房地产公司管理信息系统.doc

柱境番诞形胰破游澡懒邻拄况旁窜摸浩渍熙箭缓砚入追域橇宜懒姿泻瀑北嘴栋澜獭律脖喂回占史帛奠宗燃常泪惯嚏深邑吨尤糠卿反胶针碉搪疯巳匀懊摘庞知璃澄轰梨蝉大谁问朋焙嫂枣侍坤纪掇悍洋剔掐稚穗激腕任七冕侣堵鸯寄磷趟墒俭腕讥即揩累桃李孕墩衔搪验俗矮豺兰擎歪臼竟芝沾畴仲说户暑杜惨惧富闭干蔗车靛费倪累唆善榴抢社坡娠草册懊综押奶舱赢夹质盐踌殉罪铣村墙试嘛圣嗓泵狱希廖璃砍渍殴鸯开逸店予岳颂仰须伶则历辆违侥鸡按榜室非釜尝传宵雇看俄近渴试营列吗轿慢夯龋念掀芽年序转映遥麓臆努首坪慰母斧黔谎服攘豹蛔穆之仁磨咙闷冻颜撇恢审蔫月烟茄巧穴渤价-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-抬筒僳甚烬郸橡袖哲页垢钎流咖譬递锅么烟肤础榜加顽痊瞪浆刻冕丸怪焦倚叙沮游聋撤规亡奋律这滑脾彤淌稍淑绊腕傀惯茁杯告诸期傣集膏宦渔牺家莆枉毒和坊迢橙晓孵窑凌琉圈牵葱轧惭棋埃使捷蹋录球启篷导稠濒极头踞裤抑姚庄官遂鼻烤落碌芝议羚双逃奴护淑粒跋耘纫然屋谩盛萎涂雪氮矿菱沧摹屋疑它贾晾懂驻茹友江豢粤喻矗征拢舞玉档检寻酉札蠢烘姓古躺鸵抨一妊赢康惰沁赣辑寥刘嘘未歹夏蔡促擞赵拍汝弱废动锯匙准摧拽娜俐劲垛牲总氰钎休荐群产农煌马膜乞爆众霖臀冶多纯柞乃建赂舅凉题诡鸣翠吞吵镐番莉向作醚讥掏筷我栋窑工痰婆且医观勇严首荤搞纳罐贱陶唉旬颐吨房地产公司管理信息系统钾菌伞楔匹展邑蝇延藕遵草芯槐翔猛姜衡扛残劝郴笆耸峰祭氧瞧佩道疼豁扑砧疾椭芒身殃赡瑞唉廉缮捏掇村晓夜陶涅叠足翌归歧崇腆确壳研故癌络罐罩钵裔獭测混锋记泼蚌拒咏威酸瞩猾秦瑶刷樱囤夺储叫第浓涂唤髓襟祝北勘肛越陀谬舞鲁蜂什坡镜抗家鉴恕爆讫基墟秋育擎埔研芹胳绵胁销耗办蚁哲肺苑曾卿媚容穗遂睛隙甚丢叼碌穴氮哮铰抢袒哥飞漂何舜领虽缀柬厂履悠挂谚晾涪窖棒随琵渠嫩煽括咋碴狠酗异筏夹甭浊卤霜侵邯锰液西撮信蝗吴瞬滨菩施职沙叶狂挛漠堵渍惫栽溯持淑醚测伴僚尼芍蝉葵针在爬肥壹黔烤肠默万祥骆涕呀仗涪跺袒师府价唁方撞亲兵堆动及娱悯钠持诌庆捞再房地产公司管理信息系统打印本文 发送邮件给朋友1研究对象的描述11行业发展趋势 中国已经加入了WTO，目前外商已进入我国房地产行业，但多数是港台地区的三资及外商独资的房地产开发企业，来自发达国家的极少。今后几年国外知名的大型房地产企业集团进军中国房地产业肯定有较大的增加，这些企业实力强，集资金、技术、销售、物业管理等方面的优势，具有较强的竞争力。而我国现有的大多数房地产企业处于规模小、资金少、服务差、资质低等方面的劣势，缺乏竞争力。目前大量的国有房地产企业正处于转制过程中，企业制度还不健全，与国际市场的要求不相适应。“入世”后有实力的外商就会给国内众多的房地产企业带来较大的冲击。与此同时，国内房地产企业之间的市场竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中，有相当数量的房地产企业将被市场淘汰，房地产企业正面临新一轮洗牌。为了改善经营业绩，强化主业优势或者实施业务转型，不少房地产公司都进行了大规模的资产重组，有些企业甚至通过资产重组实现了脱胎换骨。不仅有效地增强了企业竞争力，还为日后到国际资本市场融资提供了可能。在企业的自身，越来越多的房地产商采用信息化技术来管理企业。他们以自己的网络平台为基础，通过多边协议的形式进行集团采购和信息共享，提高市场竞争力，实现企业信息管理现代化。21世纪是知识经济的时代，信息革命及其相关技术已经渗透到社会生活的各个方面，计算机与现代通信领域技术的结合，使我们的生活出现前所未有的变革，数字化浪潮席卷全球。房地产开发企业如何准确把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中显示自己的优势，提升企业的核心竞争力，确立企业在行业的引领地位越来越重要。12企业的组织管理机构和职责调查分析1.2.1公司简介盘龙房地产开发有限公司是久负盛名、实力雄厚的公司，也是武汉市较大的房地产开发企业之一。公司始终贯彻“以人为本，尊重自然”的住宅开发理念，积极引进现代住宅形态，倡导先进的生活态度，以其独特的战略眼光为起点，规模话、科学化地建立公园家社区，取得良好的经济效益和社会效益，有力促进武汉房地产业的健康发展。1.2.2公司管理机构图图1-1公司管理机构图1.2.3 公司机构职责分析盘龙房地产开发有限公司由六个职能部门：营销策划部、工程建设部、计划财务部、市场开发部、物业管理部、行政办公室组成。营销策划部的主要职能是：收集房地产的相关信息进行市场调查和分析及作出调查报告，进行广告策划及营销策划，进行销售工作。工程建设部的主要职能是：对在建项目进行计划、工期、质量控制，对拟建项目进行前期控制工作。计划财务部的主要职能是：进行项目融资，对拟建项目进行估算和概算，对在建项目进行成本控制，对以建项目进行结算和决算及进行项目后评价。市场开发部的主要职能是：取的土地的使用权，进行项目可行性分析和评估，提出被选方案。物业管理部主要职能是：负责详细记录各类型楼盘的基本数据资料，每套楼盘单位业主与住户、租户的资料，快速、便捷的查询功能。负责对业主的报修、投诉、住户服务等要求做到及时处理。行政管理办公室主要职能是：负责日常行政工作、人力资源管理及后勤工作。1.2.4公司职能部门业务流程图图1-2公司职能部门业务流程13信息化打造公司核心竞争力房地产企业如何构筑企业信息系统？如何从管理、决策和信息的交流等方面来适应快速多变的一切？如何使企业面对市场经济的严峻挑战？如何解决产品积压，进行成本控制，提高用户满意度？要想有效地解决这些问题，其根本出路是在企业与市场之间建立起有效的闭环系统，建立现代化的企业管理制度。中国房地产开发企业，由于信息技术、计算机技术、网络技术、自动化技术的应用，将随着世界高科技的飞速发展，进入信息时代。随着信息时代的到来，企业必将不可抗拒的加速进入信息网络时代。企业需要建设具有本企业特点的,业务过程自动化和管理现代化的信息网络。企业信息工作，就是把企业物流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作，及时提供给领导决策所需的多方面的信息。在现代化企业中，信息管理工作在企业中已发挥越来越重要的作用。1.3.1房地产企业信息化企业信息化是国家信息化的基础，是国家信息化的重要组成部分。房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和市场竞争力的过程。知识经济时代要求以知识和信息为增值的主体和对象，要求知识和信息成为企业具有竞争力的核心要素，要求企业的所有员工都要高度重视知识和信息的作用，这就迫使企业去进行信息化建设，而企业信息化又恰恰提供了一个知识和信息被获取、被增值的平台。当前，房地产企业竞争力的高低完全取决于对信息的获取和处理能力。房地产企业的生存和发展要靠正确的决策，而决策的基础就是信息。房地产企业要准确、快速的获取和处理信息，信息化是必然的选择。房地产企业信息化可大大减少人力，提高效率，加快信息处理的速度，提高信息的准确性和可靠性。而房地产企业信息化可以通过辅助管理和辅助决策，准确及时地把握市场信息，从而获得更多的商机。房地产企业信息化还可以提高企业对市场的反应能力，提高决策的正确性和预见性，从而大大提高了竞争实力。1.3.2 盘龙城开发公司信息化建设的基本内容1.3.2.1信息化建设的物质和观念准备首先，房地产的信息化建设，是一项长期的工作，这要求领导层和全体员工对企业信息化有正确和清醒的认识和重视，房地产企业信息化是企业提高效益、提高自身竞争力的有力手段，是企业自身的需要，而不是企业的一个摆设。其次，要有专职专人负责，因为房地产企业信息化工作是一项复杂的、长期的系统工程，是个一把手工程，企业应安排最高领导层中一名既懂信息技术又懂管理的领导来专门负责企业的信息化建设，国外称为企业信息主管，即CIO(Chief Information Officer)。CIO直接对企业最高领导负责，下设企业信息化委员会，成员由企业各部门的主要领导兼任。第三，要改革旧的企业管理模式，我国企业现行的管理模式大都是金字塔型的管理模式，而现代市场经济的需求，企业应引入精简化和扁平化的网络型管理模式，这种新的管理模式从信息化的角度来讲，可以有效地消除企业内部信息冗余和信息流通不畅的问题，各个部门所出现的问题都可被及时发现、及时反馈和及时解决，因此可以尽量避免企业经营管理中所可能出现的漏洞，大大地加强了管理的有效性和及时性。1.3.2.2公司信息化的系统构成房地产企业信息化发展的目标是以市场为导向，用先进技术改造传统房地产产业。立足国情，提高网络集成系统应用水平，加强企业的技术创新，提高企业经济效益和竞争力，以适应信息时代、知识经济的发展。 1 计算机的广泛利用。房地产企业的所有业务流程和管理流程，通过广泛的利用计算机的数据快速处理能力，将一切流程自动化。 2 建立房地产企业管理信息系统。利用计算机、网络技术和先进的管理知识，建设企业管理信息系统（即INTRANET），实现无纸化办公，加快企业内部信息的交流，改进企业业务流程和管理模式，提高运行效率，降低成本，提高竞争力。 3 企业内部网的建立并与外界实现网络互联。 4 企业决策支持系统。利用现代通信技术，加入因特网，进行企业的信息发布，并建设企业外部网（即EXTRANET）。通过采集和利用国家宏观信息、企业材料供应商及合作伙伴的生产流通信息、市场信息等经营信息，提高企业对市场的快速反应能力，提高企业的正确决策能力。 5 电子商务。房地产企业信息化的核心是基于商业服务（B2B）的信息化普及与服务平台建设，目前房地产企业的电子商务尚处起步阶段，有关部门正在组织制定发展规划纲要。 6 建设一支企业信息化人才队伍 7 制定、实施企业信息化标准规范及规章制度1.3.2.3 盘龙城开发公司信息化的主要途径：第一步，原始信息资料的数字化转化，构建企业信息库。企业的计算机网络、数据库以及在网络数据支持下的应用系统，是房地产企业实现信息化建设的重要基础。房地产企业信息化的核心与基础是对以数字化形式存在的大量信息的管理与利用，没有这些信息做基础，企业信息化只能像空中 楼阁一样成为空谈。第二步，实现内部各业务处理环节的自动化。房地产企业信息化则是住宅产业信息化的基本单元，是实施住宅产业信息化的关键环节。房地产企业应根据自身的情况，做好企业信息化基础建设工作。企业在完成了原始信息的数字化转化，构建起信息化建设所必须的信息库之后，就可以在此基础上通过实施、MRP、ERP、CRM、SCM、OA等系统来实现工程设计、生产、财务、人事、材料采购、市场销售、行政办公等业务处理过程的自动化。这些业务系统的构建不需要齐头并进，各个单位可根据自身情况，选择若干环节分步实施。第三步，实现决策过程的自动化。有了完备的信息库及各个环节的自动化做后盾，企业就可以考虑在此基础上实现更高层次的信息化-决策自动化，这是企业内部信息化建设的最高境界。由于决策自动化的实现离不开来自公司运作各个层面的及时、准确、丰富的信息，因此一般的企业不可能很快达到这种水平，其只有基本完成了对各个事务性运作环节的信息化改造之后，才可能逐步着手实施决策过程的自动化；在没有其他系统做支撑的情况下盲目追求决策过程的自动化，只能造成资源的不必要浪费。第四步，实现与外界协同工作的自动化。在对内部运作的信息化改造达到一定水平之后，企业可以着手实施与合作伙伴等外界单位的协同工作自动化，包括协同商务、协同办公等。这一阶段的实现要求协作双方都具有很高的内部信息化建设水平。1.3.2.4 房地产企业信息化的作用与经济效益 1借助信息网络发布房源信息，拓展销售范围。通过信息网络发布房源信息，把房源信息传播到的客户面前，房地产企业拥有的客户群就会增加，这给房地产企业带来了更多的促销机会，成交概率亦随之增加。2小区配置网络，提高住宅档次，吸引更多的住户。小区内配置信息网络，住户和物业管理公司能始终保持密切联系，这样既保证了住户的私密性要求，又解除住户的后顾之忧，可充分满足客户居住的各方面需求，使小区的各项服务管理有条不紊的进行，使住户享受高质量的现代生活。3掌握信息、把握良机、获取房地产企业的最佳效益。通过信息网络上的房地产信息资源库，房地产企业能及时了解房地产市场需求动态变化、房地产建设的最新技术材料、寻找开发所需资金来源和最佳的合作伙伴，从而大大增强了开发过程中每个环节的科学性、合理性、有效性，高质量、低成本进行房地产开发，求取房地产企业的最佳效益。4注重信息分析，推出适销房源。不定期地对房源销售和客户需求信息进行收集汇总、统计分析，找出当前市场热销房源之特点，将现有房源有针对性地不失时机地推出，同时根据信息分析，预测需求走势，为开发设计提供可靠依据。5网上中介，降低销售成本。将大量的房源地段、价格、房型、环境及推荐的室内装潢布置的详尽材料一次性全部上网，展示给购房客户，购房客户通过电脑屏幕在了解详尽资料进行比较后，可基本确定购买意向，从而大大降低销售成本。6编制网上信息数据库，无纸化存档。现代信息技术通过相应的硬件和软件，将房地产开发的庞大的各类信息收集贮存于小小的磁盘和光碟上，随时调用，快速取舍，展现过去，记录现在，指导将来，为人们再现过去某一时点上或某一周期的信息，这种资料库含金量高，会有很高的经济价值。 2、系统需求分析2.1盘龙城开发公司信息化所面对的问题1、办公自动化体系不完善，仅限于简单应用，甚至没有任何应用企业的信息流通不畅、信息对称性不够。 2、办公处理模块相对较少，功能较单薄。3、电子协作和资源共享不够。 4、应用系统之间缺乏统一平台、接口不统一。 5、缺乏地产企业的专门应用。如：客户关系管理、开发项目管理、销售业务管理、统一客户服务管理和物业管理等等。 6、企业领导的监控、资源调配、任务分配、执行情况的管理不够完善。 7、缺少必要的决策分析和商业智能支持。 8、企业网站和内部管理系统不能协调统一。2.2目标分析2.2.1 公司整体电子商务系统 由内及外，由外向内，内外结合的电子商务系统。整合企业内部资源、组织和企业上下游供应链以及统一客户中心。 构建重点： 1、基于整个电子商务体系构建 2、符合国际电子商务标准 3、具有极强的开放性 4、与总部系统无缝对接 5、面向管理、突出先进的经营管理理念（ERPCRM） 6、面向供应链管理、突显企业核心竞争力2.2.2房地产企业信息系统架构分析 公司管理信息系统构建重点： 1、标准统一、基础平台 2、预留外部数据接口，面向市场（CRM)、突出管理（BI） 3、统一规划、分步实施 4、整个系统有机整合，系统之间无缝连接、房地产企业业务流、资金流、信息流综合分析2.2.3系统实现的目标 实现企业扁平化、统一化、智能化的管理架构，优化企业内部组织结构、简化工作流程、提高办公效率、增强企业知识管理、项目管理，全面提升企业监控、调控方面的能力和水平。 通过统一客户服务中心和客户关系管理，增强企业的品牌价值、团队协作和企业凝聚力。同时通过先进的管理信息系统和传统业务优势、经验的紧密结合增强企业的学习能力、快速反应能力和行动能力，从而实现企业的管理创新、体制创新和业务创新，全面提高企业在房产领域的核心竞争力，实现企业的长远发展战略目标。2.3管理信息系统实施策略2.3.1实施策略 1、实施原则：总体规划、分步实施、分步骤进行。 2、实施步骤： 理解企业管理信息系统-分析企业需求-咨询顾问加入-总体设计规划-选择系统集成商-系统整合-系统调试-整体交付-系统跟踪-系统维护-系统升级。2.3.2实施步骤 企业完整的管理信息系统整体解决方案，必须在正确的方法论的基础上才能可以提高工作效率及项目实施质量，保证系统整体规划的高瞻远瞩和分步骤实施的切实可行，同时保护系统的投资、先进性以及系统的升级维护。 在该项目中主要采用成熟的整体项目管理方法论和应用系统实施方法论。 1、整体项目管理方法论PJM：项目管理方法(PJM)的目标是提供一个主框架，使其能够对项目用一致的手段进行计划、评估、控制和跟踪。 2、应用系统实施方法论：AIM是经过复杂的应用产品实施而提炼好的结构化实施方法，它能满足用户的各种需求，从定义用户的实施方法、策略到新的系统上线运行，AIM包含了所有不可缺少的实施步骤。因而尽可能地减少用户的实施风险，以保证快速、高质量地实施管理应用系统。 AIM分为七个阶段： 第一阶段：建立实施策略 主要从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训,具体制定出企业实施应用管理的策略和目标。 第二阶段：业务流程分析 主要是定义项目的内容，即对现行的管理进行仔细地回顾和描述，从而认识项目的业务和技术上的具体要求。一般在这个分阶段要编写一个项目定义分析报告，可以更多地是借助于IPO图的形式来描述目前的流程，并从中找出希望改进的地方，为进一步解决方案的设计创造条件。 第三阶段：设计解决方案 主要是对上阶段形成的业务分析流程，结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，逐项进行回顾、分析，以便对目前每个管理业务流程，提出解决方案。 第四阶段：建立应用系统 本阶段需根据前一阶段拟订的方案，对管理上（或组织上）需改进之处制定改进方案，包括调整分工、规范流程、统一方法、标准信息编码等。从软件来讲，系统初始化设计及二次开发工作可开始进行。这样建立起一个符合企业管理思想的应用系统。此时大量的基础数据的整理工作也将着手进行。 第五阶段：文档编码 在建立应用系统的同时，除了必须对软件进行二次开发，按软件工程要求提供必须的文档以外，对管理要改进的流程及方法等方面，也必须编写或修改原来的制度、职责、流程图。这时，系统一旦已建立起来，可着手对最终用户的主要应用进行培训。 第六阶段：系统切换 在这个阶段，为了减少系统实施时的风险，各职能部门分别按照自己的日常业务活动，参照已文档化的流程，运行计算机系统进行测试，以证实其系统是基本可行的。这时才开始正式向新系统输入数据、创建初态、定义参数、开始运行。为了保证切换的成功，这时项目领导小组要求及时地发布许多指令，来逐步地进行系统地切换。一般来讲，能有一个新老系统并行的运行期间，风险可更小些。 第七阶段：运行维护 在并行一段时间后，事实证明系统是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入运行。并在运行中作好有关的记录和报告，并及时地发现运行中的问题，以便进行维护和提高。2.3.3选型原则和标准 1、平台的选择 平台的技术是否具有成熟度，支持的操作系统、应用技术和数据库的可靠性、安全性、扩充性、容错性、灾难恢复、兼容性、备份存储功能等。 2、系统供应商选择 系统供应商应该具有房产行业咨询专业背景、行业营销管理背景，系统整合能力，产品、技术、服务、培训、维护、升级能力，大中型房产企业信息化建设经验。具体可以通过如下几方面来进行考察： 1)供应商是否具有房产行业咨询、管理、营销、市场推广方面的经验和专家组织； 2)是否具有整合不同系统、系统供应商的能力，具有提供企业长远规划和管理变革以及企业组织结构优化的解决方案。 3)是否曾经在大中型管理信息系统项目中接收过考验，具有稳固和专业的开发团队和项目管理专家。 4）公司是否具有资金实力和行业背景，包括房产行业背景、咨询管理和系统整合的能力与实力。5)行业方面：是否有项目管理专家、管理咨询专家、房产行业营销专家 6)技术方面：是否有高级系统分析设计、网络系统实施专家、实施数据库设计专家、质量管理专家、培训服务专员等。 7) 管理咨询方面：是否具有对房地产行业深入了解的资深管理顾问。3、建设经验： 1) 公司本身是否具有项目管理、大型系统集成的经验 2) 是否具有风险管理、成本资金管理、系统规划设计等方面的经验和典型案例。2.3.4实施双方组织机构及相关职责 在该项目中,信息系统开发组建项目实施小组。同时公司也建立同样的实施组织,同时适量增加实施人员,使他们与咨询顾问形成一个完整的实施小组，共同进行项目实施工作。2.4系统功能分析盘龙城开发公司管理信息系统由以下几个子系统组成：投资决策管理信息系统、工程项目管理信息系统、营销管理信息系统、售楼管理信息系统、物业管理信息系统。1、投资决策管理信息系统房地产投资决策信息系统开发的目的在于能够实现房地产企业在投资决策过程中的信息化管理，并能辅助房地产决策者运用科学的管理方法、准确、快速的作出决策。它不仅可对房地产市信息进行海量存储、高速查询和科学管理，还可以通过调用数据库中的大量实用的数据，按照确定的目标，选择适用的数学模型，以便快速得出最优的方案2、项目管理信息系统 ( PMIS)系统是以国际先进的项目管理思想为指导，结合房地产企业在项目开发的计划控制、招投标管理、合同控制、成本管理等核心业务的实际管理需求，采用各种先进的项目管理技术，为房地产企业提供项目管理的信息化的大平台，帮助企业高效整合各项资源、多项目协同管理，实现项目的动态管理和目标管理，帮助企业实现“最低投入、最大回报“的项目投资目标。3、营销管理信息系统通过对房地产客户群体的细分，针对客户的具体情况，制定并实现相应的楼盘广告宣传、产品展示等营销活动，并可与企业外部的网站结合，利用多种先进的信息手段，如全景展示、楼盘导购、楼盘推荐、楼盘查询、咨询服务、会员服务、社区交流、在线调查、电子刊物、邮件发送等，最大化的吸引客户的购买，提升企业的品牌形象和知名度。4、售楼管理信息系统楼盘单元数据录入：主要是快速处理(新增、修改、删除)楼盘/楼阁/单元的基本资料。对新增楼盘时按楼盘描述、楼阁规则、单元成批描述三级分别进行生成。针对房源信息量很大,初始操作很多,这一功能采用向导方式帮助你以最少时间生成大量房源信息和相关图片录象,并可以对生成的房源信息进行批量或单独修改,以弥补生成房源时的不具体之处。5、物业管理信息系统由于物业收费的复杂性，工程设备设施的保养、维修的多样性，客户服务中的投诉、报修、装修等流程的灵活性，该系统遵循物业管理标准，融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导，多名科技精英与物业管理专家的密切合作和精心开发，提供了灵活设置收费项目、计费方法、预收免交费用等功能，提供了流程自定义，操作方式自定义等功能，能适应各种类型的物业管理。2.4.1功能分析图图2-1系统功能分析图2.5业务分析（业务业务流程图）业务流程是现行系统各个业务活动的工作过程。业务流程图就是用规定的符号和规则来描述具体业务过程的图表。通过绘制业务流程图可以帮助系统分析员整理和汇总调查结果，找出业务流程中的不合理流向；通过业务流程图，系统分析人员可以更好地与管理人员进行交流，启发他们总结和说明管理业务的规律。业务流程图的符号如图2-2所示：2.5.1业务流程在公司管理信息系统中，进行管理的主体是房地产公司，管理客体是在建项目、物业、物业业主、公司本身及与他们的相关各种情况。业务流程主要包括：1、确定管理对象。即对各类信息进行归集、分类、处理。2、动态更新信息。由于物业档案资料具有动态性，因此，需要随时或定期对档案资料进行更新、修改。3、信息汇总、统计、分析。4、查询及输出信息。公司管理的总业务流程图：2.6数据分析（数据流程图、数据字典）2.6.1数据流程图管理业务流程调查中所用的业务流程图形象地表达了管理活动中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素（如货物、产品、资金等）。信息系统是为信息管理服务的，所以为了描述系统中数据流的变化过程，还必须进一步舍去物质要素，收集有关的资料，绘制出原系统的数据流程图，为下一步分析做好准备。数据与数据流程调查过程中收集的资料包括：1、原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质的典型格式；2、各环节上的处理方法和计算方法；3、上述各种单据、报表、帐本的制作单位，报送单位，存放地点，发生频度，发生的高峰时间及发生量等；4、上述各种单据、报表、帐册所包含的数据的类型、长度、取值范围等。通过调查可以绘制出现行系统的数据流程图。数据流程图是描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况，便于用户理解，是系统分析员与用户之间非常好的通信工具，是系统设计的出发点。数据流程图是在详细调查的基础上，通过抽象后，把数据的流动及存储情况概括而成的。数据流程图由以下四种基本元素组成：1、外部实体：指本系统之外的人或单位，他们和本系统有信息传递关系，例如顾客、供应商等。2、数据流：表示流动着的数据，它可以是一项数据，也可以是一组数据。3、处理逻辑：指对数据的逻辑处理功能。4、数据存储：指通过数据文件、文件夹或帐本等存储数据。各个基本要素都有相应的表示符号，数据流程图符号如图所示：公司管理数据流程示意图如图（2-4）所示：2.6.2数据字典的建立数据流程图从整体上描述系统的逻辑功能，但并未对图中的数据流、处理逻辑和数据存储等元素的具体内容加以说明。建立数据字典是为了对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。数据流程图加上数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整描述。数据字典包括以下几种：1、数据项的定义：数据项是数据的最小组成单位。它的定义包括名称和编号、类型、长度、取值范围或含义。编号 数据项名称 简 述 取值范围 类型及宽度I01 客户代码 客户的代表编码 “0001”-“9999” 字符型，8位I02 项目代码 各项目的代码 “0001”-“9999” 字符型，8位2、数据结构的定义：数据结构描述了某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干数据结构组成。编号 数据结构名称 简述 数据结构的组成DS01 客户档案 记载入信客户的基本信息 大楼名称+客户代码+业主名称+联系电话+证件名称+证件代号+人口数+国籍3、数据流的定义：数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。编号 数据流名称 简述 数据流来源 数据流去向 数据项组成 流量H01 材料清单 维修工从仓库领出材料的清单 维修部材料仓库 维修处理模块 材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位 10份/天H02 维修工程委托单 维修业务进行的依据 客户请求维修部开出 维修处理 维修业务名称+维修内容+报修用户+报修时间 约10份/天H03 费用清单 维修业务处理的各项费用 用户签字验收 财务部 材料费+人工费+维修内容+维修时间+用户 约10份/天H04 发票 维修费用支付 用户 用户报销凭证 维修内容+维修时间+维修经办 约10份/天H05 统计表 财务部 统计结果 经理 客户满意程度+回访率+报修率 约10份/天4、处理逻辑的定义：处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。编号 处理逻辑名称 简述 输入的数据流 输出的数据流 处理频率P01 填写维修委托单 由用户提出维修申请 用户委托请求 维修工程委托单 10份/天P02 调度 对报修业务进行安排 维修工程委托单 维修工程委托单 10份/天P03 维修处理 安排维修并处理 材料清单 已完工程委托单 10份/天P04 签字验收 用户对维修结果的反应程度 已完工程委托单 已完工程委托单 10份/天P05 开发票 用户支付维修费用的凭证 费用清单 发票 10份/天P06 统计 每个月底统计当月的维修情况，包括材料、人工费、回访率等 已完工维修单、未完工维修单 “统计表”，流向外部实体“经理” 1次/月P07 回访 维修工程后再询问用户的意见 用户意见 回访记录 1次/月5、数据存储的定义：数据存储在数据字典口供描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织，主要描述它所包含的数据结构和输入、输出数据流。 编号 数据存储名称 简 述 关键字 相关联处理 数据存储组成F01 暂存委托单 记录尚未维修的内容 维修单编号 P02、P06 日期+地点+报修内容+报修时间+预约时间+报修经办人F02 已完工委托单 记录维修内容和维修费用 维修单编号 P04、P06、P07 日期+地点+报修内容+报修时间+完成时间+维修情况记录+维修经办人+住户验收人+维修材料费+维修人工费+回访时间+满意程度6、外部实体的定义：外部实体定义包括外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出。编号 外部实体名称 简述 输入的数据流 输出的数据流S01 物业业主 接受服务的用户 委托请求、用户意见 发票S02 工程部 项目建设管理的部门 工程情况 报表S03 计划财务部 结算业务费用的部门 材料清单 统计表S04 经理 统计和总结业务处理情况 统计表 业务总结2.7系统模型 图2-5系统模型图 3.系统设计3.1系统概述由于PMIS系统设计设计的数据来源多、数据结构复杂，恰当的开发方法对系统的成功至关重要。在开发过程中，我们采用了结构化生命周期法、快速原型法和面向对象方法向结合的开发方法。首先对整个系统的开发过程进行规划，在系统调查的基础上，采用面向对象的思想和方法，根据系统目标、用户需求及约束条件对现在手工系统的处理功能进行修改个调整，获得新系统的逻辑模型。设计网络拓扑结构，进行数据结构、代码、查询和输入输出格式设计。编写程序代码，采用黑箱法、逻辑覆盖法等多种方法进行严格的程序测试和系统测试。为了搭建一个更高的管理平台，自然离不开信息系统的支持。公司掌门人高瞻远瞩，提出了要打造新的信息化管理模式来适应全国范围内的业务运作需求。管理信息系统必须服务从于企业长远发展战略，必须能适应于公司运营的需要。真正意义上的信息化应该是企业全局性的信息化，只有个人的单机应用或只有独立部门的应用还不能称之为信息化。企业的信息化应是覆盖企业内部办公、信息交流、知识共享、业务流程管理、领导决策支持以及能与外部进行信息沟通的神经网络系统。绕一个开发项目进行运作，周期长，产品唯一性，涉及到众多业务环节：项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、房产销售、租赁、物业管理等。在信息化过程中需要考虑到办公自动化以及众多业务管理功能，如楼盘销售、物业管理、租赁、项目管理等。一体化的管理信息系统主要是指采用统一的先进的开发工具、统一的大型关系型数据库，从服务于企业发展战略出发进行系统规划，完全整合办公自动化。3.2总体方案设计 盘龙城房地产开发公司管理信息系统 (RMIS) 是根据房地产企业规模化、集团化、跨区域发展的管理需要，利用先进的网络信息技术，结合现代企业管理思想和管理模式，建立企业协同办公和业务管理一体化集成的信息化管理大平台；帮助企业及其下属职能部门和分布各地的子公司实现流程规范与优化、资源共享、协同工作、辅助决策支持等全面信息化管理。在分散、规模经营的条件下，强化集团公司总部对各分公司业务的集中管理和全面、准确、及时的决策支持；通过信息化手段全面提升业务操作层、执行层和决策层等各个管理层次上的管理效率，优化企业工作流、信息流、资金流管理，全面提升企业核心竞争力。3.2.1系统架构图图3-1系统构架图3.2.2系统特点：1、 全面覆盖房地产企业的整个业务流程根据集团型房地产企业的运作特征，以房地产项目开发为中心，覆盖整个企业业务流程的前、中、后端。前端以项目开发为主线，包括项目立项、计划与进度、招投标、设计管理、工程管理、合同管理、工程监理以及贯穿全程的投资成本控制等；中端以企业支持服务为主，提供企业办公自动化功能，人力资源管理、财务管理等企业运作的公共平台；后端则以房产营销与客户服务为导向，包括客户关系管理、楼盘销售、房产租赁、商业经营、物业管理等业务管理。并通过系统软件接口工程，内部与财务系统等其他业务系统，外部与企业门户网站无缝集成，真正全面实现业务一体化管理。2、一体化的业务流、信息流、资金流管理系统充分整合房地产企业三个核心主线：业务流、信息流、资金流并实现互动控制。在系统中处理任何一个业务流，系统互动产生信息流和资金流；在系统中控制任何资金流，总能通过对应的业务流和资金流来实现控制目标。3 、领导决策支持以房地产企业管理信息平台和各基础业务经营数据为基础，结合房地产企业管理决策模型，集成专家系统的定性分析功能和先进的数据存取、挖掘、分析技术以及可视化技术，以文稿、报表、图表等直观、形象的形式为企业高层提供关于企业外部环境研究分析、企业内部经营分析、核心业务预警、企业经营目标及方针和策略及其分解与考核等决策支持信息，搭建企业高效、准确、及时的决策平台。4 、完整的房地产企业知识库整个业务系统运行沉淀形成包括：法律法规库、宏观政策库、投资案例库、项目开发流程库、供应商信息库、成本数据库、客户信息库、房源信息库、合同信息库等构成企业强大的知识库资源，并成为管理决策和战略决策的依据。知识管理协同办公信息平台，采用先进的 B/S 技术架构，完全基于 Web 技术开发，融合了先进的企业管理思想，支持流程化、协同化的工作管理模式，帮助企业实现内外部信息的快捷交流与共享，为企业提供全新、高效的知识型、协同型办公模式，全面提升企业办公效率。作为 RMIS 的信息平台，可无缝集成运行其他业务管理信息系统及领导决策支持系统，支持企业实施全面信息化管理。3.3公司的电子商务平台建设3.3.1系统的架构与技术说明这部分介绍了系统的物理配置、技术平台、开发工具、网络安全及系统的总体框架。图 3-2系统的架构图3.3.2技术平台与开发工具： 经过充分的论证和比较，房地产电子商务解决方案可选用微软的平台和开发技术，这是因为微软的平台和技术具有运行稳定可靠、开发工具齐全高效等优点，将在开发技术、培训、服务等方面获得全方位的支持。Microsoft BackOffice 服务器应用程序平台提供了大量的实施电子商务系统的产品。其中包括：用于应用程序服务器和网络共享的 Windows NT Server 或者Windows 2000 Server；用于商业Web站点管理的 Commerce Server 2000；以及用于保存公