基于PDCA理论的跨境电商人才培养模式改革.pdf

第 期(总第 期)黎明职业大学学报 ()年 月 收稿日期:作者简介:刘柳锋()女 讲师 硕士 主要从事跨境电商研究基金项目:泉州市社科规划项目()文章编号:():/基于 理论的跨境电商人才培养模式改革刘柳锋(黎明职业大学 商学院 福建 泉州)摘要:对 名国际商务专业学生进行三年跟踪与毕业调研 利用 理论分析跨境电商人才培养的教学反馈及存在问题 优化后的人才培养模式以商贸服务群为核心开设平台基础课 教学内容上围绕鞋业、纺织服装等支柱产业融入泉州特色经济 课程设置上增加适应民营企业从传统转型跨境 平台 并开设满足初创小微企业需求的跨境 平台 校企合作中将“”证书制度贯穿课堂学习 解决跨境物流、平台运营、市场开发等问题 拓展学生就业创业本领关键词:跨境电商 理论 人才培养模式改革 高职院校中图分类号:文献标识码:一、研究背景跨境电商作为对外贸易新型业态 凭借其非接触式线上交易的特点 在新冠疫情期间迅速增长海关数据显示 年中国货物进出口总值为 万亿元人民币 其中出口额达 万亿元人民币 同比增长 跨境电商是国际贸易的重要增长点 年中国跨境电商进出口交易额为 万亿元人民币 跨境出口达 万亿元人民币 同比增长 跨境电商市场发展前景向好 截至 年 月国务院已设立 个批次共计 个跨境电商综合试验区 从政策层面助推跨境电商不断发展“十四五”电子商务发展规划 预测 年中国跨境电商交易额将达到 万亿元人民币 但电商相关从业人数缺口预计 万人 智联招聘 外贸人才形势研究报告 显示 年第一季度跨境电商运营人才需求同比增长 企业规模在 人的小企业对跨境人才需求量最多 占招聘总数的 其次是规模在 人的中型企业()和规模在 人以下的微型企业()人才需求旺盛 但供给缺口较大 跨境电商人才的匮乏不仅是数量不足人才质量不能满足市场需求也是跨境电商产业发展的棘手难题泉州作为电商活跃的沿海城市 年全市网络零售额达 亿元 省内排名第一 全国排名第十 但人才需求缺口大、队伍素质有待提升等制约了跨境电商产业的发展 该研究以黎明职业大学为例 该校虽未直接开设跨境电商专业 但在 级国际商务专业的人才培养方案中增设跨境电子商务相关课程 经过三年探索与优化 在 年将跨境电商作为国际商务专业的培养方向是较早融入跨境电商方向的学校之一 根据学校对 届国际商务专业毕业生的跟踪调查 毕业生从事跨境电商的比例明显高于传统外贸 毕业后自己创业并独立运营跨境平台的同学也比往届学生多黎明职业大学学报 年 月 二、跨境电商人才培养现状跨境电商是国际贸易的一个重要方向 在政策导向和大数据、云计算等技术推动下发展迅速具有操作性强、综合性高的特点 各产业链环环相扣、工作内容繁琐复杂 而授课教师缺少实战从业经验 虚拟仿真平台更新不够 难以达到预期的教学目标 同时 课程设计与职业岗位对接滞后 传统的高校人才培养模式难以满足快速发展的跨境电商行业人才需求 人才的培养要从学校类型、教师能力、学生能力和企业合作等因素进行分析 因地制宜构建合适的跨境电商人才培养模式泉州于 年 月入选国家第四批跨境电子商务综合试验区 年教育部增设跨境电子商务专业 目前泉州共有 所高校 但开设跨境电子商务专业的院校非常少 除了泉州医学高等专科学校、泉州幼儿师范高等专科学校、泉州工程职业技术学院和福建电力职业技术学院 所专业领域限制院校外 其余 所学校在 年度招收国际经济与贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相近专业学生 年度仅泉州经贸职业技术学院增设跨境电子商务专业并招生 其余 所高校仅开设跨境电商课程或作为其中一个方向加入专业培养 三、理论在跨境电商人才培养中的应用与实践 循环将质量管理分为四个阶段 即计划()、执行()、检查()和处理()并且可以无止境循环 对未解决的问题进行阶梯式改善 是质量管理的基本方法 该理论是动态闭合循环 将其运用于跨境电商人才培养能够持续推动人才培养方案的改进 带动相关课程改革 提升教学质量 提高跨境人才培养效果(一)计划阶段()在制定计划之前 首先要明确国际商务专业的培养标准 根据 年教育部公示的 高等职业学校国际商务专业教学标准 该专业主要岗位群包括跨境电商运营专员、外贸单证员、外贸跟单员、外贸业务员 从而确定培养方向为能够从事跨境电商运营、跨境电商营销、外贸业务、外贸单证等工作的技术技能人才 进而确定专业核心课程包括跨境电商实务、跨境电商英语、跨境电商营销实务、国际贸易实务、外贸单证等黎明职业大学结合学校招生现状与特点 以普通高中生和经贸类中职生为对象 制定 级国际商务专业人才培养方案 修业年限为三年 主要包括通识教育模块、专业基础模块、专业方向模块及其他必修模块(图)通识教育模块包括主要思想政治理论、军事理论与训练、创新创业教育等素养课程 由通识教育学院安排 专业基础模块围绕国际商务专业开设语言类、商务类、文化类等课程 为学生筑牢专业基础知识 专业方向模块分为跨境电商和传统外贸两大方向 跨境电商方向以“跨境电商实务”课程为核心 围绕跨境店铺运营与平台操作开设相关课程 培养跨境电商运营专员、跨境电商美工专员等 传统外贸方向以“国际贸易实务”课程为核心 围绕进出口业务操作开设相关课程 培养外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员等(二)执行阶段()人才培养的执行过程既依赖于学校师资配套 也依赖于学生学情 授课教师方面 黎明职业大学国际商务专业专任教师和兼职教师均有丰富教学经验 教学设施方面 国际商务综合实训室有国际贸易、跨境沙盘、跟单等配套课程教学软件 仿真模拟业务情境 满足理论与实操综合应用 该专第 期刘柳锋:基于 理论的跨境电商人才培养模式改革图 级人才培养方案业有阿里巴巴集团教育科技公司、泉州跨境电商协会、晋江跨境电商协会等长期合作单位 通过校企合作方式让学生更直观了解职业需求和接触真实工作岗位 同时满足传统外贸和跨境电商教学所需软硬件设施 学生学情方面 新时代大学生善于使用各种电子设备 可以不受场所限制、充分利用碎片化时间学习 所有课程均通过在线课程建设 以发布知识点、发起话题讨论等方式 鼓励学生多途径、碎片化自主学习 提高学生学习兴趣(三)检查阶段()检查阶段主要是在人才培养方案的基础上实施教学 并根据教学效果检查人才培养方案的合理性 查找可能存在的问题 根据对 级国际商务专业 位毕业生的跟踪调查 除 位同学入伍当兵 位同学专升本继续学习外 其余 位同学均处于就业或创业状态 调查问卷在学生毕业后半年发放 收回有效问卷 份 最终对 份已就业或创业问卷进行整理分析 结果如下 学生所处状态学生所处的就业/创业状态 如图 所示 从图 可知 位已就业/创业的同学中有 人从事跨境电商岗位 从事传统外贸岗位有 人 专业对口率达 值得注意的是 从事传统外贸岗图 学生就业/创业状态黎明职业大学学报 年 月位仅 人 占已就业/创业人数的 根据调查得知 这 位同学从事跨境电商岗位 原因主要是 一方面该专业在调整过程中增加了跨境电商相关课程 同时减少传统外贸部分课程 另一方面学生对英语畏惧心理较大 主观上对外贸口语表达不自信 尤其是没考过四级的同学对传统外贸方向更胆怯 人中 有 人自主创业运营跨境店铺 占比 创业人数比往届高很多 其原因主要是 一方面学生在学习过程中因跨境电商方向对英语要求偏向书面表达 对口语要求不高更容易对其产生兴趣 另一方面跨境电商创业门槛比传统外贸低一些 因此学生在就业和创业中明显偏向跨境电商方向 企业经营产品类目企业经营产品类目情况 如图 所示 个调研对象所在企业经营类目各异 部分企业同时经营多个产品类目 共计选择 人次 从图 可知 经营产品类目最多的是纺织/服装/鞋服 有 个企业销售该类目产品 占比为 其次是洗护化妆/家居用品/日常用品和电子/机电/及附件 占比分别为 和 除少部分返乡工作外 就业及创业的学生近八成都在泉州市工作 从中可以看出 一方面 民营企业是泉州经济一大特色 其中纺织服装、鞋业、家居、电子信息等都是支柱产业 企业经营类目与泉州产业相呼应 对促进泉州经济发展有积极作用 另一方面 服装、鞋类、箱包、数码电子、家居日用品等是泉州跨境电商热销品类 海外用户粘性强、重复购买率高 反过来也影响了泉州企业的资源配置图 企业经营产品类目情况 跨境平台的选用跨境平台的选用情况 如图 所示 该研究的调研对象为 个从事跨境电商方向的学生 因经营需要 学生所在企业一般会同时运营多个跨境平台(所以问卷以多选题发放 总计选择跨境平台数为 人次)从图 可知 最常用的三个平台是亚马逊、阿里国际站和速卖通 从电商交易模式来看 跨境 模式相比跨境 模式更为普遍 从跨境平台来看 一半以上的企业选择或同时选择的亚马逊平台 是比较受欢迎的 端平台 近一半的企业选择或同时选择的阿里国际站 是比较受欢迎的 端平台 一方面 跨境 模式大多有工厂或长期合作的供货企业 平台的交易次数不多但交易金额较大 企业倾向于维护阿里国际站老客户 而跨境 模式下订单交易金额不大但交易次数较多 企业更倾向于多跨境平台铺货来提高销售额 另一方面 刚毕业学生的初创型企业倾向于选用速卖通 平台门槛相对较低 且运营思维与国内电商较接近第 期刘柳锋:基于 理论的跨境电商人才培养模式改革图 跨境平台选用情况 专业学习反馈学生专业学习反馈情况 如表 所示 从表 可知 根据学生反馈的专业学习运用情况 大部分同学选择四颗星到五颗星 个别同学选择两颗星“跨境产品的拍摄与视觉设计”和“能够因平台不同运营不同产品”的平均分较低 分别为 和 深入了解发现 部分公司因专设跨境电商美工岗位 学生没有参与产品拍摄与视觉设计 部分公司虽同时运营多个跨境平台 但学生因初入职场只负责单平台运营 对其他平台产品不熟悉“处理跨境订单及配送任务”和“具备良好团队协调能力”最高 均为 分 因为在课堂上 学生会通过组队运营跨境平台的方式进行团队合作训练 整体来看 经过 年专业知识的学习 学生在就业或创业初期能较大程度掌握跨境运营各项技能 具备适应职场工作的各项能力表 专业学习反馈情况项目各个选项数量/人很不好不太好一般比较好非常好平均分(满分 分)熟悉跨境电商平台的特点与功能 能够因平台不同运营不同产品 熟悉跨境产品的拍摄与视觉设计 能够精准地设计跨境产品文案 熟悉跨境在线交易流程等各环节 能熟练处理跨境订单及配送任务 熟练处理跨境售后各项服务 具备市场分析与预测能力 具有良好的心理素质和抗压能力 具备良好的团队协调协作能力 存在的主要问题和障碍“存在的主要问题和障碍”为半开放题目 学生根据实际工作情况选择和补充填写 后续进行归类整理 半年时间内共计反馈的问题和障碍有 次 如图 所示 有 人次学生认为跨境物流和海外仓是当前跨境工作存在的主要问题 有 人次学生认为单平台运营有较大局限 人次学生认为开发与拓展海外市场困难 人次学生认为海关报关报检等手续较为严格 分析发现 跨境电商运黎明职业大学学报 年 月营问题主要有四个方面 首先 物流服务水平较大程度影响跨境销售 降低物流成本、提升利润空间可以增加跨境电商运营的竞争力 但企业因产品特点(带电产品)、订单数量(偏少)等原因不能恰当选择物流方式 其次 多平台和多店铺同时运营可以更好销售产品 降低库存商品的堆积但对数据处理不及时和关键信息抓取不够准确成为跨境电商发展瓶颈 再次 外语是卖家和买家沟通的桥梁 无论是对跨境运营还是对海外市场开发都至关重要 但语言表达弱项限制了海外市场开发与拓展 最后 及时掌握海关最新政策 有利于产品清关 提升跨境配送效率 但企业往往侧重运营而忽视政策变动 同时也未能及时获取变动的政策 降低了跨境清关和物流配送效率(四)处理阶段()教学内容分析与总结在处理阶段 主要是根据教学情况与调研数据进行分析 从课堂教学内容、电商交易模式、跨境相关证书三个方面加以总结图 存在的主要问题和障碍课堂教学内容方面 积极融合泉州产业 调研发现 学生所在企业经营产品类目与泉州产业布局一致 因此教师在课程讲授中更加紧密地围绕泉州特色产业 如“跨境电商实务”课堂教学以泉州鞋业为例 从货源批发、产品拍摄、定价到跨境平台运营与推广均围绕制鞋产业进行“跟单实务”课堂教学以泉州服装为例 从产品打样、物料采购、大货生产与跟踪均围绕纺织服装产业进行让学生在课堂学习中了解泉州特色产业 为日后工作奠定行业基础知识 能够快速融入就业环境电商交易模式方面 延伸至跨境 狭义的跨境电子商务是指跨境网络零售的商业活动 也就是 电商交易模式 年黎明职业大学初设跨境相关课程时 主要围绕跨境 交易模式进行授课 然而学校通过走访泉州企业发现 相当一部分比例的企业由传统外贸转型跨境电商 经营中偏向于使用阿里国际站 因此学校陆续开设了跨境 相关课程 为了与泉州产业发展方向相匹配 学校新的人才培养方案中增设“跨境 平台操作实务”“跨境 平台操作实务”等课程让学生在掌握跨境 交易模式的基础上 延伸学习跨境 交易模式 适应泉州跨境电商发展对人才的需求跨境相关证书方面 推行“”制度校企合作以赛促教 年 国家职业教育改革实施方案 首次推出“”证书制度试点 学校紧跟国家政策导向 努力探索适合泉州产业发展与专业内容相近的职业技能等级证书 于 年申办跨境电商 数据运营职业技能等级证书考试 所有第 期刘柳锋:基于 理论的跨境电商人才培养模式改革学生的理论考核和实操考核均合格并成功获取证书 学校通过与企业的分工合作 将“”证书制度融入课堂 推动教学内容改革 并积极参与跨境电商行业相关比赛、各类创新创业大赛 提升学生实战技巧 拓展学生就业创业本领 培养方案优化与提升经过 质量管理分析与调整 在保持通识教育模块和其他必修模块不变的基础上 从专业群模块和专业方向模块两方面优化人才培养方案专业群方向模块 组建商贸服务等专业群 为更好地建设泉州区域特色经济 发展现代生产性服务业和生活性服务业 提升与泉州产业群的契合度 黎明职业大学商学院组建了商贸服务专业群深化产教融合校企合作 培养技术技能型人才 国际商务专业作为支撑专业 在专业群课程模块开设了“电子商务基础实务”“商业数据分析实务”“企业管理实务”等 门平台基础课 以适应泉州民营中小企业生产、管理与服务等环节的需求 培养职业技能强、综合素质高的人才专业方向模块 对跨境电商方向的理实类课程和运营类课程都进行调整 理实类课程新增“跨境电商实用英语”和“跨境电商物流”前者以跨境电商为背景培养学生英语应用能力 满足跨境电商从业人员顺畅利用英语与海外买家进行沟通、营销等工作需求 解决市场开发问题 后者延伸至跨境电商物流岗位的基本工作内容 提升学生跨境物流分析与操作能力 解决学生对跨境物流和海外仓的瓶颈问题 运营类课程新增“跨境 平台操作实务”“跨境 平台操作实务”“跨境电商数据运营”“跨境电子商务视觉设计”等课程 其中“跨境 平台操作实务”和“跨境 平台操作实务”均为“课赛融合”课程 由原课程“跨境平台操作实务”细分而来 更能适应泉州民营企业从传统转型跨境 平台的环境 同时也满足初创的小微企业对跨境 平台的需求 解决多平台运营问题“跨境电子商务视觉设计”由原“应用”课程优化而来 在 应用基础上融入跨境产品色彩搭配、详情文案设计等内容 提升跨境店铺视觉效果“跨境电商数据运营”是“”证书课程 从跨境电商全网营销、交易履约和海外社交媒体营销等内容进行分析与预测多方布局跨境运营策略 提升店铺销售业绩 四、结 论 理念中处理阶段的结束 同时也是新一轮 理念的开始 对于尚未解决的问题和新问题 循环往复利用 理念进行阶梯式改善 以达到最佳状态 通过对跨境电商人才培养方案进行跟踪与分析 择其优势继续运用到下一轮人才培养方案中 总结存在问题并提出改进措施 在下一轮教学中进行检验和完善 不断提高教学质量 提升学生学习效果 为跨境电商行业提供最具竞争力的人才优化后的跨境电商人才培养方案 在教学内容上 围绕鞋业、纺织服装等泉州支柱产业 让学生在课堂学习中了解泉州特色产业 为日后工作奠定行业基础知识 在课程设置上 增加适应泉州民营企业从传统转型跨境 平台的课程 同时满足初创小微企业对跨境 平台的需求 在校企合作中 将“”证书制度融入课堂 积极参与跨境电商行业相关比赛、创新创业大赛 拓展学生就业创业本领 最后在专业发展方向上 以商贸服务专业群为核心开设平台基础课 培养适应泉州民营中小企业所需的强技能、高素质人才参 考 文 献 经济日报.年进出口规模首次突破 万亿美元“十四五”外贸开局良好/.().:./.黎明职业大学学报 年 月 新华社.新闻分析:中国外贸再攀高峰未来如何高开稳走?/.().:./.中华人民共和国商务部中共中央网络安全和信息化委员会办公室中华人民共和国国家发展和改革委员会.“十四五”电子商务发展规划/.().:./.智联招聘.外贸行业人才形势研究报告/.().:./.李德正李荣耀李雪华.高校培养外贸跨境电商应用型人才面临的主要挑战及对策.对外经贸():.李彬玉泉邓海涛.“项目引入、赛训融通、多元协同”的跨境电商人才培养模式改革:以广西国际商务职业技术学院为例.广西教育():.周军.高校跨境电商人才培养模式影响因素研究及模型构建.科教文汇():.泉州晚报.泉企争当单品销冠王/.().:./.黄益琴.基于 理念的高职跨境电商人才培养质量控制体系探究.科教文汇():.中华人民共和国教育部.高等职业学校国际商务专业教学标准/.().:./.():.:“”.:(责任编辑:王苗瑜 英文审校:杨秋娜)