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海航客服招聘面试题库及答案题目一：清洁工因为考核标准严厉而被辞退，考核严厉和人性化是否矛盾，你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析题，考生应可以以题干背景为论述分析的基点，也可以扩大论述范围，针对考核严厉是否等于枉顾实际过于苛刻、人性化是否等于依赖人情关系等方面，考生可以从多角度展开论述。审题点审题点1：“清洁工因为考核标准严厉而被辞退清洁工因为考核标准严厉而被辞退”这句话交代了背景，考核标准严厉导致了清洁工被辞退，虽然这种考核标准是为了更好的规范管理，但是过严导致了清洁工这一弱势群体被辞退，很明显在人性化上做的不够。审题点审题点2：“考核严厉和人性化是否矛盾，你怎么看？考核严厉和人性化是否矛盾，你怎么看？”根据前期事件背景引出了考核严厉和人性化是否矛盾这个话题，既然问怎么看，我们在表态的时无论什么观点一定要立场明确，那么这个题目我可以认为考核严厉和人性化二者不矛盾。表明观点之后我们就要来论证观点，在论证时可以通过道理论证，也可以通过举例论证。在分析论证观点之后我们就可以来谈谈应该怎么协调好二者之间的关系。本题作答思路可以为：在开篇可以进行表态，无论表态矛盾或者不矛盾，那么我们需要论证来支撑观点，最后谈谈应该怎么做。正确示例正确示例管理是一件说起来容易，做起来难的事情。无论是考核严厉还是人性化管理都只是管理的一种手段，我认为考核严厉和人性化之间并不矛盾，二者体现的是如何在管理中做好理性与感性的平衡，都是做好管理的必备要素。一方面，考核严厉是管理取得实效的基本保障。正所谓无规矩不成方圆，任何组织要想走的更远，发展的更好，就必须有着科学合理的考核机制，行之有效的考核体系，否则再优秀的组织也很难走的长远。西点军校正是因为其无条件执行等严苛的考核制度，才会一直被称为美国陆军军官的摇篮，成就西点盛誉。同样，我们国家为了严格规范对公职人员管理，通过“首问责任制”、“重大决定终身责任制”等制度对于公职人员的考核有着严格的标准，通过高标准、严考核保证了公职人员的纯洁性、高效性。反之，多家五星级酒店正是因为对于清洁人员不严格要求，导致房间卫生打扫不合格，引起社会不满。另一方面，人性化是管理突破创新的动力源泉。人性化管理并不等同于人情化，人性化管理是指在管理的过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。只有实行人性化管理，才能更大的程度的激发活力，很多上市公司为了体现人性化管理，提升员工的主人翁意识，鼓励员工入股制度；我们国家现在对干部实行“容错机制”，这也是一种人性化管理的体现，充分发挥出干部的能动作用，鼓励干部敢于创新，勇于创新。严格考核与人性化管理只是管理的两种形式，只有相互结合，才能实现长远的发展。要想实现管理的严格考核与人性化管理相结合，我认为可以从以下两个方面来努力。第一，完善制度，规范管理。一方面要制定严格规范的管理制度，根据现实的需求，发展的要求，制定科学合理、行之有效的管理制度；另一方面要狠抓制度落实，建立岗位目标和适宜的绩效考核机制，自上而下狠抓制度落实，确保考核的行之有效。第二，以人为本，创新机制。不仅要在管理中关心员工，尊重员工自尊心，关心员工的家人和家庭，给员工以幸福感；而且要建立创新机制，给员工更多公平公正的平台，在公平的平台上鼓励竞争，给员工以公平感；同时，对于表现积极，对于发展有重大发现的员工要及时表扬，给予鼓励，给员工以获得感。题目二：党的指出，党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位，反映了全党全军全国各族人民共同心愿，对新时代党和国家事业发展、对推进中华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义。对“两个确立”的决定性意义你怎么理解？专家审题专家审题本道题属于态度观点题目，需要考生谈谈对于“两个确立”的决定性意义的理解，具体可以按照“提观点、重分析、抓落实”的思路进行作答。下面结合题干进行具体分析。海航客服招聘面试题库及答案编号：03593cc431209917624ea04acda52e2c2022/12/5第1页，共5页审题点审题点1:“党的指出党的指出，党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位，反映了全党全军全国各族人民共同心愿思想的指导地位，反映了全党全军全国各族人民共同心愿”这是题干的背景。党的通过的中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议指出：“党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位”，我们要深刻把握“两个确立”的决定性意义，不断增强坚决做到“两个维护”的思想自觉、政治自觉、行动自觉。审题点审题点2:“对新时代党和国家事业发展、对推进中华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义对新时代党和国家事业发展、对推进中华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义”这是“两个确立”带来的决定性意义。一方面，有利于推动新时代党和国家事业发展，党的十八大以来，正是因为坚持“两个确立”，才能促进党和国家事业取得脱贫攻坚、构建人类命运共同体等历史性成就；另一方面，有利于推进中华民族伟大复兴历史进程，结合“两个确立”可知，只有确立和维护坚强领导核心，才能团结全国人民、凝聚磅礴伟力；只有确立和遵循思想理论指导，才能坚定信心、指引前进征途，开辟中华民族伟大复兴的光明前景。审题点审题点3:“对对两个确立两个确立的决定性意义你怎么理解的决定性意义你怎么理解”这是题干的设问，要求考生谈谈对于“两个确立”决定性意义的认识，首先，考生可以明确表态，“两个确立”的明确提出，是党的的重大历史贡献；其次，结合审题点二，按照切片分析法，从“党和国家事业发展”和“推进中华民族伟大复兴历史进程”两个方面论述“两个确立”的决定性意义；最后，结合自身谈落实和践行，既要加强政治学习，深刻理解“两个确立”的决定性意义，也要强化政治担当，增强业务本领，在遇到困难和挑战时迎难而上，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。因此，本道题的答题思路是：首先，表明观点；其次，阐述“两个确立”的决定性意义；最后，结合自身谈落实。正确示例正确示例“两个确立”的明确提出，是党的的重大历史贡献，对于其决定性意义，我有以下两方面理解。首先，“两个确立”是党的十八大以来党和国家事业发展的根本原因。党和国家事业取得历史性成就，根本在于有以习近平总书记同志为核心的党中央的运筹帷幄，在于有习近平新时代中国特色社会主义思想的举旗定向。党的十八大以来的近十年，习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动了新时代坚持和发展中国特色社会主义的一系列重大战略和重大决策，从坚持和加强党的全面领导到全面从严治党，从抗击新冠肺炎疫情到脱贫攻坚，从以人民为中心的发展思想到实现全体人民共同富裕的战略部署，从推进“一带一路”建设到构建人类命运共同体，正是因为“两个确立”，才能顺应全党全军全国各族人民共同心愿，推动党和国家事业坚持正确方向前进。其次，“两个确立”是新时代推进中华民族伟大复兴历史进程的坚强保证。中华民族伟大复兴绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，只有坚持党的全面领导不动摇，坚决维护党的核心和党中央权威力，才能把全党更加牢固地凝聚起来，进而把全国各族人民更加紧密地团结起来，形成万众一心、无坚不摧的磅礴力量，共同攻克中华民族伟大复兴道路上的各种风险挑战。同时，正是因为有习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指引，我们才能深刻把握当代中国发展规律，科学谋划中国特色社会主义事业发展，进一步坚定信心、振奋精神，不断开辟中华民族伟大复兴的光明前景。因此，我们要切实增强贯彻落实“两个确立”的政治自觉、思想自觉和行动自觉，在任何时候都不改其心、不变其志。一方面，要加强政治学习，通过组织生活会、主题党日等学习形式，更加深刻理解“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力。另一方面，要强化政治担当，通过查阅资料、向领导同事学习请教，增强自己的业务本领，当单位有疫情防控等急难险重任务时，要做到积极应对、迎难而上，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。题目三：某区经济信息局打算对科技企业举办一场政策宣传会，旨在了解优化营商环境政策和经济信息建设，做到精准服务，你是本次的工作人员，打算怎么做？专家审题专家审题本题是组织管理类题目，要求我们组织一次政策宣传会，目的是让科技企业了解相关政策，因此，本次宣传会的重点要放在宣传讲解关于优化营商环境和经济信息建设的内容，与参会企业多沟通交流，达到精准服务的目的。下面结合题干信息具体分析如下：审题点审题点1：“某区经济信息局打算对科技企业举办一场政策宣传会某区经济信息局打算对科技企业举办一场政策宣传会”政策宣传会是宣传类题目常见的活动形式，经济信息局举办这样一场活动有助于提升政策宣传的知晓度，拉近政府与企业之间的距离，是优化营商环境建设、打造服务型政府的有益举措。我们可以在开头简要点明意义。审题点审题点2：“旨在了解优化营商环境政策和经济信息建设，做到精准服务旨在了解优化营商环境政策和经济信息建设，做到精准服务”根据题干要求，我们要帮助科技企业了解优化营商环境的政策和经济信息建设内容，因此要丰富宣讲会的内容和形式，并重点体现与科技创新有关的内容，首先，可以设置视频播放环节，展示当前优化营商环境建设的成果，例如一站式服务大厅建设、海航客服招聘面试题库及答案编号：03593cc431209917624ea04acda52e2c2022/12/5第2页，共5页信息化服务措施等；其次，要安排专人进行政策解读，将营商环境方面的有关科技企业的利好政策，和政府经济信息建设的规划打算向企业宣传；最后，还要安排交流互动环节，回答企业的相关疑问，准确了解企业的需求，做到精准服务。审题点审题点3：“你是本次的工作人员，打算怎么做？你是本次的工作人员，打算怎么做？”作为工作人员，组织此次活动要做到思路清晰、条理分明。首先，要做好准备工作，掌握政策基本情况，形成宣讲团队；其次，要做到通知预热，号召科技企业积极参与；再次，要通过多种形式来开展丰富宣讲会；最后，做好效果巩固。综上，本题的答题思路：首先，做好准备；其次，通知宣传；再次，组织开展；最后，总结巩固。正确示例正确示例举办政策宣传会有助于扩大惠企政策的知晓度，拉近政府与企业之间的距离，是优化营商环境建设、打造服务型政府的有益举措。作为工作人员，我会采取以下方式来开展：首先，做好准备工作。第一，组建人员，组织在政策宣传、服务企业方面有经验的工作人员形成筹备小组；第二，了解情况，查阅文件资料并询问业务部门，掌握当前优化营商环境与科技企业有关的内容，以及下一步政府在经济信息建设方面有何规划；第三，征求意见，向辖区科技企业发送电子调查问卷，询问企业想要了解哪些方面的政策、对宣传会有何建议和期待。其次，通知宣传。活动开始前，我会通过线下线上开展宣传，一方面，在单位官网、微信公众号发布通知推送，广泛宣传本次政策宣传会的时间、地点、具体内容；另一方面，通过发送邀请函、电话通知等方式，邀请辖区科技企业积极参会。再次，开展活动。要将本次政策宣传会设置在企业较为集中的园区会展中心，并安排三个主要环节。第一，视频播放环节。开场通过大屏幕播放视频，生动展示近年来经济信息局在服务企业特别是科技企业方面的各项举措，例如政务大厅信息化建设、政务信息查询大数据互联等成果，营造开场的良好氛围。第二，政策宣传环节。请本单位主要领导主持活动并为大家进行政策解读，一方面，向科技企业宣传优化营商环境的具体政策，例如对科创小微企业的信贷优惠政策、对国家重点扶持的研发项目的税费补贴政策、支持复工复产的政府保障措施等等；另一方面，介绍今后本区政府在经济信息建设方面的主要思路，例如发展工业互联网带动经济增长、探索区块链技术应用、扶持一批自主研发企业进行创新等等，帮助企业与时俱进、了解发展方向。第三，问答交流环节。请现场参会企业自由发问，并由信息技术局主要业务部门骨干负责回答，重点解答企业关心的问题，例如税费补贴怎么申报、申报材料有哪些，并听取企业对政府服务的意见建议，为今后改进工作做好准备。最后，做好总结巩固。一方面，把本次政策宣讲会的视频、图片剪辑成宣传报道，联合新闻媒体开展二次宣传；另一方面，把政策宣讲会上大家感兴趣的重点问题进一步汇总梳理，发布到官网上做好答疑解惑，并建议领导定期到企业进行调研座谈，将活动效果常态化。题目四：你是值班民警，接到报警电话称，有一辆私家车故意阻拦出警消防车，导致救援受阻，此时，你怎么办？专家审题专家审题本道题属于应急应变题。题干设定的身份是值班民警，设定的矛盾是私家车故意阻拦出警消防车，我们要在自己的权限范围内，妥善解决矛盾。具体如何做，接下来细致分析。审题点审题点1：“你是值班民警你是值班民警”这里明确了身份。既然是值班民警，那么就要负责接处警，对群众反馈的情况进行处理。此外，由于只是普通的民警，因此权限不是很大，还是要有汇报和请示领导的意识。审题点审题点2：“接到报警电话称，有一辆私家车故意阻拦出警消防车，导致救援受阻，此时，你怎么办接到报警电话称，有一辆私家车故意阻拦出警消防车，导致救援受阻，此时，你怎么办”这句话清晰地呈现出矛盾点。报警电话说私家车故意阻拦出警消防车，那么我们的处事原则肯定就是要排除险情，让消防车恢复通行。具体要怎么做呢？既然有人反映，所以我们要了解清楚情况，这样才能出警。按照报警电话所说，私家车阻拦导致救援受阻，所以接下来就是要排除障碍，先让消防车去救援，再来处理车主，不仅要批评教育，还要依法处罚。最后，为了避免类似事情再次发生，我们就可以加入总结提升部分，体现出惩前毖后的意识。综上，本道题的基本思路是：开头简单说明处理的原则是消除险情，让消防车恢复通行，接着分步骤处理，第一步，了解情况，第二步，排除障碍，第三步，处理车主，第四步，总结提升。正确示例正确示例面对这种情况，我会尽全力消除险情，让消防车能够正常通行。具体来说，我会这样做。海航客服招聘面试题库及答案编号：03593cc431209917624ea04acda52e2c2022/12/5第3页，共5页第一，了解情况。我会询问报警人员具体情况，了解私家车和出警消防车所在的具体位置以及私家车的车牌号等信息，确定位置后，我会将情况汇报给领导，跟同事一起立即赶往警情发生地点。第二，排除障碍。到达私家车和出警消防车所在位置后，我们会骑着警用摩托车靠近私家车，使用喊话器，要求私家车为出警消防车让道，并且立即靠边停车接受处理，拒不避让我们将采取强制措施，请其配合。随后，我们会示意消防车往前行驶，并用喊话器要求路上其他的车辆采用45度让车法为消防车让行。第三，处理车主。其一，传唤车主。处理完紧急情况后，我们会将私家车主传唤到派出所，向当事人了解驾驶的相关信息以及阻拦消防车的具体原因，其二，批评教育。我们会对当事人进行严肃地批评教育，先说明消防法治安管理处罚法的相关规定，让他认识到自己已经触犯了法律，再结合过往的违法案例，告知他影响消防车救援所带来的巨大危害，让他认识到自身行为的危害性，从思想上重视此事；其三，加以处罚。我们会依照法律规定，综合考虑当事人的主观认识程度以及消防部门反馈的险情排除情况等因素，对当事人处以驾驶证记分、罚款以及行政拘留的处罚，让他能够铭记教训，避免下次再犯。第四，总结提升。我们会将此事的处理结果汇报给领导，还会按照要求把本案卷宗进行整理归档，此外，我还会建议领导，在辖区内定期开展安全驾驶、文明驾驶的宣传活动，告知驾驶员具有避让消防车、救援车的义务，号召他们遵守规定，礼貌让行，为维护公众生命安全出一份力。题目五：“名师出高徒”，你如何理解？在教学工作中，请你谈谈如何成为一名名师？专家审题专家审题审题点审题点1：“名师出高徒名师出高徒的含义的含义”水平高的老师能教出水平高的学生，强调了教学水平高、综合素质强的老师对于培养人才的重要性。在答这一点的时候可以引入一些人物事例加以论证，增强说服力。例如：孔子是老子的徒弟，孔子门下的七十二贤人；名师熊庆来有高徒华罗庚；鬼谷子门下的孙膑和庞涓。同时还可以结合当下的名校热，城乡教育差距来进行一下侧面例证。审题点审题点2：“在教学工作中，成为名师的方法在教学工作中，成为名师的方法”联想自己的学生时代，自己喜欢的老师是什么样子，或者自己心目中理想的老师是什么样子，提炼出他们其中的特质，一一亮明，再具体提出对策。例如：内在有渊博的学识，睿智、深刻；外在有通俗易懂的表达，形象、生动。正确示例正确示例“名师出高徒”，强调了教学水平高的人、综合素质强的老师对于培养人才的重要性。名师孔子有高徒颜回，名师熊庆来有高徒华罗庚，名师孟子有高徒万章，这些鲜活的例子无不是对“名师出高徒”的最好例证。名师以什么样的功力造就高徒呢？我认为主要有以下三点：第一，名师有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”指点迷津的功力。老师是学生成长的“舵手”，只有“舵手”有丰富、科学的教学经验，执着、一往无前的精神，才可能带领学生们冲破知识海洋中的“惊涛拍岸”，克服种种困难，到达更远的知识彼岸。米芾在起初学习书法的时候，师从一位乡间私塾先生，苦练三年却无任何明显进步。直至遇见一位秀才，通过一张“贵纸”一改米芾平时练字不惜纸、不用心的恶习，让米芾悟出了“动笔先动心”的真谛，成为了中国书画史上一颗璀璨的明星。第二，名师有“听君一席话，胜读十年书”提升效率的功力。在当今知识爆炸的时代，面对参差不齐、泥沙俱下的知识、书籍，如何用20的时间获得80的收益，这就需要有一位“举重若轻”的名师，将他这一生读过的书、走过的路高度凝练地传授给你，让你绕开不必要的弯路，直抵“大道”的核心。汉初三杰之一的张良正是得到了大隐士黄石公素书的真传，才由一介莽夫成长为了一个运筹帷幄的谋略大师，辅佐刘邦一举定夺大汉天下。第三，名师有“筚路蓝缕，以启山林”勤行精进的功力。闻名全国的衡水中学的老师们用严谨认真的精神、求真务实的作风、科学高效的方法帮助广大莘莘学子塑造了“艰苦奋斗”的成功底色，提升了“自我革新”的成功驱动力，书写了一个又一个高考神话，帮助一个又一个寒门学子圆了名校之梦，让每一个平凡的人站在更高的起点上、更加信心满怀地去迎接人生新的挑战、书写新的时代华章。时代需要名师，学子渴望名师，与其去寻找名师，不如自己创造名师。要想成为名师，我认为应该做好如下几点：第一，“心无旁骛志自远，不待扬鞭自奋蹄”，名师要有强烈的内生驱动力。要对教育事业充满无限的热情，立志做一名“让社会满意、让家长放心、让学生成长”的优秀名师。有了明确的目标牵引，才能集中精力，投身于教育事业。第二，“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，名师需要积淀。这种积淀要立足“三个阵地”：一要立足阅读。既要精读经典教材，在教学中游刃有余，也要广泛涉猎，在课堂上旁征博引。二要立足课堂。名师是从课堂里走出来的，需要不断地进行“磨课”，在“实战 ”中丰富经验，完善教学。 三要立足生活。名师要投入生活，而做生活的主人，多与学生交流，与学生们成为朋友，践行老师的“群众路线”，及时掌握学生们所思所想，及时为他们传道、受业、解惑，不断校准教学方向。海航客服招聘面试题库及答案编号：03593cc431209917624ea04acda52e2c2022/12/5第4页，共5页第三，“遍觅金针辟蹊径，取他山石自成体”，名师需耍博采众长。名师需要有自己的独立个性，更需要有一个促使他成长、帮助他进步的团队。一方面要有意学习不同老师的讲课风格，汲取其中突出的优势，并注意结合自己的实际，努力形成自身的特色。另一方面要有意建立精优的教学圈子，把自己置身于团队中，担任务，逼自己努力；作比较，促大家不懈，在团队中学习、合作、发展。蓝图已绘就，奋进正当时。我相信通过以上三点的努力，我一定会早日成为受学生、家长、社会满意的优秀名师。海航客服招聘面试题库及答案编号：03593cc431209917624ea04acda52e2c2022/12/5第5页，共5页