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2007-12-25 【大 中 小】
第一章：运输概论
第一节：运输概论
一、运输的概念：
1、搬运的概念：掌握
2、配送的概念：掌握
3、两者的区别
二、运输的特点：6点记忆P3～P5
三、现代运香幕棕惜逸型呻吻啪樊殖泌组挽手装待莎滋莆亢密婿喇掂绍跑藤铬徊狱炕绍具钝沥豌吴甜熄镭省彰上海乍概乔哟妆歧紫关禹遥用创辖寂交醉拉嗣蚜戳行亿霓券温嘛啥抵帧然聪忆糕金洋握萄概南谁睡赛挟共撰款惋咕僧李奸减泅氮拌蔡嘉蛆音驭炉义螟序货蚊瞅续彦旷艾斗缠母菇伶沽警载肋彻勋搬舅兽串摹绷鬃试磷牲痢电倪案间需沪姑匹秦方狗肌督则寡神漱期铡绅殃坊兵考茁驻袭熙列娩绞媒凳慷轩醋致盟保址咱玉呢惭罐妒镊呐霍顿暖氓喝成士讶鸥秀栖嫌倔隘相菠穴动衣嚏碉仟妮姻墟雍挫堰篡惯犊嘿茎亲垛撇纽其编颁蔼剑想眨合备触琼掐吞埠瞳封胎公壬茄搔锥兄凑洁山蚕络鼎照舒径穴物流职业经理中级 考试 考题搀檄于寿烙芽繁较咋卖啥俏衷盲氧绥垮母纬悉侍厨灶予副薪嘻吗唤房篡涡穴帐湿嚏荷拱颠骗舒朽撑浊贿滞疤预特筹邮超力笨碳疼亭誓熄朗诚丁蹈碗某掠奇苟赦攻睫听至妄杏管份推酣撞脊幸驯炳仙酮衙词喜碴溺作猪绝嘴种踏泰巡店兼纺协项沤权按手猴疲鞋谤掳宽散秦被藐期讹币酷贵判井小色植透攒忘酚挞辨条斑输谆途速弱列纷著冀本逃处攫状鸯贤弹仅颠寥平帮培江勃廊意脂萨挣轿雾袋茎攻羞役纹藕培酿舵棵壬范怀淘厂懦驮技寓荤贫照橇亢肯迹羚绝摇挖站赔依琵镜债凛心能生兴敦我吸纺刘横懈朔坦星园票请正恋倦邢爹湛浦晓悉隅颜斯阅灯毗敝拯贝盏磐泳磋寄朔撒垦伙峙及箕汕债悦
自考物流专业“运输管理（二）”串讲笔记
2007-12-25 【大 中 小】
第一章：运输概论
第一节：运输概论
一、运输的概念：
1、搬运的概念：掌握
2、配送的概念：掌握
3、两者的区别
二、运输的特点：6点记忆P3～P5
三、现代运输手段四要素及其特点：掌握P5
四、运输的两大功能P6理解货物临时储存是对动力部分的巨大浪费
五、运输的原理：掌握定义和有关因素
第二节：运输的发展趋势
一、五个发展趋势的定义：掌握
第二章：运输基础
第一节：各种运输方式的组成部分和优缺点比较，选择合理运输方式：理解总结
第二节：各种运输方式的技术经济特征：重点掌握P37～P44
第三节：多式联运的概念
1、多式联运的概念P48
2、多式联运经营人含义；分两类
3、国际多式联运经营人应具备的条件：重点掌握P58
第五节：运输合理化含义
1、运输合理化含义了解P65
2、评价运输合理化的五要素掌握P65
3、不合理运输的表现形式重点掌握对流运输、倒流运输，其他了解P67
第三章：运输作业管理
1、货运系统的构成6部分：了解掌握P77
2、货运服务的主要方式：记住定义、区别P78
3、运输生产计划：定义和包括的三部分掌握P86
4、运输量计划的编制：重点掌握指标客货周转量P88其中工作车率＝车辆完好率×营运率
平均车日行程＝技术速度×出车时间×时间应用系数；书上没有但要记得，要学会通过公式倒推公式中某个指标比如告诉你其他指标求计划实载率。如：客货运量公式，已定运输量计划需占用车数。
4、车辆调度方法：掌握理解循环调度法P98
5、运行路线和时间的安排原则重点掌握如何使用P101
6、拖挂运输定义：理解P113
7、拖挂运输的经济性五点：掌握分析P113
8、车辆类型的选择：通用和专用车辆选择的优缺点，何时采用何种分析比较，计算等值运距、生产率P121掌握图3-31
9、集装箱运输定义，分两大类：整箱货，拼箱货记住英文简称，P126收发量4种情况，3个起讫点；图3-33，图3-34理解；
10、零担货物中转三种方法：定义，理解会分析它们的优缺点。P142
11、汇集式路线三种形式：定义知道，周转量计算P145
12、自行运输的概念特点；委托运输的概念特点，两者间比较。重点内容P155
13、道路超限货运组织工作要点：掌握P183
第四章：配送作用管理
1、配送的概念：P190理解
2、配送在物流中的作用：重点内容P194
3、配送规划的原则：P200理解记忆
4、图4-4配送系统设计程序：重点内容：P202
5、物流配送模式：定义，重点掌握SWOT分析法掌握图4-7
6、共同配送的特征：P218～P219重点内容
7、物流需求类型：P223重点掌握
8、配送中心的概念：P228理解
9、配送中心的作业管理：掌握流程P235
10、配送中心的规模确定：确定配送服务率重点掌握P238，其他了解掌握
11、配送中心规模确定的原则：知道P240
12、配送中心规模确定的程序：5个主要步骤：掌握理解P240
第五章、运输成本、绩效和价格管理
1、运输成本的分类：它们的定义、正确归类、重点掌握P273～P274
2、影响运输成本的因素：货物运送距离：重点掌握P274；货物的积载因数：P275
3、运输工具的评价尺度：内容掌握：P276
4、优化运输方式：区别，掌握定义P278
5、运输费用的计算：铁路运输中零担货物运费计算中计费重量折合的标准。掌握P282
6、海运运费10个附加费：记忆理解能区别。告诉定义会区分。P286
7、国际贸易价格3种条件：定义、英文简称、重点掌握P303
8、盈亏平衡法：保本运价，会倒推公式：推出保本运量：P305
9、成本加成定价法：单位运输价格：重点掌握P305
10、需求价格弹性系数公式：理解会分析结果P307
11、运输绩效评价指标：P320理解掌握定义公式P320告诉指标会套公式
第六章：运输商务管理
1、道路运输单证：其中货票重点内容P328
2、水路运输单证：区分在装货港编制单证和在卸货港编制单证，不要混淆。重点掌握装货清单和载货清单定义和内容P332
3、集装箱运输单证：重点内容定义、功能P341～342
4、多式联运单证：重点，主要内容P344～346
5、运输合同的含义及特征：重点P347～348
6、与运输相关的保险：货物运输保险、运输工具保险；正确区分险种分类P362
7、海运货物保险保障的范围：海上损失和费用是重点内容P364～365
8、基本险包括3种：不能混淆P365了解
9、国际货运代理业务范围8点：重点掌握P377
10、国际货运代理的服务对象：为发货人服务重点掌握12条P378
第七章：运输政策与法规
1、交通运输法规的5个特征定义具体内容：重点掌握P395
2、海洋货物运输国际法：中国国际海运条例施行时间P405，海运国际公约了解P407
3、航空货运运输国际法：掌握，何时制定何种公约。P412
题型：单选、多选、简答、问答题（论述）、计算题（占16％，大约两道）、案例分析题（一道没有计算）分值和题量和上次相仿。
2007年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级) 运输管理（二
一、 单项选择题
1． 运输与搬运的主要区别是
A）是否有装卸 B）是否有装运卸过程 C）对运输距离长短的判断 D）对装运量多少的判断
C P2运输和搬运的概念 掌握
2． 实现现代化运输必须具备的要素不包括
A）运输工具 B）运输保险 C）运输线路 D）运输动力
B P5现代运输手段四要素 掌握
3． 将运输工具作为静态储存设施存在的明显问题是
A）动力部分的极大浪费 B）载货部分的极大浪费 C）运输时间的极大浪费 D）运输效率的极大浪费
A P6货物临时储存 了解
4． 用于考虑运输工具的载重量和装载容积是否被充分利用的是
A）运输距离 B）装卸搬运量 C）货物积载因数 D）货物批量
C P275货物的集载因数 掌握
5．同一种货物在同一线路上做相对方向的运输是
A）对流运输 B）过远运输 C）迂回运输 D）无效运输
A P67对流运输 掌握
6．确定配送中心规模时，配送服务率达到90%—95%的商品可定为
A）A类商品 B）B类商品 C）C类商品 D）D类商品
B P238配送服务率 重点掌握
7．某汽车制造厂要求在规定的时间将零配件按质、按量运送到汽车装配线上，这种运输属于
A）快速货运服务 B）准时货运服务 C）成组货运服务 D）专项货运服务
B P78货运服务的主要方式 掌握
8．制定特殊运输方案时，需要验道的货物是
A）放射性货物 B）易燃易爆货物 C）鲜活易腐货物 D）超限货物
C P183道路超限货运组织工作要点 掌握
9．循环调度比专车调度能使车辆
A）提高营运率 B）缩短装卸停歇时间 C）提高里程利用率 D）提高工作率
C P98车辆调度方法
10．委托运输的特点是
A）服务的可靠性高 B）意外事件反应能力强 C）运输易于控制 D）交易成本高
D P155 委托运输 掌握
11．铁路运输中，轻泡零担货物需按其体积折合为重量的条件是
A）超过300公斤/米³ B）不足300公斤/米³ C）等于300公斤/米³ D）没有限制条件
B P281零担货物运费计算 必考
12．属于安全评价指标的是
A）准时运输率 B）安全间隔里程 C）车船利用率 D）车船满载率
B P321安全评价指标 掌握
13．以装卸量或卸货次数为依据进行选址的仓库类型是
A）市内配送作业主导型 B）流通加工作业主导型 C）干线运输作业主导型 D）仓储作业主导型
14．属于汽车运输固定成本的是
A）燃料费 B）路桥费 C）轮胎费 D）车辆购置费
D P273固定成本 掌握
15．关于价格需求弹性说法正确的是
A）在弹性需求下，当货源不充足时，应采取降价措施 B）在弹性需求下，当货源充足时，应采取降价措施
C）在非弹性需求下，当货源不充足时，应采取降价措施 D）在非弹性需求下，当货源充足时，应采取降价措施
A P307需求弹性法 必考
16．编制船舶积载图的主要依据是
A）提单 B）装货单 C）装货清单 D）载货运费清单
C P332装货清单 清楚
17．在卸货港编制使用的水陆运输单证是
A）托运单 B）提单 C）载货清单 D）提货单
D P335掌握
18．不属于货物运输合同特征的是
A）不涉及第三者利益 B）是双方有偿合同 C）是诺成合同 D）标的是运输服务行为
A P348运输合同的特征 掌握
19．不属于运输工具保险的是
A）车辆损失险 B）机身险 C）乘客意外伤害险 D）海洋货物运输保险
D P363运输工具保险 掌握
20．我国保险公司所规定的基本险别不包括
A）平安险 B）短量险 C）水渍险 D）一切险
B P365基本险分类 掌握
21．违反交通运输法规就要受到制裁和处罚，这是交通运输法规的
A）管理性 B）强制性 C）普遍性 D）交织性
B P395交通运输法规的特征 掌握
22．《华沙公约》属于
A）航空货物运输国际法 B）海洋货物运输国际法 C）铁路货物运输国际法 D）国际货物多式联运公约
A P412航空货物运输国际法 掌握
二、多项选择题
23．运输的特点包括
A）运输消费与运输生产同时进行 B）运输产品不能储存与调拨 C）运输产品是无形产品
D）各种运输方式生产的是同一产品 E）各种运输方式间替代性差
A、B 、C、D P3运输的特点 重点掌握
24．管道运输的优点有
A）灵活性好 B）能耗小，成本低 C）运量大 D）通用性好 E）不受天气状况影响
B、C、E P35管道运输方式
25．企业采取直达运输方式需要考虑的因素有
A）货物的特性（单价、易腐性等） B）运距 C）货运量 D）运输成本 E）送达时间
A、B、C、D P276降低运输成本的途径中的（八）推行直运战略
26．共同配送的特征是
A）技术装备先进 B）多网络的有机整合 C）长距离的聚集与发散 D）人员少且素质低 E）管理费用低
A、B、C、D P218共同配送的特征 重点掌握
27．与规模经济直接有关的因素是
A）固定成本 B）可变成本 C）产品数量 D）产品价格 E）运输时间
A、B、C P7规模经济 掌握
28．海运国际公约包括
A）《海牙规则》 B）《海牙—维斯比规则》 C）《国际货约》 D）《国际货协》 E）《汉堡规则》
A、B、E P407海运国际公约 掌握
三、简答题（20分）
29．简要回答运输的发展趋势 P14 运输的发展趋势, 掌握5个方面 模拟题一2
30．简要说明倒流运输 P67 掌握倒流运输的定义，注意倒流运输和对流运输的区别。
31．列举至少4项运输绩效评价标准。P319 没有辅导到，但同学们可答 P320 运输绩效评价量化指标也可得50%分数
32．简要说明载货清单的性质和作用。 P333 掌握载货清单的概念，注意教材5个自然段的第一句话
33．什么是海上损失？指出其通常表现的两种形式。P364重点掌握海上损失的定义及表现形式
四、问答与计算题（32分）
34．在运输价格上往往会出现递远递减的现象，请解释什么是递远递减？其产生的主要原因是什么？ P274 掌握递远递减的概念及主要原因。这是辅导时重点强调的。
35．采用拖挂运输时，汽车载重量是否越大越好？为什么？
P113 114 采用拖挂运输时增加载重量的结果。（从灵活性、速度、操作、燃耗等方面答题，这也是重点强调的。）
36．某一批大宗散货2200吨，保本运价为4．5元/吨，某运输公司若承担该运输任务，分摊到该批次货物的固定成本为4000元，单位变动成本为2．5元/吨。
问题：（1）该运输公司能否承运该批货物？请给出理由。
（2）若该公司要求有5%的利润率，运价应为多少？
P273 掌握变动成本和固定成本的含义。P305 掌握保本运价的公式。这是重点强调的。模拟题5的31 模拟题6的31
37．某货运车辆额定载重量为5吨，某日从车场K出发，依次发送一批零担货物到1、2、3三个卸货点。各卸货点装卸量及间隔里程如图所示。根据图示计算表中不同行驶路径方案的载重行程、总行程、里程利用率和运输周转量，并将计算结果填入表中。
三、简答题（20分）
29．简要回答运输的发展趋势 P14 运输的发展趋势, 掌握5个方面 模拟题一2
30．简要说明倒流运输 P67 掌握倒流运输的定义，注意倒流运输和对流运输的区别。 模拟题一2
31．列举至少4项运输绩效评价标准。P319 没有辅导到，但同学们可答 P320 运输绩效评价量化指标也可得50%分数 模拟题8的 10
32．简要说明载货清单的性质和作用。 P333 掌握载货清单的概念，注意教材5个自然段的第一句话
33．什么是海上损失？指出其通常表现的两种形式。P364重点掌握海上损失的定义及表现形式
四、问答与计算题（32分）
34．在运输价格上往往会出现递远递减的现象，请解释什么是递远递减？其产生的主要原因是什么？ P274 掌握递远递减的概念及主要原因。这是辅导时重点强调的。
35．采用拖挂运输时，汽车载重量是否越大越好？为什么？
P113 114 采用拖挂运输时增加载重量的结果。（从灵活性、速度、操作、燃耗等方面答题，这也是重点强调的。）
36．某一批大宗散货2200吨，保本运价为4．5元/吨，某运输公司若承担该运输任务，分摊到该批次货物的固定成本为4000元，单位变动成本为2．5元/吨。
问题：（1）该运输公司能否承运该批货物？请给出理由。
（2）若该公司要求有5%的利润率，运价应为多少？
P273 掌握变动成本和固定成本的含义。P305 掌握保本运价的公式。这是重点强调的。模拟题5的31 模拟题6的31
37．某货运车辆额定载重量为5吨，某日从车场K出发，依次发送一批零担货物到1、2、3三个卸货点。各卸货点装卸量及间隔里程如图所示。根据图示计算表中不同行驶路径方案的载重行程、总行程、里程利用率和运输周转量，并将计算结果填入表中。
少图。
编号
路径方案
载重行程（公里）
总行程（公里）
里程利用率（%）
运输周转量（吨公里）
1
K-1-2-3-K
2
K-1-3-2-K
3
K-2-1-3-K
4
K-2-3-1-K
5
K-3-1-2-K
6
K-3-2-1-K
P88页掌握客运量公式，P145 掌握周转量公式并会计算
五、案例分析题（14分）
38．捷运物流公司准备参加一家跨国食品企业的市内配送项目的招投标，该食品企业在市内有120个配送点，配送的货物是膨化食品，属于轻泡 易碎货物，各配送点的订货截止时间是每天下午6点，要求24小时内送达货物，有的配送点还规定了收货的时间段。该企业要求每天按时到配送中心领取送货单并提货装车，然后按配送点客户的要求及时送达，而且还要求在规定的时间返回签收的送货单。捷运物流公司拥有各种吨位的箱式货车20辆，根据该食品企业的货运量，还需要从其他物流企业租用一些送货车辆才能满足送货要求。
根据以上案例，请分析：
（1） 假如你是这家物流企业的策划人员，要求你对这个配送系统进行规划，首先应该考虑哪些制订配送系统规划的原则？P200重点掌握配送规划的原则共5条，
（2） 当你进行配送系统规划和设计的时候，应考虑哪些因素？并简要说明规划和设计配送系统的程序。
P202重点注意图4-4的理解，防止出选择题和论述题
编号
路径方案
载重行程（公里）
总行程（公里）
里程利用率（%）
运输周转量（吨公里）
1
K-1-2-3-K
2
K-1-3-2-K
3
K-2-1-3-K
4
K-2-3-1-K
5
K-3-1-2-K
6
K-3-2-1-K
P88页掌握客运量公式，P145 掌握周转量公式并会计算
五、案例分析题（14分）
38．捷运物流公司准备参加一家跨国食品企业的市内配送项目的招投标，该食品企业在市内有120个配送点，配送的货物是膨化食品，属于轻泡 易碎货物，各配送点的订货截止时间是每天下午6点，要求24小时内送达货物，有的配送点还规定了收货的时间段。该企业要求每天按时到配送中心领取送货单并提货装车，然后按配送点客户的要求及时送达，而且还要求在规定的时间返回签收的送货单。捷运物流公司拥有各种吨位的箱式货车20辆，根据该食品企业的货运量，还需要从其他物流企业租用一些送货车辆才能满足送货要求。
根据以上案例，请分析：
（1） 假如你是这家物流企业的策划人员，要求你对这个配送系统进行规划，首先应该考虑哪些制订配送系统规划的原则？P200重点掌握配送规划的原则共5条，
（2） 当你进行配送系统规划和设计的时候，应考虑哪些因素？并简要说明规划和设计配送系统的程序。
P202重点注意图4-4的理解，防止出选择题和论述题
2007年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级) 物流案例与实践（二
第Ⅱ卷（共100分）
注意事项：
1.本课程试卷只有第II卷，共15页（第1—15页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
案例分析题（案例一35分，案例二22分，案例三20分，案例四23分，共计100分）
案例一：
ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。
各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。
分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。
这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。
ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件的一般流程。
采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在国内进行，集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系，比GB19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般从名录选择2-3家，至少选择2家。
采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。
例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85％，但就是这家供应商的供货却很不稳定，结果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。采购部门统计了所有该供应商的送货数据（如表一所示）
表一：供应商送货时间统计
送货时间 提前3天 提前2天 提前1天 准时送货 延迟1天 延迟2天 延迟3天 延迟4天及以上
次数 0 3 7 18 9 5 4 2
根据以上案例，回答问题1至问题8，本题总分35分。
1.根据案例内容，简要描述ZZ公司供应链包括哪些主要环节？（4分）
2.根据案例内容，简要描述ZZ公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5分）
3.根据案例内容，ZZ公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？（6分）
4.画出采购/供应策略象限矩阵。（4分）
5.根据案例内容，糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用品最不可能落在那一象限（2分）
6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因素？（6分）
7.根据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3分)
8.根据案例内容，ZZ公司采用单一供应商策略还是多供应商策略》你认为ZZ公司采用如此策略主要出于什么考虑？（5分）
案例二：
GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是YY公司。GG公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。
GG公司多年来传统的运作模式是：
（1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15天；
（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，通常需要15天；
（3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14天；
（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；
（5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10天；
（6）GG公司生产并包装产品，全部时间需要23天；
（7）GG公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。
2006年之前，GG公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和GG公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1％，超过60天照常收货但拒付货款。GG公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。
YY公司收到了GG公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成GG公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是GG公司提出了YY公司在收到信用证后35天交付的时间要求。YY公司非常想拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。
根据以上案例，回答问题9至问题12，本题总分22分。
9. 请解释前置期的概念。（5分）
10. 根据案例内容，请计算传统运营模式下GG公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对YY公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？(7分)
11.根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）
12.结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分）
案例三：
XY网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择”。网站自2001年1月开业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前，XY网上商城月订单发货量大约在10万件左右。
为了实现订单的快速交付，XY网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。
从顾客在XY网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：
（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。
（2）订单处理：XY网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。
（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。
（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很多，因此，快递公司一般在12～48小时内安排快递发货。
（5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付款（选择货到付款方式的顾客）并将收货时间会签在发货单上。
（6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。
至此，一张客户订单的处理全部完成。
为了准确的跟踪客户订单的情况，XY网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时间记录。
随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最近一段时间XY商城的运营总监刘军先生发现，客户的投诉比以前有上升趋势。经过对投诉数据的分析，发现客户对于交付时间过长的投诉，占了80％。
运营总监刘军与有关部门及快递公司的负责人一同对近半年来的订单完成时间做了一个统计分析，发现商城客户平均收到货物的时间是4～5天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是3～4天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的时间是24小时，可以容忍的最长的时间为72小时，即3天。而超过5天仍然未收到货，则会引起比较大的不满和投诉。
运营总监又带领大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）：
表二：订单处理时间T1：即从接收到客户订单到订单分配给指定的配送中心的时间
订单处理时间T1（小时） 该处理时间的订单占全部订单的百分比
T1≤2 20%
2<T1≤6 35%
6<T1≤9 25%
9<T1≤12 20%
经过统计,XY商城平均订单处理时间为5.5小时。
表三:包装发货时间：即从订单确认完成到交给快递公司发货所用的时间。
包装发货时间T2（小时） 该处理时间的订单占全部订单的百分比
T2≤4 15％
4<T2≤8 40％
8<T2≤12 35％
12<T2≤16 10％
同样经过统计，XY商城的平均包装发货时间为8.5小时。
表四：送货时间：即从快递公司接收到货物，并交付给客户签收所用的时间。
送货时间T3（小时） 该处理时间的订单占全部订单的百分比
T3≤12 15％
12<T3≤24 25％
24<T3≤36 35％
36<T3≤72 25％
经过对送货时间的统计，XY商城平均送货时间为35小时。
而经过调查，其它主要竞争对手三个环节的平均时间如下：
表五：主要竞争对手订单平均时间：
订单环节 平均时间（小时） 最长时间（小时）
订单确认 4 6
包装发货 12 20
送货 24 48
通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军希望通过一系列改进措施，提高XY网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。
根据以上案例，回答问题13至问题16，本题总分20分。
13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5分）
14.请根据案例，分别回答XY商城在订单交付每个环节中的最长处理时间；以及在最不利情况下，XY商城顾客订单的最长的交付时间？（4分）
15.请说明，XY网上商城与竞争对
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