业务员标准规章核心制度.doc

业务部考评管理制度一 、目标 为了规范企业考勤管理，严明工作纪律，有效提升职员敬业精神，并使职员工资核实做到有法可依，结合企业实际情况，特制订本要求。二、适用范围 本制度使用于本企业业务部全部职员三、规章制度（一）、职员守则 1 、在企业内，严格遵守企业一切规章制度，服从企业领导安排。应严格遵守企业各项规章制度，服从工作安排，员工应遵纪遵法，思想端正，老实守信，对企业拥戴忠诚，热爱本职员作，有奉献精神，严格遵守企业一切规章制度，服从企业领导安排。 2 、员工之间应相敬相爱，团结互助，要含有团体意识，有矛盾纠纷要妥善处理，或上报企业领导寻求调解。 3、员工在上班期间，要求着装整齐，形象健康，严禁奇装异服或过于暴露服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻举止。 4、员工是企业形象关键“代言人”，每个员工在用户面前，不得作出有损企业形象行为或举动，不得作出有损企业信誉事情，如经发觉或有用户投诉包含企业形象，经企业调查属实，将依据企业规章制度给100元处罚，并扣除当月全部分成及奖金。 5、员工在外不得以企业名义、打着企业旗号从事和企业无关违法活动。如经发觉，扣除全部工资奖金，立即给予解聘，并送公安机关依法处理。 6 、业务职员作期间不得从事和工作无关活动。工作期间应认真负责，不得将企业资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到同意。私自挪用，如经发觉，扣除全部工资奖金，立即给予解聘。7、 员工应含有职业操守，遵守企业相关保密要求，不得将企业商业秘密告诉竞争对手。不得将企业资料、设备、器材用作私用，如经发觉，扣除全部工资奖金，立即给予解聘，并依据协议内容中相关保密协议向法院起诉。（二）、工作职责 1、业务人员沟通用户时，应严格根据企业要求签定协议，并统计立案。 2、业务人员要时刻了解非平台商家情况，立即进行洽谈签署合作协议，确保稳定扩大市场份额。充足了解用户现在经营情况，建立各级用户资料档案，保持双向沟通,并做好用户档案管理。 3、做好商家客情维护工作，将自己所负责商家分成ABC类管理。A类商家为月销量300单以上，B类商家为月销量100单以上，C类商家为月销量100单以下，依据分类进行维护管理及活动洽谈 。 4、商家营销推广，给商家制度营销计划提升商家销售额。激励CB类商家多做活动，策划活动方案，使其短时间内提升为A类商家，增加平台用户量。 5、立即处理商家问题，自行无法处理时，应立即向企业责任人汇报方便处理。企业人事、调度 、配送等所反馈商家问题，要立即和联络商家沟通处理并做好工作日志。 6、立即反馈市场动态，每日必需向责任人递交工作复盘，方便促进市场工作愈加好开展。 7、定时整理和分析市场信息，提出意见和处理方案。 8、在巩固原有用户同时，要主动调查市场需求情况和发展趋势，搜集新信息，开拓新市场。（三）、工作制度1、主动配合完成企业下发各项任务，完成率低于60%者给相对应处罚（此处罚规则依据每个月BD考评方案进行对应处罚）。2、全部BD手中商家必需确保走访到位，如若发觉有任何一家找不到BD联络电话出现一家给50元罚款。 3、各自所管辖商家不得连续三天出现无效订单，天天进行数据更新发往至业务群，若有一家连续出现三天超时不接单，则每家给50元处罚。 4、骑手及商家反应问题必需立即进行处理，不得超出三个工作日，若超出三个工作日还未处理给每家50元处罚（特殊情况除外）。 5、通知商家必需外卖优先出餐标准，若有骑手反应未根据此标准出餐或优先为其它外卖平台出餐商家，员工应立即联络商家做出调整，三次以上仍未调整罚款100元。 6 、督促商家出餐时间，提升商家出餐速度。如骑手在到店前提前致电商家，到店十分钟后仍未能出餐，或造成骑手配送超时，经核查情况属实，罚款50元。 7 、员工要对所负责商家门贴、桌贴、海报、等宣传物资粘贴到位，如发觉店内无粘贴宣传物资，每项每家罚款20元，全店无粘贴任何宣传物资，每家罚款100元。 8 、每日下班前需向部门负责递交每日工作复盘，内容要真实具体，一旦发觉弄虚作假或不提交工作复盘，每次罚款20元，月累计3次以上每次罚款200元，5次以上罚款1000元立即开除。 9、企业每名职员应时刻做好应急准备，在配送运力不足、异常天气时候，第一时间出现，服从组织安排，完成上级给任务。 10、上班期间应保持电话通畅，接到电话、微信通知要立即回复，不得无故关闭手机、微信等通讯设备软件，打电话未立即接到或微信通知未立即回复，需在10分钟之内回复、10分钟以后回复，每次罚款20元，超出60分钟未回复，每次罚款100元，当月超出三次，罚款1000元立即开除。 11、配送运力不足或碰到异常天气，全部些人员必需在要求时间内打开蜂鸟团体版，处于开始接单状态。不得以电车没电、无交通工具等理由推脱上级安排，如有轮胎爆破、发生交通事故等紧急情况，需立即向上级汇报，并现场拍照，汇报实时地理位置，未在要求时间内打开者，超出十分钟之内罚款10元，超出10至30分钟罚款30元，超出30分钟以上罚款50元，部门或企业领导提醒后，仍未开封鸟，罚款100元。当月超出三次，罚款1000元立即开除。 12、接到调度员派单，应立即接单并按时送到用户手中，按时送达每单补助4元，超时（60分钟）送达每单罚款5元，接单后未取餐或取餐后未送达，赔偿餐品全额费用，并罚款50元。四、打卡制度 企业实施上、下班指纹打卡制度，全体职员全部必需自觉遵守工作时间，按时打卡。打卡次数每日两次，即早上上班时打卡一次，晚上下班后打卡一次。打卡时间早8:30晚18:00-19:200，晚18:00之前打卡视为早退，18:20后视为迟到。每个月一号月会.每七天一周会，上班打卡时间为早8:00。迟到早退十分钟之内罚款10元，十分钟至半小时罚款20元，半小时至一小时罚款50元，一小时以上扣除当日底薪。如遇突发事件不能回企业打卡需向部门责任人报备说明事由，部门责任人同意后在次日上班时填写考勤补卡单，经部门责任人签字人事存档后生效，不然按旷工处理。每人每个月补卡次数不得超于3次，3次以上均视为旷工。五、员工请假、休假、旷工、离职等相关要求1、请、休假制度 员工休假制度调整为轮休制度，每人每个月可轮休三日，具体轮休方案依据部门责任人排班进行安排。（如需调班需提前报备部门责任人进行立案） 事假：1-3天需提前3天向本部门责任人报备安排调休，3-5天必需提前一星期报备填写请假申请表，请假五天以上必需提前半月报备填写请假申请表，不然不予同意，婚丧嫁娶除外。若强行休假按旷工处理。 病假：上班后需提供真实有效相关证实进行补假。如若不能出具真实有效相关证实一律视为旷工。 每个月3天休假，若休假超出3以上、5天以内超出部分按天天80元扣除，若休假天数超出6天则本月工资根据天天60元计算。（不管是否完成考评） 请假相关手续必需由本人亲自办理，短信、微信请假或委托她人代理手续视为无效，按旷工处理。2、旷工制度 旷工1天者扣3倍日薪，月旷工累计3天或年旷工累计达5天者按自动离职处理，劳动关系自动解除，企业不负担任何法律责任，且不予支付任何薪资。3、离职制度 员工试用期离职需提前一周向责任人汇报，并填写离职申请单，责任人同意并上交企业后方可办理离职手续;正式职员离职需提前30天向企业提交申请，责任人同意后并上交企业后方可结算工资。若不按要求时间提出离职申请，不予结算薪资(注：离职前需交接完手中全部商户及企业给全部资料，企业责任人确定交接完成后方可离职。若拒不交接/交接不完私自离职按自动离职处理并不予结算薪资，离职后六个月内不得从事当地其它外卖平台工作。若离职后查出从事其它外卖平台工作并泄露本企业商业机密者，企业将追究其刑事责任。） 六、福利待遇及奖励1、BD 底薪1500元+1%分成+跑单分成+奖金2、 BDM 底薪元+1%分成+跑单分成+奖金3、 闪亮之星奖 工作一丝不苟，业务能力很娴熟，工作态度端正，严格遵守企业各项规章，得到企业同事和领导一致认可，能够完成每个月制订个人交易额目标，第一名奖励500元。（注：以上奖励均在完成个人任务指标情况下给发放，未完成不予奖励）4、进步最快奖 每个月评选一名进步最大者，工作态度端正，严格遵守企业各项规章，在不违反工作标准前提下能自行处理业务差错，处理相关投诉，有经典事例，得到企业同事和领导一致认可，工作细心、认真且进步最大者给200元奖励。（进步最大包含：交易额上涨最快、完成各项任务最主动、区域内商家反应工作认证负责等）此评选规则由该部门每位职员进行投票选择、最终由企业责任人进行审核。本制度由全体职员参与制订，经企业签批后进行公告。本制度即日起实施本制度解释全部权归一航络科技人力资源部。注：本制度若后期有改动，以最新版本为标准进行实施 太康一航网络科技 9月11日