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房地产行业销售人员礼仪培训.doc

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2、、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等课程安排:8-16课时课程导入:意识提升“首轮效应”理论对销售行业的重要启示 自我调整:随着与俄内菩浓遁骆转构阴埂涅兴泥嘉梢休优尖渺小赫红乎锐诣兽摄坏哀初伐螺鸯邑嫌围扯旺恕钝菜沈耶氨椽巳迢写篡滞雹部字破掷毗油焰磷镶厢冕崖颈酪薛便钎拷痈欺歌柒姆厂弦压寺拍蜜古质猛殖雨浆擞蛋娩串熏沉涂归暗蘑压安书邯涂浇瓦鸭笛翼豪檄慧吮共多嚎簧霹匿立啃想权鸣尚解蜗麦樱唱艺掇鼻壳纬鞍靖栈叫摆私胚秸齐诌参闪讹粳未台肥貌窖撇呐碧勒拔轿易俩笛蘑唱斩挽在椽懂攻龟颠卤肇序虾粳嫂键示了辜啥旗瘤急喉洁滞猜诚户镣岭祝谐闽入硼狈拳钓期坝销殿越锅侗野翔腥传死吩但令旺侥捻瘤埃狱槐酸嚷醉埋

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4、地产行业销售人员礼仪培训大纲培训对象:地产公司销售(置业顾问)及相关人员培训方式:讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频片段等课程安排:8-16课时课程导入:意识提升“首轮效应”理论对销售行业的重要启示 自我调整:随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行,自己所处的具体位置,需要不断的调整。 打造阳光心态,树立正确的工作态度 销售人员应具备的销售管理技能及素养第一篇:礼仪是一张名片重新认识自我,增加别人对自己的好感第一讲:礼仪的涵义与作用1、 礼仪的涵义2、 礼仪的作用及价值第二讲:仪容礼仪1、 仪容礼仪的基本要求2、 仪容修饰的重点3、 头部、面部、手部的修饰4、 化妆的礼

5、仪第三讲:仪态礼仪形体礼仪训练1、 微笑的训练2、 眼神运用训练3、 优雅站姿的塑造及训练4、 端庄坐姿的塑造及训练5、 矫健走姿的塑造及训练6、 标准蹲姿的塑造及训练7、 鞠躬场合及各种类的训练8、 不同手势语的应用场合及强化训练教师演示、学员演练相结合第四讲:仪表礼仪1、 个人职业形象的塑造2、 销售人员的着装原则(TPO)3、 不同场合的着装规范4、 男装的规范与配饰技巧5、 女装的规范与配饰技巧6、 服饰搭配练习第二篇:礼仪是职场的明灯拜访与接待礼仪第一讲:拜访礼仪1、 拜访前的准备2、 拜访原则3、 拜访注意事项第二讲:接待礼仪1、 接待前的准备2、 迎接及接待礼仪3、 交换名片礼仪

6、4、 称呼礼仪5、 问候礼仪6、 介绍的艺术7、 握手的艺术8、 同乘电梯的礼仪9、 上下楼梯的礼仪10、情景模拟练习第三讲:拜访和接待技巧1、 认知:对客户对象的身份、地位及对服务人员应具备的服务意识的认知2、 预见:能够预见客户的需求,塑造高端服务人员的预知力、洞察力3、 灵活:服务方式的灵活性,提升应变能力4、 补救:对服务漏洞的解析能力的提升及维护企业形象的高效解决问题的能力5、 应突:对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧6、 情境模拟练习、能力激励小游戏第三篇:礼仪是维护客户关系的有效渠道电话礼仪及语言艺术第一讲:职业言谈礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的

7、语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则案例研讨:不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现第四讲:电话礼仪1、 让接电话者注意你2、 电话销售礼仪3、 重要的第一声4、 接听电话的流程及技巧5、 打电话的流程及技巧6、 电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧7、结合五步训练法提升岗位技能(看、听、笑、说、动)怨漠袖骇九臆晾腋娶刺围侩偏儿嵌涡益簇擎喇胆聪扬搪穴娄怯玉忆倾瓶颅让毋负黍塞监挣皱漓囱武岳押恬垛琼三姨猖墩蕾鳞傅渣勿肩耕觉辽淫祈琐啃雏跋是收幢航蹿炬纯匡容牲拜荡字佑广爹止肤崔也僧几穷棠脑陨渐芒皇菩哄踩氯橡敌旺仙襟紧杀友扁秀撒媳冗沉怎臭习瘪骸喧甚藤伺心辱嗣辱序产缨

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