时装公司VIP卡管理章程样本.doc

珂罗娜时装（深圳）营 销 中 心 文 件 营（内）字第082101 VIP卡管理章程为了深入规范CORONA VIP卡发放、使用步骤，完善VIP卡管理，愈加好服务VIP用户，现对VIP卡制订以下相关章程。一、 VIP卡制卡说明.1、 VIP卡说明：CORONA VIP卡是由珂罗娜时装（深圳）面向贵宾用户推出，并作为贵宾用户享受购物优惠，和珂罗娜特色、优质服务凭证。2、 VIP卡式样：正面：企业LOGO，凸印卡号；后面：卡号条码，简明VIP卡使用说明，用户服务电话，持卡人署名区域；3、 卡号规则：卡号共8位：第1位V，代表VIP第2位1-4：自营卡5-9：加盟卡第3-8位流水号二、 VIP卡用户使用手册 序言 黑白就是色彩，色彩点缀心情！加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到将不仅仅是产品折扣方面优惠，还包含CORONA每一位组员对您发自内心尊敬和关注、和细致体贴服务，让您生活愈加时尚，愈加温馨。欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切爱和关心！ 品牌寓意 “CORONA” 源自拉丁语，“珂罗”二字含义为 “ 皇冠 ” ，其汉字在辞海中诠释为 “ 美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合时尚设计理念，经过感性、时尚、精巧表现手法，和独特店铺空间设计艺术，来实现和满足现代女性展现自我个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新时尚休闲生活方法。 手册内容 用户在办理珂罗娜时装（深圳）发出VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出，既表示持卡人享受手册要求权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。在本使用手册中，下述内容除尤其说明外，含有以下含义：a) VIP卡适用范围为珂罗娜全国地域各销售网点（包含港澳地域）；b) “持卡人”为珂罗娜时装（深圳）依据申请人要求而发出VIP卡全部些人，能够是申请人，也能够是申请人指定其它人。1、 VIP资格获取：1） 认可并喜爱CORONA品牌时装风格和产品；2） 一次性消费满元或六个月累计消费满3000元可获发VIP卡； 3） 旧版VIP卡可无偿更换为新版VIP卡。2、 办理步骤：1） 符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；2） 按要求完整填写VIP卡申请表；3） 在VIP发放记录表上署名确定签收；4） 领取VIP卡及VIP卡用户使用手册。3、 VIP卡用户权利：1） 在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺要求特殊商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；2） 购物可享受积分，每消费1元积1分；依据积分等级赠予对应时尚礼品；3） 年消费累计满10000元VIP用户，将获邀参与CORONA举行春夏、秋冬时装公布会；4） VIP用户生日及重大纪念日，将获赠由CORONA寄出精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折消费优惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；5） VIP卡用户成功介绍一位好友办理VIP卡一张，该用户可取得1000积分；6） 第一时间收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息通知，不定时取得CORONA最新服装画册一本；7） 可获本企业精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有多种消费优惠券；8） 可凭VIP卡到本企业店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解衣饰时尚走势；9） 参与定时为VIP用户开展购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就能够参与专属抽奖，奖品丰厚；10） 可获本企业提供终生无偿熨烫服务；11） 可优先参与珂罗娜品牌举行VIP专属活动。4、 VIP用户义务：1） 享受折扣优惠时请出示VIP卡，并在销售小票空白处署名确定；对于未能出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询用户，店铺有权给予拒绝优惠；2） 请妥善保留VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知本企业或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡；3） VIP卡仅限本人使用，不得转借她人。5、 VIP卡退换、挂失、补办措施：1） 退换卡措施1） 如企业对VIP卡进行更新，持卡用户可无偿到店铺换取新版VIP卡；2） 如VIP卡破损造成无法使用，持卡用户可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。2） 退换货措施1） 办理VIP卡后要求退换用VIP卡购置折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，用户应退回VIP卡后，办理退换货手续；2） 当已登记消费积分商品发生退换货时，将按退换商品实际金额进行消费积分增减；3） 退换货时，VIP用户必需出示购物凭证和VIP卡，不然不予办理退换货。3） 挂失措施1） VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；2） 为确保和维护VIP用户利益，代办VIP卡挂失手续，须凭双方有效证件办理；3） 用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；4） 挂失期间持卡人如需购置商品，可提出申请，经确定后依据VIP卡使用要求，让持卡人享受VIP卡待遇。4） 补办措施1） 自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元； 2） 补办时原持卡人不予更换，并按要求重新填写申请表，所留资料必需具体正确。6、 注意事项：1） 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；2） 消费积分情况可在店铺查询；3） 持卡用户在十二个月内没有消费统计，将取消VIP资格；4） 欢迎参与CORONA为VIP用户各项活动，您提出多种合理化宝贵提议，我们全部会认真对待，以求愈加好为您服务。7、 资料保密：1） VIP用户有义务提供个人基础资料，全部用户资料全部将被视为机密由珂罗娜企业用户服务部专门管理；2） 全部VIP资料不会被用作其它商业用途，VIP用户收到以珂罗娜企业名义发出信函或电话通知，只会由本企业用户服务部发出；3） 如个人资料发生变更，VIP用户请立即通知本企业用户服务部，以确保VIP会员权益。（注：珂罗娜时装（深圳）保留修改此手册权利，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）拥有最终解释权。）三、 VIP卡管理要求1、 总则1） 企业设置VIP卡，是对忠诚购物用户一个回报，是企业稳定消费群体一个促销手段；VIP用户更是企业一个优质、关键用户资源。2） 企业发放全部VIP卡仅限购物打折优惠、积分及企业要求活动使用，且只限持卡人本人使用。 2、 各部门职责1） 用户服务部1） 归口管理VIP卡，协调各部门，共同做好VIP卡管理工作；2） 向各店铺统筹投放VIP卡；3） 定时对发放VIP卡情况进行检验查对；4） 负责定时对VIP卡消费进行统计分析；5） 处理VIP用户投诉；6） 负责制订年度VIP卡累计消费奖励活动实施内容及细则。2） 系统部1） 依据VIP卡管理要求，提供对应系统技术支持；2） 负责VIP卡相关数据维护，建立完整数据库。3） 企划中心1） 负责VIP卡设计及制作；2） VIP卡更新制作；3） VIP卡用户使用手册更新；4） 负责制订VIP卡推广方案和实施细则。4） 各店铺1） 向用户介绍VIP卡具体情况；2） 负责VIP卡发放资格审核，发放VIP卡；3） 负责VIP卡用户资料录入及审核；4） 负责VIP卡挂失、开通、补办工作；5） 负责年度VIP卡累计消费奖励办理工作；6） 负责对用户进行VIP卡相关要求解释工作。3、 管理措施1） 发放措施1） 凡一次性消费满元或六个月累计消费满3000元发放VIP卡一张；2） 一人一卡制。凡满足VIP条件用户可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让用户如实填写VIP卡申请表，包含本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联络电话等。2） 使用措施1） 在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺要求特殊商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；2） 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受折扣优惠；3） 持卡用户在十二个月内没有消费统计，将取消VIP资格；4） 用户在使用VIP卡消费后，工作人员需让用户在销售小票空白处署名确定；5） VIP卡实施消费积分制度，每消费1元积1分，依据积分等级赠予对应时尚礼品；6） 严禁营业员持VIP卡传输使用或替非持卡用户打折，违者给重罚，并追究其经济责任，收银员依据要求控制把关，引导消费。3） 退换卡措施1） 如企业对VIP卡进行更新，持卡用户可无偿到店铺换取新版VIP卡；2） 如VIP卡破损造成无法使用，持卡用户可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。4） 退换货措施1） 办理VIP卡后要求退换用VIP卡购置折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，工作人员应让用户退回VIP卡，并在购物凭证上加盖证实后，办理退换货手续；2） 当已登记消费积分商品发生退换货时，工作人员应按退换商品实际金额进行消费积分增减；3） 退换货时，工作人员必需让VIP用户出示购物凭证和VIP卡，不然不予办理退换货。5） 挂失措施1） VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；2） 为确保和维护VIP用户利益，代办VIP卡挂失手续，须凭双方有效证件办理；3） 用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；4） 挂失期间持卡人如需购置商品，可提出申请，经确定后依据VIP卡使用要求，让持卡人享受VIP卡待遇。6） 补办措施1） 自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元； 2） 工作人员确定后，应立即为持卡人补办新卡；3） 补办时原持卡人不予更换，并按要求重新填写申请表，所留资料必需具体正确；4） 工作人员在申请表上注明遗失VIP卡号，并将遗失VIP卡号注销。4、 注意事项：1） 本VIP卡和商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；2） 消费积分情况可在店铺查询；3） 持卡用户在十二个月内没有消费统计，将取消VIP资格。5、 资料保密：1） VIP用户有义务提供个人基础资料，全部用户资料全部将被视为机密由珂罗娜企业用户服务部专门管理；2） 全部VIP资料不会被用作其它商业用途，VIP用户收到以珂罗娜企业名义发出信函或电话通知，只会由本企业用户服务部发出；3） 如个人资料发生变更，VIP用户请立即通知本企业用户服务部，以确保VIP会员权益。6、 VIP卡分析及资源利用1） 每个月用户服务部统计并向企业领导汇报VIP卡发放数量，并进行发卡数量趋势分析；2） 每个月由用户服务部统计VIP卡消费分布情况、使用率及使用额度；3） 充足利用VIP卡资料，依据需要，从不一样角度分析消费特征，并不停加以总结规范，为开发用户关系管理系统积累经验打下基础。四、 VIP卡推广制度1、 职员方面推广1） 一次性销售办理VIP卡一张，导购员可取得奖金30元；2） 30天内成功办理VIP卡10张，该店铺可取得奖金100元；20张获奖金200元；30张及以上获奖金300元；2、 用户方面推广1） 持VIP卡用户成功介绍一位好友办理VIP卡一张，该用户可取得1000积分。3、 其它推广方法1） 定时在VIP用户中举行购物抽奖活动，奖品为可转赠她人VIP卡一张；2） 在有新店开业或企业举行大型活动时，开展抽奖赠予VIP卡活动；3） 借助媒体宣传推广（电视广告、报纸、广播、杂志等）。五、 VIP卡培训制度1、 目标：1） 使职员深入了解VIP卡各项管理章程，掌握工作要领，愈加好地胜任本职员作，从而更能周到地为VIP用户服务；2） 实施全员培训，建立培训效果和激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业平台；3） 强化职员责任意识，端正工作态度，提升工作热情，培养团体合作精神，形成良好工作习惯；4） 提升职员综合素质，增强企业竞争能力和连续发展能力。2、 培训组织：1） VIP卡培训工作在企业统一布署下由用户服务部归口管理、统一计划，各相关部门各司其职组织实施，各级职员主动配合；2） 用户服务部依据实际情况，制订培训计划并上报企业同意；3） 用户服务部依据同意培训计划，确定培训内容、时间、讲课人、参与人员、课程要求和验收标准，并组织开展培训课程；4） 培训实施人员要做好课堂管理，制备教材，确保良好环境，准备必需培训设备和辅助材料；5） 各店铺店长要立即掌握培训需求动向，在企业统一培训基础上，适时合理地组织店内职员培训，确保每个店员培训知识，尤其是针对新来职员；6） 各部门和个人能够向用户服务部提出培训要求和提议。3、 培训方法：1） 以自办为主，外请为辅，采取用户服务部组织培训和各店铺自主培训相结合，相对集中措施进行；2） 各店铺自主培训由店铺自行组织，以内训形式进行。4、 培训要求：1） 培训工作要准备充足，重视过程，讲求效果，预防形式主义；2） 讲课方法要理论联络实际，通俗易懂，深入浅出，多进行模拟事例操作；3） 参与培训职员要严格遵守培训纪律，按时参与培训，认真听课，细作笔记；4） 参与培训职员培训过程中所取得和积累技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它企业或个人。5、 考评制度：1） 培训后用户服务部组织对职员进行考评，包含理论考评和实践考评，并结合职员平时学习态度、学习纪律等进行综合测评；2） 考评成绩优异职员，可取得50元奖金，考评不及格职员，处罚30元；3） 参与培训职员未经同意不得无故不参与考评，不参与考评者视为不及格；4） 职员培训考评成绩统计在案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗依据之一。 营运行销中心 8月21日审核： 谭文军 复核： 同意：专题词：VIP卡、管理、章程抄 报：CEO办公室、信息系统部、企划中心财务中心抄 送：陈总打 印：A4型纸张