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消费者市场调查问卷（通用版）

消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。

消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：
分类
问卷题目主题
一、购买动机
l 选择品牌或者公司产品的原因
l 不购买的原因
l 购买目的
二、购买理念及习惯
l 与商品及品牌相关的生活习性
l 购买决策者
l 购买时期
l 购买场所/渠道
l 购买方式：指定购买、推荐购买
l 购买频次
三、购买现状、能力及频率
l 购买商品及品牌之名称
l 购买商品及品牌之特征
l 购买价格
l 购买量（数）
四、产品认知与评价
l 产品名称辨别
l 产品的品质喜好
l 产品的功能喜好
l 产品的特点喜好
l 认购成本/价格（针对新推出的产品）
五、品牌认知与评价
l 对商品、品牌评价及意见
l 企业形象识别、印象
l 品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌）
l 对广告及促销方式（活动）的意见
六、了解渠道/媒体接触
l 媒介喜好：电视台（名称、时间、内容）；报纸（名称、时间、内容）；杂志（名称、时间、内容）；网络（名称、时间、内容）；广播（名称、时间、内容）；广告牌……
l 通过哪些渠道了解到产品信息、品牌
七、期望和建议
l 对产品及品牌的综合评价和建议
l 对服务的建议（涉及到更细的满意度方面内容，另见客户满意度调查相关内容）
l 对生产厂商或者公司的期望；
l 是否预定购买（针对新推出的产品）
l 是否再次购买
l 是否推荐给朋友、同事
八、消费者结构
l 性别
l 年龄
l 职业
l 职位
l 学历
l 收入
l 家庭成员

附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）

提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。

尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您对本公司 产品（或即将上市产品）的关注与支持！
为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动”。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务。
感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年 月 日
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一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念
1、您经常喝高端饮品吗？
□不喝 □每月1-2次 □每周1-2次 □2-3天1次
□一天1次 □一天几次
2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？
□国产高端饮品 □进口高端饮品 □不确定
3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？(可选1-3项)
□纯果汁类 □果蔬汁类 □白酒类 □红酒类 □乳制品类 □饮用水类
□营养保健类 □其它类别（例如提神类）
4、您每次的饮用量大约是？
1) □基本稳定 □易受情境、气氛影响
2) 一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两）
□少于50毫升 □50-100毫升 □101-250毫升 □251-500毫升
□超过500毫升 □几乎不喝
3) 一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是：
□少于200毫升 □200-500毫升 □501-1000毫升 □1001-2000毫升
□超过2000毫升 □几乎不喝
4) 一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是：
□少于100毫升 □100-250毫升 □251-500毫升 □501-1000毫升
□超过1000毫升 □几乎不喝
5、您家里平均每周购买高端饮品(包括用于消费和送礼)的次数是
　 □几乎不买 □1-2次 □3-5次 □超过5次
6、您通常购买的高端饮品是(可选1-3项)
　 □纯果汁类 □果蔬汁类 □白酒类 □红酒类 □乳制品类 □饮用水类
□营养保健类 □其它类别（例如提神类）
7、您家里平均每周用于购买高端饮品的费用大约是：
　 □几乎不花钱 □少于100元 □101-200元 □201-300元
□301-400元 □401-500元 □超过500元
8、您一般在何处购得（获得）高端饮品？
□大型商场 □大型超市 □小超市或连锁店 □专业批发市场
□饮品品牌专卖店 □附近小店 □单位发放 □亲友赠送
9、对于新上市的高端饮品，您的态度是：
□一定去买 □很可能会买 □说不准 □可能不买 □一定不买
10、您一般在什么样的场合喝高端饮品？
□家里 □单位 □宾馆饭店 □娱乐场所 □餐饮场所 □其它场合
11、您选择高端饮品品牌的习惯是
□认准一个品牌 □认准少数几个品牌 □偶尔换换品牌
□经常换品牌 □什么品牌都可以
12、您认为高端饮品的包装与外观应突出
□现代性 □传统性 □时尚性 □豪华精美 □平实朴素 □其它
13、您最在乎高端饮品的以下哪些特征？(多项选择，但不要超过三项)
□醇香气味 □口感良好 □营养保健功能 □包装设计精美
□防伪技术 □文化品位 □身份地位象征 □其它
14、您认为一瓶**类高端饮品的容量多少最为合适？
□少于200毫升 □200-500毫升 □超过500毫升
15、遇上重大的节日、事件，若需要给亲友送礼，您一般会怎么选择？
1) □金钱 □实物 □两者结合 □其它
原因：_____________________________
2)若是选择送实物，首选的实物有哪些呢？(多项选择，但不要超过三项)
□小家电 □酒类 □高端饮品（非酒类） □烟草类 □食品类
□保健品类 □化妆、保洁品类 □少儿玩具、学习用品 □图书类
□服装饰品类 □金银首饰类 □其它
3)若是选择送**类高端饮品，您希望的形式是
□6瓶组合礼品装 □12瓶组合礼品装 □饮品和其它相关商品组合礼品装
□饮品和其它当地特产组合装 □其它要求__________________
16、从以下几项相比较而言，您认为喝高端饮品更应该是一种
□习惯 □文化 □时尚 □身份地位象征 □其它
17、从以下几项相比较而言，您一般喝**类高端饮品主要是为了
□满足个人饮用需要 □供家庭消费 □满足社交和应酬需要 □其它
18、从以下几项相比较而言，您认为哪个选项对您个人购买高端饮品的行为产生影响更大？
□以往的经验 □做广告较多的高端饮品 □品牌知名度高的高端饮品
19、从以下三项相比较而言，您认为哪个选项对您在餐桌选择高端饮品的行为产生影响更大？
□高端饮品的价格 □高端饮品的品牌知名度 □高端饮品的品质
20、您认为高端饮品的品牌知名度高低主要取决于
□广告 □高端饮品的品质本身

二、产品及品牌的认知与评价（注：条件成熟时，调研现场可提供试饮）
1、对**品牌高端饮品（或产品名称）的印象和评价
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
1)口感 1 2 3 4 5
2)甜度 1 2 3 4 5
3)酸度 1 2 3 4 5
4)营养价值（营养成分） 1 2 3 4 5
5)色泽 1 2 3 4 5
6)气味 1 2 3 4 5
7)品质 1 2 3 4 5
8)瓶子的设计 1 2 3 4 5
9)外包装设计 1 2 3 4 5
10)总的印象 1 2 3 4 5
您理想中**类高端饮品的口感是____ ____，色泽是________ __，营养成分及其比例是______ ____。

2、**品牌高端饮品让您联想到什么？
□**风景 □**地域文化 □爱情 □甜蜜幸福生活 □兄弟友情
□营养健康 □回归自然 □新鲜空气 □温文尔雅 □“高大上”
□女性 □浓厚商业气息 □其它___
□有联想，但不清晰 □无联想
3、您认为该高端饮品（200毫升） 产品（具体的品牌系列）什么价位合适？
□21-40元 □41-60元 □61-80元 □81-100元 □100元以上
□难以评价
4、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌形象地位（是否高端）属于
□明显偏低 □偏低 □居中 □偏高 □明显偏高
偏低的原因：
5、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌知名度
□明显偏低 □偏低 □居中 □偏高 □明显偏高
偏低的原因：
6、您对当前产品的广告宣传及促销活动形式
□非常不满意 □不满意 □一般 □满意 □非常满意
不满意的原因：
7、您是否愿意再次购买**品牌高端饮用品？
□愿意 □不愿意，原因：
8、您是否愿意将**品牌高端饮用品推荐给亲戚或者朋友？
□愿意 □不愿意，原因：

三、媒体接触及产品信息获知渠道
1、您平时看电视吗？
□每天看 □经常看 □偶尔看 □从来都不看
2、你平时常看的电视频道有：（可多选）
□中央电视台……各频道
□中国教育电视台……各频道
□省级卫视台……各频道
□地方电视台……主要频道
□其它电视台
3、看电视时，您比较喜欢哪类节目（可多选）
□新闻类 □财经类 □评论类 □生活服务类 □体育类 □综艺类
□文化类 □戏曲类 □经典音乐 □流行音乐 □娱乐选秀类 □TV直销
□广告 □大陆电视连续剧 □港台电视连续剧 □外国电视连续剧 □其它
4、您常看的报纸是（可多选）
时政类：□人民日报 □光明日报……
财经类：□**财经报……
生活类：□**家庭报……
地方类：□**日报 □**晚报 □**都市报 ……
其它
5、您常阅读的杂志是（可多选）
□时政类 □财经类 □时尚类 □体育类 □社会类
□音乐/艺术类 □保健类 □新闻类 □其它
6、您常听的电台是（可多选）
□中央人民广播电台……主要频道
□地方广播电台（省级、市级）……各频道
□其它电台……
7、听广播时，您比较喜欢哪类节目（可多选）
□新闻类 □评论类 □财经类 □生活服务类 □体育类 □戏曲类
□文化类 □娱乐类 □经典音乐 □流行音乐 □广告 □其它
8、您平时经常登陆的网站有（可多选）
□腾讯网 □新浪 □网易 □搜狐 □…… □其它
9、您平时经常使用的购物网站有（可多选）
□京东网 □当当网 □淘宝网 □亚马逊 □1号店 □其它
10、您主要是通过以下哪些渠道得知本产品信息的？
□电视 □广播 □报纸 □杂志 □网络 □经销商
□商场 □现场促销活动 □户外广告 □其它

四、个人信息
1、您的性别
□男 □女
2、您的年龄
□13-18岁 □19-30岁 □31-40岁 □41-55岁 □55岁以上
3、您的职业
□企业高层管理者 □企业中层管理者 □企业基层管理者 □企业普通职员 □专业技术人员 □机关干部 □科教文体卫职员 □个体经营者
□军警 □学生 □社会团体职员 □无固定职业 □其它
4、您的文化程度
□初中及以下 □高中、中专 □大专 □本科 □研究生或以上
5、您的家庭状况
□未婚 □已婚无子女 □子女不超过6周岁 □子女超过6周岁
□丧偶或离异 □不愿透露
6、您的月收入水平
□低于3000元 □3001-5000元 □5001-10000元 □10001-15000元
□15001-20000元 □20000元以上 □不愿透露
7、您家庭的人口数
□1人 □2人 □3人 □4人 □4人以上
8、您家庭已拥有的物品：
□彩电 □冰箱 □空调 □照相机 □摄像机 □DVD机
□音响 □微波炉 □电烤箱 □热水器 □洗衣机 □消毒柜
□手机 □电脑 □笔记本 □传真机 □自行车 □摩托车
□汽车 □健身器 □信用卡消费

再次感谢您的配合与支持！祝您身体健康、工作顺利！

《即学即用，300套创业全阶段随身手册》——2.抓住创业机会并明确目标市场