银行数据中心基础环境应急处理办法模版.docx

农商行联合社数据中心基础环境应急处理办法（试行）第一章 总则第一条 为了切实做好农商行联合社信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保机房基础类设备的正常运行，结合实际工作，特制定本办法。第二条 本办法的使用范围为：农商行联合社科技信息中心。第二章 应急处理原则第三条 保证人员和财产安全为前提的原则：对于火灾或电力问题造成的机房设备故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产安全为前提，然后进行故障解决。 第四条 最快时间恢复系统可用性的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复系统可用性、连续性的原则来处理故障。如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应尽快切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。 第五条 本着应急人员高度负责的原则：当应急人员在接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理故障。如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向上级领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理故障，部门领导必须安排好其他人员处理。 第六条 尽可能全面的记录、保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的记录和备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损部件等，便于对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。 第三章 组织指挥和职责任务第七条 科技信息中心成立机房安全应急小组。应急小组的主要职责与任务是统一领导机房灾害应急工作，全面负责机房可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决灾害处置工作中的重大问题等。第八条 应急领导小组成员组 长： 王瑞强副组长: 张永福 钟启伟 武岳风成 员： 王卓 韩瑜 张志新 李玉虎 渠剑锋 王文帆 朱哲 贾艳 董伟 班志强第四章 系统故障应急处理流程第九条 运维人员可从以下途径得知故障的发生：1）通过环境监控系统告警发现故障；2）通过维护巡检发现故障；3）值班人员或驻场工程师发现故障。第十条 运维人员得知系统故障发生后，应立即响应，并及时了解系统故障情况。第十一条 运维人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理流程。第十二条 如需启动应急处理流程，则立刻通知应急领导小组，由领导小组启动应急处理流程，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。第十三条 系统突发故障应急处理流程启动后，首先要根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要指参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：1）科技信息中心技术人员；2）机房维保服务商技术支持人员；3）相关设备厂家技术支持人员。另外，如果现有资源不能满足应急需要的，应紧急调度其他社会资源进行保障。第十四条 按照既定的应急处理流程进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。第十五条 应急处理的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，报系统突发故障应急领导小组决定。第十六条 应急处理中止后，相关参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急处理办法，并集中上报至系统突发故障应急领导小组。第五章 附则第十七条 本办法由农商行联合社科技信息中心负责解释。 第十八条 本办法自发布之日起施行。