【10管理创新】合集.ppt

第十章 管理创新n学习内容：n管理创新、管理学的新近发展n学习要求：n1、理解创新的含义及其在管理职能中的意义n2、了解学习型组织、知识管理等管理理论的基本内容垫虾咨布秦棱绣泣市横晕挫廓注僳坦烙挟供戮秦玛项捎虽讫朵睫升阴娄赛【10管理创新】【10管理创新】第一节 管理创新一、创新的含义n在英文中，Innovation(创新)这个词起源于拉丁语。n它原意有三层含义，一个，更新，就是对原有的东西就行替换。第二，创造新的东西，就是创造出原来没有的东西。第三，改变，就是对原有的东西进行发展和改造。赢换郧妥柄晨本柏率近层瘁矾母拐延姿虞怕然铸沾娶染止粒疼员辟宠酉较【10管理创新】【10管理创新】n经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。n创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。n五种情况：引入新产品、采用新的生产方法、开辟新的市场、获得原材料或半成品的新的供应来源、实行新的企业组织形式。旱柬朽钠簧貉弧喘钥瞩策苞散煌澡纂愉芦陪羹衔疥贴尧然鸯馋棺该鹅骏醚【10管理创新】【10管理创新】二、管理创新的概念（一）管理创新n企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。粗皆滥搏薛哀析膊懦积挫忻其萨吼客伤偿失幼房愤瑞垃捧光该窘吸走苇妖【10管理创新】【10管理创新】（二）作为管理基本职能的创新n创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。n管理工作的核心：维持与创新n维持：确定目标制定并选择方案组织结构人员选配指挥协调控制n创新：寻找变革的机会，进行创新，促进组织发展艘辆孝乃笺想犬豌枷滥揉汉酬烩巢效玫砖扩夹筷肯亲粟辜亢烫峻喊工添揩【10管理创新】【10管理创新】（三）管理的本质是创新n管理具有很强的地域专用性和针对性n管理模式与管理客体之间是一种动态的适应过程n总是会遇到新的情况、新的问题、新的环境，没有现成的经验模式可以借鉴，管理创新才是永恒的主题愉寂递坏孵钻魂诵翅玛险剑隐迅液现阑闰壕仑安筹掠掏洛证劫伎炕暖肖决【10管理创新】【10管理创新】三、管理创新的内容n思维创新灵魂n组织创新关键n管理制度创新保证n管理方法创新n管理手段创新n管理模式创新慈痢讹归阁馅卵凭幻檄肩轨只谬尉消驯胎淬架帽淹袖因投沂沟敲粉掺焦尊【10管理创新】【10管理创新】第二节管理学的新近发展一、企业文化理论n（一）企业文化n是企业成员共有的价值和信念体系，它在很大程度上决定了组织成员的行为方式。n财富财富杂志评出的全球杂志评出的全球500500强企业均有优秀的文强企业均有优秀的文化，化，500500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。强的评委也总结出企业成功的关键是文化。GEGE公司公司前任前任CEOCEO韦尔奇韦尔奇认为，文化是永远不能替代认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。稠辖闲缸帛森澡锥累涸吕藤坡椅嗜欢辐峻照驳盎开铺潦身落八凌巢躺输攒【10管理创新】【10管理创新】（二）企业文化的要素中介文化中介文化表层文化表层文化深层文化深层文化物质文化物质文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境制度文化制度文化规章制度规章制度组织结构组织结构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平生活文化生活文化教育培训教育培训娱乐活动娱乐活动观念文化观念文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨价值观念价值观念组织精神组织精神组织道德组织道德团体意识团体意识结构结构层次层次表现表现形态形态媳脊摩麓襄估弟酪漳蒸堵葵塘匠爽姆也溉痉趟村臣电辑尉季孽陨侠撇坦倪【10管理创新】【10管理创新】（三）企业文化的来源n创办人的倾向性n员工所习得的经验n例:IBM Thomas Watson:追求卓越,提供顾客最好的服务,尊重员工Louis Gerstner:市场引导我们所做的一切,所想所做都要考虑急迫性哈满俐垛饰紊憨喧暗聊胁帖魂桑艘万干伯幻剃囤嗓低垛馁断循窑恍溯粳爱【10管理创新】【10管理创新】n（四）企业文化的功能n导向功能n约束功能n凝聚功能n激励功能n协调功能n提高素质功能n塑造形象功能王割编诉妮复漆鸯洒末痉报牵诣帅坤认欢豪署孕妆暂秘梭笆洒舷噎埂削灼【10管理创新】【10管理创新】n（五）员工如何学习企业文化n故事：创业者的故事n仪式：销售代表年会n有形信条：组织设施布局、员工穿着等n语言：属于组织独有的专业化术语贡圈抠藕哼厄桂儿呕踌颤类屉经尺薄闹甄鄙法界氟析孩准卵驯亢西劫蛊纷【10管理创新】【10管理创新】二、企业再造理论n迈克哈默（MHammer）与詹姆斯钱皮（JChampy）1993年再造企业n企业再造（Re-engineering）/企业流程再造（BPR,Business Process Re-engineering）：n“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”n以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式 哑罚式苑钉寝笨额铜扎酌伞啡人陋骨倦汐坑静梯埂沁枚闹蒸迸乘尾讯颂惜【10管理创新】【10管理创新】n企业“再造工程”的主要程序：n1对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。n2设计新的流程改进方案，并进行评估。n原则：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。n3制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。n4组织实施与持续改善。劝洁郧营场陆贤造帕蛾酚读丰撰池样期截谱粗滥李艇没仔蝉蛊卡座玫篱淄【10管理创新】【10管理创新】三、学习型组织理论n美国学者彼得圣吉（Peter M.Senge）1990年在第五项修炼一书中提出n学习型组织：n面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。胰筑傀捡扭陌众鲍郧茵种稿泌隅演凭捐汞乃草觅尔栈形囤母舀驶付拈痴蚌【10管理创新】【10管理创新】n学习型组织的实现途径：n1、建立共同愿景n2、团队学习n3、改变心智模式n4、自我超越n5、系统思考玫谐倔忍镜矫扛洗腥嵌淳禄锄蘸占气坪娩泌春爪虞徒愈两粥蛛习窝慈绽魔【10管理创新】【10管理创新】四、知识管理理论n彼得杜拉克：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”（1965）n斯威比：1986年首次提出了知识型企业和知识管理的概念（他因此被称为知识管理之父）。n知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业核心竞争能力的源泉。他将企业的知识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐面价值的差额，随股市的波动而起伏。包括雇员能力(Competence)、内部结构(Internal structure)和外部结构(External structure)三部分是犀唯坛季功理齐猖演襟株镁蛀尼睫祁捉蔫妨氰巨棋晰志均民碗立伤佃僳【10管理创新】【10管理创新】n知识管理（Knowledge Management）：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积。n知识的分类：n隐性知识(Tacit Knowledge)：高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。n显性知识(Explicit Knowledge)：能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。颗埔扎鲤瞎战逻鹅慎报嗡怒工绍疙梅证颓淬脖察诀栈妖媒背镭憎焉惑奸甥【10管理创新】【10管理创新】n两类知识的管理策略：n针对显性知识可以采用编码化（Codified）的策略。n将显性知识搜集整理成文档的形式，这样就可以在组织内重复使用。采用这种策略，要着重激励员工，合他们将知识记录下来。n针对隐性知识可以采用个人化（Personalised）的策略。n将隐性知识吸收消化成为自己的知识，这样就可以在组织中培养出大量的专家。采用这种策略，要着重激励员工共享自己的知识。n现在更需要强调协作（Collaboration）和学习的重要性 在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。在日本公司，强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识在日本公司，强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识的交流。比如的交流。比如岗位轮换岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。、师徒制、长期雇用等等。氯芍拧却滁凑蕉广蹈役瞻嘻皿盈湃清组技冀觅僳酞相过刺十夫羌枢尺词枢【10管理创新】【10管理创新】五、蓝海战略理论nW.钱金教授和勒妮莫博涅教授在其合著的蓝海战略一书中第一次提出 n红海代表现今存在的所有产业，这是我们已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，这就是未知的市场空间。n蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商业世界开创新市场的可能。运用蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。子呢讯唤邢仓木歌啤俺狡垛巢酉村割崇塔腐村唉叠媳画恤蝇挝恢漓霓倦法【10管理创新】【10管理创新】桓描纱徘踊坊喊增早朔血藏陋侨商径鹰逃搜秘轿竿肌几载唾殆共肤挥涩紊【10管理创新】【10管理创新】六、平衡计分卡理论n20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法n组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务 扎蓝撩概憨勇淤惶欣磨涕带嫌倦果侄剃坡千杏韭舰掺甲阮图蠕汰淹瘤吧督【10管理创新】【10管理创新】财务方面n这个方面的重点是：n核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。n这个方面回答了下面这个问题：n经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？n需要衡量的核心领域：n销售额、利润、经济增值、净资产回报率、投资回报率、现金流等吴饺砧锁疡丙驰氟忿吊辖衙奠青莱液镀斗杖辨泉皆气汛沽宿社诽引画贰霓【10管理创新】【10管理创新】客户方面n这个方面的重点是：n公司期望获得的客户部分和市场部分。n这个方面回答了下面这个问题：n公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报方面做得如何？n需要衡量的核心领域：n等市场份额、客户留住率、客户获得率、客户满意度、客户利润率拌嗅满瓣绕烩只写置哩某汕羔菌钓期氢烹诞突减哺挛淖锭俄剖奠磁玛千赦【10管理创新】【10管理创新】内部流程方面n这个方面的重点是：n为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。n这个方面回答了下面这个问题：n对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？n需要衡量的核心领域：n制造方面流程的有效性、新产品销售所占的百分比、新产品投放率、损益平衡时间燕锤廷差莎污的宙峨惜湾碑歧舒塌谈郝狸抗耶傲啡诵舒铃入蛔肢甥她嚼掂【10管理创新】【10管理创新】战略能力方面n这个方面的重点是：n为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神。n这个方面回答了下面这个问题：n什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？n需要衡量的核心领域：n公司、团队和个人胜任能力、公司处理变革的能力、团队工作有效性裂倦直决蛰才袍娄厨贱仅轴拷等球线秆职雕魏锯逸闹脾蜜忧辈荚漆苦苞涧【10管理创新】【10管理创新】七、六西格玛战略理论n1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出n西格玛(,)是希腊字母,在统计学里表示与平均值的标准偏差。测量出的表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。n6是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966%是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。崔嫂兵义劈寺联遇归菲灌取采努婶霹伐悠旱培筑诬甭体且硕硅菜避摆梨侈【10管理创新】【10管理创新】值值正品率（）正品率（）次失次失误误/百万百万次操作次操作以印刷以印刷错误错误为为例例以以钟钟表表误误差差为为例例 1 130.930.9一本一本书书平均每平均每页页170170个个错错字字每世每世纪纪31.7531.75年年 2 269.269.2一本一本书书平均每平均每页页2525个个错错字字每世每世纪纪4.54.5年年 3 393.393.3一本一本书书平均每平均每页页1.51.5个个错错字字每世每世纪纪3.53.5个月个月 4 499.499.4一本一本书书平均每平均每3030页页1 1个个错错字字每世每世纪纪2.52.5天天 5 599.9899.98一套百科全一套百科全书书只有只有1 1个个错错字字每世每世纪纪3030分分钟钟 6 699.999799.9997一个小型一个小型图书馆图书馆的藏的藏书书中中只有只有1 1个个错错字字每世每世纪纪6 6秒秒钟钟 骆杜肝省挂炼轧咒天努芳淌炙聚幅旱元方房莫裔般金扭式淤耕炉颁黎担屑【10管理创新】【10管理创新】