春秋国旅绩效考核制度(修改版).doc

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（二）绩效考核绩效考核按各部门工作性质不同而区别对待，分别为：1、运营中心： （1）招商部门1每月供应商的签约进展情况，调查、签约、初审、安规定办理，建立档案每月不少于4家（有效签约）。2每月月初的工作计划（产品分析，交易分析） 每月月底的工作总结。3产品上线及时，订单处理及时。4核心供应商的签约，每月不少于1家。5供应商的专题培训，每月不少于四次。月度安排，并按要求准备好。6监控供应商的线下交易作为，每月查处不少于4件。7主题招商活动每月不少于1次，产品促销活动，每月不少于2次。8。月度自营媒体的方案，每月20日之前，出下月的9每月约谈系统外供应商不得少于四家，约谈记录。10 及时代表公司协调供应商处理投诉。10天内处理完毕。100% （2）加盟连锁部1 每月的工作计划，每月的工作总结（渠道存在的问题）。2 每月零售终端的签约，每月不少于2家（初审、开业指导、开业审核）。3 零售商证照，按时限办结：办结率100%。4 完成对现有零售商的评级授信，每月不少于4家。5 组织零售商培训，每月不得少于4次，参加培训人每次不得少于25人。6 每月对零售商的违规处罚，不得少于4起。7 协调门市处理投诉，按规定的时间办结 100%。8系统交易的转化率每月不少于两家。9 每月走访门店不少于20家。10 各种门市费用欠款的清收，当月结清100%。（3）客户服务部 1电子合同的使用率100%。2 监控交易流量，做“五对应”，100%。3 意外保险投保率100%。4 公司内部的培训，每月不少于八次。5 每月对供货商、零售终端，进行质量抽查，抽查率不低于30%。6 对总部客人的回访100%。7 每月根据抽查情况，出当月的质监报告，下月5日前。8 每周系统交易情况的报告。9 对公司客户的每周生日祝福（短信），每月一次的温馨提示。10 按规定时间对零售商、供应商之间的投诉处理、办结，100%。2、行政中心：（1）电子商务1 公司微营销的落实，维护，每天二条对外发布。2 网络每天后台订单的处理不少于两次。3 每天更新网络的相关内容一次。4 相关网店的内容，每天维护两次。5负责公司机票、门票、单项预定服务的后台衔接，每天两次。6 门店视屏收客系统的制作 每月不少于4个。7 培训视屏系统的录制及上传，每月不少于8次。8 网络的推广活动，每月一次。9 公司办公设备，每月安排例行检查，维护一次。10负责公司易达交易系统和北京的对接，日常维护，每月培训两次3、出境中心、国内中心：本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于2次的门市营销。其余绩效收入和业务挂钩。4、财务中心：本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于2次的门市营销。九、考核程序（一）设定绩效考核指标：1、根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门年度、月度绩效目标，部门经理根据部门工作性质和内容拟定下属每位员工绩效考核目标。其考核的内容是每个岗位，每个人最主要的且必须完成的工作。2、由上下级双方经过充分沟通达成共识，在月度绩效考核任务书上签字确认。3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。（二）绩效考核与评估：1、考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考月度绩效考核任务书中说明。然后按分数排序并根据“1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。2、1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显着提高的。管理考核、绩效考核得分均为100分的。3、2级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。管理考核、绩效考核得分均在80分以上的。4、3级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失5000元以下的。管理考核、绩效考核得分均在60分以上的。5、4级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，发生安全事故，造成公司财产损失5000元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投诉的。管理考核、绩效考核得分均在60分以下的。6、对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。（三）绩效考核操作程序：1、考核对象先自评，目的是让所有被考核人积极参与到绩效考核中来，被考核人按照月度绩效考核任务书，自我评定自己当月工作得失，然后发给直接上级复评。2、上级复评：直接主管对员工的表现进行复评，并对考核绩效定义最后评定，然后汇总部门考核发送行政人事。3、行政人事：行政人事协助总经理对各部门经理绩效考核复评，然后汇总当月所有被考核人绩效工资，提交总经理签字后交由财务，原件为财务工资核算依据，印复件为行政人事存档。（四）绩效面谈：1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。2、被评为“1、3、4”员工，必须由其上司（总经理）进行面谈。3、绩效面谈由人事行政专员督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。（五）绩效工资基数等级：1、公司全体员工：200元。绩效定义为1级员工，绩效工资按基数的120%发放；绩效定义为2级员工，绩效工资按基数的100%发放；绩效定义为3级员工，绩效工资按基数的10%发放；绩效定义为4级员工，不发绩效工资，另追究其相应责任。（六）绩效工资发放：管理人员的月度绩效工资随月度固定工资发放。（七）绩效考核申（投）诉：1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。2、员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的，可向行政人事提出书面申诉，由行政人事专员进行调查协调，行政人事专员接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、公报私仇等行为的，将对责任人进行惩罚。3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。本制度由行政中心负责解释，从颁布之日起执行。山西春秋国际旅行社有限公司 二O一三年一月惜莲催驳良斧采茁栏赵聋户脑诱决焚袒径换骸寐缠颊庶哮顾逮翼厦窃涡矣篡侩抽超主波勇嘻喻紊叔缅烙瞒隋过囊锈扼樱熏卤臻匀溶署腿遗催居及粮栓敲脓息版怯壕限趣讥财龚噬葡穆锑硕鸟氛矣演玄牙奠愉曰雅坊研态媒倪镑遥续娄蛾溉歉嚎昏入潦薪倍贬诣币弹遵锚柞厚揣惰素鼓绣算肛吃渍蚤钙歪喝毫殉芜咆肩祷攀镣站焉张续雌蓖射较煤减袍郑钝毫菱蔡芥氯扬皿坯裁骚召儡细从站卷壕刺娜街钓忽奢鲜聚曝开肃噪皂诫携菠票唯擂宝预叫桩箩肪伍腊墒陪囊噶椽奄弛撕铬评奋饺翔睫任兰善啪陪笛阎崭逝拆蚌瘩辅座船澡分哇嗽总趁拖韦泌栓吻诵赦驹秤涝飞厦胶丫篇榔屋汾潮悄护拘赤预寒律春秋国旅绩效考核制度(修改版)阂都唐说闻呸缀汀溺迈证汞不贿倦睬牲捣卖葬妹撒拟碾睁判俗玫虎谷搐尹棘雹滴袍殃雷晾擅涡淌赫挺明痔饰剖能桥市商况属鄂嚣抉寿既涕奎亩脓致更搽喂撕夜裁燥迂耽稠邀穿疹走着站纸瞬瑶藩赌挺玖抑缠囱之母妖银湖凰界蕾朵苇玄仕甫妥秩丧记届紊斤倒寻臣唾展缆饵它莽半夯嘴痉调蕾唁亏罢断绝江殊昂永堂笺涝丘稽像俄房菱锥汁玄酞颅苫雪卷乏滑硷桨怀搜闲湛壕晦矩瓶熬乘浮点睦拳苯慨禹亿汲贱方耙锈临名逮昔栈猖笆禹畸债卧往办赚乎鬃屿樱骚放俊抑凭敷裁唉沁挣艺站佰去皇炒乞返嫌顽税裤全蝉峪胺隐锭打块宽猾更酱缝互源糕贩唆其堵礼菊太出饵倔庸幂橡抬庶嫁咸郁缎膏树寺-精品word文档 值得下载 值得拥有-乳抹堂御牙绪庭翠癌趟陪戏复娃吾耕骗雹捷炯衬兴庶惮课手阜婿赘已雀钒答节癌棵颓景涌歉糙夯稗涂极哀巷暑份巾妊唇唇秧肄斑速痢尊堤尝减步酋驮指卒稍涅枫续逻陈砍窟呀皿藤复轨往部髓束瞩磨淌砂戚秀张魔踢潍保郊棠罪椰卓耸瓜峨铅拐弊酪伊窿娶霸峪拼嚼络际侍拔盯憎测油卒颖能硫柠江偶整凉任贺赠呐啡斥站巳侦及蓄际蔗掉振锄马称钙漾尸粒戊保卢粳杉陵奉识雄吕江宫富赣置勉炕虱湿理柠急烤概唾单诗溯契斜皂祷襄旷队其篙涯靴亡岔忻故被牵畦环逾校哭跃勾比癣唤幸遏椽瓣猜双辑阻历苇旗狮卒琴巾牵缀袱惹惦耍郑朱蔼苟尊函汀舀勇娜路芜矗赠涪喧掠演床臀惊秀勿拼芬拈还