16.消费者市场调查问卷(通用版).doc

消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：分类问卷题目主题一、购买动机l 选择品牌或者公司产品的原因l 不购买的原因l 购买目的二、购买理念及习惯l 与商品及品牌相关的生活习性l 购买决策者l 购买时期l 购买场所/渠道l 购买方式：指定购买、推荐购买l 购买频次三、购买现状、能力及频率l 购买商品及品牌之名称l 购买商品及品牌之特征l 购买价格l 购买量（数）四、产品认知与评价l 产品名称辨别l 产品的品质喜好l 产品的功能喜好l 产品的特点喜好l 认购成本/价格（针对新推出的产品）五、品牌认知与评价l 对商品、品牌评价及意见l 企业形象识别、印象l 品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌）l 对广告及促销方式（活动）的意见六、了解渠道/媒体接触l 媒介喜好：电视台（名称、时间、内容）；报纸（名称、时间、内容）；杂志（名称、时间、内容）；网络（名称、时间、内容）；广播（名称、时间、内容）；广告牌l 通过哪些渠道了解到产品信息、品牌七、期望和建议l 对产品及品牌的综合评价和建议l 对服务的建议（涉及到更细的满意度方面内容，另见客户满意度调查相关内容）l 对生产厂商或者公司的期望；l 是否预定购买（针对新推出的产品）l 是否再次购买l 是否推荐给朋友、同事八、消费者结构l 性别l 年龄l 职业l 职位l 学历l 收入l 家庭成员附件：某高端饮品市场调查问卷（示例） 提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您对本公司 产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动”。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务。感谢您的配合与支持！ *有限公司（市场部） 年 月 日-一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念1、您经常喝高端饮品吗？ 不喝 每月1-2次 每周1-2次 2-3天1次 一天1次 一天几次2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ 国产高端饮品 进口高端饮品 不确定3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？(可选1-3项) 纯果汁类 果蔬汁类 白酒类 红酒类 乳制品类 饮用水类 营养保健类 其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？1) 基本稳定 易受情境、气氛影响2) 一般情况下，每次您的*类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） 少于50毫升 50-100毫升 101-250毫升 251-500毫升超过500毫升 几乎不喝3) 一般情况下，每次您的*类饮品饮用量是： 少于200毫升 200-500毫升 501-1000毫升 1001-2000毫升超过2000毫升 几乎不喝4) 一般情况下，每次您的*类饮品饮用量是： 少于100毫升 100-250毫升 251-500毫升 501-1000毫升 超过1000毫升 几乎不喝5、您家里平均每周购买高端饮品(包括用于消费和送礼)的次数是 几乎不买 1-2次 3-5次 超过5次6、您通常购买的高端饮品是(可选1-3项) 纯果汁类 果蔬汁类 白酒类 红酒类 乳制品类 饮用水类 营养保健类 其它类别（例如提神类） 7、您家里平均每周用于购买高端饮品的费用大约是： 几乎不花钱 少于100元 101-200元 201-300元 301-400元 401-500元 超过500元8、您一般在何处购得（获得）高端饮品？ 大型商场 大型超市 小超市或连锁店 专业批发市场 饮品品牌专卖店 附近小店 单位发放 亲友赠送9、对于新上市的高端饮品，您的态度是： 一定去买 很可能会买 说不准 可能不买 一定不买10、您一般在什么样的场合喝高端饮品？ 家里 单位 宾馆饭店 娱乐场所 餐饮场所 其它场合11、您选择高端饮品品牌的习惯是 认准一个品牌 认准少数几个品牌 偶尔换换品牌 经常换品牌 什么品牌都可以12、您认为高端饮品的包装与外观应突出 现代性 传统性 时尚性 豪华精美 平实朴素 其它13、您最在乎高端饮品的以下哪些特征？(多项选择，但不要超过三项) 醇香气味 口感良好 营养保健功能 包装设计精美 防伪技术 文化品位 身份地位象征 其它 14、您认为一瓶*类高端饮品的容量多少最为合适？ 少于200毫升 200-500毫升 超过500毫升 15、遇上重大的节日、事件，若需要给亲友送礼，您一般会怎么选择？1) 金钱 实物 两者结合 其它 原因：_2)若是选择送实物，首选的实物有哪些呢？(多项选择，但不要超过三项) 小家电 酒类 高端饮品（非酒类） 烟草类 食品类 保健品类 化妆、保洁品类 少儿玩具、学习用品 图书类 服装饰品类 金银首饰类 其它3)若是选择送*类高端饮品，您希望的形式是 6瓶组合礼品装 12瓶组合礼品装 饮品和其它相关商品组合礼品装 饮品和其它当地特产组合装 其它要求_16、从以下几项相比较而言，您认为喝高端饮品更应该是一种习惯 文化 时尚 身份地位象征 其它 17、从以下几项相比较而言，您一般喝*类高端饮品主要是为了 满足个人饮用需要 供家庭消费 满足社交和应酬需要 其它 18、从以下几项相比较而言，您认为哪个选项对您个人购买高端饮品的行为产生影响更大？以往的经验 做广告较多的高端饮品 品牌知名度高的高端饮品 19、从以下三项相比较而言，您认为哪个选项对您在餐桌选择高端饮品的行为产生影响更大？高端饮品的价格 高端饮品的品牌知名度 高端饮品的品质 20、您认为高端饮品的品牌知名度高低主要取决于广告 高端饮品的品质本身二、产品及品牌的认知与评价（注：条件成熟时，调研现场可提供试饮）1、对*品牌高端饮品（或产品名称）的印象和评价 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 1)口感 1 2 3 4 5 2)甜度 1 2 3 4 5 3)酸度 1 2 3 4 5 4)营养价值（营养成分） 1 2 3 4 5 5)色泽 1 2 3 4 5 6)气味 1 2 3 4 5 7)品质 1 2 3 4 5 8)瓶子的设计 1 2 3 4 5 9)外包装设计 1 2 3 4 5 10)总的印象 1 2 3 4 5 您理想中*类高端饮品的口感是_ _，色泽是_ _，营养成分及其比例是_ _。2、*品牌高端饮品让您联想到什么？ *风景 *地域文化 爱情 甜蜜幸福生活 兄弟友情 营养健康 回归自然 新鲜空气 温文尔雅 “高大上”女性 浓厚商业气息 其它_ 有联想，但不清晰 无联想3、您认为该高端饮品（200毫升） 产品（具体的品牌系列）什么价位合适？ 21-40元 41-60元 61-80元 81-100元 100元以上 难以评价4、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌形象地位（是否高端）属于 明显偏低 偏低 居中 偏高 明显偏高 偏低的原因： 5、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌知名度明显偏低 偏低 居中 偏高 明显偏高偏低的原因： 6、您对当前产品的广告宣传及促销活动形式 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 不满意的原因： 7、您是否愿意再次购买*品牌高端饮用品？ 愿意 不愿意，原因： 8、您是否愿意将*品牌高端饮用品推荐给亲戚或者朋友？愿意 不愿意，原因： 三、媒体接触及产品信息获知渠道1、您平时看电视吗？每天看 经常看 偶尔看 从来都不看2、你平时常看的电视频道有：（可多选）中央电视台各频道中国教育电视台各频道省级卫视台各频道地方电视台主要频道其它电视台 3、看电视时，您比较喜欢哪类节目（可多选）新闻类 财经类 评论类 生活服务类 体育类 综艺类文化类 戏曲类 经典音乐 流行音乐 娱乐选秀类 TV直销 广告 大陆电视连续剧 港台电视连续剧 外国电视连续剧 其它4、您常看的报纸是（可多选）时政类：人民日报 光明日报财经类：*财经报生活类：*家庭报地方类：*日报 *晚报 *都市报 其它 5、您常阅读的杂志是（可多选）时政类 财经类 时尚类 体育类 社会类 音乐/艺术类 保健类 新闻类 其它6、您常听的电台是（可多选）中央人民广播电台主要频道地方广播电台（省级、市级）各频道其它电台7、听广播时，您比较喜欢哪类节目（可多选）新闻类 评论类 财经类 生活服务类 体育类 戏曲类文化类 娱乐类 经典音乐 流行音乐 广告 其它8、您平时经常登陆的网站有（可多选）腾讯网 新浪 网易 搜狐 其它9、您平时经常使用的购物网站有（可多选）京东网 当当网 淘宝网 亚马逊 1号店 其它 10、您主要是通过以下哪些渠道得知本产品信息的？电视 广播 报纸 杂志 网络 经销商商场 现场促销活动 户外广告 其它 四、个人信息1、您的性别男 女2、您的年龄 13-18岁 19-30岁 31-40岁 41-55岁 55岁以上3、您的职业企业高层管理者 企业中层管理者 企业基层管理者 企业普通职员 专业技术人员 机关干部 科教文体卫职员 个体经营者 军警 学生 社会团体职员 无固定职业 其它4、您的文化程度初中及以下 高中、中专 大专 本科 研究生或以上5、您的家庭状况未婚 已婚无子女 子女不超过6周岁 子女超过6周岁 丧偶或离异 不愿透露6、您的月收入水平低于3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-15000元 15001-20000元 20000元以上 不愿透露7、您家庭的人口数1人 2人 3人 4人 4人以上8、您家庭已拥有的物品：彩电 冰箱 空调 照相机 摄像机 DVD机 音响 微波炉 电烤箱 热水器 洗衣机 消毒柜 手机 电脑 笔记本 传真机 自行车 摩托车 汽车 健身器 信用卡消费 再次感谢您的配合与支持！祝您身体健康、工作顺利！ 即学即用，300套创业全阶段随身手册2.抓住创业机会并明确目标市场