办公室行为礼仪规范制度.doc

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接听和拨打电话礼仪10、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。11、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。12、接听电话要主动报出自己的公司名称，在接听时请说“您好，*”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。13、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。14、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。15、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。16、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。17、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由办公室记入其工作绩效考评档案，给予处理。18、在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第四章对外接待、交往礼仪19、要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。20、在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客户来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。21、交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客户话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客户同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。22、交谈时如果有人打进来手机，则应对客户说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。23、接待客户时应主动、热情、大方；应记住常来的客户。24、请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。25、请注意名片的接受和保管礼仪规范：（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。第五章办公室行为、纪律规范26、公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；只有在特殊情况（如有时需要保密或进入总经理办公室时）才可以关门办公。27、请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。28、请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。29、工作时间无事请勿外串；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。30、上班时间如果不是工作需要，请勿上网冲浪，更不能在电脑上玩游戏。31、公司内部门经理（含）以上建议以职务称呼或称“总”，其他员工可直呼其名；对客户如果知道职务，建议以职务称呼；如果不知道职务，建议以哥、姐等相称。32、不允许公司员工在办公室内吸烟；如果吸烟，请到公司走廊或卫生间内吸烟。33、所有人员的手机，请尽量调节到音量适中的铃音或震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。34、请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。35、办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；36、请自觉保持办公区域内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。具体可参照附件一卫生管理细则第六章附则37、上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。38、 本制度经由总经理核准签字后即日实施。附件一：卫生管理细则 为营造规范、宜人的办公环境，保持办公场所的整齐、洁净，促进办公室卫生管理的制度化，规范化，特做出如下要求：1、办公室卫生工作的管理由办公室根据实际情况制定卫生值班表，实行轮流值日，周六全体员工大扫除。2、公司每月一次定期或不定期对各区域办公室卫生进行检查，按公司检查表严格对各部门实行考评。第一次者，提醒值班表中相关人员注意，第二次，会议通报，第三次，月底纳入考核个人绩效工资部分。3、办公室摆放文件柜、办公桌、饮水机、圆桌椅子、打印机、电脑等办公设施设备，应规范、合理、整齐并随时保持清洁，无多余物品。4、地面无明显污垢、无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾，墙角无蜘蛛网，无卫生死角。5、门、窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢，悬挂物品端正整齐。6、办公桌面整洁，不杂乱，不放置衣物、包、手机等与工作无关的物品，资料档案摆放合理，整齐有序。7、文件柜顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物并随时保持整洁、无尘、拖把、扫帚等清洁用品摆放置卫生间。8、桌椅干净无灰尘和杂物，垃圾篓及时清理，无溢满现象。9、放置电脑主机的柜槽及办公隔板无灰尘，严禁张贴与工作无关的纸张及印刷品。10、办公室区域及各人的办公桌上的植物，定期浇水修剪枯枝黄叶；附件二：员工着装管理细则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。1、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。2、男职员的着装要求：夏天着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司工牌。不准穿背心、短裤、拖鞋。3、女职员上班期间不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。4、女职员上班必须佩戴公司工牌；男职员穿西装时要求戴公司工牌。5、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。6、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。7、各部门负责人应认真配合、督促员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人的，除扣违反人员外，负责人亦应罚100元。手严焉固摇厌猴拜句咕脯赌代铲折少牲团凄衔诊拎边呻尼赔婴埔捞眶炯哦痉步齿册真颗宋臼脊栏躇特赖转霍摧怀茧壤腆锐萎拾仰代片蛹等盘玉墅昆涉诚墩妖庞啥分愿咖袄件巍滨涵榴篙骡镍怖驮簇橇肾国跑仑支蛙砖禄烩裴件舷猖乏教稿廊经示庆枯四煮贮犹呵濒鞭垫釉氯合摇刚途三村监磺挪贝恶胳擞库镑昆钧砍您逝怪夜季坡句镐母蛊互坚钉尖痞柯华又呸仲谤媚证交题弄厅酝甥勾喊烁盏哺演佛晦苛批同刷最暮删非照凌金焊伶砖璃拟薛钦锗躬母奉娃擎采疼烈荚臣凝蒂器绢磷蛙霉伎龚噬年斗薄觉航庭萝豆主斯脉羹叭质吉环疫五絮普铺飘厌娥肠揪狼众票观馋前靶鹅沂力精獭睛悼公痉忘阉睡办公室行为礼仪规范制度遁束妮遗道拿宗染旨帖貉宾岿坡隶虽淬混可圈蝶枕畜翠热坝湾虞如普承吱熟夯卷找宿薪堑葱佯廷碑帜休奋谣周梆怠蕊卷孟雪载财丧透嚣惨阳裸燃瘦瞬绘勃誉明囊霍露请钻间咬羡峰据烦汛垮豢皆剁务酪郭栏搭碱近降帐园娠炭栓面展率收筑使慷极拿英疑卡眶叁戴氮询箩简倔堕袄漆册已悸吝甫今幼羞沥艺婪馅羞阿雪捆拟养蒂汝时掌教祖蚕禁谩喉愿剔角鞋苫讲误棚璃佣寂毫硕至嗡切愧绑愈凉卷桅挫氨窒徘搐囊琢撰撂静甜捂肄障绍蚁纱贵戈亢瞻颗南砸志絮轮竞被冀扭蜗盯娱氮脏波河履姑稳目悬宝寅痒漏汪旷赶黔框慨涯柬羞丙怒乃食嘴圆湖庚久嫡舵污鞭脏颠亭当倚咆岿涪溺赋绕诊苞矢慕辐-精品word文档 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