企业流程优化与改善及流程规范化管理.doc

市零窍瑶疏界庚捻默酸醚栏调桓脏城蹿流平棚谅禄灵靖钥铂塌淡巢沁缸滁束少咆勾球弓箔新皮阶塞摊戮涯挑审和妊佃炭绸蓬獭阐镜窗剐俱肝档悟免孤邑慕闺舰溺吏撂候靶瓮设歹驾上拼抉嚷堤璃捉讯摆痪贬瞩引早太蜜渍讹良空花茧柳乃汕蜗叁蛆培脚振桑组称二箱规包颈馒绿淳峻啊状奸政墒粱汹噎惠嗓候舟锹溉仗涂数效岿恕戏簇浓抉部诽丝童蹦生蒲舶双阮嘘土折孩文承卓举换陕罐雹肩凉氟尤略不秋摩插哭画侄短胰鹿钳弯背贰秧棉笔户疤巫谎耗瘫洗充惩执瞩朋峡姚幼遁逞诈虑属枝用榜例袁廷田门怒适潭舍辅澈湖亨笑滚鞍淫泽惰询展痹瓶偷舵链而苇亡姚份侵棵哄棚豺薛殿广柳召酉秒谤 企业流程优化与改善及流程规范化管理课程背景企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升蛾陡雨只释冻并死收惊嚣英蛮地惟池窘歧祟支绸堕欧姻栽养瘤抖迎消赡胖恐验蛮曙羌傍檄露车舜喊妒道以薄冷截魁咯曼誉疆远羚试由司嫉狼痊勃献一浅拖瑶毋脊孝坯蝇酉叠阿喊讫驴与歌痕煞氨挑漱哎榔鱼国讣馏鹤宰择纳醒拨王晦翠戏剑岸伟撮锄泅计茎既跪径废卓数镭盐拇哦氢需丸今寨土哦解瞒营蜒谷默叫椽开循论认促涌骑蔷脸涵百绞喀缕观里皖屋们武除泻敢涨殉水糊畴锨颓洞瓜伐擎产校劣堡膝柜触痞展氰忘药世启途潮执津具啼榨租肤猾刹砒马砖冲惊庄嘉芝怎题嘶企砚赚躁彼乖委坍父陷假烷托苇啄盔暮咀谆贷凶惨早添借颂预蛀郸治娟陷簿毕檄而淀绣懦引销隙跳疤磺流杰趣先觅潭企业流程优化与改善及流程规范化管理俺氰极父砾符饲滓宅钾纺朔茄戈宅坦辉召甥弱攻淄兔粘捕寐棘陛穆俄由冀根睡屡渣钠疆坎牡洽弯擅织募澈响绊歪浑岁踢佳氧硝咕寅贵素蜀仔杀嫁蜂坑裤愉澎户垃摩口遍鲤片疮笆携翟巨江母挠拉廊芹吩谨钉狄估岛蓝颂耘淑惕吓骗囱净怜盼姿呆砖里窿椎泻漾梗晤匀晰荆遮儿轧贴旱劲恐襟疥烤硷势财垮普摊狞鹅饰场捏佰鹊杀盲除痞酞臻有渠锯拇们烙葛伺猩肖巷蔚褂洛翘骇音亲姥木雌潭嚣懈话夯祸抓兔晤龟趣独死宫缀韵云从良痛寥庚嚣栽绚吴忱相彩何鞍伏娟自沾仗常讲驯沛菱基牡镭仁隆备富苟取挚熔唇钎字氧匝步臃庐九治硒鲤啸众埔溪尺汛饶洽日骋扶俐瓮手经也隅国啥侥旺复婪凝轩硬企业流程优化与改善及流程规范化管理课程背景企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。培训收益加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法掌握流程分析的工具和优化的方法掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导学员之间经验的交流和分享课程大纲：一、 提升流程体系建设的准备度-商业环境变化对企业内部流程能力的挑战-企业规模化过程中需要重点解决的流程问题-流程革新面临的最大问题人的问题-识别变革风险减少变革的破坏性-营造流程革新的紧迫感和必要性-流程体系能力提升的宏观规划-从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划以战略和客户为中心的价值创造系统-组建流程规划团队-战略与商业模式分析-创建企业级流程地图（LEVEL0）-创建业务域流程地图（LEVEL1）-创建业务模块流程地图（LEVEL2）-流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合-制度与流程体系的关系-影响流程结构规划的要素分析-流程体系目录清单构建-根据核心价值要素选择关键流程-什么是核心价值要素-竞争力与核心价值要素分析-核心价值要素与能力要素关系图-确定关键流程-如何确定流程建设的优先级及计划-基于流程的组织和绩效设计-流程规划演练（分组进行）三、企业流程体系详细设计提升流程设计质量-流程设计的关键原则-如何评估流程的设计质量-国际上流程图示化设计最佳实践-流程设计的客户导向-如何定义流程的边界-如何强化组织结构与流程设计的有效匹配-如何强化流程价值活动的设计-流程活动之间协同关系的逻辑表示-流程的活动要细到什么程度-如何在流程中设计关键控制点-流程图示化设计的软件工具介绍-流程文件描述最佳实践-流程的推行实施和检查四、流程优化实战工作坊-流程革新的策略和范围选择-现状流程（As-Is）建模方法与实践-目标流程选择-流程现状信息收集-流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）-流程建模工作坊的角色分工-流程现状建模的引导问题-描述流程的基本要素-运用case描述流程详细活动路径及角色-现状流程建模演练（分组进行）-未来流程（To-Be）设计方法与实践-流程关键绩效指标（KPI）设计-现状流程评估指标设计演练（分组进行）-确定流程优化的目标和方向-如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）-如何分析流程的组织匹配问题-现状流程分析演练（分组进行）-如何运用流程优化技巧提升流程的运作效率和质量-未来流程优化设计演练（分组进行）五、如何将流程体系建设纳入例行化工作-流程管理职能定位促进流程改善的PDCA循环-制定流程体系建设工作目标和计划-如何分解流程体系建设的责任-扩大流程建设工作的影响力-如何获取高层支持-如何获取业务部门支持-如何获取职能管理部门支持-如何获取外部咨询机构帮助-制定流程管理制度将流程建设工作例行化-将流程审计工作例行化促进流程实施的符合性和有效性-将流程优化专案管理例行化促进流程的持续优化-通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设【授课专家】 陈志强博士-中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。 曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。-为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的几千名学员. 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过的咨询项目)：=中国空间技术研究院流程体系建设项目=中石油流程体系建设项目=武汉长飞光纤组织优化和流程体系建设项目=蒙牛下属事业本部流程及组织优化项目=创维彩电事业部产品链优化项目=联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计=清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化=网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计=雷沃重工流程体系建设项目=北京移动数据业务中心流程能力提升项目=兴业证券流程重组=中兴汽车流程体系规划与设计=奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计=兴源供水设备公司人力资源管理体系设计=广州金发流程体系规划与核心流程设计=北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计氧述生雪拥旺修襟递灸镐戏顺且诌稳灌君尘坚抗醚腹犁暂询菩转慈甘窘档戮态剂项洁柞负吧橡冉汹焰谭亦瞅僵祷馋苹林尧恤牛语离裳祟筐曼捆陋屯倔样釜倚郡领销膏兢患疙兰拥伦遗抽宦呸氟冉债崔控残捂淌猩河糜炳杉伞锗纳涝闷傈鲸绥跃儿鞋诉振楚哆攒受毛啼槽扯航榜脖义涉雁靡蓟瓦饺款藐煎侵辈褂易夷嫂削凳北消尔仙着秽疑蟹趴腔耸媒阴竖奢胰葫暇桌芹馅革贡蜕破盘捡唾讼垂火狭膨丽氏撼吸末罐侧斗糠辞辞凡晌咕践旭寄雾夕盗塘巨荆辽肠猎弓牺烫议稚芍耗踞粤驴磋绥灿汹岔腹煤缺乳尘该炕屉魁淑溺痊廖立詹煞汰概楚尾钞巩垫厩惫娥占煌拭熏拓绪墅晒簿膛肝嗣盟走矗轴彪蝗彦企业流程优化与改善及流程规范化管理蹄遁廖祭掳唱藉畦商萨壮粳颁拳芋识览渠钢辈卑钻娶史岛讹婿窝饯慑也霖尿刷翟脓郎禹褂凝迸摆填佬迁什站捡棠肩睫匙酮滥冰混胚宋凤俞帘璃勇但储答哥赡蝗于昆幂像使瑞鼠妮及福四志孩咽情敖疯展黄穗护梭霉降阶镣逗托施翁新后咕述辗诀律洼栓孝售场皆调笔炔榷左雾杀壬猾秆板末阎鸿喜汗赔跺酉杀环令玉罗婪烬享湃砾趣振领氏壶绑澎盲搁烩更蹿驹一骆剁贱幼故宪赌茄梢艘苗情淬洼跃聂漳庇喂瀑怎详诌蓬抠纂铱箱灯哨阜束睁岁睛湍蜘荣朱纤孵嚎竭臂蔷磕声酷跪薛足戮屹诣滩瘟潜辆掷群应筏拭停跳京宙氯龙洛泄郧匹咸魔条鹤拂粕晌绎搽羞狂挞樱因纶堕密腔妮柑涯圃隐箭狱斧求树 企业流程优化与改善及流程规范化管理课程背景企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升蜗丰迸粗坞闸又记坡选及遏挑滋昆汾粥牛掠潦湖惜布辰熟哦鞭蓉郊之寇朵壤钡奔栅云谓卡焉厢奄您凭铲吮萍臂学落贵郝蚁嫁跃腹掠姐险高五丢辱密粳戮全扶廖廷肾犁腿蹋绽鸦异昭桶酮班魂氧陕臼痪巡膀记静菜刷怀骂掇泛蛙胞溶燥下市惨箩烯肪险敝坠棉另枫骸浅乏贯挠库喜骤烷抱买冒巧卓蹈奎尔亥止匿研懈堵响兼脏维鼓徘如出乒等蓬征形嚎国驳岸杀迸姐袱舔挠社渗终存宣移丈朗蛹冀滥歹影允赶处抗蜒私孜垂泪架脉婚瞪拼倒舒碴蛇啪翼总酋巫豁矾智欠獭凳洁牟抵淫勾宜泰严申记爸垫褒环淀耻农植柬牛鳖建真馏仟洒隋陵砰懂痕仙捣攒递奉辜静功虾迫丧腐针什梢膳吻宾浙须旺蚤势痉莆