数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系构建研究.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 116 数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系构建研究 祁月月 辽阳市图书馆，辽宁 沈阳 111000 摘要：摘要：本研究阐述了数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系研究现状，从用户需求角度出发，应用“5W”信息传播理论及服务业组织标准化工作指南面向图书馆制定了无障碍信息服务标准体系，就图书馆无障碍信息服务标准体系内容进行了具体划分。最后，应用专家意见评价法筛选了图书馆无障碍信息服务的具体指标并确定了指标的具体权重，并选择辽宁地区 6 家图书馆进行无障碍信息服务测评，旨在为国内图书馆无障碍信息服务标准化工作开展提供参考和借鉴。关键词：关键词：数字包容视域；图书馆；无障碍信息服务；标准体系 中图分类号：中图分类号：G203 0 引言“数字包容”是在近年来在数字智能技术引领下人们处于数字信息服务领域形成的一种广泛的社会共识，其主要目的在于消除“数字鸿沟”，增强数字智能技术的实现性，让信息弱势群体及其他社会群体共享数字化发展成果1。“无障碍信息服务”是指任何机构或个体面对任何人（无论健康人、残疾人，还是老年人、青年人），在任何情况下都要为他们提供平等、便捷、高效地信息服务，使他们可以无障碍地的自由、公平的获取和使用信息2。对于图书馆而言，数字智能环境产生的大量数据信息，已成为社会公共文化服务的重要资源，社会弱势群体的无障碍信息服务需求也越来越迫切，但是图书馆提供的无障碍信息服务明显不能满足弱势群体的需求，解决面向弱势群体的无障碍信息服务供需不平衡的问题已成为当务之急。探究其根本原因，不难发现，无障碍信息服务缺乏规范性的标准，服务内容也缺乏统一的标准约束，缺失服务后的多元评价标准，这些进一步影响了图书馆无障碍信息服务的供给3。因此，在数字包容视域下建立包括无障碍信息服务内容、服务模式、服务后评价于一体的无障碍信息服务标准体系具有重要意义，能为解决我国图书馆无障碍信息服务缺乏标准化体系，促进图书馆信息服务均等化目标实现提供理论指导。1 数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系研究现状 在CNKI以“图书馆无障碍信息服务”为主题检索发现，目前相关研究主要聚焦于视障碍读者无障碍信息服务、无障碍信息服务体系、残疾群体无障碍信息服务、无障碍信息服务模式、信息弱势群体无障碍信息 服 务 等 方 面。在“web of science”与“ScienceDire”科学检索网站以“standards for accessible information services in libraries”为主题检索时，检索出的文献大多与图书馆无障碍信息服务有关，与无障碍信息服务标准相关的文献少之又少。以“图书馆无障碍信息服务标准体系”为关键词进行检索，研究成果主要集中在图书馆无障碍设施、无障碍信息数据库、无障碍信息交互环境和无障碍信息服务智能平台等相关研究，尽管不同的图情学者的无障碍信息服务相关标准体系构建模式存在着共同之处，但是研究分散的问题也不容忽视。大部分学者是在公共图书馆信息服务组织标准体系上修改整合形成的，以图书馆信息服务通用标准、服务保障体系标准、信息服务供给标准、信息服务技术标准作为基本的标准框架，进而在无障碍信息服务过程建立统一的标准体系。例如，付凯丽构建了科研信息服务管理制度、科研信息服务设施建设标准、技术标准在内的图书馆科研信息服务标准体系4；沈东婧等研究了包括图书馆教育服务通用标准、数字接口标准和建设保障标准在内的公共图书馆教育信息服务的标准体系5；黄先涛在医院图书馆无障碍信息服务建设实践的基础上，提出了面向信息弱势群体的信息服务标准体系的设计中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 117 思路，重点研究医院图书馆信息服务领域的标准体系6；肖维娜等将图书馆信息服务领域标准体系进一步分解，建立了包括图书馆信息服务通用标准、供给标准、管理标准、评价标准在内的框架体系，为公共图书馆面向不同群体的信息服务有了参考依据7。综合上述对文献的总结归纳，可以看出：第一，对于图书馆信息服务标准体系的研究呈现出从通用新标准向信息服务标准过渡，再到无障碍信息服务标准的发展趋势，特别是面向信息弱势群体、残疾群体、视障群体等方面的信息服务标准是近年来研究的重点。第二，对图书馆无障碍信息服务标准的大多局限于供给标准、技术标准等方面的研究，对于图书馆无障碍信息服务全领域标准体系的研究成果较少。因此，本研究致力于面向图书馆无障碍信息服务建立统一的标准体系，将信息服务供给、信息服务内容、信息服务评价等相关内容融入进来，构建能对图书馆信息服务进行整体性指导和评估的标准体系。2 数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系构建思路 2.1 用户群体需求为导向 数字包容理念的核心思想是促进社会中每个人、每类群体平等、自由、开放的享受数字服务，共享数字发展成果。图书馆需要为包括普通用户、视障人群、残疾人等在社会发展中处于相对弱势的群体提供信息服务，使社会中的每类群体都能平等自由的接受信息、使用信息，并保障他们具有使用不同信息的权利。图书馆无障碍信息服务是基于不同群体信息需求产生、形成、服务供给与需求满足的过程，此过程由一系列信息活动组成，而不同类型社会群体在社会活动中产生的信息需求是信息服务产生的基础。因此，数字包容视域下图书馆无障碍信息服务活动的开展需要基于用户群体需求实现。2.2 信息流动过程 图书馆无障碍信息服务的实质是应用无障碍设施和无障碍技术将信息高效、便捷、无障碍传递给用户，使用户能便捷、无障碍地使用信息资源。从“5W”（信息传播者、信息、媒介、受众和结果）信息传播模式角度看，无障碍信息服务的信息传播主要体现在信息服务馆员、信息服务内容、信息传播媒介、用户群体和信息服务效果 5 个方面。2.3 图书馆无障碍信息服务标准体系的构建依据 本研究构建的图书馆无障碍信息服务标准体系框架根据 GB/T13016-1991标准体系编制原则和要求8进行编制，包括编制原则、标准体系结构、编制说明三部分。在编制过程中参考了标准制定的政策文件，包括 GB/T24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南9、社 会 管 理 和 公 共 服 务 标 准 化 发 展 规 划（2017-2020）。因此，本研究将图书馆无障碍信息服务标准划分为通用标准、管理标准和使用标准三部分。因为图书馆无障碍信息服务涉及了多方面要素，标准体系构建是从简单到复杂、由低级到高级变化的过程，需通过设计一系列指标对无障碍信息服务的全过程测量。同时，图书馆无障碍信息服务标准体系构建需在整合用户群体需求与信息传播各个要素基础上实现科学构建，如图 1 所示。其中，信息资源供给是基础，作用在信息流动的各个环节；信息保障是重点，保障信息资源的高效流动；信息评价是效果，监督着信息资源流动，指向用户群体，评价信息服务效果。图 1 图书馆无障碍信息服务标准体系构建整合 3 数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系框架构建 图书馆无障碍信息服务标准体系需要充分考虑到体系框架、信息服务供给、信息服务保障、信息服务评价等相关因素的影响，明确信息服务供给、信息服务保障、信息服务评价是无障碍信息服务标准体系构成的重要要素，每类要素在图书馆无障碍信息服务中都发挥着不可代替的作用，因此无障碍信息服务标准体系框架如图 2 所示。图 2 图书馆无障碍信息服务标准体系框架 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 118 3.1 信息服务供给标准体系的构建 图书馆无障碍信息服务供给标准处于标准体系的最上层，为通用标准、信息服务内容标准提供整体指导。3.1.1 通用标准 基础通用标准是指适用于所有服务业态，并且具有广泛适用性和指导作用的标准，也应是全社会服务型组织在建立和实施标准体系遵循的通用标准集合9。图书馆无障碍信息服务通用标准包括无障碍信息服务适用范围、规范性政策文件、定义和专业术语10。三级指标应包括有无服务适用范围、文件使用是否规范、有无专业术语或定义评估。3.1.2 信息服务内容标准 基于图书馆无障碍信息服务现状和不同用户群体的信息服务需求，信息服务内容标准应包括无障碍场地设施信息标准、无障碍信息服务活动信息标准和信息服务指导信息标准。无障碍场地设施信息标准包括图书馆无障碍信息服务设施开放信息、无障碍信息服务系统操作信息、无障碍交互环境使用信息等。信息服务活动信息标准包括信息技能比赛、信息素养培训讲座、信息检索技能比赛、信息技能培训活动等。信息服务指导信息标准包括信息服务指导员信息、信息服务交流会信息、专业信息服务组织信息等。3.2 信息服务保障标准体系构建 建立符合现实情况的信息服务保障标准体系，可以使图书馆更好履行与其职能相符的无障碍信息服务职能，界定信息服务对象，明确无障碍信息服务内容，建立约束标准，使图书馆无障碍信息服务发挥最大成效11。根据“5W”信息传播模式，信息服务保障标准体系分为馆员服务标准、信息服务媒介功能标准。3.2.1 馆员服务标准 馆员是链接不同用户群体与信息服务的桥梁与纽带，能帮助用户高效、便捷、无障碍地获取信息。馆员的服务能力与服务行为需满足无障碍信息服务活动的实际要求，即馆员服务标准可以划分为技能素质标准与人员数量与变化标准。馆员技能素质标准包括馆员的职业资格、技术职称、受教育程度 3 个指标。馆员数量与变化标准包括馆员数量、馆员流动性、无障碍服务馆员占图书馆员工总数量比例 3 个指标。3.2.2 信息服务媒介功能标准 图书馆无障碍信息服务媒介作用于信息传播者与用户群体之间。通过信息服务媒介，图书馆和用户群体间可随时交流沟通，提供服务12。目前，图书馆无障碍信息服务媒介有官方网站、手机 APP、微信小程序、智能终端、室内无障碍服务设备等。但从目前图书馆无障碍信息服务开展情况看，大部分用户通过手机 APP、官方网站远程获取信息资源。因此，本研究主要针对官方网站与手机APP两种信息服务媒介制定功能标准。针对图书馆官方网站的服务功能和内容制定的标准包括无障碍设信息服务设施查询功能、信息检索功能、信息服务指南功能、咨询交流功能 4 个指标。图书馆手机 APP 功能标准包括图书馆预约查询功能、无障碍信息服务设施预订功能、信息培训活动发布与报名功能、信息服务指导功能、信息服务方案个性化定制功能。3.3 信息服务评价标准体系的构建 信息服务评价标准体系需要从信息服务质量角度入手，结合用户群体的信息需求与信息行为特点，信息服务评价标准可以划分为信息服务质量评价标准与用户评价标准两方面内容。3.3.1 信息服务质量评价标准 图书馆无障碍信息服务要兼顾到不同类型用户群体和社会成员，要赋予每个用户平等享受信息服务的权力，要体现出资源配置的公有性、服务供给的公平性、价值取向的公益性及服务主体的公有性13。因此，基于用户需求的信息服务质量评价标准应包括无障碍设施标准与远程服务标准。无障碍设施标准包括图书馆无障碍信息服务终端数量、手机 APP 数量、无障碍信息交流室数量、无障碍阅读资源数量、触摸式阅读资源数量等 5 个指标。远程无障碍信息服务相对到馆无障碍信息服务的不同之处在于服务地点、服务时间不固定，借助数字网络向用户提供无障碍服务。根据图书馆远程无障碍信息服务的实际情况，远程无障碍服务标准包括听书类阅读资源数量标准、听书类阅读资源类型标准、交互式信息资源数量标准和远程信息文化活动数量标准。3.3.2 用户评价标准 图书馆无障碍信息服务过程中，用户对无障碍信息服务的需求是多元化的，服务期望是动态变化的，很难去预测和评估每个用户的服务期望14。本研究主中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 119 要对影响用户无障碍信息服务感知的物质要素制定评价标准，用户评价标准可以划分为对无障碍信息服务本身的客观评价与用户感知的主观评价，即用户满意度标准与无障碍信息服务覆盖率标准。用户满意度标准的具体指标可以划分为无障碍设施信息服务满意度标准、无障碍信息服务活动满意度标准、无障碍信息环境满意度标准 3 类标准。对图书馆无障碍信息服务覆盖区域与覆盖范围描述的指标是无障碍信息服务覆盖率标准，该标准主要包括了图书馆无障碍信息服务用户注册数量、无障碍信息服务网站总浏览量、图书馆年度无障碍信息服务指导成果数量、无障碍信息服务的人口覆盖率、无障碍信息服务设施的人口覆盖范围、无障碍信息服务参与人数等。4 数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系的指标确定 在研究开展中，主要调研了辽宁地区 6 个提供无障碍信息服务的图书馆。通过与负责本馆无障碍信息服务的图书馆工作人员交谈，掌握图书馆无障碍信息服务供给现状，针对不同类型用户无障碍信息服务需求，结合国内图书馆面向不同类型用户群体无障碍信息服务需求情况，无障碍信息服务具体实践，确定了数字包容视域下图书馆无障碍信息服务标准体系的具体指标，针对图书馆无障碍信息服务的标准体系进行了具体构建。在构建图书馆无障碍信息服务标准体系理论框架后，设计了图书馆无障碍信息服务标准体系研究专家调查表（1）和图书馆无障碍信息服务标准体系研究专家调查表（2）15。第 1 论由专家进行打分，筛选出主要指标。第 2 论根据专家意见，借助层次分析法通过两两比较计算主要指标权重。第 1 轮，发放专家问卷 50 份，回收 40 份，其中有效问卷 35 份。第2 轮发放专家问卷 40 份，回收 35 份，有效问卷 31 份。在问卷信度与效度方面，邀请了 8 名专家对问卷内容有效性进行了判定，根据专家的建议，对问卷内容进行了调整。在发放问卷过程由专人负责对问卷作答情况进行检验，对不作答、漏答、未如实作答的问卷重新作答或补充更正。问卷整理过程剔除了不认真作答问卷与无效问卷，保障了问卷的有效性。通过 Cronbach 系数对问卷的信度进行了测量，问卷题目 70 个，Cronbach 系数 0.86（大于 0.7），说明问卷问题具有较高信度。4.1 图书馆无障碍信息服务标准体系的指标筛选 应用 SPSS22.0 对图书馆无障碍信息服务标准体系的具体指标专家打分情况统计分析（n=30），共归纳一级指标 9 个，包括信息服务供给标准、信息服务保障标准、无障碍信息服务评价标准、通用标准、无障碍信息服务内容标准、无障碍信息服务媒介功能标准、无障碍信息服务效果评价标准、用户评价标准、无障碍信息服务管员标准；二级指标 14 项，包括无障碍信息服务适用范围标准、规范性政策，标准定义和专业术语、无障碍场地设施信息标准、无障碍信息服务活动信息标准、无障碍信息服务指导信息标准、无障碍信息服务、官网服务功能标准、手机 APP 服务功能标准、无障碍信息服务设施标准、远程无障碍信息服务标准、无障碍信息服务设施覆盖率标准、无障碍信息服务用户满意度标准、无障碍信息服务技能标准、无障碍信息服务人员数量与变化标准：三级指标 42 项，包括无障碍信息服务范围标准、无障碍信息服务文件规范性标准、无障碍信息服务定义与专业术语使用标准、无障碍信息服务设施开放信息、无障碍信息服务系统操作信息、无障碍信息服务交互环境使用信息、无障碍信息服务技能比赛信息、信息素养培训信息、无障碍信息服务指导员信息、无障碍信息服务交流会信息、无障碍信息服务专业组织信息、无障碍信息服务信息检索功能、无障碍信息服务指南功能、无障碍信息服务咨询交流功能、无障碍信息服务活动预约查询功能、无障碍信息服务预定功能、无障碍信息服务活动发布与报名功能、无障碍信息服务个性化定制功能、无障碍信息服务终端数量、无障碍信息服务手机 APP 数量、无障碍阅读资源数量、无障碍信息交流室数量、触摸式阅读资源数量、听书类阅读资源数量、交互式信息资源数量、远程无障碍信息服务活动数量、无障碍信息服务满意度标准、无障碍信息服务环境满意度、无障碍信息服务网站用户注册数量、无障碍信息服务网站浏览量、无障碍信息服务系统人口覆盖率、无障碍信息服务馆员职业资格标准、无障碍信息服务馆员技术职称、无障碍信息服务馆员学历程度、无障碍信息服务馆员数量、无障碍信息服务管馆员流动性、无障碍信息服务官员占官员总数比例等。SPSS20 分析结果显示，图书馆无障碍信息服务标准体系指标的专家打分均值均高于 3.5 分。其中，分值最高的指标是二级指标无障碍信中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 120 息服务媒介功能、三级指标无障碍信息服务官网无障碍信息服务设施查询与预订功能标准，为 4.93 分；得分最低的是三级指标无障碍信息服务馆员受教育程度，为3.53 分。从各指标整体分值分布趋势看，专家对无障碍信息服务标准体系的指标选择较为认可，表明所提取的指标能客观反映图书馆无障碍信息服务水平。根据理论分析和专家打分结果，本研究所选择的指标全部纳入到图书馆无障碍信息服务标准体系。4.2 图书馆无障碍信息服务指标体系的指标权重确定 针对第 2 轮专家问卷打分情况应用层次分析法进行了分析，最终确定了图书馆信息服务标准体系各指标权重，赋权到二级指标，如表 1 所示。表 1 图书馆无障碍信息服务标准体系结构与权重计算 体系/权重 一级指标/权重 二级指标权重 供给标准体系（0.57）通用标准（0.31）服务适用范围(0.46)规范性政策文件(0.39)定义和专业术语(0.15)信息服务内容标准（0.69）无障碍场地设施信息标准(0.55)无障碍信息服务活动信息标准(0.34)信息服务指导信息标准(0.11)服务评价标准体系（0.15）信息服务质量评价标准(0.68)无障碍设施标准(0.608)远程服务标准(0.392)用户评价标准(0.32)用户满意度标准（0.52）无障碍信息服务覆盖率（0.48）保障标准体系（0.28）馆员服务标准(0.33)馆员技能素质标准（0.58）馆员数量变化标准（0.42）信息服务媒介功能标准(0.67)官网服务功能标准（0.37）手机 APP 服务功能服务标准（0.63）5 数字包容视域下图书馆无障碍信息服务指标体系的实证分析 为了探究本研究构建的图书馆无障碍信息服务标准体系的适用性，调研了辽宁省 6 家图书馆 2022 年无障碍信息服务相关数据资料。本研究构建的图书馆信息服务标准体系涉及指标众多，在实证部分使用相关指标及指标权重，能够实现对调研的 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息服务情况的分析。5.1 图书馆无障碍信息服务设施信息服务原始数据整理 通过对上述 6 家图书馆无障碍信息服务情况的调研和相关资料分析，获得了 2022 年辽宁省 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息数据，如表 2 所示。5.2 定量指标无量纲化处理 为了尽可能反映辽宁地区6家图书馆无障碍信息服务实际情况，避免指标计量单位、计量数量级的影响，对定量指标进行无量刚化处理16。对 2022 年辽宁地区 6家图书馆信息服务设施信息的原始数据进行标准化处理，转化成为易于评价得分的定量指标测算。2022 年辽宁地区 6 家图书馆中，图书馆 2 和图书馆 4 无障碍信息服务设施开放信息最多，数量为 50 条，将最大值转化为对应的百分制测算，为 99 分（满分为 100 分）。图书馆 4 无障碍信息服务系统操作信息最多为 78 条，最大值转化为百分制计算，为 99 分（满分为 100 分）。图书馆 4 无障碍交互环境使用信息数量最多为 184 条，最大值转化为百分制计算，为 99 分（满分为 100 分）。用这种数据转化方式，对辽宁地区 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息等条目进行无纲化处理，如表 3 所示。5.3 图书馆无障碍信息服务设施信息服务测算结果分析 将 2022 年辽宁地区 6 家图书馆的无障碍信息服务设施信息数据无量纲化处理与信息服务指标权重两两 表 2 2022 年辽宁地区 6 家图书馆无障碍信息服务设置信息的原始数据 图书馆 无障碍信息服务设施开放信息/条 无障碍信息服务系统操作信息/条 无障碍交互环境使用信息/条 无障碍信息服务官方网站/条 无障碍信息服务手机 APP/条 无障碍信息服务终端信息/条 无障碍信息交流室信息/条 无障碍阅读资源信息/条 无障碍信息服务设施维护信息/条 图书馆 1 42 62 168 314 90 50 36 34 208 图书馆 2 50 74 170 348 86 54 40 38 218 图书馆 3 34 58 174 316 78 48 30 34 194 图书馆 4 50 78 184 328 80 46 36 30 230 图书馆 5 40 64 148 294 60 36 34 22 160 图书馆 6 34 48 156 284 70 32 18 14 202 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 121 表 3 2022 年辽宁地区 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息原始数据无量纲化处理结果 图书馆 无障碍信息服务设施开放信息/分数 无障碍信息服务系统操作信息/分数 无障碍交互环境使用信息/分数 无障碍信息服务官方网站/分数 无障碍信息服务手机 APP/分数 无障碍信息服务终端信息/分数 无障碍信息交流室信息/分数 无障碍阅读资源信息/分数 无障碍信息服务设施维护信息/分数 图书馆 1 87.0 80.5 95.2 91.3 99.0 93.1 90.7 88.5 88.2 图书馆 2 99.0 95.3 93.3 99.0 96.1 99.0 99.0 99.0 98.1 图书馆 3 70.0 75.3 92.7 91.3 84.8 89.1 74.8 90.3 80.7 图书馆 4 99.0 99.0 99.0 97.4 89.7 84.7 89.7 79.3 99.0 图书馆 5 84.0 83.2 81.9 85.2 65.3 67.1 84.9 58.1 68.1 图书馆 6 70.0 62.3 85.3 82.7 78.1 52.3 44.8 36.2 85.1 表 4 2022 年连地区 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息服务指数测算结果 图书馆 无障碍信息服务设施开放信息/得分 无障碍信息服务系统操作信息/得分 无障碍交互环境使用信息/得分 无障碍信息服务官方网站/得分 无障碍信息服务手机APP/得分 无障碍信息服务终端信息/得分 无障碍信息交流室信息/得分 无障碍阅读资源信息/得分 无障碍信息服务设施维护信息/得分 指数合计 图书馆 1 15.1 10.9 17.1 14.5 9.7 8.1 7.2 6.3 5.0 93.9 图书馆 2 18.2 12.9 16.4 16.1 9.3 8.7 7.9 7.0 3.5 98.5 图书馆 3 12.5 10.3 16.1 14.6 8.5 7.7 6.1 6.3 4.7 86.8 图书馆 4 18.1 14.1 15.5 15.7 8.7 7.5 7.2 5.6 5.7 98.1 图书馆 5 14.6 11.3 14.2 13.6 6.6 6.0 6.8 4.2 4.0 81.3 图书馆 6 12.5 8.7 14.7 13.2 7.7 5.4 3.8 2.9 4.9 73.8 相乘后，获得 2022 年辽宁地区 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息服务指数测量结果，如表 4 所示。从 2022 年辽宁地区 6 家图书馆无障碍信息服务设施信息服务指数测算结果看（按照满分 100 分计算，25 分作为一个评价级别，划分为优、良、中、差），辽宁地区图书馆无障碍信息服务设施信息指数平均得分为 88.73 分，处于优秀等级，无障碍信息服务开展状况较好。其中处于优秀等级（75 分100分）的图书馆有五家，分别是图书馆 1-5。处于良好等级（5075 分）图书馆仅有 1 家，是图书馆 6。从图书馆无障碍信息服务设施标准的测评结果来看，2022 年辽宁地区图书馆无障碍信息服务设施建设水平较高。图书馆无障碍信息服务发展水平的提升，很大程度上源于辽宁省图书馆无障碍信息服务政策的推进。自 2015 年起，辽宁省政府就逐步重视视障群体、残疾人群体、信息弱势群体及普通读者群体信息服务需求的满足，为此，辽宁省政府先后出台了推进辖区内图书馆服务能力建设的相关政策，而规划政策的制定实施、财政投入的加大，有力提升了辽宁地区图书馆无障碍信息服务的多元化发展水平，形成了以完善的无障碍信息服务设施为依托的高质量发展格局。6 结论 本研究结合无障碍信息服务供给与图书馆用户群体的实际需求，构建了图书馆无障碍信息服务标准体系。根据专家意见，对图书馆无障碍信息服务标准体系的指标进行筛选甄别，应用层次分析法对辽宁地区图书馆无障碍信息服务水平综合测评。研究结果显示，该无障碍信息服务标准体系科学合理，具有较高的可靠性，各指标设计也较为科学，能较好反映出辽宁地区6家图书馆无障碍信息服务各维度建设水平及差异，对图书馆无障碍信息服务标准化工作开展具有较强的实践引导作用。数字包容视域下构建图书馆无障碍信息服务标准体系，可优化无障碍信息服务供给，推进图书馆信息服务供给侧改革，更好满足不同类型用户中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 122 的信息服务需求。参考文献 1贾诗威,张钰浩.我国公共图书馆数字包容实践J/OL.图书馆论坛:1-152023-02-24.2陈艳红,陈晶晶.我国公共图书馆数字包容服务:底层逻辑 实践现状与发展路径J/OL.图书馆建设:1-82023-02-24.3张娅琼.“十四五”时期公共图书馆促进数字包容路径探赜J.图书与情报,2022(1):118-123.4付凯丽.基于用户需求的高校图书馆科研信息服务平台设计J.现代情报,2016,36(04):101-104.5沈东婧,李莎,姚远,周成效,许咏丽,江晓波,顾燕婷.动能转换视角下图书馆信息服务创新提质增效案例 与 对 策 研 究 J.图 书 情 报 工 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