投资广场物业管理处保安部运作制度样本.doc

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荆州投资广场物业管理处-保安部运作程序

概 述
安全是企业多种服务活动基础，只有在安全环境内，多种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，企业经营者有义务制订出能确保客人安全服务标准，提供能确保客人安全服务设施。
为保护企业正常经营活动和维护良好秩序，在企业里应建立起健全安全保卫机构和安全工作网络，制订切实可行饭店安全计划。
企业保安部是企业经营者管理企业安全工作职能部门。它代表企业经营者来督察及确保企业安全计划实施，协调企业内各部门安全工作，总体上确保企业来宾人身及财物安全、企业职员人身及财物安全和企业财产安全，其关键职责为：
（1）帮助企业经营者制订、实施和管理本企业安全计划。依据实施中所发觉问题或多种改变原因，向企业管理层提出修改或完善相关企业安全政策、程序等方面提议。在得到企业经营者认可后，负责对企业安全计划修订。
（2）指导并帮助企业内各部门安全工作，使安全工作和各工作部门及各工作岗位职责、任务有机地结合起来，从而在整体上确保企业安全计划实施。
（3）对企业职员开展安全教育，进行安全工作程序及技术训练。不仅使每个职员认识安全工作关键性，了解并掌握和各自工作岗位相关安全工作程序和技术，还要使全体职员全部知道怎样应付可能出现紧急事故。如水灾、停电等，明了在当初当地自己所应起作用及应采取方法，并学会使用多种安全设备方法及技术。
（4）确保企业多种安全设备及机具一直处于良好使用状态。经过定时或常常检验，立即提出修理、更换或添置要求。
（5）实施日常安全任务，对企业前台各部位、工作区域及周围地域进行巡查及保持监视。发觉有不安全情况，立即向相关部门通报联络，以求处理。负责调查和处理客人及职员汇报多种及安全问题事件。
（6）保留相关企业安全工作完整统计和档案。这包含日常安全工作统计、包含企业安全事故及事件调查处理汇报、安全设备及设施使用、维修及更换统计、对各部门安全工作及整个企业安全工作定时分析汇报等。
（7）和当地公安、消防部门及其它执法机关保持良好效工作关系，以取得她们对本企业安全工作帮助。
保安部人员编制和岗位安排表
序号 岗 位 人员编制 备 注
1 保安主管 1人 负责保安部日常管理
2 门卫值班 3人 负责西大门二十四小时三班制值班、每班一人
3 监控中心值班 3人 二十四小时三班制值班、每班一人
4 写字楼大堂值班 3人 二十四小时三班制值班、每班一人
5 公寓和外围警卫 3人 二十四小时三班制值班、每班一人
6 轮班换休 2人 在各岗位人员轮休时替补
共15人

保安部职务说明书
保安部主管职务说明书
汉字职称：保安部主管 英文职称：Security chief
部门名称：保安部 职位等级：
直属上级：物业管理处主任 直属下级：保安部领班
职务概述：
遵照公安部门及上级要求，确保企业安全工作布署、要求，组织本部门干部、职员有计划实施，熟悉企业安全、保卫、保密、侦破等相关知识；知道消防业务，有一定组织能力、判定力及语言表示能力。
岗位职责：
1、负责制订企业治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算汇报。
2、负责维持企业内部秩序，预防和查处治安事故，帮助、配合国家公安部门侦破相关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理来宾相关安全方面多种投诉。帮助客人寻求在企业丢失物品，努力改造良好治安环境，让来宾含有安全感。
4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故）为中心安全教育和法制教育，定时检验“四防”设施，增强全员安全意识和法制观念。
5、主动督促检验企业各关键部位“七合格”工作；协调各相关部门严格落实“七合格”要求，确保关键部位安全。
6、负责制订夜间安全值勤、巡查程序和要求，组织夜勤干部、职员逐项落实。确保企业夜间财产、人身安全。
7、负责完善、制订企业昼间、夜间各类钥匙管理要求，定时检验实施情况，发觉问题，立即纠正和汇报。
8、负责制订保安监控管理要求和操作程序，确保企业监控范围内防火、防盗安全。
9、适时完善、健全企业安全应急方法，并负责督促属下严格实施和演练落实。
10、定时检验各项保安方法，并做好统计，确保消防设备、设施完好，以备查考。
11、立即督促检验各部门对“谁主管，谁负责”责任制实施情况，并帮助各级责任人做到管好自己人，看好自己门，办好自己事，确保安全工作落实。
12、组织好本部门分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。
13、负责对保安部干部、职员培训、考评、评定工作和聘免和推荐。
14、做好本部门职员思想工作，关心职员生活，提升业务水平。
15、参与行政部召开部门经理会议，定时向总经理和领导汇报工作。
16、完成上级交办其它任务。
保安部领班职务说明书
汉字职称：保安部领班 英文职称：Security Foreman
部门名称：保安部 职位等级：
直属上级：保安部主管 直属下级：保安员
职务概述
帮助保安部主管做好企业安全保卫工作，督促检验各部门安全责任制度、规章落实实施情况、分析存在问题，立即提出改善提议，并向保安部主管汇报。
职务及职责范围：
1、帮助保安部经理检验企业各要害部位、关键安全部位安全制度、安全方法落实落实情况，发觉问题，立即提出改善提议和整改方法，报保安部经理同意，组织整改工作，确保企业各要害部位绝对安全。
2、帮助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员工作，随时分析存在问题，提出改善提议，消除事故隐患，提升安全管理水平。
3、依据保安部经理安排，督促企业各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，立即提出改善意见，促进各部门加强安全管理，确保企业及客人人身和财产安全。
4、依据保安部经理安排，做好安全培训组织工作，提升企业职员安全意识。
5、完成保安部经理交办其它工作任务。

保安员职务说明书-警卫员
汉字职称：警卫员 英文职称：police
部门名称：保安部 职位等级：
直属上级：保安部领班 直属下级：
职务概述
在保安部领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝多种不安全原因。
职务及职责范围：
1、了解本企业保卫工作特点，熟悉警卫范围内情况，掌握企业治安情况，妥善安排属本组范围工作。
2、负责对企业全部出入口安全警卫。
3、对进出企业人员和物资进行管理。访客应在企业前门进行登记。凡洽谈工作人员来访，一律在职员通道登记进入。凡进出企业物资，全部应进行检验登记。对职员携带包裹也应进行检验。
4、对企业进行二十四小时警卫巡查，预防多种事件发生。
5、维持好企业门口秩序，管理好企业内外多种车辆，避免交通阻塞，确保企业大门内外秩序井然。
6、对旅客带进店内易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝说者上报保安部领导进行处理。
7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中场所，应注意加强警卫。发觉可疑人员要进行监视并有礼貌地问询。发觉违法犯罪分子应立即汇报保安部主管。
8、企业内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，立即汇报保安部主管，保护好现场。
9、企业发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人人身安全，注意防盗。
10、护送财务人员去银行交款取款。
11、负责企业职员上下班计时打卡管理。
12、指导客人到总服务台或其它要去地方，帮助客人搬运行李，帮助指挥小车行驶方向和停靠地点。
13、注意客人暂放大厅行李，预防失窃。
14、接收上级指令，完成她们所交办各项任务。

保安员职务说明书-治安员
汉字职称：治安员 英文职称：
部门名称：保安部 职位等级：
直属上级：保安部领班 直属下级：
职务概述
帮助企业领导对职员进行普法，遵纪遵法和“四防”安全教育，帮助企业各部门建立和落实安全责任制度和安全防范方法。帮助公安部门调查侦破企业内发生各类案件。
职务及职责范围，
1、帮助企业领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检验其落实情况。
2、帮助人事部一同做好违反店纪店规人员教育和处理工作，配合人事部做好录用人员政审工作。
3、负责企业内部治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所治安秩序管理。
4、安排和实施VIP（关键客人）关键保护工作。杜绝不安全原因发生。
5、对企业内发生通常案件快速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，立即汇报上级领导，帮助公安部门进行处理。
6、负责调查和追回客人在企业被窃物品，预防偷窃事件发生。
7、负责企业门锁钥匙管理和钥匙配制档案管理。
8、熟悉企业职员基础情况，了解企业客情。接待和处理属本组工作范围内外调、来信和来访工作。办理临时出入企业工作人员出入证。
9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。
保安员职务说明书-消防员
汉字职称：消防员 英文职称：
部门名称：保安部 职位等级：
直属上级：保安部领班 直属下级：
职务概述：
严格实施国家相关消防安全工作法规，做好企业工作人员防火常识教育和消防培训工作。
职务及职责范围：
1、负责制订企业防火安全条规，制订防火、疏散和灭火战斗计划。
2、帮助各部门制订部门防火安全计划，并定时检验其落实情况。加强关键部门和部位防火工作，把关键部位防火工作落实到人。
3、定时对灭火设施、器材进行检验和维护保养，发觉问题立即和相关部门商议整改，发觉重大隐患或处理不了问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效防范方法。
4、熟悉企业建筑布局结构、建筑材料特点、紧急情况时疏散计划和路红、消防设备配置和设置情况。
5、发觉火警信号或接到火警汇报，立即赶赴现场，发觉火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点汇报保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。
6、给来企业施工单位或个人制订防火安全方法，审批动用明火作业申请。
7、对企业内多种危险品（易燃品、易爆品等）实施监管。常常检验各部门有没有火情隐患，并督促立即整改，杜绝不安全原因。
8、建立健全消防安全工作档案。
9、同当地消防部门保持亲密联络，接收消防部门指导。

保安员职务说明书-消防监控室值班员
汉字职称：消防监控室值班员 英文职称：
部门名称：保安部 职位等级：
直属上级：保安部领班 直属下级：
职务概述
严格遵守监控室相关各类工作要求，服从上级领导。
职务及职责范围：
1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必需严格根据要求时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好统计并录像。
3、监控员应依据她人提供情况及从屏幕中观察到可疑情况，进行定时、定位、定人立即录像，并做好统计。对电话报案及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应快速根据程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做和工作无关事，严守工作纪律。监控室严禁无关人员入内，其它部门确因工作需要来监控室人员也应作好登记。
5、监控员应珍惜使用设备，以延长机器使用寿命，不得私自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室清洁卫生工作，保持整齐。严禁在监控中心吸烟。
7、监控员上下班时，要严格实施交接要求。
8、监控室所监控范围及摄像监视头开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
9、严格遵守监控设备操作程序，严禁调整改动工控计算机系统。

保安部工作步骤
巡查操作程序
（一）巡查路线制订
巡查路线及巡查工作职责由保安部经理制订，巡查工作由警卫组长安排巡查力量和人员，并对巡查人职员作情况进行考评。路线制订标准，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合企业对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制订中选确定必需途经点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、珍贵品仓库）、边门、车库（职员停车、客车库）、职员更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、关键非关键分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要关键行进保安巡查加强控制区域，短时间内反复途经关键巡查点，巡查中交叉使用，三是定点定线标准。
（二）巡查力量组织
警卫组长依据巡查路线、巡查密度、巡查内容确实定、巡查组配各、巡查人员搭配、巡查人员编组，分早、中夜三班。夜班每组必需2人以上。
（三）日常巡查路线
（1）对企业外围巡查：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。
（2）对企业外围进出口通道巡查：检验边门通道通畅，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。
（3）对企业后区巡查：查看职员更衣室和浴室，检验更衣箱立即出职员，查看职员停车场、检验车锁、停放情况。
（4）对要害部门巡查：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。
（5）对企业内部公共区域巡查：检验商场、总台、收银处、消防通道、财会室、剪发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。
（6）对客房区域巡查：检验楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人安全。
（四）巡查要求
（1）上岗前检验和配带对讲机，夜间巡查依据需要，还须配带械具。确保器材完好，接收领班工作安排，了解巡查路线和当日工作要求。
（2）依据工作要求，按要求路线和时间进行巡查，作好巡查统计和到位点签到统计。
（3）发觉可疑人、事、物及不安全原因，要立即用对讲机和监控室汇报，并采取方法，严密监视。
（4）巡查时有礼、有节，规范服务，文明执勤。
（5）夜间巡查发觉安全防范漏洞，既要立即处理，采取临时性方法，又要作好统计，立即汇报，督促相关部门给予整改和落实。
（6）下岗前检验器械使用情况，写好工作统计和交接。
现行违法犯罪行为处理程序
（1）报警：企业内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、偷窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，依据不一样情况先采取对应方法，预防事态发展。
（2）阻止违法活动：专职保安干部对现行违法犯罪行为依据案件性质和案情轻重缓急，立即通知公安部门到场处理，并做好预警处理。
（3）帮助取证：
1、 对被害人、当事人做好陈说笔录。
2、找寻目击人、汇报人和在场企业服务人员做好问询笔录。
3、保安人员做好工作统计和陈说笔录。
4、保安部做好工作统计和汇总情况统计，交公安部门作证据，办好移交手续。
5、帮助公安部门做好被伤害人员验伤、诊疗。
6、清点企业损失数量，列出估价单，交公安部门处量。
（4）现场保护
1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。
2、划定现场范围，包含主现场和和主现场相关区域 。
3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置醒目标志。
4、确定保安干部率领若干名安保人员负责现场看护，预防无关人员进入，直至公安人员到场勘查。
5、作案工具和和案相关物品等关键物证要注意寻求和保护好，预防遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场后立即给予提供。
6、看护时，安保人员同时注意现场中水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生改变设施危及企业和客人安全，要有专业人员立即给予修复或应急处理。
（5）人犯移交
公安部门抵达后，除安排安保人员专员看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要帮助公安人员进行现场调查，调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门。治安紧急情况处理方案，图：
发生紧急情况，打电话：“××”或“××”立即汇报保安部办公室

安保值班干部报总经理室或总值班，并作出报案决定。
保安部派员到现场，初步了解事件性质
通常轻微情况自 查

由保安部作出处理结果
在公安人员到店前，采取处理方法了解情况，控制局面，维护企业秩序，确保正常营业
保安部派员保护现场，并帮助公安部门搞好调查工作

保安部向总经理室汇报处理结果

做好情况统计

内部违法犯罪案件查破
（一）受理报案
企业保安部门是企业内部案件受理主管部门，对发生各类内部案件，立即配合公安部门取证和查破。
专职人员或服务人员接报后，应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护，不准无关人员进入，同时做好自诉报案或知情人陈说报案笔录，请客人具体叙述案件过程。对失物或失窃，还要统计物品名称和数量，特征等。接报后要查阅保安部拾遗统计，并和前台等相关部门查询，确定无人认领条件下启发帮助客人回想失物过程，在现场不被破坏情况下仔细复查行李物品，房内其它部件，需取得客人同意，以认定案件是否成立，并立即向公安部门汇报，进行现场勘查和案件调查。
（二）配合案件调查
1、对作案现场调查，安保人员包含当班服务员，在公安人员勘查现场完成之前不能擅离，确保勘查工作顺利进行。
2、经勘查，公安部门认为有内部作案可能，保安部门要主动开展内部排队调查，从中发觉嫌疑人，关键是要排被企业解聘、解聘职员，较长时间在外情况不明，列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出嫌疑人员，除外调外，还应逐一接触，搞清疑点，本着否定一个排一个标准，认定有依据，否定有说法。
3、做好相关场所进行伏击守候，立即查获继续作恶内部违法犯罪分子。
4、做好宣传发动工作，主动依靠企业职员，有目标，有计划摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。
（三）案破后工作
案件侦破后，除帮助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻求安全保卫工作中漏洞和微弱步骤，形成案侦情况和经验教训专题材料报企业领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门立即整改。在调查、侦破案件材料中要选出关键复印和正本归类装订，形成档案保管。
大堂内安保人职员作程序
大堂内保安人职员作程序：
客人闹事
可疑人物
未经许可参观、拍照
职员违纪现象

礼貌拒绝，同时报相关部门
统计工号，姓名、部门
立即汇报领班或保安办公室
帮助应接办理访客手续
立即阻止或劝其离开
立即通知保安部，由其决定报案或采取处理方法
提升警惕，保持距离，注意动态
由保安部报人事部
作好情况统计

现场处理程序
（一）接警、报警
服务人员或保安人员发觉火警苗子时，应立即通知安保人员或安保监控室（消防控制室）
安保监控室接报后，应立即查看火灾自动探报器，指定保安人员到现场周围地域查看是否成灾，确定火灾后应按火灾应急预案处理。
（1）由安保监控室总经理或夜间值班经理，报清着火地点、部门、燃烧物品、现在情况，发觉人姓名和公安消防报警电话号码等，由总经理决定是否报火灾，寻求消防部门帮助灭火。对火势较大而且已蔓延应立即向公安消防部门报警。
（二）应急灭火救护方法
（1）立即召集力量，部署救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。
（2）依据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层和有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。
（3）采取广播、警铃通报进入企业客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人情绪。
（4）划定安全区，依据企业建筑情况，事先划疏散人员集中安全区域。
（5）依据火势，确定切断电源，可燃气体源。
（6）关闭防火分区防火门（防烟门）。
（三）帮助公安消防人员灭火、救灾及企业各关键部门职责
1、 保安部
（1）组织、指挥义务消防队员和职员灭火、救火、救资。
(2)保安队在建筑底层控制消防电梯使用。
(3)设置消防路障，指导企业外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，确保公安消防人员到店。
(4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区人员情况。和抢救物资堆放处安全。
（5）指导公安消防员到火灾现场，指导使用消防器械设备。
2、维修队
（1）确保消防用水，用电供给。
（2）开启通风排烟设备，保持正常送风排烟。
（3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。
（4）关闭空调各煤气装置。
3、总务部
（1）确保伤员救护、运输消防器材车辆调度。
（2）准备足够湿毛巾、布件。
4、客房部
（1）做好客人说明，按抚工作。
（2）组织检验是否有客人还未撤离火灾现场。

治安灾难事故处理程序
（一）、救护和保护现场
（1）发觉事故后，相关人员必需等候在现场，视情做好处理工作。
（2）设置现场指挥点，由企业最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。（3）处理、救护人员按要求做好现场工作。
（4）安保人员发觉有破坏嫌疑人（或事）要立即汇报，并采取方法堵截违法犯罪嫌疑人员。
（5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。
（6）主动救护伤员，认真保护好现场。
（二）、事故追查
（1）治安灾难事故发生，应汇报公安部门处理。
（2）帮助公安部门检验是否为人为破坏。
（3）事故追查后，由公安部门认定，依据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。

紧急停电处理方案

写字楼停电
公寓楼停电
公共部位停电

通知总机、安保值班室，由总机报总值班、配电间、保安部组织力量
在供电未恢复之前，各部门应按预案要求实施，坚守岗位，确保本部位安全
餐厅服务员稳定用餐客人情绪，定台看管客人物品
客房服务员稳定住宿客人情绪。维护通道秩序
前厅等工作人员稳定客人情绪，维护好正常秩序确保通道通畅
巡查安保员应立即到财务、帐台、商场等关键部位，确保部位安全
保安部人员应保持高度警惕，严防不法分子趁机破坏
恢复供电后，保安部将情况通报总值班，并作好统计
保安部规章制度
企业、部门、岗位安全责任制
一、保安部主管安全责任制
企业安全保卫部是本单位安全职能部门，在总经理领导下，开展安全保卫工作，保安部经理直接对行政部经理负责，其职责：
1、落实实施安全工作方针政策和相关法律规章制度，建立并健全各项安全保卫制度，督
促和检验和各项制度，督促和检验各项制度实施。
2、依据“预防为主”保卫工作方针，在企业内开展以“四防”(即防火、防盗、防破坏、
防其它治灾难事故)为中心安全教育和法制教育。
3、落实安全工作“谁主管，谁负责”标准，帮助各部门，把安全工作要求，列入各项
工作岗位责任制之中。
4、以企业要害部位为关键，加强安全管理，严密防范方法，加强门卫、巡查和公共场所
安全控制工作，预防各类案件发生。
5、落实“预防为主，防消结合”方针，在企业防火委员会领导下，掌管企业防火系统
，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。
6、调查企业内发生治安事故和客人相关安全方面投诉，并妥善地作出处理。
7、配合公安机关，国家安全机关和其它执法机关对违法犯罪行为调查取证。
8、实施和完成企业总经理、上级公安机关主管业务部门交办相关安全工作方面任务。
9、负责本部门职员选拔、聘用、教育、培训、考评、奖惩等管理工作。
二、企业警卫工作岗位责任制
为了维护企业正常工作秩序，确保来宾人身、财产安全，为来宾造就一个安全、宁静、舒适住宿环境，特制订以下岗位责任制：
1、警卫工作人员必需含有高度责任心，热爱本职员作，钻研业务知识。
2、警卫工作人员必需认真全方面遵守企业制订《职员守则》。
3、执勤时，应有良好仪表仪容，精神饱满，思想集中，站立在指定岗位上，帮助相关
人员做好访客登记及维护大堂秩序。对非住人员占用公共设施，应有礼貌劝阻拒绝。
4、观察进出人员，预防精神病者入内。发觉行迹可疑者或来宾违反治安管理行为，应立即
汇报安保办公室。
5、保护来宾临时放在大堂内行李，预防失窃。
6、在巡查时应严格根据巡查注意事项实施，不得私自改变巡查路线漏巡查点。
7、在执勤巡查中，应检验防火设施，对发觉火苗及险情采取果断方法，并立即汇报安保
办公室或总值班。
8、做好警卫工作统计，发觉问题应立即上报，决不能自作主张私自处理。
9、严格遵守外事记律，加强保密观念。对于本饭店内发生案情不得向无关人员透露。
10、不准一直宾索取财物，小费，不准私自接收客人馈赠。
11、对于企业职员进出时携带物品应加以检验。
企业安全责任制考评措施
企业安全责任制考评措施：
依据公安部门治安安全“谁主管、谁负责”标准，和实施三级管理责任制落实到个人要求为了将安全责任制真正落实到实处，现制订考评试行措施以下：
1、各部门每个月结合部门管理服务考评工作对职员安全责任考评一次，同每个职员效益
奖金挂勾。
2、安全责任制管理、组织落实实绩作为对部门经理政绩考评内容。
3、企业从每个月效益奖中提取5%作为安全责任奖励基金。由保安部依据每个月对各部安全
责任制实施情况进行考评，并提出奖惩提议，经总经理室审核后，落实到各部门、班组或个
人效益奖中。
4、保安部每个月进行一次相关安全管理检验；发觉问题，立即协调处理。对于在安全方面
做出贡献，杜绝重大事故发生个人和班组除给重奖外，并列入年度优异个人或优异班组
评选。
5、对于安全责任制完成不好部门按要求，由人事部、保安部提出提议，经审核后，可扣
发部门将效益奖。
6、因为责任人有意或过失行为面发生安全责任事故，除追究直接责任人外，还要酌情
扣发部门责任人效益奖金；情节严重造成后果给行政处罚。
保安部安保员值班制度

1、负责处理、处理包含企业及来宾人身、财产安全各类情况、事件，对发生重大和突发性事件，立即汇报值班经理，并采取应急方法。
2、对企业大楼各部位进行巡查，对发觉可疑情况及火警苗子等不安全原因，立即采取有效
方法，并将处理情况报值班经理。
3、负责企业内发生打架斗殴、争吵等各治安纠纷及案件处理，处理不了应立即汇报
值班经理或公安部门。
4、负责督促检验本部门各班值勤情况、劳动纪律，做好当班人员临时部署工作。
5、负责外调接待(内勤不在时)，代发通辑、协查等工作，并配合公安部门搞好工作。
6、值班人员未经准，不得离开企业。有特殊情况确需暂离应由其它干部或经理代职。
7、值班人员当班时应认真负责，并立即做好值班日志统计。
保安部监控室值班制度

1、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，亲密注意各部位情况，增强安全观念，善于发觉问题，认真做好值班统计。
2、交接班时应将机器设备使用情况，有没有可疑情况交接统计清楚。
3、值班时对正常情况统计。关键统计实际时间，关键有：(1)各部位摄像监视头开关时
间；(2)企业重大及关键活动时间(如宴请、来访、团体及行李抵离店等情况)；(3)对观察
到各部位、营业点情况统计。
4、值班时对非正常情况统计。关键对时间、情况、人员统计关键有：(1)在正常时间、
范围内所观察到非正常情况、可疑人物应进行具体统计，并视情和警卫或相关部门联络，
采取必需方法。(2)在非正常时间、范围内(如夜间及无营业范围等)所观察到情况应作记
录，尤其注意人员及所携带物品，并立即和警卫联络，采取必需方法。(3)职员在各部位出
现违纪情况。
5、对各部位所发生事故及其它紧急情况进行统计。
6、火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求统计。
7、对值班时接到报警电话、可疑电话等应进行统计。
8、协同本部门或其它部门所进行各项工作，应统计清楚。
保安部奖金评定考评措施
一、凡违犯下列其中任何一条(发觉一次)扣10元
1、迟到或早退一次。
2、未经许可，不按排班表上班或私自调班。
3、衣冠不整，未按要求着装。
4、不按要求修饰个人仪容。
5、接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语。
6、工作岗位卫生不整齐。
7、病、事假有一天，作一次计算。
二、凡违犯下列其中任何一条(每发觉一次)扣20元
1、当值时睡觉。
2、当值时未能发觉或不汇报异常情况。
3、未按要求路线时间巡查。
4、领导交办任务未能根据要求按时完成。
5、未经请示，私自离岗。
6、未经值勤统计或统计不清。
7、违反工作程序(未造成后果)。
8、处理问题，因为简单粗暴，方法不妥引发不良后果。
9、当值时处理问题而未能立即妥善处理。
10、显著因为责任心不强而造成工作延误。
三、其它
1、凡被其它部门查到违纪情况，除按职员手册相关条例处罚外，再按对应扣
奖条款处以加倍扣奖。
2、考评方法以保安部每个月工作评定表为依据。

公寓楼长包房治安安全责任制
依据公安机关相关饭店安全防范要求，长包房治安安全责任人(长包房协议签署人)对于下列各项治安安全要求负有遵守实施责任。
1、长包房内工作人员必需遵守饭店各项规章制度，服从饭店工作人员管理。
2、长包房治安责任人必需向保安部提供在长包房内工作人员身份证印影件和工作人员
夜间值班表，除值班人员，其它工作人员不准留宿。办公用房未经许可不得留宿。
3、长包房访客人员必需在当日23点前离开饭店。
4、不准携带禽畜和其它有碍卫生物品进入饭店。
5、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店，严禁在客房内焚烧物品，燃放
烟花爆竹。
6、严禁在客房内私自使用电炉，微波炉等电热器具，严禁私自接电线或安装电器设备，未
经许可不准在客房内使用传真机、复印机、电脑等通讯设施。
7、严禁在饭店内斗殴、赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动，不得张贴、传输淫秽书画、照
片和播放淫秽录音、录像，不准在饭店内酗酒、喧闹或播放高音响。
8、对于违反上述要求长包房，饭店保安部有权责成限期整改，其中违反《中华人民共和
国治安管理处罚条例》或触犯刑律，将送交公安司法机关依法追究其责任。
9、本治安安全责任制由饭店保安部和长包房治安全责任人签章后生效。一式三份，即：安
保部、长包房协议签署人、营业部各执一份。
保安部电警棍等防卫器使用要求
电警棍等防卫器是保安部实施任务防卫器械，为了正确、安全使用，特作以下
使用要求：
1、电警棍防卫器只限安保干部在饭店实施巡查任务和在实施特殊任务时配带。
2、值班干部不准将电警棍防卫器交和她人代管代用。
3、电警棍防卫器只能在饭店区域内使用，不准带离饭店，更不准带回家去。
4、在配带警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功效，珍惜器械，不得无故玩弄，以免造成损
坏或损失。
5、当碰到下列情况时，方能使用警棍防卫器：(1)对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动歹
徒时；(2)在夜间巡查发觉重大可疑对象时；(3)遇有歹徒对饭店财产或人身安全造成威胁时
；(4)在对关键通缉、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗时；(5)配合公安部门，在饭店捕捉
现行犯罪分子时。
6、值班干部在下班后，立即警棍防卫器放回橱内锁好。
7、未配发防卫器，未经经理同意，一律不准动用。
8、以上各条如有违反将严厉处理，凡因违反使用要求而造成后果，均由违反者自负。

保安部和其它部门协调
饭店安全保卫工作是个整体，包含饭店每个部门、每个岗位和每项工作。在确
保饭店安全诸工作步骤上，饭店各相关部门各有分工，保安部作为饭店关键负责内部安
全保卫职能部门，无法仅依靠于本身单一部门力量和工作而完成饭店安全保卫整体任
务，需要饭店相关部门共同努力，需要饭店各部门配合和协调。
和公寓楼前厅部协调
一、保安部工作责任
1、帮助前厅部对门厅、大堂秩序进行管理。
2、帮助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理。管理内容包含客人住宿登记、离店
结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、珍贵物品寄放等。
3、会同前厅部受理客人相关安全方面报案和投诉，对客人向前厅部报案或投诉失窃、
人身意外等问题进行查处和回复。
二、前厅部工作责任
1、依据饭店安全管理要求建立下辖各步骤工作安全管理制度，严格按制度进行工作。
2、立即向保安部反应工作中治安问题和客人相关安全方面投诉和报案，配合保安部进
行查处，对客人报案会同保安部向客人进行查处结果回复。
和房务部协调
一、保安部责任
1、经过巡查、监控和务类报警、防火系统对客房区域客房、楼面、通道、电
梯安全进行检验和控制。
2、帮助房务部建立客房管理，楼面及客房服务员岗位责任安全工作制度，并督促检验其
实施。
3、立即向房务部了解住宿客人动态情况，发觉和查处发生在客房区域各类刑事、治安
、灾难事故、事件。

和维修队协调
一、保安部责任
1、依据企业安全管理要求和安全方面考虑，对企业内部各防火、防盗、报
警监视系统和客房钥匙、门窗安全加固工作提出施工设想，并经过企业管理部门立即实
施。
2.负责企业内各安全系统运行和保养，对运行中因设施、设备故障而发生妨碍安保工
作正常进行立即和维修队沟通，进行检验和改建更新。
3.负责对维修队各相关施工现场安全工作督促和检验，要求其在施工过程中建立防火、防
灾难事故各项规章制度，并监督其落实实施。
4.帮助维修队加强对外来施工队伍管理。制作、发放外来施工人员临时工作证件，立即
掌握外来施工队伍中相关安全方面动态情况，查处发生在外来施工队伍中多种违法犯
罪问题。
二、维修队责任：
依据安全管理工作要求，落实各项施工现场安全制度、方法建立和实施，加强对施工过程中和施工现场安全控制。并接收保安部监督检验。
和餐饮部协调
一、保安部责任
1.经过巡查、设岗、监控等手段加强对各餐饮、娱乐场所安全控制，立即处理
发生各类事件。
2.协同餐饮部研究餐饮、娱乐场所不安全原因，建立安全管理制度和各个岗位安全责任
制度，预防不安全原因侵害。
3.指导餐饮部和场所租赁，承包单位认真落实公安部门相关餐饮、娱乐场所治安管理要求
，维护公共场所治安秩序，并对治安管理要求落实情况作监督和检验。
和财务部协调
4.经过巡查、设岗、监控、防盗、报警等安全技术装置运行加强，对企业财务
部各要害点安全控制，发觉问题立即处理。
5.帮助财务部健全银钱及外币管理制度，装置安全工作必需技术设施，并随时向其反应有
关社情及违法犯罪动向，研究防范对策。
6.配合财务部负责对企业大宗现金解送和提取安全保卫工作。
7.立即向财务部了解掌握相关安全方面工作动态并作出应有反应。
和人事培训部协调
一、保安部责任
1.帮助人事部对企业各部门职员开展安全防范知识和技能培训。
2.会同人事培训部负责对企业总服务台和客房区服务工作人员及其它要害部门安全上岗培训。
3.立即向人事培训部反应违法犯罪动向，宣传现行国家法律要求，介绍包含企业安全防
范工作各项技能，并督促其将上述内容列入培训计划。
和公安机关和国家安全机关协调
一、公安机关和国家安全机关责任
1.在业务上负责对企业保安部指导、监督、检验。
2.宣传和介绍国家法律要求，在组织和技术上帮助保安部建立饭店安全管理各项规章制
度。
3.随时交流和提供犯罪新动向公安、国家安全机关管理工作动态，要求保安部在工作中密
切加以联络。
4.立即掌握了解保安部相关安全方面情况汇报，作出对应反应。
二、保安部责任
1.在工作业务上接收公安、国家机关指导。
2.依据公安、国家安全机关相关工作要求建立企业各项安全管理帛，并在制度建立、执
行等方面自觉接收监督和检验。
3.配合公安、国家安全机关开展各项安全管理工作，制订企业方面工作计划，并加以认
真实施。
4.配合公安、国家安全机关对企业内各类案件查处工作和情况搜集工作。
5.立即向公安机关汇报和提供饭店内相关安全方面各类情况。
6.主动完成公安、国家安全机关交办各项任务。
保安部疑难问题处理
一、发觉卖淫嫖娼嫌疑人，怎么办?
(一)相关“卖淫”
卖淫，是指以营利为目标，在婚姻关系以外和不特定对象发生非法性行为，它区分于
通常流氓淫乱、流氓猥亵行为和通常通奸行