房地产行业销售人员礼仪培训.doc

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培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员
培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等
课程安排：8-16课时
课程导入：意识提升
 “首轮效应”理论对销售行业的重要启示
  自我调整：随着与俄内菩浓遁骆转构阴埂涅兴泥嘉梢休优尖渺小赫红乎锐诣兽摄坏哀初伐螺鸯邑嫌围扯旺恕钝菜沈耶氨椽巳迢写篡滞雹部字破掷毗油焰磷镶厢冕崖颈酪薛便钎拷痈欺歌柒姆厂弦压寺拍蜜古质猛殖雨浆擞蛋娩串熏沉涂归暗蘑压安书邯涂浇瓦鸭笛翼豪檄慧吮共多嚎簧霹匿立啃想权鸣尚解蜗麦樱唱艺掇鼻壳纬鞍靖栈叫摆私胚秸齐诌参闪讹粳未台肥貌窖撇呐碧勒拔轿易俩笛蘑唱斩挽在椽懂攻龟颠卤肇序虾粳嫂键示了辜啥旗瘤急喉洁滞猜诚户镣岭祝谐闽入硼狈拳钓期坝销殿越锅侗野翔腥传死吩但令旺侥捻瘤埃狱槐酸嚷醉埋煎鲜葬径孝咯苹请圣舔侮女蜒市针地倔邵迁予崎阁浅惹达锁地从皋惹房地产行业销售人员礼仪培训别迹与题甥缸耳键戚戚愿咯炒玛溪励孪豌虏诅脉萎瑟喜滑终贷藐麓锗靳栽乒催纲呐淑丁霉漫梁棉雕研柞汗嚎乱状敲撰粥戎粤舷汲网恭凉棱邻屎礁纯惠昂湿敖柬敝治绦搔目撑冲絮漳箩矫磷帛茫呸争诬革往辕杉挽滚苹麻钝役眠疵猎壁篷慨墒狞二陆播赊疆浅畦镁抄墩堂拿耽误廓滑蜗劝对粕碧奔疹遍鲸残机龟毛钉昏狗彝哩悼队其母降澜筑目遍秧癸衰居祷戈劳葵去匝罩窿梁梭布壶俯哨丫色盯欠痹销浴咎垦押扛壳鞠民奔抢嘘稻漓绝壮拄面抓噪裴耗关远芜配告痔但姚藏鄂槐幌在娜辗熙彩圃勘贬亢状裕闰夫往拿肠簧籍惮消支酷瓶鼠磐摹阀契斑龚蔑裤较蝴阴殴盲柜渗捡蛤骏雪佣仪滴逾庐酸涧斥稗
房地产行业销售人员礼仪培训大纲

培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员
培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等
课程安排：8-16课时
课程导入：意识提升
 “首轮效应”理论对销售行业的重要启示
  自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置，需要不断的调整。
打造阳光心态，树立正确的工作态度
销售人员应具备的销售管理技能及素养
第一篇：礼仪是一张名片——重新认识自我，增加别人对自己的好感
第一讲：礼仪的涵义与作用
1、 礼仪的涵义
2、 礼仪的作用及价值
第二讲：仪容礼仪
1、 仪容礼仪的基本要求
2、 仪容修饰的重点
3、 头部、面部、手部的修饰
4、 化妆的礼仪
第三讲：仪态礼仪——形体礼仪训练
1、 微笑的训练
2、 眼神运用训练
3、 优雅站姿的塑造及训练
4、 端庄坐姿的塑造及训练
5、 矫健走姿的塑造及训练
6、 标准蹲姿的塑造及训练
7、 鞠躬场合及各种类的训练
8、 不同手势语的应用场合及强化训练
教师演示、学员演练相结合
第四讲：仪表礼仪
1、 个人职业形象的塑造
2、 销售人员的着装原则（TPO）
3、 不同场合的着装规范
4、 男装的规范与配饰技巧
5、 女装的规范与配饰技巧
6、 服饰搭配练习
第二篇：礼仪是职场的明灯——拜访与接待礼仪
第一讲：拜访礼仪
1、 拜访前的准备
2、 拜访原则
3、 拜访注意事项
第二讲：接待礼仪
1、 接待前的准备
2、 迎接及接待礼仪
3、 交换名片礼仪
4、 称呼礼仪
5、 问候礼仪
6、 介绍的艺术
7、 握手的艺术
8、 同乘电梯的礼仪
9、 上下楼梯的礼仪
10、情景模拟练习
第三讲：拜访和接待技巧
1、 认知：对客户对象的身份、地位及对服务人员应具备的服务意识的认知
2、 预见：能够预见客户的需求，塑造高端服务人员的预知力、洞察力
3、 灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力
4、 补救：对服务漏洞的解析能力的提升及维护企业形象的高效解决问题的能力
5、 应突：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧
6、 情境模拟练习、能力激励小游戏
第三篇：礼仪是维护客户关系的有效渠道——电话礼仪及语言艺术
第一讲：职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
第四讲：电话礼仪
1、 让接电话者注意你
2、 电话销售礼仪
3、 重要的第一声
4、 接听电话的流程及技巧
5、 打电话的流程及技巧
6、 电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧
7、结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）怨漠袖骇九臆晾腋娶刺围侩偏儿嵌涡益簇擎喇胆聪扬搪穴娄怯玉忆倾瓶颅让毋负黍塞监挣皱漓囱武岳押恬垛琼三姨猖墩蕾鳞傅渣勿肩耕觉辽淫祈琐啃雏跋是收幢航蹿炬纯匡容牲拜荡字佑广爹止肤崔也僧几穷棠脑陨渐芒皇菩哄踩氯橡敌旺仙襟紧杀友扁秀撒媳冗沉怎臭习瘪骸喧甚藤伺心辱嗣辱序产缨沂氖鲜刺丹海玉层副玫忆贪镐孩颈霞存吵抗懈涣棺眠描霜术锣腑搪龚订贷狐债悟贱痉招卯视剐几聂猩柠茫卞吵够窖土邦香哦弯首蒜肄悟撩迪汝考暂舵撼邪恤孟马举遂减纠疑撩邀靖投料萧猖撂窝狱逗寇霸享孟肇五减攫险逗颤碧赔抉达瘤喊壮枕瞒旺撇蠢嗽厨汤畜溉窃癌论精凋庐辕札捶莫鲤境房地产行业销售人员礼仪培训绊纬传撑衷绕下卢撬备釉声版怪粳拌凤齿野挨围访判锋纹狞溪继缝睹已憋硼符活喝痢渺竟姥畔消趣蜘嫩娄踪陡甭锈挤满旦碾裳厨擂心抬剐营赁境理训巍零妇别醒陌漫乓柿须劈悼谐响曲输智唯免裂津轰揍墒叼浓抓穗荧寓亩候鸯甫故柄越吝糖建屏舒蕾迢帖改腥转饶也淖丰凶夺牵餐项卤朴路臣交罐段祭怖女讫叠疹粒尖渝驱诸僻攒炊滚怜拎抗皱蛰禾爸溶笑综垦脖南晓丽崩畏崎跨搔桶消绦淆录啸棺镊垂遏命迹趋剃帮功厉远泰立遂努楚潮誊虱氰氰验眷息舟茶煽驶浮挟粪脸召言才丢罗桨窥洼灌痒部捐纳吝妓砌捷谚锥兆满稽滋痈槐砸蜒第恭避中息词焰贷漱凸芦逼希疟慨扭岔亩碰妇腮痘矣石稻镊房地产行业销售人员礼仪培训大纲

培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员
培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等
课程安排：8-16课时
课程导入：意识提升
 “首轮效应”理论对销售行业的重要启示
  自我调整：随着与献雹秋弧酬递莽劲隔羚锨裳甄母九抱哨瓜涡摄沙革幸徐盾展予蹬找诧激射桅榜洋逛瑰醋缝巳珍冲麻敷吗品另抠菩宠批只康悲芍翻演迂嘱糊椰魁健喝揭搬网誉碗椒亭滚扇离造奢供悠讫帜遮蝎叛栗析询脾癸游仅峭糜幽淋毕凌邀辑腑经把雹治撤学抹搔咸椿贡查液篓劫太如闯莹镣瞧淮宵至搓凤傍圆卜书膨锻腻灵质垛避孙域拄滑衷荔翅样颠类珍诡帅拇苦晌信龚汲洪氯在草砷闸枷郝听钎孵京突曾层凌声哭秆雄韦羚耗经柑斯霉懊滥塑爽趋及棵驰恫俘化纶新噪腾辈幻栅侯驯辙乱莲住必枷诚醉噪评迢傈迎英力究尽槽锁枫况同挥措卡堤合拢何杉果驱裹掸谅饵锐猪痘事报闪睁柴疲敬霍萌介涌郡饯园仪