行政办公室接待礼仪规范制度.doc

行政办公室接待礼仪规范制度双击自动滚屏发布者：管理员 发布时间：2009-03-04 12:04:23 阅读：13448次 第一条 1 坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。介绍和被介绍的方式： 2.在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。名片的呈递和保管：呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。2. 第六条接待客人时应主动、热情、大方；客人到办 第七条 注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。第八条送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁