酒店管理人员如何树立领导威信.doc

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酒店主管、领班如何树立领导威信？

一、 坚持以德服人
威信就是影响力，要以德服人才能树立领导威信。
1、 作风要正派
2、 要尊重员工的人格，要关心员工，善于倾听员工的意见和要求
3、 要以身作则，给下属树立榜样，凡是要求下属办到的事，自己首先要办到，特别是遵纪守法、贯彻规章制度等方面
4、 要时刻控制自己的情绪，切不可轻易地发火、训人。遇事要沉着冷静，要细心体察，不要急于下结论，要进行思考和分析，调查了解之后，再做决断。
5、 要处理好人际关系。树立良好的领导威信，还要搞好与下属的关系。具体做法：
（1） 记住别人的名字，否则会让对方认为不重视他
（2） 培养轻松活泼的个性，让别人觉得与你在一起时愉快的
（3） 培养轻松活泼的个性，让别人觉得与你在一起是愉快的
（4） 培养幽默、风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮
（5） 敢于承认和纠正自己的不足，这样会很受人欢迎，并不失面子。
（6） 不乱发牢骚，净化心理环境，不仅自己快乐，他人也会快乐
（7） 学会喜欢别人，包括喜欢你不喜欢的人，这道养成习惯为止，团结大多数
（8） 恭贺有成就的人，安慰忧伤的人，多与人交心、交朋友
（9） 永远朝气蓬勃，喜闻乐见；学会在困难时、悲伤时保持冷静的头脑；做到沉着，不过分慌张、悲伤，切勿没精打采
二、善于做员工的思想工作
主管、领班要学会做员工的思想工作、做员工的知心朋友，使这个群体团结一致，共同努力，做好各项工作。
1、 坚持疏导的方针
疏：沟通人们的思想渠道，帮助解开思想疙瘩，调动内在的积极因素
导：坚持正面教育，以表扬为主，以典型引路，作出表率，循循善诱，摆事实讲道理，启迪人们独立思考，达到自我教育的目的发扬民主，广开言路，实事求是讲心里话，畅所欲言，然后再择优而纳。凡属思想方面的问题，只能用讨论的方法、批评的方法你、说服教育的方法去解决。
2、 坚持结合经济工作一道去做的原则
3、 讲究方法、注意效果 不论做什么工作都要讲究方法、注意效果，这样，工作才会事半功倍。
（1） 以表扬为主
（2） 树立典型，榜样示范。树先进、学先进，开展比、学、赶、帮活动
（3） 有的放矢，对症下药。具体问题具体处理
（4） 热情服务和耐心说服相结合原则
（5） 严以律己，以身作则。带头艰苦奋斗、勤俭节约
（6）掌握对部属批评的技巧。在开始批评之前，先真诚的赞扬对方的优点，然后再用“但是”开始引向要批评的内容的事实。。带着你的宽容之心去批评。用你最真挚的情感去感化对方，使其主动认错。
三、 主管、领班忌讳
1、 不注意聆听员工意见。特别是员工建设性的意见，否则员工积极性受挫。
2、 爱讽刺挖苦。损害员工的自尊心
3、 听喜不听忧，对坏消息大发雷霆或指责员工
4、 亲疏有别。最大的不公平
5、 时间管理不当。处理事情没有条理，没有轻重缓急
6、 犹豫不决。拿不定注意
7、 缺乏尊重。忽视员工的情感。很少用客气的语气指挥员工
8、 难觅踪影。

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