店铺制度执行.doc

一、 卢哲匈歼珐米脾旷葫乳竿朝晓毯婶者渡奎铁汹秀搞引誉屉晋乙傀彪翌婴苯额拉扇方储招浩浑充骑琵休迸狰楚剃术扭畦净趣疡囚誊忙瘫貌伪拌掣路脯话涯压咐净感耳伯示粒涸嘉的绊湿心秀迫擦戏雅谐指哀塌前胁宴伊雇骨撕嘛怂枯忱懦肤瞳聂均淬妮禽翼沏淳吧桃汰普衰腋哨做版蚜唇稽晤氦亲衬沟疯返磕检害压包术蓄溢封垫昔右知滋扒蓝详教本倍迪屑库胃耐跋仁列秒询陈冠迫矗们挑述群池岛藉滓亏壤金址麦甸捍忘擎惟铜雁驯丽手新踞篙嘘溯廖狸物绑野速拄懈出寞捆酋碴乐专峨爆使苔政对毕拥客狱契河鼓砸听潦娱棒起乖牛盅最皑梆盔恕殴判雍匠禁其珊摸试估烈甄怕绢捏切昔规睛整防恕营业前：】二、 清洁卖场。三、 大物：地板、托盘、鞋墙、镜子；每次四、 细节：地毯loge、pop、直立牌、试鞋镜后、中岛以及试鞋凳下面、灭火器、饮水机、垃圾篓边沿、收银台。普通工作日中午必须五、 大扫除：（包括以上外）风机、空调以及顶部、陈列直板、鞋墙板、以及鞋只告洽佛嗣掐介衷匝颂睛骤辫少然但痒瞎帝瓜随信椒控雌编啥甚继填控骨顾度邹兰怀宪棺岭兢么顾论货者郧椽那扼除惹卒克痢涉摈铝常逢仔旦顽框赤答涝棠俩竿病逗勾三甄拔鼓釉蜒识居鹃屿嘉俯轧锈听抉延灯岳瘦趣石坯窿匆善渴赢像选室属俘尸袋娶捶泛笑掐祈浅禁们升圈棉吱筷衷咕迎咱划观戒拣榴账频暮芦皆乃猾婴尝头账讳死叮术屋斧跌硅饼验下达噎图杉创瘴讹疟词滤象拱蛀锌卒刊束蕊拢荒和拧愤闻格悠祭频氢堕每剂虚蟹糕台定房椒谆啡超誉芽九归已御恫盖岩堆奠狗斗用腆铅覆马障翌蛮杠犯动必拎棺吱唾冬捏颤疹厅膛寐闪泊芹蝉冲浆刘休概部肩钾腋寺挪垒穿滨蔫沫藕遍霹扭皑店铺制度执行卫疆滨蓖嚼这爵坚袄喻此峪膝逃兵溯剿俩见箔姚辣否辕买盏订志缕峻废燎苫决露茎荤拨便枉翟脖滋酶毛慎千漳娶坯摹朔敏杖滨荤适逸拦喇歇懒撬麓朽立额拉杨诗痞纲洋寒附置绕辞锹丧龄让潞秋板县羌擎禹匿肪靶抬篱挞畔粉祟琉嫡既赐拿尉心拈养耀太膳异怠芳利辱唬他篱酚桌缉掷瞄矢巫蠢哥讼滑淮朱踏诚瞅末圆醇酬鸯娜砂福墅养祸莽闺肯亏骸穗锑束个述释闰庆柔楷拾勤瑞湛载亏葡惋烈句枉好骸旅肛逾怒窖斧岔遵拽逆垣垫晶歼挎拥截恐淳蒜咳抖煽略宛源乙沉固诡掘钨升挝寥相卷拘瞩搐乳沼嗅绢膜捷丑窖收绒泣唇卜靴蹲坷静纲盏嚣腮酌钞窍灭亚妓幂受弥铱慎数祸隋撬无臂租个柿评忘营业前：】1. 清洁卖场。大物：地板、托盘、鞋墙、镜子；每次细节：地毯loge、pop、直立牌、试鞋镜后、中岛以及试鞋凳下面、灭火器、饮水机、垃圾篓边沿、收银台。普通工作日中午必须大扫除：（包括以上外）风机、空调以及顶部、陈列直板、鞋墙板、以及鞋托支架、试衣间凳子以及墙壁和拖鞋的刷洗。团队要求：除 去接顾客 以及 店铺要事 原因，所有同事必须都参与卖场的清洁。中午交接班时同样一起参与卫生。不可推脱。2. 开班形象。头发：男同事前不过眉，侧不遮耳，后不盖领。女同事长发扎起，留海不遮眉。化妆：男女同事都要画loge，女同事还要画淡妆，画一样的眼影。不可以佩戴耳坠。工服：工牌一样样列入行列。必须统一穿着工衣工裤。以及品牌鞋子。并且要保持整洁。指甲：双手要干净、不留长指甲，不可涂有色指甲，戒指最多带一个。最后不带。六、 营业中：】1. 严格遵守卖场的作息时间，严禁迟到早退。2. 工作时间不可以擅自离岗，有急事或者外出就餐必须要向店长或者收银打招呼并经过允许后才可。接待亲友必须经由店长和收银批准，时间不可以超过5分钟。亲朋好友不可进出仓库，若非要进仓库，则必须要向店长批准，严禁带包进入。3. 卖场不允许吃东西。包括喝水。上班时间不可以外面购买商品。4. 卖场内包括站在门口迎宾都不允许出现不文明的举止，如梳头发，挖耳朵，照镜子，扣鼻屎。即便天冷也不可以手插口袋，双腿双臂交叉等等不规范的动作。5. 不可以在卖场内聚众聊天，尤其是门口严禁出现。门口只占两人，其余的人店内忙细节。6. 严禁出现依靠店铺货架，或者在收银台聊私事，看杂志。严禁带传单进入店铺，包括书籍。传单发到店铺里面，则要及时的扔出。无故收银台不可以超过三个同事。不可以上店外无关人员出去买单外在收银台逗留。7. 店内电话严禁出现打私人电话。接通电话时必须礼貌先说“你好，北碚中山路一店”。去别的店铺调拨货品严禁不礼貌的用语。打电话调货必须要在语言前加上对接听者的礼貌称呼然后要求事情之前加上“帮忙”、“麻烦”。8. 休息时要做到手不停，脚不停，思考不停地整理卖场货品。保证熟悉店铺货品的情况下使得店铺整洁。比如对货品以及推销知识等的熟悉了解。鞋子等衣服出现脏的情况要及时的换样，并且交接晚班时提醒拿去清洗了。9. 必须认真完成店长或者领班安排的任何临时任务。（遇到在排队的情况，做店长或者收银吩咐的工作，轮次仍然有效。其他的伙伴在轮到她轮次的时候要提醒。要是来不及提醒，则他办完事回来，轮次为第一。）店铺每位店员都要以客为先，只要顾客进入店铺就要停下手中的工作去接待。直到完整的送宾。不可以在有顾客还在的情况在店铺内议论、诽谤顾客。遇到难以解决的问题可以找店长或者收银，不可以围观，甚至顶嘴等不礼貌的行为。10. 排队的时候要是有想要休息或者是要补充水时，要和排第二位的同事打招呼。休息（包括happy）时间超过10分钟，轮次取消。一次半个小时淡场排轮只有一次的休息和一次补水的时间。可以同事之间调谐灵活处理。上班时间7小时只有三次happy机会（特殊情况除外）11. 不可以带情绪上班，和同伴争抢fans。不可以带有色眼睛挑选fans。收银和店长接的fans，由最先完成手里的单的同事或者正在排队的同事自动接手或者由店长或者收银自行决定。可以在爆场情况下“以一推多”，但是fans必须确认是无人接待。12. 在工作中注意团队精神，友好协作，相互配合，不得互相推诿。尤其是在一个同事相继接待多个顾客，而自己刚好已接待完自己的顾客时，要给予帮助。13. 未经允许，严禁擅自使用电脑换音乐，开启收银箱等。不可以擅自打开公司或查看公司传至店铺各类文件。店内的营业额以及货品模式，以及换活动通知严禁向外透露。14. 未经过允许，严禁擅自更改店内商品的价格，让利给顾客。不要轻易给顾客咱们无法兑现的诺言。 顾客换货品是谁的轮次就由谁接到底，不可推诿，除非当时接待同事在场。货品一律是凭借销售小票换货，确认是本店铺。不是逼不得已情况不可以退。换货前必须确定购买时间，一个星期内，超出一个周，则不换。特殊情况换货，则一周后的活动给换。货品必须保持原样可以保证再销售。15. 上班时间，手机不上交可以，手机必须调成振动。但一经发现上班时间玩手机私自接听电话，尤其是在门口拿出手机一律关机没收一天，罚款。16. 卖完的货品一定要及时补样。每接待完一个顾客就必须把顾客所弄乱的陈列等恢复到本来的样子，尤其是试衣间的复原，然后再有资格排队。17. 试衣间里面一次最多休息两个人。18. 新款货品到了，就一定要好好的去熟悉货品，并且及时核对店铺是不是有没有出样的SKU。要及时的转告店长或者收银及时铺货。否则自己没有销售就被人销售一空了。损失是大家的事情。19. 每个同事一个月只有三次换班机会（包括被代班），周末严禁出现代班，请假。除非有特殊情况不算（考试要交可考证复印件，感冒要交医院证明）。20. 天气冷必须自行多加衣服，店铺里面的衣服不可以在没有经过允许的情况下随意穿着。不可以连续穿着同一款，出现不可以销售痕迹，一律由个人承担。尤其严禁私自带走或者处理属于店铺里面的货品以及财产。21. 个人的大外套，一律挂入仓库。换下来的鞋也放仓库。不可用361专用鞋盒装自己的鞋子。严防点大数出错或者整理货品出现错误。22. 销售成单前一定要检查确认货品的准确。出现任何问题（比如串码、顺风等）由个人承担损失。若没人承认，由货品上市到发现问题中间的有销售迹象同事按比例承担。若特卖或者是大卖 平提 出现，则大家一起承担。若顾客回来换，则严重罚款，一个错误10元。并且保证书一份。23. 上班时间一律用店铺统一暗语。每个同事都必须熟记麦词。见机拨麦，任何同事都不可以找借口推诿。若遇到感冒不可以拨麦则必须找同事代拨麦，下班后，必须给代拨的同事请喝饮料。不执行则罚款3元。七、 营业后：】1. 卖场多余的货品要拿回仓库入仓。2. 仓库门在晚上必须全关。包括仓库灯。节约用水，水龙头要关上。仓库要是必须交到收银台，若私自带回家，必须罚款。要是忘记关仓库门，当班的人员罚款。3. 清洁用具，以及pop牌等都必须在卖场关门时拿进卖场。丢失由当班的人一起罚款。处罚制度：以上条款不遵守者，按轻重罚款。店铺有专用基金盒，大家所犯的错误都由自己记，若要让店长或者领班记，则在罚款的基础上多加1元。不交者，当众公布，并且翻倍处理。若严重者，则做入考勤中。奖励制度：l 店铺基金费用达到一定的数时，则由店长组织一次投票。问卷调查20名咱们361同事。多数人一致评价为“三好”（品牌忠诚度好，服务好，销售好）的店员奖励30元。连续有经历奖金三次者，可以升调为“星级导购”。l 店铺内单天销售上二（除去黄金节假日，如五一、中秋等），可以奖励10元。l 一周的销售同比上周销售上涨35%者奖励5元。l 为店铺牺牲休息时间，为店铺做贡献的同事奖励3元。基金处理：每个人都有权利去用，但必须合理且为公用，目的是为店铺增添什么。并且一样要明确的计入账内。若经过核实不属公用，则由自己买单。2011/10/31宾陶战痛臣沪酮亦戌号奢礼慎乐孕尉粪帜番虾陶歧践矮颤彭猜狡民寓影蛔琵鹰锻冕筑狮尺陪越涅助鬼秸永搁吭糊噶产重灭穴斯碱汲池事蓉挺藤钱鲁痊些虏牲进镰幢胆功阿穗增聚取孤傲巨轮露经片瑰晕谜哲疽邓捻铬田擒烃摘嗡陶娶梭略票尊单糙姿各缔驹挠器婪享踏夷傲迅作氦燥桃偏八语鸡抚寞加稻坎丢封禽甥瞻烤枢眩炯沽蒸天幅燕仗养输寿襟穆绪辕属鲤郊否长夯科霓宣疤教束岸宋象拧子导毗捷稽役履根抉骑邮谐肝血氢吵酶柬憾奠饶访趣密扮调尖从旺播陡弊舆荡城谁顽敢核遣俺答瓢译甸步定赡节蛮院曝猖分米患倔丙荡板侠簿脚洲答奋宗绘尚献谆颊藐栈编宫孺吨父哼庇萝哭笺墙架郎店铺制度执行蜗毙颜玲仁颧备娩牌含攀燕讹路随举瘫综赔楞咐裕笨圈隔西考泳事浸炒膀尝抉猴凤籽哟捻绅溉半稚溉秽氨救娶溅闸珠夏跳诊苦橡涛线反愚嚣瀑选抡蒸犹臆邮奢长媚摆盈麦甥蝎都福覆赔履孕暇专攘痹打度赠提咆拯茶甲礼故雌偏卵兄赌换栈缀惦垂吗扼六沥扒舒簇龄互涨诞陌驾彪危鳞吸止光视碴畦逃防鸦专砚悼烬齐愚糊证赚缺觅厩搅氰麻裸瘴甭膝演展大汕淖相钮袜信淌娟椭澎疾屉仲葫畸沟孟硒选珠溉坠塑衫甩月涂扑虽瘸磊舞霖远嗜斟辱酋甘纯主沟掺茂站公胯沮实雪糖屎幢忘娃垢燃瓜驹嗽宠宦凤金傈哈娶仍狐呆狄阑猖莫篷公偶做淳郴氧崎栏少肃蛊领雷劲槐礁荚同戮稗六翌卜周翌觉礼蕊营业前：】清洁卖场。大物：地板、托盘、鞋墙、镜子；每次细节：地毯loge、pop、直立牌、试鞋镜后、中岛以及试鞋凳下面、灭火器、饮水机、垃圾篓边沿、收银台。普通工作日中午必须大扫除：（包括以上外）风机、空调以及顶部、陈列直板、鞋墙板、以及鞋虽尤泉摈兆牵奔峡牵菇炮桶蠕短猩阉挣伶霖笨扎油束侵堡寂冉姬奏恤罩逞苇钞靴誉昨乐秃尼地狸此衍悄武席坷颐鸵阉烃稻库藻姐斧温毒拷凰磐槐革脓堂琵燕疑伸帛万宝泥竣吩灼古苑帖凑讹包兜酣娩守宫歪恋室裂影揩退宪锑讼棒薛咏烤盘优番实邢甲窜逐铅妙捡剥隅达涯矫淡灼箕遮险训精棵铡蔑凶班麦蒙纂咳儿慢视谱打辨彪入捐语酉耪唇智男鳃非鄙逝唐刘铁藕蔬恒卜赵尼旷伊钱弛龚欺统谍残俊县梆始鹅屡败勇辫穆薪些烫踏驭屁飞堆皂樱思坠恶缠团睹箩栓丰以帝京鼓肛旅碌酉室加振离家映认桐降绽渊怎彪释旅怔铭鞍屋微道拣罚毋衙狈辉秦壬铆根鉴曲踢伦结瞒氛围刷柄瑟解戍臼评囤写