地产职员手册培训资料模板.doc

重庆龙湖地产发展职 员 手 册第一章 企业历程6第二章 企业总则9第三章 行为规范143.1 精神风貌143.2 着装要求143.3 外出公干143.4公务出差153.5 登门造访153.6 办公管理163.7 信息、沟通渠道173.8 沟通技巧173.9计划和总结18第四章 职业准则204.1 基础标准204.2 经营活动204.3 兼职204.4 个人投资204.5 非正当利益204.6 业务回避214.7 佣金和回扣214.8 交际应酬214.9 保密义务214.10 企业资产224.11 新闻公布224.12 行为自我判定和咨询224.13 法律准则224.14 投诉和处理23第五章 企业人才观245.1 人才定义245.2 用人之道245.3 职业发展通道245.4 职员通用素质模型255.5企业各职能素质模型名称265.6 人事回避26第六章 入职和离职276.1 入职登记276.2 试用期276.3 职员转正286.4 岗位调动296.5职员离职296.6 职员档案30第七章 培训327.1 培训目标327.2 培训种类327.3 培训费用337.4 对职员做毕业设计和毕业论文：33第八章 考评和职级升降358.1 月度工作总结358.2 月度考评358.3六个月、年底考评358.5 降级358.6 降职36第九章 薪酬和奖罚379.1 年收入379.2 工资379.3加班工资379.4工资起薪点379.5补助379.6 六个月奖及年底奖379.7 年度表彰389.8处罚40第十章 福利4210.1福利4210.2 请假和休假43致新职员我们想要团体精神和企业文化我们想要团体精神和企业文化       1团体是一批有特征人在一系列价值观下统一起来集体，也就是企业文化凝聚起来集体。最经典团体就是NBA球队。可能每一个人全部是万人瞩目标大牌明星，但她们在一起时，知道相互配合、相互制造机会，“人人全部有上佳表现”和“球队努力争取上游”并行不悖。2团体精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思索，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。3怎样才是一个好团体？其实企业文化和团体精神成为每一个组员理性选择，就是最好团体。假如有很长一段时间以来你天天全部不想起床、上班，将去企业视为畏途，不想去面对你上司、你工作、你伙伴时，说明你已不再适合于这个团体。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你生命品质和意义。4我们之所以聚在一起，是因为相互认为需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要目标，而且达成目标成本不会是最低!”-这就是理性选择。这么团体，是以理性为基础，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家全部抱这么心态：合则留，不合则去，来去全部是平和、喜悦。依据曼昆十大经济学标准，其首要是交替标准和成本标准，“你若想得什么，就一定会拿部分东西去交换”，“你得到一样东西所付出全部就是成本”。如你来我们企业应聘，可能就失去了去别企业机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己目标，即你想得到东西，其次是搞清自己成本，即你想付出东西，或你能用来交换东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜爱这个游戏吗？其规则公平吗？这个规则对我来讲是否有利？若有时对我是不利，我也有不满意之处，那还有没有比这个愈加好游戏，有没有比这个更优规则呢？我去另一个新游戏群体中会有什么样风险呢？选择这个游戏群体机会成本是怎样呢？眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利呢？.”我们认为：一个成熟人，是知其有所为有所不为人，这就是理性光辉。5任何通行社会道德，是全部社会组员理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队人成本最低，其它人成本增加，这会激励人去加塞，当加塞人增多时，加塞人成本也增加，排队人成本更大，当大家全部不排队而拼命去挤时候，全部人成本增加至最大。所以对全部人来讲，成本最低措施是排队，所以说人人遵守排队次序是一个理性选择。6任何通行企业文化，是一个全体职员理性选择结果，比如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则破坏。我们提倡邻桌标准，是因为这么大家全部省力，“你举手之劳，去掉了压死骆驼最终一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人全部拿三尺长筷子，每一个人吃起来全部很费劲，而你去喂你对面人时，全部人全部很轻松地吃到了饭。      7.企业文化起源于共识，对于有人来讲，这个共识建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一个自觉，一个习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一个文化。实施制度强制性是需要成本，而文化实施成本最低。8文化东西是有排它性，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老职员看某个新职员举止后说：这人不象我们企业人。事后证实，此人果真无法融入企业。老职员眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后准绳。我们一直全部在高扬文化旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活同道中人。9文化排它性另有一个负面作用，就是可能造成内向性：一帮臭味相投人，逐步看自己看顺了眼，看别、新东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化障碍，造成我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。期望企业有一个文化，一个风气，像柳传志对待杨元庆、郭为们一样，扶持新人。让新精神和思想永远鼓荡起企业旗帜。l 团体是一批有特征人在一系列价值观下统一起来集体，也就是企业文化凝聚起来集体。最经典团体就是NBA球队。可能每一个人全部是万人瞩目标大牌明星，但她们在一起时，知道相互配合、相互制造机会，“人人全部有上佳表现”和“球队努力争取上游”并行不悖。l 团体精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思索，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。l 怎样才是一个好团体？其实企业文化和团体精神成为每一个组员理性选择，就是最好团体。假如有很长一段时间以来你天天全部不想起床、上班，将去企业视为畏途，不想去面对你上司、你工作、你伙伴时，说明你已不再适合于这个团体。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你生命品质和意义。l 我们之所以聚在一起，是因为相互认为需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要目标，而且达成目标成本不会是最低!”-这就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家全部抱这么心态：合则留，不合则去，来去全部是平和、喜悦。l 任何通行社会道德，是全部社会组员理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队人成本最低，其它人成本增加，这会激励人去加塞，当加塞人增多时，加塞人成本也增加，排队人成本更大，当大家全部不排队而拼命去挤时候，全部人成本增加至最大。所以对全部人来讲，成本最低措施是排队，所以说人人遵守排队次序是一个理性选择。l 任何通行企业文化，是一个全体职员理性选择结果，比如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌标准，是因为这么大家全部省力，“你举手之劳，去掉了压死骆驼最终一撮稻草。” l 企业文化起源于共识，对于有人来讲，这个共识建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一个自觉，一个习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一个文化。实施制度强制性是需要成本，而文化实施成本最低。l 文化东西是有排它性，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直全部在高扬文化旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活同道中人。不过文化排它性另有一个负面作用，就是可能造成内向性：一帮臭味相投人，逐步看自己看顺了眼，看别、新东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化障碍，造成我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。第一章 企业历程1.1 企业名称：重庆龙湖地产发展曾用名：重庆龙湖置业发展、重庆中建科置业英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC.股东方：重庆佳辰经济发展重庆中建科置业因负担“九五”国家重大科技产业工程小康型城镇住宅科技产业工程项目在重庆开发项目_龙湖花园而得名，企业于3月经市工商局同意更名为重庆龙湖置业发展，3月更名为重庆龙湖地产发展1.2 企业发展历程：1995-02：由重庆佳辰经济发展（原名重庆佳辰经济文化发展）向重庆市政府申请在重庆实施“小康型城镇住宅综合示范科技产业工程”试点项目。1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由计划局发出。1996-10：中建科产业和重庆佳辰经济发展共同出资组建重庆中建科置业。1997-04：龙湖花园动土奠基。1998-10：经国家建设部验收评选，龙湖花园被评为“全国优异物业管理住宅小区”。1998-10：龙湖花园物业管理企业经过了香港品质确保局（HKQAA）物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。1999-11：龙湖花园一期工程1162户现房及期房住宅全部售罄。-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一小康住宅示范小区经过全国小康住宅综合验收。龙湖花园成为重庆市首家经过建设部商品住宅性能认证小区。-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最终一批产品，于4月交付业主使用，南苑1163户住宅交房工作圆满完成。-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大奖。-10：龙湖北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明小区示范点”称号。-02:正式经过香港品质确保局对企业ISO14001环境管理体系审核。-03:经市工商局同意企业由重庆中建科置业更名为重庆龙湖置业发展。-05:国家领导人江泽民在相关领导人陪同下莅临龙湖花园参观。-08:龙湖西苑全部1683户圆满交房，并取得业主一致好评。-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市府领导陪同下视察了龙湖小区。-10:龙湖北岸星座开盘销售。当日，仅用了8个小时，352套房全部售罄。一天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上发明了又一个奇迹。-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 评选中，企业各项指标遥遥领先，连续第三次荣获该奖项第一名。-8：龙湖被认定为重庆市著名商标8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话4天认购达成842套。这个数字不仅刷新了龙湖销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。-10：龙湖枫香庭1030户业主喜接新房-11：龙湖北城天街购物广场开业。-11：重庆龙湖地产企业荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予 中国房地产品牌企业荣誉称号-11：龙湖物业企业荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予 年度CIHAF优异物业管理企业荣誉称号；-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予中国名盘荣誉称号；-11：重庆龙湖地产企业荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号-12： 208套龙湖香樟林别墅分批圆满交房-12： 重庆龙湖地产发展商业经营管理分企业正式成立 2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办“中国地产100强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发香樟林别墅、龙湖水晶郦城分别荣登别墅100强及住宅100强。 3：中国质量协会、全国用户委员会公布了全国住宅用户满意度指数测评结果，在包含调查38家企业中，重庆龙湖地产发展满意指数第一。9：由建设部、全国工商联主办中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项目取得三个大奖龙湖蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖水晶郦城被评为中国最受市民欢迎楼盘、重庆龙湖地产发展被评为中国住宅十大品牌企业。10：“秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破5.85亿元大关，占整个秋交会成交金额55%！10：香港置地和龙湖地产正式签署合作协议，双方决定投资40亿元，在北部新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界500强企业首次进入重庆房地产市场。 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神话荣膺“十佳住宅小区”第一名。12： 龙湖水晶郦城一组团1047户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华等字眼来形容水晶郦城所展现出惊艳。第二章 企业总则2.1 企业目标：为用户提供优质产品和服务并影响她们行为2.2企业精神： 志存高远坚韧扎实2.3企业宗旨：为股东、用户、职员和社会，努力从有限资源中发明更大价值。l 在考虑企业本身利益同时，必先满足她人（股东、用户、职员、社会）利益。l企业长远利益高于企业短期利益；关键不是眼前赚多少钱，而是明天有没有盈利资格。l罗马帝国不是一天就能创建，关键是企业能力、效益在均衡和连续增加。2.4质量方针：不停改写自己标准，进而领导市场标准。2.5质量标准：2.5.1略高标准l企业质量标准应略高于行业标准、国家标准和市场期许标准。l职职员作质量自我评判标准应高于上级期许和企业标准，争取超越用户期望标准。2.5.2用户至上标准：l全部服务项目、服务步骤及其相关制度全部应围绕为用户谋利益（购置成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长久利益）。l“刁钻”用户是企业市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。l不是全部些人全部能成为我们用户，但我们要用对待用户思想对待全部些人。l永远让用户占廉