美特斯邦威人事运作流程及简单的陈列介绍.doc

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美特斯邦威 销售部直营工作流程

[字体：大 中 小]　　2006年6月4日　　中国童装时尚网

直营工作分为陈列,内务,督导,主要是提供服务及协助,指导,督促店铺的工作.现将直营工作流程编制如下:

    直营工作主要分为:人员管理,货品管理,货场管理,日常事务处理四大类: 

一,有关店铺人员管理流程如下:

    1,人员招聘工作流程

    (1)市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划,由行政安排人员招聘工作.

    (2)行政部进行人员招聘首次面试

    (3)市场督导进行人员复试

    (4)行政部与市场督导共同商讨决定是否录用,录用人员由行政安排办理相关手续.

    2,新员工到店实习工作流程

    (1)市场督导随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见

    (2)实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档.由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号

    3,新进员工培训流程(可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》)新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训:

    (1)品牌历史及发展概况(发展历程,企业理念,发展目标)

    (2)店铺组织架构(人员架构)与基本制度(人事管理制度,店铺管理制度,货品管理制度)

    (3)产品基本知识,基础陈列及维护

    (4)岗位工作职责(店长,收银,仓库员,售后,导购)

    (5)形象篇(个人形象,店铺形象)

    (6)基础服务(服务七步骤,售后服务等)

    4,员工转正工作流程:

    (1)员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表;

    (2)员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核;

    5,员工辞职工作流程

    (1)了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因.

    (2)如员工已经决定辞职.通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认.

    (3)销售主管应审核辞职员工是否有欠款(市场督导,店长负责)

    (4)待辞职手续办理完毕,人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间.店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职.

    (5)员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号(销售部需跟进)

    6,员工晋升工作流程

    (1)首先由市场督导向销售部主管提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核

    (2)对该员工进行各项审查和考核

    (3)准备好该员工相关资料报行政部部进行商讨.

    (4)与行政部达成一致后发放员工晋级表(程序参照员工晋级流程)最后呈经理批示.

    7,人员调动工作流程

    (1)根据公司需要进行人员调动,首先就此次调动目的确定调动人员名单

    (2)市场督导与被调动人员谈话听取意见确定后,由相关部门确定是否调动.

    (3)最后交行政部存档

服装经营技巧：服装陈列的9种方法

（1）□科学分类法 大多服装店经营的种类都比较多，从几十种到几百种不等，以扩大服务面和提高成交率。所谓科学分类就是按照某种理性逻辑来分类的方法，如按年龄顺序排放，进门是少年装，中间是青年装，最里是老年装或童装，或左边是中档价位的服装，右边是高档价位的服装，最里边是提供售后服务的场所。科学的分类给顾客选购和店铺管理都带来了方便。□ 

（2）□经常变换法 服装店经营的是时尚商品，每刮过一阵流行风，时装店的面貌就应焕然一新。如果商品没有太大的变化，则可以在陈列、摆设、装潢上做一些改变，同样可以使店铺换一副新面孔，从而吸引顾客前往。□

    （3）□连带方便法 将同一类消费对象所需要的系列用品摆放在一起，或将经常搭配的款式放在一起，可以方便顾客的配套购买，这种组合商品销售的方法称为连带方便法。如将男衬衣、西装和领带、领带夹等摆放在一起，将秋冬外衣与帽子、围巾等摆放在一起。

    （4）□循环重复法 有些服装样式放在某一位置时间太长，由于光线和周围款式的影响等原因而无人问津，这时可以将它们调换位置，与其他款式的服装重新组合，这样会产生一种新的艺术主题，增加了售出的机会。将里边货架上的衣服移到外面的货架上，则会更加令人注目。通过循环重复，再配以新款式上架，整个服装店就会给人以常变常新的感觉。□

    （5）□衣柜组合法 在每个季节，消费者的衣柜都是一次全新的组合，各种场合、各种用途、各种主题的款式丰富而有序。都市生活节奏的加快，人们更需要衣柜组合设计方面的服务。服装店在组合商品时，不妨利用这一心理，在销售商品的同时也增加一项家政设计方面的服务。组合可分为单人组合、情侣组合、三口之家的组合等。

    （6）□装饰映衬法 在服装店做一些装饰衬托，可以强化服装产品的艺术主题，给顾客留下深刻的印象。如童装店的墙壁上画一些童趣图案，在情侣装附近摆上一束鲜花，在高档皮草服装店放上一具动物标本。装饰映衬法千万不可喧宾夺主，店员必须清楚自己卖的是什么，以免顾客会问“这束鲜花多少钱□”将名、优、特、新的服装产品，摆放在老产品的附近，也能产生一种相互映衬的效果，它似乎能暗示这一展区的产品都不错，但被衬托的产品也不能太差。□

    （7）□模特展示法 除部分传统款式 □如衬衣等 □，大多数时装都采用直接向消费者展示效果的方法销售。人们看到漂亮的展示，就会误认为自己穿上也是如此这般地漂亮，这是一种无法抗拒的心理。商店除了吊挂展示和货架摆放展示，还可采用模特展示。一般有人台、假人模特展示，漂亮的营业员也可以充当模特，世界上第一位商业模特就是这样诞生的。□

    （8）□效果应用法 人们进店看到的首先是一种效果，这种效果并非仅仅靠服装款式本身能够形成，其他的很多相关因素都会影响到整体效果。如播放音乐，照射灯光，放映录相等，都与服装购买者的心情有关，也与商店的品味、可信度有关。一些大商店设置儿童托管站，最终都是为了销售效果。时装店安装大幅面镜，不仅在视觉上扩大了店铺的空间，也方便了顾客试衣。□

    （9）□曲径通幽法 古人有 “曲径通幽处，禅房花木深”的美妙诗句。服装店的货柜布置要有利于顾客的行走，并不断走下去，给人以引人入胜的感觉。对于纵深型的店铺，不妨将通道设计成 S形，并向内延伸。对于方矩形场地的店铺，可以通过货架的安排，使顾客多转几圈，不至于进店后“一览无余”，掉头便归。 

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