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川航客服招聘面试题库及答案题目一：城市进行了清理整顿，没了路边摊，有人点赞，有人说没夜宵吃了不好，问你怎么看。专家审题专家审题审题点审题点1：“城市进行清理整顿城市进行清理整顿”要看到进行清理整顿这是城市管理者的作为体现，因此要跟整顿的客体来看待政府作为行政主体的作为是否是真的有益于百姓生活。审题点审题点2：“路边摊路边摊”是城市生活的一部分，作为被整顿的对象，我们要看到路边摊对百姓生活的作用如方便居民饮食、丰富业余生活等同时看到其带来的不良影响例如环境问题、饮食健康问题。审题点审题点3：“有人点赞，有人说不好有人点赞，有人说不好”说明现实中大家对清理路边摊意见不一，这就给考生提供了两个方向的内容，既要说明清理路边摊的好处是为了更好的保证群众的饮食卫生和城市环境，还有说明路边摊在居民生活中起到的积极作用比如提供了多元化的饮食生活，丰富夜生活方便大家交流等。最终要从政府管理者的角度趋利避害，更好的让路边摊符合群众的需求避免其负面影响。正确示例正确示例路边摊虽然为人们的生活带来了方便丰富了饮食，但对于城市和市民的危害也是显而易见的，因此我支持清理整顿路边摊。首先，饮食安全无法保障。这些路边摊小店，往往没有正规的营业执照和卫生许可证，食品的原材料、制作方法、制作过程缺乏监督，食品的质量得不到保障，存在着安全隐患。尤其是夏季，人们食物中毒或吃坏肚子的新闻屡见报端，严重危害到食客的健康安全。其次，影响环境卫生。路边摊所产生的垃圾随意丢弃，没有统一的处理方法，增加了城市清洁工的清扫负担，并且容易滋生蚊虫鼠患，严重影响了城市卫生环境。再者，容易扰民。路边摊主要集中在居民聚居地，且经营时间集中在晚上，容易带来噪音等问题，影响居民的正常生活作息。最后，路边摊大多占道经营，尤其在车流量比较大的路段，很容易造成交通的拥堵甚至引发严重的交通事故。然而，针对一些群众反应没有宵夜吃的问题，我们也应该秉持着理解的态度，毕竟很多加班族下班后、青年人夜晚活动之时为了方便都会选择街边摊，这也反应了群众对夜宵的需求。因此，我们不仅要整顿路边摊维护城市环境、为食客的健康安全竖起了一道防火墙。也要考虑到群众的需求，满足大家的饮食需求：第一，继续加大执法力度。要联合城管、食药监等多个管理部门，制定严格的监管制度，开展联合执法、突击检查。尤其对于路边摊集中的地点、时间段进行突击检查，对于不符合饮食卫生管理规定和存在占道经营行为的，要予以严厉的处罚，没收相关工具。第二，建立举报平台。充分发挥群众的力量，对于发现的不符合规定的、影响正常生活的路边摊可以随时举报，设立电话、微信等举报形式，充分发挥社会共治的力量解决路边摊问题。第三，引导路边摊发展。一方面，可以在城市规划的同时，适当在人流比较集中的地区设立相关的集中经营场所，提供固定的店铺，规定可以经营的时间等。如沈阳的兴顺夜市等将路边摊形成规模效应，方便统一管理。另一方面，对于经营者，告知相关手续的办理渠道，同时可以对生活困难的经营者给予一定的租金等优惠，引导其在规定范围内，按照要求进行经营。第四，注重长效，着力长远。路边摊的规范整治绝不是一朝一夕的事情。要在规范引导和管理的同时，形成长效机制，定期检查，落实整改，真正将路边摊整治落到实处。相信通过以上措施，既可以方便居民饮食就餐，摊贩解决就业，也可以让城市更加干净整洁平安有序。题目二：老韩是社区优秀民警，接受报道时说“我就是穿着警服的老百姓”。请谈谈你对这句话的理解。川航客服招聘面试题库及答案编号：b363ff7b77b7fe73562f90e956f9d6f82022/12/9第1页，共4页专家审题专家审题本题是综合分析态度观点类题目。针对题中社区优秀民警老韩这句话，要以全面的眼光看待这句话背后的意义，既从老韩将自己认作老百姓、贴近群众的角度分析，也从老韩认为共同维护社会和谐稳定是每个老百姓的职责角度进行分析。接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1：“老韩是社区优秀民警老韩是社区优秀民警”题目中给出了一个具体人物“老韩”，而老韩的身份是“社区优秀民警”，由此可以看出，一方面，老韩对于警察工作的认识是比较积极优秀，需要我们肯定和认同的。另一方面，老韩的工作环境是社区，身处老百姓之中，工作环境贴近群众，社区环境也需要群众。审题点审题点2：“我就是穿着警服的老百姓我就是穿着警服的老百姓”从老韩的这句话可以看出，老韩作为优秀民警贴近群众，没有“官架子”，把自己和群众放到同一个战线和立场上，才起到了良好的工作效果。由此分析出，答题时可以从警察工作只有贴近群众才能起到良好效果的角度，分析阐述优秀的民警从思想上、从行动上贴近群众。而老韩将自己视为穿着警服的老百姓，也体现出和谐安宁的社区环境，本身就是需要每一个老百姓来维系，老韩只是老百姓中穿着警服的那一个。由此也体现出，共建平安社会、平安中国需要每一个人参与共同发力。最后再强调两个方面的互相促进，结合警察队伍作风建设和良好社会环境建设两个角度谈做法。因此，本道题的答题思路是：首先，阐述对这句话的理解；其次，分析警察贴近群众、群众共同发力；最后，加强作风建设、共建平安社会。正确示例正确示例优秀社区民警老韩的这句话既体现公安干警贴近群众，以群众利益为根本的扎实作风，也体现了老百姓群策群力、共同创建平安社区的众志成城。这句话让我感触颇深。首先，良好作风铸就钢铁长城。民警老韩这句话充分表现出警察队伍贴近群众、服务群众的优良作风，也正是有了这样的作风，才能够真正融入到老百姓之中。一方面，警察自身就是老百姓中的一员，对于群众的疾苦感同身受、发自肺腑，才能从思想上想群众之所想，急群众之所急。疫情期间公安干警扎根抗疫一线，为老人送药、为困难家庭送米送面，关怀无微不至，正是这一作风的良好体现。另一方面，警察就是老百姓，才能够在行动上与群众打成一片，得到群众的理解与支持。河南水灾期间，公安干警不分昼夜驻守村口抢险救灾，村民们自发为干警送去热水热饭，都让我们看到警民一家亲这样密不可分的画面。其次，群众发力共建良好环境。民警是“穿着警服”的老百姓，老百姓是“没有穿着警服”的民警，都在为建设平安中国、共同维系良好的社会环境而奋力前行。一方面，每一位老百姓都能遵纪守法、自觉自律，社会治安自然能够得到改善，社会秩序也会良性运作。另一方面，许多老百姓也可以积极参与到社会治理中来，发挥自己的所学所能，主动为建设平安中国而无私奉献。疫情中各行各业的志愿者发挥自身的光和热，日常生活中对于身边高空抛物、违反交通秩序等不良行为挺身而出，都是普通老百姓闪光的身影，也极大地维护了社会的稳定，构建起和谐美好的社会环境。因此，要建设平安中国，需要警民和谐一心、共同发力，在社会主义现代化征程中发挥自身的活力。第一，进一步加强公安干警作风建设。通过定期开展针对不同岗位的教育培训，提升民警的业务素质。比如针对执法岗位，在加强法律法规学习的基础上，更要依法取证，依法执政。而对于服务类岗位，可以将群众的满意度调查纳入考核之中，倒逼提升服务能力和专业素养。第二，进一步宣传引领社会共治。一方面，完善社区志愿服务机制，通过积分、纳入社会信用体系等机制吸引群众参与到社区献计献策、共同治理等工作中来；另一方面，对于群众参与社会治理的优秀范例加以宣传，发挥榜样作用，鼓励群众共同建设美好家园。题目三：某市选调生刚来报道，单位准备组织他们去反腐倡廉基地进行参观学习，领导将这项活动交由你负责，你如何安排？专家审题专家审题题目是一道组织管理类型题目，需要我们全程组织一个活动，那么就要认真分析本次参观学习的目的，从目的出发做好参观学习的准备，组织好进程，总结学习效果。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“某市选调生刚来报道某市选调生刚来报道”我们需要注意选调生这个群体，都是应届生，没有工作经验，对于工作和工作中可能发生的风险没有直接的认识，因此在活动设计的时候，我们需要注意，活动要能给大家直观的感受，并且注意理论教学和现场教学共同进行。审题点审题点2：“单位准备组织他们去反腐倡廉基地进行参观学习单位准备组织他们去反腐倡廉基地进行参观学习”川航客服招聘面试题库及答案编号：b363ff7b77b7fe73562f90e956f9d6f82022/12/9第2页，共4页组织到反腐倡廉基地学习，到别的地方学习，就涉及前期对接联系，在中间开展的过程中，也需要注意，可以按照基地的参观流程进行，如果需要座谈，还可以借助基地现有的条件进行。审题点审题点3：“领导将这项活动交由你负责，你如何安排领导将这项活动交由你负责，你如何安排”我们是活动的组织者，那么从准备一直到结束都应该考虑周全，通过细节的展示表现出来我们活动组织的有效和有序。本着凡事预则立的思想，需要进行全面的筹备工作。接着，需要告诉广大选调生关于参观的目的、参观的要求，因此，需要做好宣传动员工作。动员结束后，就可以带领大家进行参观，为了保证参观的效果，需要多种形式的参观，既有到现场的观看了解，又有参观后的讨论、学习等，让每一位选调生都能领会到反腐倡廉的重要思想。参观结束后，还需要将巩固活动成效。因此本题的答题思路是：首先，做好参观前的筹备工作；其次，动员号召选调生积极参加；再次，组织全面有序的参观活动；最后，巩固活动成效。正确示例正确示例廉洁自律是党的建设的一项重要内容，本次活动有利于新入职的选调生提升廉洁意识。如果由我来举办本次活动，我会从以下几个方面进行。第一，做好筹备工作。在准备阶段，一方面了解本次入职我市的选调生人数、性别比例、所学专业、所属科室和近期业务等，对他们有大致了解。另一方面，联系我市相关反腐倡廉基地，了解基地参观的流程、时间，以及配备的会议室、放映厅等有关情况，并告知我们去参观的需求，希望他们提前做好准备。在此基础上，形成活动方案上报领导审批。第二，进行宣传动员工作。我会在新招录的选调生群发布群公告、通过电话或短信通知的方式，告诉广大选调生此次参观活动的意义、参观时间、具体集合地点、参观要求等，希望大家准时参加、认真参观，深刻领会反腐倡廉思想的重要性。第三，正式到廉政教育基地进行参观学习，分成以下几个环节：首先，带领新入职的选调生到基地现场参观，请基地同志介绍基本情况，并请讲解员带领我们梳理我党反腐倡廉的历程、我省反腐倡廉的事件、曾经的先进模范人物清正廉洁的事迹，现场观看落马贪官沦为阶下囚的纪录片，让他们深刻意识到贪腐的严重后果。其次，我们举行宣誓活动，参观结束后在党旗、党徽下，由带队干部带领大家重温入党誓词，并且庄严承诺廉洁奉公、一心为民。再次，举办培训座谈会议，带领参观人员到会议室就坐，请骨干同事和领导介绍工作的基本业务和具体事项，说明将来可能出现的诱惑、如何坚守底线、怎样才能做到真正的廉洁奉公、如何用好党和人民赋予的权利等有关情况，进行进一步说明。最后，在培训后也会将印有单位的规章制度、案例条例的小册子下发给每一位新入职的选调生，现场请他们谈谈此次参观的感受，下一步的工作打算等，并且在座谈后进行随堂小测验，进行充分交流。第四，活动完成后我们会将此次活动的各种照片、视频发布到官方微博、微信公众号上，同时刊发精彩的发言节选，请大家做好本职工作，号召大家自觉履行廉洁自律相关要求。同时，也会建议领导以后定期举办这样的参观活动，让每一位党员干部都能做到思想警钟长鸣。题目四：国家开展搞脱贫攻坚，需要对于村里的旧建筑和报废基础设施拆除，但群众反映强烈，不认同拆除工作，对此，你怎么办?专家审题专家审题本题是一道应急应变题目，要想解决本题，先要找清楚题干中所设置的矛盾，然后根据实际情况进行解决，最后进行总结反思，进行后续工作的提升。具体结合题目详细进行分析。审题点审题点1：“ 国家开展搞脱贫攻坚，需要对于村里的旧建筑和报废基础设施拆除国家开展搞脱贫攻坚，需要对于村里的旧建筑和报废基础设施拆除”脱贫攻坚是全国的重点工作，我们必须坚决支持。拆除村里的旧建筑和报废基础设施，有助于改善村容村貌，腾出空间来修建新的建筑，造福村民，我们应该将其中的意义明确告知群众，争取他们的理解。审题点审题点2：“但群众反映强烈，不认同拆除工作但群众反映强烈，不认同拆除工作”这句话点明了工作中遇到的困难。群众反映强烈，说明情绪激动，要想更好地开展后续工作，应该先对他们的情绪进行安抚，避免出现更多的冲突。再者，群众不认同拆除工作，我们应该通过询问来了解他们的想法，找清是因为什么原因导致他们不认同拆除工作，可能是不理解为什么要拆除，也可能是认为没必要拆除，或者是拆除影响他们的正常生活，可以根据实际情况来假设不认同的原因，继而根据不同原因一一进行解决。审题点审题点3：“对此，你怎么办对此，你怎么办”面对本题的情况，我们既要完成脱贫攻坚要求的任务，又要照顾好群众的需求和情绪，还要以此为鉴，吸取经验教训，开展好后续工作。综合以上分析，本题的答题思路是：首先，安抚群众情绪，维护现场稳定；其次，合理假设群众不认同的原因并提出解决方法；最后，进行总结提升，惩前毖后。川航客服招聘面试题库及答案编号：b363ff7b77b7fe73562f90e956f9d6f82022/12/9第3页，共4页正确示例正确示例如果是我面对这样的情况，我会这样开展工作。首先，我会安抚好群众的情绪，了解好他们的想法。一方面，我会告诉群众，我是本次工作的负责人员，一定会妥善处理他们的诉求，请他们不要激动。另一方面，我也会请他们选出两位代表来进行沟通，向他们详细了解不认同拆除的原因，并进行详细记录。其次，我会根据不同的原因进行解决。如果群众是因为不了解拆除的意义，不知道为何而拆除，那么我会详细向他们解释，村里的旧建筑和报废基础设施已经不能发挥作用了，拆除之后可以在原址上进行美丽乡村建设，或者重新修建可供村民休闲娱乐的文化广场、农家书屋等基础设施，届时可在这里开展扶贫技能培训等活动，帮助村民脱贫致富，争取他们的理解。如果群众是认为全部拆除没有必要，只需在原有基础上进行改建即可，我会详细记录他们所说的信息，让建房等部门去进行核实，判断是否需要全部拆除，如果没必要的话，可以向领导反映，只进行部分提升。如果群众是认为拆迁会影响他们的出行，带来噪音，给他们的生活带来不便，我也会告知他们，短暂的不便是为了今后长久的方便，而且我们会在施工现场树立警示牌，提醒来往车辆绕路行驶，并且严格遵守施工时间，不让噪音影响到大家的正常生活。通过以上的措施，相信群众一定会理解并且支持我们的工作。最后，如果今后再开展类似的工作，我会提前做好对群众的宣传告知工作，充分利用喇叭广播宣传栏，微信公众号等方式，将政策的意义进行广泛宣传，争取群众的理解和支持。我也会进一步改善自己与群众沟通的方式和方法，争取在做群众工作时，能够让群众感觉如沐春风，心服口服地接受。题目五：有人说去基层应该配合别人工作，也有人说去基层应该领导别人工作，请结合你的基层实际，谈谈你会怎么做？专家审题专家审题审题点审题点1：“有人说去基层应该配合别人工作，也有人说去基层应该领导别人工作有人说去基层应该配合别人工作，也有人说去基层应该领导别人工作”题干给出了两个观点，类似于态度观点的双观点题目。对此，我们可以先分析一下，这两个观点是什么意思。第一个，要配合别人工作，是指要做好团队配合。第二个，领导别人工作，是成为领导者，领导同事或者群众进行工作。这两个观点考生可以灵活选择，只要言之有理即可。审题点审题点2：“请结合你的基层实际，谈谈你会怎么做请结合你的基层实际，谈谈你会怎么做”注意题干的问法，让我们结合基层实际，谈谈怎么去做。因此，主要要说的就是如何落实观点，在落实观点时要注意结合基层的具体工作，比如精准扶贫、拆迁问题、调研问题等。同时注意怎么做要和题干的观点联系起来，比如要配合工作应该怎么做，要领导别人应该怎么做。正确示例正确示例我认为题干中的两个观点都有道理，是基层工作者在不同阶段的不同状态。一个是说在基层的团队工作中，应该配合同事、领导完成任务，一个是说在掌握一定的技术、经验之后，我们能够领导新同事或者群众开展基层工作。如果有幸加入选调生队伍，我会尽快做到配合工作和领导工作的协调统一。第一，要提升个人能力。配合他人工作的基础是自身能力过关，不能做团队的短板。对此，我要树立“不学习无以立”的意识，一方面学理论知识，每天拿出固定时间，对于基层的扶贫、拆迁、土地建设等相关文件资料进行学习，提升理论修养。另一方面，我会尽快提升业务能力，向同事、领导学习，比如可以经常去乡镇的政务大厅了解办事群众的所思所想，看一下同事是如何处理、解决群众问题。第二，要善于沟通。要配合他人工作，一定要知道我们配合的内容、要求是什么，因此这就需要及时的沟通与反馈。对此，我会增强主动沟通的意识。向上级沟通要及时，该请示的请示，该报告的报告；同级沟通要真诚，互相尊重，换位思考。比如在落实调整基层农村产业结构时，要听从领导指挥，明确农业结构转型的方向；同时要和同事沟通，明确分工职责，比如有人调查现有的特色农作物，有人负责给出农作物出售、深加工的建议。第三，对于是否可以领导他人，要树立良好的心态，不能急功近利，也不能过分谦虚。领导别人工作需要一个漫长的成长期，相信我在做好自身工作，积累多年工作经验后，也能够领导别人工作。对此，一方面，我会对新入职的青年员工进行沟通，给他们一些工作建议，例如如何和群众打交道，如何处理工作任务重等问题，另一方面，在具体的工作中，要敢为人先，做好榜样。面对基层调研等艰苦的工作，要塌下身子、真抓实干、带头做事。川航客服招聘面试题库及答案编号：b363ff7b77b7fe73562f90e956f9d6f82022/12/9第4页，共4页