新业务竞赛活动策划促销红包方案样本.doc

新业务竞赛活动策划
促销方案之营业厅新年红包

深圳市欧顾得企业管理顾问
12月10日

营业厅新年红包业务通知

一、 促销目标
提升新业务普及率及使用量
二、 促销对象
全省拥有GPRS功效手机移动全网用户
三、 促销专题
新年在即，黑龙江移动为感谢广大GPRS类手机用户对本企业新业务发展关注，特向目标用户赠予新业务新年红包。
四、 促销周期
1月1日—2月29日
五、 宣传口号
新年新气象 红包送祝福
六、 促销手段
1、 针对目标大用户促销手段
由用户经理向其负责目标个人大用户/集团用户上门派送或邮寄新业务新年红包，并经过上门或电话服务等方法教会及促进用户使用新业务。
2、 针对目标一般用户促销手段
由营业厅营业员向到营业厅来办理业务目标一般用户赠予新业务新年红包，并现场教会及促进用户使用新年红包。
七、 促销步骤
1、 目标大用户促销步骤
步骤
促销步骤
责任部门/责任人
1
确定需要上门派送或邮寄新业务新年红包目标大用户
大用户中心/用户经理
2
向目标大用户上门派送或邮寄新业务新年红包并登记用户资料
邮寄部门/用户经理
3
电话回访目标大用户是否收到新业务新年红包并统计情况
用户经理
4
经过上门或电话服务教会和促进用户使用新年红包相关业务
用户经理
5
统计用户使用情况，对未使用新业务用户再次上门或电话回访
用户经理

2、 目标一般用户促销步骤
步骤
促销步骤
责任部门/责任人
1
在营业前台摆放新业务新年红包及用户赠予情况记录表
营业厅/营业员
2
向到营业厅办理业务目标用户赠予新业务新年红包并登记
营业员
3
现场教会并促进用户使用新年红包相关业务
营业员
备注：到营业厅大用户在办理业务时，营业员能够把红包送给她们
八、 红包内容
1、 红包清单
内
容
明
细

内容描述
红包外套
用于装赠券、业务使用说明书、业务宣传单等
彩信赠券
用户能够无偿得到30天彩信业务“幽默串串烧”
WAP赠券
用户使用指定WAP精品业务，每个月有机会参与抽奖
音信互动赠券
用户使用指定音信互动业务免去注册费和信息费。
手机彩信使用说明书
彩信使用说明
手机WAP使用说明书
WAP使用说明
音信互动使用说明书
音信互动使用说明
幽默串串烧宣传单
幽默串串烧介绍
麻将王、激情男女和新浪新闻、新欣铃声宣传单
麻将王、激情男女、新浪新闻、心欣铃声业务介绍
、、1259029拨9宣传单
、、1259029拨9业务介绍

2、 三种新业务赠券明细
（1） 彩信赠券（设彩信用户为B，被发送手机号户主为A）
活动期内，B采取短信形式发送A手机号码到指定端口（龙特企业负责），后采取彩信或多媒体形式发送“hljym”到指定端口3355***,B能够无偿得到30天“幽默串串烧”业务。A若是移动营业员，能够取得5元话费；若是手机销售人员，能够取得10元话费。
（2） WAP赠券
1) 活动期间，全部使用指定四种WAP精品业务（麻将王、激情男女、新浪新闻和心欣铃声）用户，每个月有一次抽奖机会。
2) 奖项设置
奖项分类
奖品设置
一等奖
二等奖
三等奖
激励奖
人数
4
10
100
1000（领完为止）
奖品
彩信手机
MP3（新浪、空中网、雷霆万钧分摊）；
50元话费
新浪10M，VIP信箱；圆珠笔；手机链、钥匙链；新东方教育卡。
3) 由移动企业在2月8日和3月8日进行抽奖。经过短信或电话形式把获奖信息通知得奖用户。用户凭身份证复印件到当地营业厅领取。
4) 活动期过后，抽奖自动取消。
（3） 音信互动赠券
1) 活动期间，用户使用指定三种音信互动业务，免注册费和信息费。
2) 这三种业务分别为
拨入号
业务

明星传情

语音聊天
1259029拨9
歌曲点送
3) 活动过后，优惠自动取消。

九、 三种赠券实现步骤
1、 彩信赠券实现步骤：用户先发送短信后取得彩信业务
（设彩信手机用户户主为B，被发送手机号户主为A）
1）用户B发送短信步骤
龙特企业
程P
用户

B打开红包
省企业/地市企业
备注

B在A辅助和引导下以短信形式发送A手机号码到指定端口

端口发送短信通知B彩信赠券已经激活

1） 下行短信文案

1） A数据库建立
端口判定A是否在数据库中

不在
在

1） 下行短信文案
端口发送短信通知A，内容以促进A推进B要彩信业务

结束

（备注：若营业员没有收到短信，则统计B手机号码，上报验证后补足营业员话费）
2）用户B取得彩信业务步骤
空中网
程P
备注
省企业/地市企业
用户

B发送短信完成后

B在服务人员或宣传品操作指导下采取彩信形式发送“hljym”到指定端口3355***
1） 宣传品上促销操作指导
2） 用户宣传教育

端口立即向B下行彩信业务“幽默串串烧”

2、 WAP赠券实现步骤
（1） 经过一般路径使用指定WAP精品业务能够实现WAP赠券
1） 进入“梦网首页/聊天交友/不夜城之激情男女”
2） 进入“梦网首页/游戏娱乐/麻将王”
3） 进入“梦网首页/铃声图片/心欣铃声”
4） 进入“梦网首页/新闻天气/新浪新闻”
（2） 经过WAPPUSH使用指定WAP精品业务能够实现WAP赠券
1） 用户收到链接/用户点击/（正在连接，等候）订购页面/按提醒操作即可。
（3） 用户经过上行短信定制指定WAP精品业务能够实现WAP赠券
1） 经过手机发送短信“A”到335522，定购“不夜城之激情男女”
2） 经过手机发送短信“m”到335522，定购“麻将王”
3） 经过手机发送短信“1s”到“8001128”，定购“心欣铃声”
4） 经过手机发送短信“RD”到“888871”定购“新浪新闻”
3、 音信互动赠券实现步骤
活动期内，拨打指定音信互动业务号码，能够免去注册费和信息费。

十、 常见问题解答
1、 新业务新年红包包含哪些优惠内容？
答：包含彩信、WAP和音信互动三种新业务无偿或优惠使用，详情请见海报或折页。您在使用WAP精品业务时有机会参与抽奖。
2、 是否全部用户全部能够享用新业务新年红包？
答：理论上是。全部用户全部能够享用新业务新年红包。不过因为只有WAP功效手机才能使用WAP业务部分；含有彩信功效手机才能使用彩信业务部分；所以不含有这些功效手机只能使用红包中音信互动部分，无法使用红包中彩信业务和WAP业务。
3、 怎样才能享用这些优惠？
答：活动期间，对于彩信业务优惠，您必需用手机采取短信形式发送某个手机号码到指定端口，然后经过彩信或多媒体形式发送“hljym”到端口3355***。您就能够享用这项业务优惠了。而对于指定WAP精品业务，你能够参与每个月一次抽奖活动。对于指定音信互动业务，您能够免注册费和信息费。
4、 有机会中奖是怎么回事？
答：有机会中奖是针对使用指定WAP精品业务用户而言，这些用户能够取得抽奖机会。
5、 我怎么知道中奖了呢？怎样领奖？
答：中奖后，由移动企业发短信通知用户。用户凭身份证复印件到营业厅领奖。

十一、 各部门职责
1、 省企业市场经营部
（1） 12月16日将《营业厅新年红包促销实施措施》分别下发到各地市企业、1860。
（2） 12月18日组织全省电视电话培训会议或组织全省集中培训。
（3） 12月20日前将促销宣传品（海报、DM、易拉宝）下发到各地市企业。
（4） 活动前给目标活动对象短信群发活动详情。
（5） 活动前期和活动过程中，分别给计费中心、SP、客服中心下发对应数据统计表格。做好活动监控和数据统计、分析工作。关键下发统计表格包含：需要设计吗？不需要就删除

1) 计费中心：《计费中心—目标用户数据库》、《计费中心—各地市指标完成情况每日统计报表》
2) SP：《空中网—“幽默串串烧”日统计报表》、《空中网—“不夜城之激情男女”日统计报表》《空中网—“麻将王”日统计报表》；《新浪无线—“新浪新闻”日统计报表》；《雷霆无极—“心欣铃声”日统计报表》；《滚石移动—“明星传情”日统计报表》、《拓天—“歌曲点送”日统计报表》、《广州新嵘—“语音聊天”日统计报表》；
3) 1860：《新年红包促销1860日统计表》
2、 SP服务商
（1） 空中网
1) 依据省企业市场经营部提供《空中网—“幽默串串烧”、“不夜城之激情男女”、“麻将王”实施情况日统计报表》进行数据统计并上报省企业市场部。
2) 负责下行彩信业务“幽默串串烧”
3) 负责WAP抽奖奖品提供
4) 负责依据移动提供WAP用户对象立即进行WAPPUSH
5) 负责立即提供“幽默串串烧”、“不夜城之激情男女”、“麻将王”三种精品业务相关宣传资料给海润广告企业。
（2） 龙特：
1) 依据活动步骤，负责立即下行短信
2) 依据省企业市场经营部提供“新年红包之彩信部分话费优惠细目表”进行数据 统计并上报省企业市场部

（3） 新浪
1) 依据省企业市场经营部提供《新浪无线—“新浪新闻”实施情况日统计报表》进行数据统计并上报省企业市场部。
2) 负责提供WAP抽奖奖品
3) 负责立即提供WAP业务之“新浪新闻”相关宣传资料给海润广告企业。
4) 负责依据移动提供WAP用户对象立即进行WAPPUSH
（4） 雷霆无极
1) 依据省企业市场经营部提供《雷霆无极—“心欣铃声”实施情况日统计报表》进行数据统计并上报省企业市场部。
2) 负责提供WAP抽奖奖品
3) 负责依据移动提供WAP用户对象立即进行WAPPUSH
4) 负责立即提供WAP业务之“心欣铃声”相关宣传资料给海润广告企业。
（5） 滚石移动、拓天、广州新蝾
1) 依据省企业市场经营部提供《滚石移动—“明星传情”日统计报表》、《拓天—“歌曲点送”日统计报表》和《广州新嵘—“语音聊天”日统计报表》进行数据统计并上报省企业市场部。
2) 负责免去用户在活动期内使用指定相关业务注册费和信息费。
3) 负责立即提供音信互动业务相关宣传资料给海润广告企业。
3、 网络部
（1） 经过技术手段提供全省拥有GPRS终端用户号码和机型，并按地市进行分类
（2） 提供全省拥有彩信功效手机用户号码并按地市进行分类
4、 计费中心
（1） 经过BOSS系统把手机终端是GPRS目标用户加上标识，使该类目标用户在营业终端能够被营业员清楚判别。
（2） 经过BOSS系统把含有彩信功效手机用户加上标识。
（3） 提前建立一个手机号码数据库，库内包含：
1) 移动营业厅人员、12580人员、大用户经理手机号码；
2) 销售手机营业人员手机号码库
（4） 经过SP空中网传来数据，确定活动期间应该赠予话费用户。
（5） 从活动开始起，分地市提供每日各项指标完成情况。
5、 客服中心
（1） 依据省企业市场经营部提供《新年红包促销实施措施－1860版》，组织客服代表学习。
（2） 接收用户拨打1860咨询“新年红包”促销活动详情。
（3） 填写《新年红包促销活动1860日统计表》。
6、 地市工作小组
（1） 12月15日将省企业市场经营部下发《新年红包促销实施措施》下发到各营业厅、代销渠道、大用户中心。
（2） 12月15日—20日向大用户邮寄红包。
（3） 参与12月18日省企业组织全省电视电话培训会议。
（4） 12月20日前组织相关人员集中培训。
（5） 于12月20日前将促销宣传物品派发到营业厅、代销渠道、大用户服务中心，同时监督各地市营业厅、代销渠道、大用户服务中心于12月25日将促销宣传物品陈列、摆放、悬挂在指定位置，并向用户派发宣传品。
（6） 12月22日之前向省企业上报地市实施方案。