销售部维修工程师岗位职责样本.doc

山谷蓝维修工程师职位说明书
岗位名称
山谷蓝维修工程师
所在部门
销售部
直接上级
地域经理
直接下级
无
所辖人数
无
岗位分析日期
9月
本职：在地域经理领导下，完成各自地域所售产品售前、售中、售后任务，努力提升技术服务水平
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：完成各地域产品维修、安装、保修任务
工作
任务
立即做好产品安装和保修工作
每七天定时向高级工程师提供维修、安装计划，并负责计划实施
职
责
二
职责表述： 提升本身维修服务水平，维护山谷蓝企业“服务至上”优良形象
工作
任务
主动主动接收新产品技术培训，培养本身服务意识；
立即和同事沟通、探讨新问题，并做好维修统计；
有问题立即向上级领导反应，要求上级帮助处理
职
责
三
职责表述：建立维修档案、用户关系档案及相关文档
工作
任务
立即建立维修档案
建立用户关系档案，方便进行售后服务
形成良好维修工作习惯
职
责
四
职责表述：依据地域经理计划安排，为渠道代表和高级用户经理提供售前、售中、售后技术支持

工作
任务
依据地域经理计划安排，进行售前产品知识宣讲、售中进行样机试用技术帮助、售后进行安装维修服务
定时造访用户，检测设备情况
职
责
五
职责表述： 维护和医院关系
工作
任务
和医院保持常常联络
搜集医院需求信息，反馈给地域经理
职
责
六
职责表述： 完成领导交办其它任务
权力：
对维修工作改善提议权
关键业绩指标：
年度地域维修业绩任务达成率
态度和协作
费用控制
维修质量、响应速度
关键业务步骤：

售后服务
工作协作关系：
内部协调关系
渠道代表、会计、出纳、地域经理、高级工程师
外部协调关系
Tyco企业外科产品部维修专员、医院设备科维修人员
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
电子电器、医学工程或机械工程
培训经历
接收过维修训练
经验
有相关维修工作经验
知识
维修知识、产品知识
技能技巧
良好人际交往、沟通能力
其它：
工作时间特征
偶然加班、常常出差
所需统计文档
设备安装汇报、维修汇报、保修汇报、周工作汇报
备注

职位考评说明
职位名称：维修工程师
考评周期：季度
考评指标（上级）：70%
1． 地域修收入：50%
2． 费用控制10%
3． 管理协作性10%
4． 岗位控制50%
-维修质量10%
-响应速度10%
-汇报计划完成率10%
考评指标（同级）：10%
协作性5%
沟通能力5%
考评指标（自我）：20%
维修质量10%
响应速度5%
汇报计划完成率5%
考评结果使用：
季度奖励发放
业绩奖励：
奖励：工资收入=30：70
其它说明：
工资等级和考评结果挂钩