 日常管理须知
第四章 物业管理费用分摊及缴纳
附件一 常见紧急电话号码及用户服务
附件二 XXXX业主临时条约
XX市房管局相关规范物业管理区域住宅装饰装修行为通知
XX省物业服务收费管理措施
XX市建筑装饰装修管理措施
XX市物业维修基金管理措施

前 言
XXXX在东邻 ，西至 ，南至 ，北靠 。这里风景优美，空气清新，交通便利。本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。在您立即入住之际，XXXX物管处全体职员预祝您乔迁之喜，为了方便全部业主/住户更多地了解XXXX小区情况，了解物业管理基础内容和运行规则，特制订本手册。在本手册中我们刊录了包含业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面文字资料。假如阁下需要任何帮助或期望提出任何有利于改善小区环境意见，请和本小区物管处联络，联络电话 ，服务监督电话： 物管处将尽力为阁下服务。

本手册编制目标在于使各位业主/住户了解小区通常管理服务范围及内容，同时能够使业主/住户更清楚知晓作为业主应享受权利和应推行义务，谨请您认真阅读并妥善保留，方便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载要求须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及要求权利，一切修改将会通知各业主/住户。如本手册所载要求和国家法规有违反之处，则以国家法规相关条款为准。
我们谨此机会向全部业主/住户在遵守本手册所载指导中给合作，表示衷心谢意，并恭祝各位居家安康 、生活幸福、万事如意。

告全体业主书
尊敬业主：
XXXXXX物业管理XXXX物管处全体职员对您入住表示热烈欢迎。小区是全体业主共同家园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整齐卫生家园,物管处恳请大家做到以下几点：
1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,方便统一清运。
2、请根据要求时间进行装潢,以免噪音影响她人。
3、请不要随意改动房屋结构,以免造成安全隐患。
4、请做好自我防范，以免造成您财产损失。
5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给她人出行带来不便。
6、请不要高空丢弃废弃物,以免对她人人身造成伤害。
7、请不要占用小区内共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功效。
8、请按要求立即交纳应支付各项管理服务费用,以确保物业管理服务工作正常运行。
9、请自觉维护小区内公共场所环境卫生。
10、请不要在室外乱搭,乱建,乱挂,以免有碍小区观瞻。
11、请配合小区管理人员对小区共用设施进行正常检验﹑维修及养护。
12、请不要利用房屋进行从事危害公共利益活动。
13、请自觉接收小区护管员对出入车辆指挥管理,以确保小区道路通畅。
14、请自觉出示小区通行证,以配合护管员进行安全检验。
15、发觉公共设施损坏,请立即通知物管处,方便立即维修，杜绝安全隐患。
16、发觉可疑人员,请立即通知护管员,方便立即进行检验，预防危害业主和公共利益行为发生。
17、远亲不如近邻，近邻如同家人。因有缘而左右为邻，邻里之间应和睦相处,有了矛盾请协商处理。
18、对物管处工作有好提议或意见,请立即通知我们,方便我们工作改善。
小区祥和气氛需要我们共同创建,物业工作开展需要全体业主大力支持，物管处对大家支持和配合表示衷心感谢。

第一章 收楼须知
为加强住宅楼质量管理，确保住宅楼售后服务立即到位，依据国家建设部相关要求，房地产开发企业将在住宅楼交付使用时，向业主/住户提供《房屋质量确保书》和《住宅使用说明书》，以明确住宅保修范围、期限及各自责任；同时亦对本小区概况、建筑结构、各类设施设备性能及布局作基础介绍。敬请各位仔细阅读。
业主：是指房屋全部权人，包含享受物业产权个人、企业或其它组织。
物业：是指有价土地及土地隶属物，包含商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等，物业由土地、建筑物和物权三部分组成。
物业管理：是指业主经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内环境卫生和秩序活动。物业管理管理对象是物业；物业管理服务对象是人，即业主或使用权人。
一、入住
您收到入住通知书在限定时限内办理完相关手续称为入住。
逾期不办理入住手续，亦视为入住。您须从入住之日起，
全额缴纳物业管理服务费。
1、入住资料
(1) 业主应携带资料：开发商销售部签发《上房通知书》《购房协议》；业主身份证及复印件4份、业主私章。
(2) 业主委托人应携带资料：业主委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件和上述要求资料。
详见附表说明收费及所带资料用途。
上房时收费说明表(表一)
序号
收费内容
收费标准
备注
收取单位

1
公共
服务费
0.50方米月×12个月×建筑面积=4.20元/平方米月×建筑面积
为了前期配套设施、返修等工作有足够人力管理，管理处预收12个月管理费。

由
物
业
公
司
收
取

2
公共水电预交金
50元／每户每
公用电费：(如楼道单元灯、院墙灯、电动门)、绿化用水等
(单独计量)

3
一层库房二次供电
预收：50
元／年
无一层库房免收(单独
计量)

4
十二个月生活垃圾处理费
12元／户
由环卫部门收取，物管
处代办

5
一次性装璜垃圾处理费
1元／平方米×建筑总面积平方米

6

预交
水电费
600元/户

由
物
业
公
司
收
取

7

说明：因为上房时水、电户名是XX市XXXX，在水电表过户前由物业企业代XXXX查水、电表，按业主实际用水、电量进行扣减，直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳。在此期间水电费从预收款中扣减，多退少补。

资料用途表(表二)
资料名
数量
备 注
承接单位
上房
通知书
1
收回
开发企业收回
交给物管
购房
协议
1
查验业主身份
开发企业
业主
身份证
原件
查验业主身份
开发企业和物管
业主
身份证复印件
4份
一份物管处存档，三份办理水、电表过户
开发企业
和物管
业主
私章
1枚
办理水、电表过户
开发企业
为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入住时仔细检验并带齐相关资料。

2、入住手续办理步骤：
(1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场；
(2) XX市XXXX房地产开发企业人员现场办理缴纳购房余款，物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续
(3) 物管处工作人员发放入住手续相关资料并帮助您填写《业主联络资料记录表》、《业主资料卡》，检验并回收《上房通知书》，并和您签署相关协议，包含《业主临时条约》、《装修责任担保书》等。
(4) 领取《住宅使用说明书》和《住宅质量确保书》，并在《两书领取表》上签字。
(5) 验房，领取房门钥匙。在此期间有物业企业工作人员陪同您确定并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发觉问题请立即在《 房屋交付验收表》上给予统计并领取钥匙，和承建商协商维修时间，经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，再在《 房屋交付验收表》上签字确定。
3、遗漏工程
当您收房时，可能发觉单元或室内有少许未尽完善之处，请立即通知物管处，以方便我们帮助您立即联络承建商进行修补和整改。
4、上房步骤图

5、物业移交文件：

(5-1)业主／住户资料表(表三)
物业单元

入住通知日期

业主／受托人姓名

护照／身份证号码

其它联络地址

工作单位

联络电话

单位地址

紧急联络人

联络电话

同 住 人
姓名
关系
护照／身份证号码
联络电话或地址

业主／受托人签署：
日期：
(5-2)单元车辆记录表(表四)
业主姓名：
物业单元：
本人入住小区后，将有下述车辆进入该小区：
类别
车型
车牌号
颜色
出入时间(大致)
备注
机
动
车

非
机
动
车

上述车辆本人估计于 年 月起开始进入小区停放。
本人对该小区《车辆停放要求》已了解，并同意遵守，停放之前将到管理处办理相关停车手续。
业主/受托人：
日 期：

(5-3)单元验收交接表(表五)
业主姓名 接收单元
接收物业项目
验收情况
土
建
装
修
防盗分户门

各类门／窗

地坪

墙脚线/顶脚线

各类五金件

阳台／外墙

其它

电
气
照明灯具／开关

电源插座

弱电
系统
门对讲系统

有线电视终端

电话插座

卫
生
间
排污

给排水

地漏

电源插座

厨
房
给排水

煤气管道

冷热水管道

排烟道

其它

其它

(5-4)表底读数抄录表：(表六)
名称
表具
表具号码
起始读数
电表

水表

煤气表

注：业主将负担上表读数以后个人消花费用
(5-5)楼钥匙统计(表七)

共收到：1、单元分户门钥匙（把）

2、阳台门钥匙（把）

3、信报箱（把）

4、其它

六、缺点及遗漏工程统计(业主／受托人填写)：

七、验收意见(物业填写)

业主／受托人签字盖章：
日期：
物业管理处工程主管签字：
日期：

八、钥匙托管承诺书
业主姓名：
物业单元：
兹因上述物业在收楼时发觉有少许缺点和遗漏工程需要修缮，而本人无暇照料，不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工，现谨将钥匙交予管理处托管，请代本人开启大门。
本人承诺：托管期内，本单元之内除收楼时原状外，不会添置或存放任何设备、物件等，在修缮工程完工后，本人将亲往管理处取回钥匙，请勿将钥匙交还其它人士。
本人同意上述承诺，并
签署以下：
钥匙数量： 把

签署人(签字)：

日期: 年 月 日
本管理处收到代管之钥匙，签署以下：
钥匙数量： 把

签收人(签字)：

物业管理处盖章：

日期： 年 月 日

本人已确定修缮完成，并将托管之钥匙 把全数领回。
签收人：
日期： 年 月 日
注：此表系确实有此要求之业主/住户填写。

九、业主／住户资料交收统计
物业单元：
物业管理费标准：
一、 住户手册
二、 住宅使用说明书
三、 商品房质量确保书
四、 分户门钥匙( 把／套)
五、 车辆管理要求
六、 物业管理费组成说明
七、 其它：——
本人接收及接收以上所列物品及资料。
业主/住户签署：
日 期：

第二章 装修须知
一、 装修步骤图

二、装修申请
(1) 您对居室进行装修前，请仔细阅读《装修管理须知》，并向小区物业管理处或会同其委托装修者向物业管理处申报登记。
(2) 假如您是委托装修施工单位进行施工，则受委托
装修施工单位须交验《承建资格证书》原件，填写《装修施工人员记录表》，提交协议复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件[加盖公章]。
(3) 若您是自行或请其亲朋好友进行小型施工，也应进行申请并填写《装修施工人员记录表》。
(4) 全部装修施工人员均须交验身份证复印件，照片,办理《装修许可证》、《装修人员出入卡》。
三、装修期间
(1) 您如需要改变建筑物主体或承重结构，请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或有对应资质设计单位提出设计方案及政府设计审批部门审批材料。
(2) 若您装修工程延期，请会同装修者到小区物业管理处办理延期手续。
四、装修结束后
(1) 装修工程结束，您验收合格后，由您向小区物业管理处提出验收申请，经小区物业管理处验收合格后，办理装修确保金退还手续。
(2) 装修队撤离时所搬运物品应填写《物质搬运放行条》，在安全护管员监督下清除垃圾并打扫洁净现场卫生，合格后方给予放行。
附：1
装修申请表
一、物业单元：
二、施工单位资料
企业名称：
电话号码：
责任人姓名：
联络电话：
装 修 期：
所需工人数：
现场责任人：
身份证号码：
三、提交资料：
1、委托代理人之业主委托书
2、装修设计平面部署图
3、水、电及其它管线图、节点图
4、空调安装施工图
5、施工单位营业执照、资质证书复印件
6、施工人员身份证/暂住证
7、其它资料
四、装修确保：
本业主/住户和装修单位确保：在装修期间，严格遵守《装修责任书》、住户手册中相关要求，不私自封闭阳台和设置户外防护网，不改动承重墙，不变更分户门。若有违规，愿意接收物业管理企业管理制度及政府相关法规、法律处理。
业主签章： 施工单位签章： 日 期： 日 期： 《以下由管理处填写》
管理处审批意见：

附：2 装潢费用一览表
序号
项目
金额
备注
1
装修队交装修
不良责任确保金
1000 元/户
装修完成经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修
不良责任确保金
2
装修队交管理金
元/户
用于日常检验、管理。
3
施工人员出入证工本费
元/人
一次性收取，纳入管理
服务费开支。
附：3 装修管理要求
装潢装修管理要求
1、全部须进行装修业主须在开工前3日内向物管处提出申请。
2、业主在提出装修申请时须交以下证件：
① 施工队资质证复印件；
② 施工队营业执照复印件；
③ 施工人员复印件；
④ 施工图纸复印件；
⑤ 施工协议复印件；
3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。
4、施工人员填写施工人员记录表和施工设备记录表。
5、施工人员领取小区施工出入证（出入证附后）并交纳小区出入证工本费。
6、施工人员填写施工确保书。
7、施工队交纳施工管理费。
8、业主签署房屋装修承诺书。
9、施工队领取装修许可证。
10、施工队、业主签署装修管理责任书。
11、施工队进入施工现场。
附4、
装修管理责任书
XXXXXX物业管理装修管理责任书
编号：XXXX第01号 生效日期： 年 月 日
一、总则：
为加强小区内装修活动管理，保持良好生活环境，维护业主正当利益，依据《XX市家庭居室装修要求》和XXXX小区业主临时条约要求，凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签署本责任书一式三份，三方各持一份并共同遵守。
二、责任范围：
1、业主选择施工队承接其家居装修工程时，须持有市主管部门颁发《装修资质证书》。如业主违反本要求，应负担由此产生全部责任。
2、业主在房屋装修前，必需会同其委托装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和完工时间、施工人数等内容，提交装修协议复印件，交验施工队《装修资质证书》原件。
3、装修活动必需确保建筑结构完整和使用安全，并严格根据业主申请装修项目进行，严禁下列行为：
(1) 私自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位颜色、形状、规格）、设计用途、功效和布局等；
(2) 对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进行违章凿、拆、搭、建；
(3) 占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地；
(4) 私自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施；
(5) 随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等；
(6) 破坏和拆除厨房、厕所地面防水层；
(7) 房屋私自穿墙打孔；
(8) 室外安置防盗网（能够室内安置）
(9) 其它违章装修活动。
对于违反以上行为和其它不经同意私自改变房屋用途者，除恢复原样，扣除装修队全部确保金外，业主及装修施工队还必需负担由此产生法律责任。
4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台装修及空调安装，须确保建筑物外观协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队全部确保金。
5、装修施工队应如实申报施工人员名单，交验施工人员证件，填写《施工人员记录表》，办理《出入证》和《装修许可证》.
6、施工队领取〈装修许可证〉和〈出入证〉以后才能够施工。施工时须将〈装修许可证〉贴在装修户门外，将本责任书复印件贴在装修户门内，方便物管处监督和巡查。
7、施工人员出入小区，应配带〈出门证〉。
8、装修施工时间为7：30——12：00；14：00——19：30。对于违反5——8条要求者，罚款30元/次。
9、装修施工队责任人必需教育所属工人遵纪遵法，严禁下列行为：
(1) 严禁任意推延施工时间；
(2) 严禁将装潢垃圾任意堆放；
(3) 严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道；
(4) 严禁在公共场所大小便；
(5) 严禁骚扰其它住户或影响她人正常生活；
(6) 严禁在室外进行装潢操作；
(7) 严禁在室外私自接驳水、电；
(8) 严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具；
(9) 严禁破坏公共设施；
违反上述严禁行为者将处以50——100元罚款。
10、因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁她人物品等，均由施工队负责维修并赔偿全部损失。
11、装修时产生垃圾须立即入袋封口搬运，并按物管处指定位置、方法和时间进行堆放。对于违反本项要求者，物管处将以100元/车标准进行处罚。
12、施工队应根据消防工作要求配置灭火器，并做好防火方法（物管处提供租用灭火器服务）。
13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动，一经发觉将严厉处理直至交送公安机关。
14、装修时必需关闭门窗，避免灰尘和噪音影响公共环境。
15、装修完成，业主验收合格后向物管处提出验收申请，物管处指定专员对装修工程进行验收。
16、经管理处验收后，如无违章装修或毁坏公用设施等情况，业主及施工队凭收据退回房屋装修质量确保金。如有以上行为，按责任负担赔偿责任，赔偿费从装修确保金中扣除，多退少补。
17、装修期间若须搬运任何物资出小区，须提前告之物管处及门卫，经准许后方可放行。
18、如业主和施工队因装修问题发生争议，双方自行协调处理。物管处无权处理双方纠纷，也无权代表其中一方对另一方推行约束或追缴行为，而且不负担由双方纠纷产生任何后果。
三、处罚措施
1、对违反本责任书任何违章装修行为，物管处全部有权阻止、责令整改，并依据要求给予处罚。
2、物管处有权依据违章情节轻重，拒绝装修施工队进入本小区进行装修。
装修房号： 业主：
电话： 年 月 日
装修施工队责任人： 电话：
年 月 日
XXXX物管处： 电话：
年 月 日

第三章 日常管理须知
一、用户投诉处理步骤图

二、日常管理要求
日常管理要求包含到小区物业管理很多方面，是物业管理工作在小区内具体实施细则，为将小区建设成友好、文明、管理有序小区，恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关要求，帮助物业管理处共同搞好小区物业管理工作。
附一: 出入小区管理要求
为了小区安全，物管处对小区人员及车辆出入做以下管理要求：
1、本小区为私家重地，闲杂人员及外来车辆严禁出入小区。
2、小区业主出入小区请先出示有效证件（或出入证）。
3、装潢施工人员出入小区请出示小区临时出入证。
4、大件物品出入小区请先到门卫处登记。
5、来访人员进入小区请填写出入记录表，经同意后方可进入小区。
6、送货车辆进入小区须在门卫处登记后方可进入小区。
7、未经物管处同意，全部从事商业活动单位和个人不得出入小区。
8、全部出入小区车辆和人员请配合小区护管人员例行检验。
9、进入小区车辆严禁鸣笛并请减速慢行。
小区安全需要大家共同努力，物管处全体职员感谢您对我们工作配合和支持！

附二：安全管理要求
为保障XXXX公共秩序和住户生命财产安全，依据〈〈中国治安管理处罚条例〉〉和XX省XX市治安管理相关要求，特制订本要求：
1.遵守国家相关治安管理要求，亲密配合物管处安全管理工作，勇于阻止、举报违法犯罪人和事，并帮助公安机关进行处理。
2.住户应认真填报《业主联络资料记录表》及《业主资料卡》，办理小区出入证。
3.本住宅小区实施封闭式管理，住户凭出入证、外来人员凭有效身份证登记进出。
4.住户和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染物品进入小区。
5.为确保住户利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章《货物出门证》；凡租户搬运家俱、办公用具出门前应将有业主署名或盖章《物质搬运放行条》报管理处核实，由护管人员验证方可出门，以有效地保护业主利益。
6.小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律活动。
7.护管员有权对违反小区管理要求行为进行检验、纠正；护管员有违纪、违章或无礼、刁难业主等现象，发觉者可经过多种方法立即向管理处责任人投诉。

附三： 消防管理要求
为了加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产安全，依据《中国消防条例》特订管理要求以下：
一、消防工作要落实“预防为主，防消结合”方针，物管处主任为消防责任人，护管人员为义务消防员。
二、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼道内消防和照明设施。楼梯走道和出口，必需保持通畅无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在通道上停放车辆。
三、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品和各类剧毒物品，不得在小区内燃放烟花、爆竹。
四、安全使用燃气，燃气炉要常常保持清洁，切勿留
有油渍，烟头、火柴余灰要随手熄灭，教育儿童不要玩火。
五、遵守安全用电要求，严禁超负荷使用电器，以免发生事故，严格严禁使用电炉烧水、烧饭菜（尤其是装修人员）。一经发觉没收电炉，罚款200元。
六、各住户进行室内装修，必需向物业管理处提出书面申请，经同意后方可动工。需要增设电器线路时，必需符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时线路。装修宜采取阻燃材料，使用易燃和可燃材料，必需经消防机关同意，按要求进行防火处理。
七、发生火警，应立即拨打火警电话119或通知管理处，并关闭电闸，快速离开住所。
八、依据消防管理暂行要求，有下列情形之一，依据情况，处以直接责任人100－元罚款，经报请相关部门同意，可并处行政拘留。
1．占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口；
2．损坏照明设施或消防栓；
3．不按要求使用燃气；
4．乱拉、乱接电器线路；
5．私自挪用灭火工具、器材或消防备用水源。
九、有下列情况之一，责令停止作业，并分别视情况，处直接责任人200－500元罚款。
1．未办申请报批手续即进行室内装修；
2．室内装修全部材料不符合防火要求，不进行防火处理；
3．烧电焊，用明火、用电作业，防火安全保障方法不落实；
十、各住户必需服从消防机关和物业管理人员相关防火方面管理，辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施职责，分别视情况，处直接责任人300－500元罚款。情节严重者，经报请相关部门同意，可处以行政拘留，直至依法追究刑事责任。
附四：供水、供电、供气管理要求
为了加强小区各项配套设施管理，保障业主正常见水、用电、用气，维护区内良好生活环境秩序，特制订本要求：
一、凡经管理处接收或未办移交手续由供水、供电、供气部门委托管理处管理供水、供电、供气系统，一律由管理处依据下列要求实施管理。
1、业主（或使用人）不得私自更改原安装好供水、供电、供气等设施管线，要维护供水、供电、供气设施完整性。如确需变更应向管理处提供书面申请，申请理由并提交改装方案及图纸，经管理处同意方可施工，施工要求聘用专业技术人员。
2、除业务主管部门、维修职员外，任何人不得擅入配电房、供暖气总表室等设备房间。
3、供水、供电、供气开关、闸门不得随意扳动（如属小孩所为，追究其家长管理责任）。
4、住户离家，家中又无人照料，应关闭水、电、气阀门。若违反上述要求，造成一切经济损失或事故，均由当事人负责。
5、住户使用燃气用具必需符合国家标准。
6、管道供气设施和燃气热水器安装、拆除、改装，必需由持有专业资格证书单位施工，住户不得自行安装、拆除、改装。
7、住户不得转卖或盗用水、电、燃气。
8、住户应该根据要求按时交纳水、电、燃气费，不得拖欠或拒交。
二、凡未经同意在本住宅区所属供水、供电系统管线路接驳用电、用水，均属偷窃行为，按以下要求处理：
1、私自增加电器设施容量接驳水管、电线，除暂停供电、供水外，按每增容1千瓦（千伏安）、每10度电罚款20元。
2、私自装电、接水，除追计水电费外，处以10－100
倍罚款，并责令重新申请增容。
3、私自开启（改动）电力计量器、水表封印或运行回路，每次罚款300－500元。停用计量器，不管其停用时间长短，最少按6个月追补水、电费，并停止供水、供电3－7天。
4、违反安全用电、用水要求，或拒绝供电、供水部门和管理处水电工检验，和不采取安全用水、用电意见及方法而造成事故者，按事故所造成实际损失处以罚款。情况严重者追究当事人法律责任。
附五：小区公共区域停车管理要求
为了加强小区公共区域停车管理，确保车辆安全，维护业主权益，特制订本要求：
1、进入本小区范围内车辆必需服从管理处管理。
2、车辆进入小区公共区域停放，必需进行登记（统计），
3、车辆应按小区护管员要求及现场标识停放于要求位置。
4、车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音防盗锁，车内请勿存放现金及其它珍贵物品。请务必带走《车辆进出凭证》。
5、严禁占用、堵塞消防通道和消防设施等。
6、在小区公共区域内严禁修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生活动。
7、车辆在小区内应按标识行驶，车速小于10公里/小时，不得使用高音喇叭。
8、严禁运载剧毒、易燃、易爆及其它不安全物品车辆进入小区。
9、严禁无牌摩托车进入，业主及访客摩托车、自行车等车辆请于指定位置存放，并锁好防盗锁。
附六: 地面一层(库房)管理特殊约定
依据国家和省《物业管理条例》要求、小区房屋、环境中公共部位属于全体业主共同财产，它同任何业主私有财产一样受法律，法规保护并神圣不可侵犯。所以，凡私自“封”、“圈”或“占”等方法侵占了广大业主共有空间行为全部是违法行为。
为维护全体业主正当权益，特约定以下：
1、地面一层(库房)通道，公用部位，属全体业主全部，任何人不得私自占用；
2、业主不得私自改动共用给排水管网任何部位；
3、业主有义务配合物管处检修地面一层(库房)公用设施；
4、地面一层(库房)通道不得随意堆放杂物；
5、地面一层(库房)及通道不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；
6、地面一层(库房)公用部位不得随意停放车辆；
7、为确保财物不被偷窃，请将自行车推入地面一层(库房)室内；
8、为了您存放在地下室内物品安全，请您安装安全性能可靠防盗门并加装可靠锁具；
我们恳请全体业主遵守此约定，维护全体业主权益，为小区发明一个祥和、美好、温馨、安全生活居住环境。

第四章 物业管理费用分摊及缴纳
一、物业管理收费内容：
为了保障全部业主/住户在XXXX物业长远利益，以达成投资保值目标，本企业根据“量出而入”和“取之于业主、用之于业主”标准，合理编制了小区开支预算、制订了合理收费标准[经公开招投标确定]；(业主委员会成立后，物业管理费用则经过业主委员会或业主大会经过，并报物价部门立案)。全部业主/住户必需根据条约要求负担本小区保养、维修及日常管理开支。物业管理费用各项支出包含但不限于：
1、管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费等；
2、物业共用部位、共用设施日常维护保养费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、物业管理企业办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧费用；
8、经业主大会同意其它费用；
9、合理利润；
10、法定税费；
11、其它约定项目。
二、物业管理费和其它相关费用缴纳
1、公共服务费收取标准：0.50元/月×12个月×业主住房建筑面积；
2、装璜垃圾处理费收取标准：1元/平方米㎡×业主住房建筑面积（一次性）；
3、生活垃圾处理费收取标准：1元/户/月，整年12元（一次性／每十二个月）；
4、公用院墙灯楼道灯用电费预收：50元/户／年，其中单元楼道灯20元／年，小区公用水电30元／年(每十二个月一次如有节余下年度继续使用，不足部分下年度累计收取)
5、一层有库房使用二次供电业主预交十二个月电费，每户(间)50元／年，单独装表计量专款专用，不足时续筹；
6、装修不良风险责任押金1000元／每户（办理装潢手续时由装修企业缴纳）；
三、违约责任及处理措施
1、业主/住户未按时缴纳物业管理费用，本企业将依据相关要求按日加收应缴纳费用万分之五滞纳金。
2、业主/住户如对交款金额有异议，可在交款前五日和
物管处联络，但不能够此为借口拖延或拒交物管费。若拖延或拒交物管费，物业管理处保留向法院起诉追缴权力。
四、其它费用
有偿服务项目收费标准详见到时公布有偿服务收费一览表。
五、物管费交付方法
1、各业主/住户一次性缴纳十二个月物业管理费用。
2、物业管理费用交付为现金交付。
3、周一至周六物管处办公室7：30—17：00有专员负责收费。
4、如有需要，物管处亦可上门办理收费业务。

附一
温馨服务
常见紧急电话号码
电话查询：114 电力故障：95960
火警：119 煤气故障：
匪警：110 有线电视：
救护中心：120 自来水故障：
天气预报：121 地域邮编：

用户服务
1、代办信邮、报刊、传真、打字、复印等；
2、代办票务、保险等；
3、代订代送牛奶、饮用水等；
4、代办家政服务等；
5、代设计养护绿化、盆景等；
6、代管房屋；
7、房屋中介，业主/住户委托出租转售服务；
8、意见咨询，及处理业主/使用人投诉；
9、业主/住户委托其它服务项目。

维修服务
1、楼宇保养维修；
2、公共设备养护及维修；
3、急修项目一天内修理，通常项目三天内修理；
4、水、电、电视、等公共设施维修养护；
5、(特约家庭维修) ：管道疏通、电路(表) 故障、室内门窗、地板内墙、等维修；
6、代客设计、室内装潢。

附二
XXXX业主临时条约
为维护全体业主和物业使用人正当权益，维护公共环境和秩序，实现物业保值和增值，