酒店行业工作内容.doc

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酒店行业工作内容

酒店从业人员人员应具备的条件
1:文明礼貌
2:助人为乐
3:爱护公物
4:爱护环境
5:遵纪守法
6:乐观自信
7:积极向上
8:爱岗敬业
9;诚实守信
10:办事公道
11:团结互助
12:服务群众

酒店从业人员人员的工作核心
1:顾客之上,热心服务
2:加强职业责任心和道德义务感(工作要细心,有责任心,,认真了解设施物品的特性和使用注意事项,严格按照要求操作,,养成勤俭节约的好习惯)
3:努力改善服务态度,不断提高服务质量

酒店从业人员人员的基本要求
1:热爱酒店行业,正确认识酒店行业大性质和任务
2:培养敬业,爱业,乐业的道德精神
3:发扬勤业,创业大优良传统

酒店从业人员人员如何培养爱岗敬业精神
1;以满足顾客为中心,以维护顾客利益为前提
2:诚实可靠,拾金不昧
3:实事求是
4:热情友好
5:乐观自信
6:不卑不亢,一视同仁
7:谦虚谨慎,自尊自强

酒店工作对客服务具体该怎样做
1:主动招呼顾客,为顾客着想
2:尽力满足客户的要求,不怕麻烦
3:仪表整洁,举止大方
4:语言优美,谈吐文雅
5:多用征求试,商量试
6:面带微笑,耐心倾听
7:尽责尽力,服务周到

酒店行业道德规范模式

项目

项目标准
仪容仪表

服装整洁大方,干净,姿态规范,标准

文明礼貌程度
礼貌周到,端庄大方,规范标准,主动热情

服务员的纪律性

无擅自离岗,串岗或做与工作无关的事
服务员外语水平

参加学习,培训的态度和成绩

服务质量,态度,效率

态度好,效率高,主动,安全,周到,准确,方便,业务水平高,完成任务优,有创新意识和团对协作精神
领导管理水平
政治思想过硬,工作作风踏实,专业化,知识化,计划管理严格,规章制度健全,整体工作协调,经济效益高,职业道德品质好

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