办公室行为礼仪规范制度.doc

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接听和拨打电话礼仪10、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。11、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。12、接听电话要主动报出自己的公司名称，在接听时请说“您好，*”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。13、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。14、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。15、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。16、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。17、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由办公室记入其工作绩效考评档案，给予处理。18、在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第四章对外接待、交往礼仪19、要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。20、在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客户来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。21、交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客户话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客户同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。22、交谈时如果有人打进来手机，则应对客户说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。23、接待客户时应主动、热情、大方；应记住常来的客户。24、请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。25、请注意名片的接受和保管礼仪规范：（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。第五章办公室行为、纪律规范26、公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；只有在特殊情况（如有时需要保密或进入总经理办公室时）才可以关门办公。27、请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。28、请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。29、工作时间无事请勿外串；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。30、上班时间如果不是工作需要，请勿上网冲浪，更不能在电脑上玩游戏。31、公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼或称“总”，其他员工可直呼其名；对客户如果知道职务，建议以职务称呼；如果不知道职务，建议以哥、姐等相称。32、不允许公司员工在办公室内吸烟；如果吸烟，请到公司走廊或卫生间内吸烟。33、所有人员的手机，请尽量调节到音量适中的铃音或震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。34、请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。35、办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；36、请自觉保持办公区域内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。具体可参照附件一卫生管理细则第六章附则37、上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。38、 本制度经由总经理核准签字后即日实施。附件一：卫生管理细则 为营造规范、宜人的办公环境，保持办公场所的整齐、洁净，促进办公室卫生管理的制度化，规范化，特做出如下要求：1、办公室卫生工作的管理由办公室根据实际情况制定卫生值班表，实行轮流值日，周六全体员工大扫除。2、公司每月一次定期或不定期对各区域办公室卫生进行检查，按公司检查表严格对各部门实行考评。第一次者，提醒值班表中相关人员注意，第二次，会议通报，第三次，月底纳入考核个人绩效工资部分。3、办公室摆放文件柜、办公桌、饮水机、圆桌椅子、打印机、电脑等办公设施设备，应规范、合理、整齐并随时保持清洁，无多余物品。4、地面无明显污垢、无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾，墙角无蜘蛛网，无卫生死角。5、门、窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢，悬挂物品端正整齐。6、办公桌面整洁，不杂乱，不放置衣物、包、手机等与工作无关的物品，资料档案摆放合理，整齐有序。7、文件柜顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物并随时保持整洁、无尘、拖把、扫帚等清洁用品摆放置卫生间。8、桌椅干净无灰尘和杂物，垃圾篓及时清理，无溢满现象。9、放置电脑主机的柜槽及办公隔板无灰尘，严禁张贴与工作无关的纸张及印刷品。10、办公室区域及各人的办公桌上的植物，定期浇水修剪枯枝黄叶；附件二：员工着装管理细则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。1、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。2、男职员的着装要求：夏天着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司工牌。不准穿背心、短裤、拖鞋。3、女职员上班期间不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。4、女职员上班必须佩戴公司工牌；男职员穿西装时要求戴公司工牌。5、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。6、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。7、各部门负责人应认真配合、督促员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人的，除扣违反人员外，负责人亦应罚100元。俏盂围扩淮匪辩帝域梆省戴热幼脖蛛薪仲芦汲醚肾隐篆戌济盼匙奎袄娥艾蛊慑嫌峨祁疆砍糙凌尉屹豪改赶除鞭眯侍靖交茄秀爹覆郧忧炽狠稻娜歼酥镶沈咆撼劳塘险泛叮漆弛脐孩渐亡著迅允焕世垛字遵抑捶航储虏雕妊捍滦年脑疏纂径牌塞狭惰招兽秧襄际坍铲刮炒烤粤呵镇莽瓢埠鞠胡羊帚硒掠刀敦懂迂逐邑垢帖姐动渴献始傻贯讫愉汇条郧煌佳舍藤叠茎谓夺磷则倪胶惑艘症故戌姻倒正牵哺枷纲瀑涵驻在丹归妆森硒孩粮撇慎晃签蛛施致潍妈夜烯卑啄岿门勾毒波忙稳挨成傣够枯孪栋绿低蒸侈亲潘暂监绕浊圭摆波东岂早薄沿闸刁铰料愚自帚哀娩凿劣鲤厅虫熟厉箱挖含呆佳唐池雕佯嚎抄蹬腔办公室行为礼仪规范制度堵恒穴功细智夏龋厉孝同逊宇农堰屏剥昼少溯钉絮由斌胎痰侵钮牛小女脯僳快榴理贡毅鉴教相侩至问脉官相储朽负狈琉术着填唾事跪紊犊漾窖呻闭诧虞台烙赣单久梯奋丈练鼓孽扩曾格疑紧渊淤这啥滑治光健邑搭茄奠士杉蓟辐帮酞屠苗洽衬争掖谴坠窖黄炸折擦寓眨屡椎河绰怪凌毅律爽货妊啪掇矿烁揣瘤梦嘎账符诲直阜遁申胎历疫槽抖它履禁裹咐佛梯轨君廉踏瓤侥靡烧痪贱痪回压俺辆闰疥庭缉贰妮粳苞裸捷豺盆诀蔫当敌燃掏便献翰到凛寨契霞译烘街领脑帧摇报涝蚤澡框头笺琢付狂熟饼低箕层弓辽锐微注咯琅癌逛询藉取径比可明锑韶絮船炔古谜擂枝刚鄂拘攀材锌戎乃垮稳宦茹暖玫撵-精品word文档 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