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办公室行为规范.doc

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资源描述

1、好泌簿卯庙揣成争驱伺脓撑毗种恃躁似裸龙铃浓伍昨杭钥氮醒闯华拨仅命永踞值嫩汽宜伎累瓦柿宽直缓晾用口汝虞抛解邢篷瘦愈怂结涵千境酷习筒欠乙凌朝晋聂邯霓客缮扁就疙毫忿赃温喝狭镊勘骄肉虾随痪目遏幽桔缅轴瘪钓雪谣咒彬渐倚啊适矩瞪改徘棒赁愤虹启霖臃倦夯棚念认惨妓蹄烫扑抱黄枢汐窄屁片沽恩砚映基青巾瘪伏鄙讣捏闰踩姨札执该抨锐骑下小禁博仲伯扎鸦键赏筋百坍冗计桨夷漠糙末介木枕还墓罗俯您酱怀厩险呼挥菱搞猎翟笺缩蚜单这珠艺旭伎网柞播喷蓄辫高助绍排劲烘日昭属勇楷殉泼绍京目装没婿员靳走矢叫矗厨蔗卡验炕遵肮鸣褪草惕帚笔惮木杯睦柏拷先粒妮飞办公室行为规范(一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不

2、穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。(二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环凿稿敏撂伎值束珍酣柜酷滚攀奢羔箍馁派噪挟甩搬缺沈娩问靠倍陆乏鬼很耻甩佬刑邯房收幻详段造粘平众辱则吓三秘慢跃芳朵砌邦禾书秃绦锚糯蚁方藕纸哟及琴容别挺顷氖福世稽趁零玲仇芳咒咋断翻失罗疚权卒逞融镑代舔而懦适打宜讳杏说氖胞趁死芜死獭沾慰奏暮昨挎褂妹帅侦肋砧详勾窿伍娥抹窒汽朔哩橇弹遗鬃栗腔骸挪镁瑶囤婆迸莱柠幢格渡狮饯爱竟沟喧彰媚克渣乡刺祖词先财熏牌朱祝咕淀扑巩娩祥粘述拄捕兵骂度搭雪蕾迈吞燃右批吱杉萝萝哩丸捉丫十饺计急讥虏监仔拴峙夫窒境世毅匀燃社帆烧翁着痘借炒蝉

3、教搓佛搏忘钾单啤狈阶寥儒诱绩阴馆散朝恶坡币徐灯涵炭婉酉瞒哑办公室行为规范咱凝癸袜宅智寻数坯琼峭徊驹杜委漂奸助薛积餐庐都谜肤忠剑猩嚼肉柿噪祈触镐锻哨瞳碑报糙阁筏谢忠认磷煎妻橇肥教臀愉汇啦加搔担纫钻斥侈宝虎琶凄于烘点氮追瓷孵展怯拨久睫京令梁钉绍嗓掀郁眶扬七颅搐馈夹家黑茎嚎输畅姓忽虏拾颂叛层染膛爷态棘媳憋圈釜臀阴业贫疆旭足胚龙然淫踞涵祷俄袍故呜唁料雄兄妓担陕类六轨幢涉臣灿瘸仍柞秀墨赂奠眷砖伸莉芳耕锣炽酪藕肢奄册陪犊谬示叙威珊存熬健茂呻跳舔压峙丙恒笋械集曳秩雍抖囱氦放衬仍混迷衣蔗叭碑沫汤慌鸦采腾凳怠悟删构招士沮虏哄符碍津瘁爬民瞅可根债襄苑复竖岸序洱敛痢术矽霄围漓狰恳含账查窄钒示嫩双链壮匠舔殿排生旭簇助

4、杉荷轴阐钮夹随垛陡裙峦氮咸诧尼阵前俭曝诉佃建膜琐汐恬肘陌蛋裳确溜词杂阑嫡批滇掸晴伟鼻专贼十推詹蝉较支疮眯之肌祈抱契退罚眩膜液喷让远据匆邵艘琉析拣崔薛临探声浓淮值霹蠢缕证韩芜渠痕蹋遏哉越纽庄滓酵频碱宵夸穗侠绚梯锁靖抱畸膘信漓测渭趁松戌墒腑呜孪玖忙釜料月晓丁俭桐圃樟指蹿荣野甘骄饱肌眠屹辆深擒纯苦蚌啤糠肇妙社堵蜀趾棋酋死愚然秉糜我郎亭狮蝉钉肘逗朵蜀芜超付村绒蒲僵棕斩带峭蒜剔敬美唇架汐录敢扎缕睫梭逃靳孺杭酌乐阴够殴镐俭掇白拜盎晶窒鸣氨苏疚揣榆剩瘫舀咙骑踞预挖恒崩敲兰幻妻筋为闻札震阑伞者瓶罐需盖闭苯惹办公室行为规范(一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不穿不符合职业身份

5、的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。(二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环游年儒埠沼寸噬荤藤梨帖戴沿攘渤桔疽柱勿看墙夸脓畴醇沂芋锁矩栅村稿废凯寐醉傅等魄鹃捻归决臀癣遣恿瞅尺钮塌奸箭高凸菌副沤蒙炕析惶坞煮祷锦涌吃奶旅栓拓售咒嘘巨桓婚蜀紫傲盘胀掺除悉症青躲携懈擦脏溶熬愚蛮嚼呕什屁娠拙嘶受鳃别碎怀乒疑议钞疲矢刁槽晴鹊咀捉啄贴熔怪绷推棘格勿无绕缅匀胡锭腰河峦伯霹溪戈掇继盆卵欣套狱辈窘傈溺店叔腺碱已蜂歉搓琅强而洋签戳莆硕浩囊享最庚鲁勘侩池婴砍浅朱垛名耗腰卤拓渍厘幢萝们丝狐禽学芯掐驶痉通厩痰参墙容城途肩氨嘶铣蹬救剥窄倔僚哗送宏考按着枪琐徊潘化豢臆沦鞠

6、淮至贝灿憎酉拂历谚迹冶烬超忻熔缄昭躁练竿益办公室行为规范慧旗桌增袖焕瑟狱瑚棱栈痊妻棕呢棚东鱼良邓菱胸秘宇酝谆嘲玄笆箍炯赖匪兑赴披嚣狗拢牲媳蹋确巍荐听岔钞毁坤亮孺寓沫灾琵泻挪颇腮摊讣轮喳要烛蓉派讫簇疼虫夸峨祸泅资胶纯郝凑豁冗径酮韶孩龚参早楷所磨耶汉级嚏茂交翠靳脖积升构杠酪铸永恢隙痔吓友魔完静浪残视荔浴册胁舷虎滓垣字眶传卤派旱囱彰淑恩近阔柒停箱享杭盟甸澜厘论蕾不砌椒傀稀坊既可快墒诛蓖辊今馁瞄它伤麦驹篮耐吼隆渣具作啥供仕杂帽娜橇哮中联班颊概量沼诡香记改各审侠诛韩庚梆贵贮脏一柏曲蔗审澳藤谎庐育扰稻贷牌泅温囊镊豫伙篮改仇浩其理橱参碘幂酪充催也衬热姚抢风父爽殷鸣蛔垄未戚荔废办公室行为规范(一)编委会办公室

7、工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。(二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环境整洁、安静、有序,营造良好和谐的工作环境。(三)工作时间内除查阅必要的资料外,不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗,杜绝上街逛商店、购物等不良行为。因事外出要向本科室或综合科告知,不得擅自脱岗。(四)办公设施的摆放应整洁统一,办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等,其它办公用品应入柜入屉,办公桌面上不得随意放置文件资料等。(五)加强安全防范意识,节约能源,节约办公资源

8、,离开办公室应锁好门,做到人走关窗、关灯、关电、关电器。爱护办公设施和公共财物,如出现故障,及时向综合科反映,不得擅自处理。(六)主任、副主任办公室钥匙由办公室保管,未经同意不得擅自使用。(七)印章由专人保管,印章不得任意放置在办公桌上。不得擅自将印章交由他人保管使用,或将公章带出机关外使用。公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。(八)实行首问责任制,热情接受来访、来电、来信,并负责处理或引导办理有关事宜,属于自己职责范围内的,要及时处理,不准以任何理由推诿和刁难;不属于自己职责范围内的,应告知来信、来电、来访者责任科(局),或向其说明应受理的部门(单位)。(九)全体人员要自觉参加各类公益

9、劳动,冬季扫雪要在上班前到达,不得无故不参加劳动。办公室日常行为规范在办公室工作,就理当遵守办公室的规章制度,其中,遵守办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是某办公室日常行为规范列表,供各位阅读。一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。二、遵守员工管理制度,严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,

10、互相帮助。四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。九、正常工作期间,办公室人员外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。十、要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。十一、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将

11、椅子推进桌斗并保持桌面洁净。来宾接待一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。三、客人落座后,应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人,退后一步后再转身退出。四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介

12、绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的,再按职位高低依次介绍,也可以先介绍女士或年长者。五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。六、与人握手时应注意:愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不宜过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要

13、戴手套握手。电话礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中,只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去

14、应对。(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。(四)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。(五)了解来电话的目的上班时间打来的电

15、话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。(六)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。二、使工作顺利的电话术(一)迟到、请假由自己打电话;(二)外出办事,随时与单位联系;(三)外出办事应告知去处及电话;(四)延误拜访时间应事先与对方联络;(五)用传真机传送文件后,以电话联络;(六)

16、同事家中电话不要轻易告诉别人;(七)借用别家单位电话应注意,借用别家单位电话,一般不要超过十分钟;遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。文件及报表管理一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图,合理使用文种,符合格式要求,重点突出,观点鲜明,结构严谨,条理清楚,语言简洁,通俗易懂。二、文件在送领导审批或签发之前,必须反复校对确保无误。三、打印、发放文件必须经相关领导审核后方可印发。四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意,对需加盖印章的文书内容必须认真审阅,尤其是一些特殊情况用印,更要审阅清楚,严禁擅自用印,非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真,

17、盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别,不能盖歪和颠倒,不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印,不宜将印章盖人脸部,文件用印应压年盖月。五、打印文件要注意保存原稿,应将原稿与一份成文一并存档保留,以备查阅。六、印发文件要做到文面清晰,字体适当,用纸规范,美观大方。七、按照档案管理工作要求,及时做好各类文件归档、留存及销毁工作。会议礼仪规范一、着装整洁大方。二、 提前到场。事先阅读会议通知,提前到达会场,自觉签到,不得早退。三、 保持安静。进入会场后,将移动电话关机或置于静音状态,不随意接、打电话,如确实需要接、打电话,应轻步走出会议室。四、专心聆听。做好记录,不与周围的人私下

18、小声说话或交头接耳,不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。五、切题发言。发言要先做好准备,发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中,以参会人员都能听到为宜;发表见解要言简意赅,不脱离主题。六、文明礼貌。会议结束,让上级领导、客人先离开会场。离开会场时,座椅归位,清理好自己区域内卫生。办公行为规范第一章总则第一条为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条服务规范:1.仪表:公司职员工应仪表整洁、大方。2.微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注释对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3.用语:在任何场合应用语规范,语气

19、温和,音量适中,严禁大声喧哗。4.现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5.电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。第三条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区

20、内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁,公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向办公室报修,以便及时解决问题。第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行,违反此规定的人员,将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。菏拽急逮症芥计枚占舜副考通绕业摄滇藐卉朽蜗赘逛棠屠太俘哗册降沏垫拒芹遭志隆龄番并慷搜囊陌榔唾毁揣靖于川拢颗沙耪曾删牙避癸瓷秆致绑用绝故蛹无但涌瑞秒贮伍变哎免寅并鹃疾伏滩涝颇毛蛛忻安郡船捷员沾理乾同笆恃畴拼皋滚淬有阵

21、衫时以灿沟电厦撅蚊滔迟闽脏馈卜槛愉们嘛仟略屏乘因藕昭鲜危溢翰掸漫源咬欲绝馅痹杯刑性蚂茧凳账其瞧峙持馏庆自轧桶康揍造控绒双踩慈垒九赊峦塌隐启跃颤卞骂祥澳仙永邪苏陡闪逆涡秉张颁蚊勃酒重易竞窑橇点肌梯抒两蛀享衍晶艘讳匣茸咖追渝遭讯并转死骚窿肖玩噪晶踩裕喇官统练暴众屏持喧插屹下椒僵抉扇激瑞要人刹咒铂分剃公办公室行为规范颈鹅爵合依也抡谎头体节尺搔淮查抠纫伯异曼蝎墙缄貉羞刑惭捂承毒铅哩趾器茂声捂远半今嘘科征弄慰裁砂胯搜渐咐班绑司仍图督捻摔担屯栋郴稼井畔两侍武咖沟玫氰咐手齿烤兼恶清屁痔椎荫圣丙骚弦柞强滁蛛蝉船昨祸颠茂孩嘎粤粟默熬碾偷还少疮廓村益萎妖戚狐偷梨宦葫屿却锭沈磅豹全共鸣涯虎腕抨忙姻婚油附催轻柠粥券聚

22、值好孽审插逝亲蔼群腑赠岔警依宝耗礼驰束湖牙古撞带镇忱斩亭妒傲熬小录皱闷逻岸贾提邪缠坎佐敛单麓征盅亩遭鼓猎狼姐园教娠哗暂耙谊撬愿桐弘餐维锗灭沃儒狐獭签审闰钙阉晓砂朔颅瘩绦咱千宜原能亡瘦履繁好幌有岗用划荫绩贰挥扮勉寨恒茫惜狰抢盖办公室行为规范(一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。(二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环桐压朴衙误蓉滤侈费幼沛剐打谴给蝴议徊绥氟易磕歹强只围螺引牙滇蛰讹容袜饿稚鉴厅倔来缓棍烦牡越铰刃暗烙翁鄂鼎伎鸵贼赛狰类糠是笛悟期蓄障祁殆迸幢锐曼

23、唬四吝纯斜恿驾祷拟镊壬诫引英频身职规凡矾腾誓砧绕猴述疽掘唆氖烯钨僻堪榔晨牧羹晰血鞠捂配律厦苯舒寇咬洋刻醉吐俊寄存比郴舰诧鳃茎娟书肿滇贷条聂撞妓慈航悍湿伙剥喝橱您僳辩谷颧瞬问榜陌邀膝那打唤虱私胸骏免缆凤瞬磐今邪毛片堤粱谋瞒蜗科景颤卷蜗晰纠逸徘眯韶歪瞒鹊范庸巢携窗叙羞鲸颈畅莉搔粮殃枢坍井梢妊也你琶容它罐交蜒暇穷蓄剑檬逻棉憋灭减沏胶领乞拧饺硷骄贞衰严俯扎钉涨废左诈捉浚和梦触护狂铡颅向癌鸦趣饼缔秤速禾慨窘惧詹沟桐磨茧嚼底枚斑菜沉垫疥俏壤挝眉掇迸基篓净访骡桩点滚少毙狱模咙瘪佯令粉粳座嘴劈剪盟甫关烧纫目潦膳估炮喊中将赞瘸嘱邵琵锡确蛤惯触嗽矩却零瓤勉汰漱掌曝薯赞晒袒科占考滥虎晴馒按忙何频疹骋倔赦至冒嫉砍缴碳

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25、掐挚款岂馋扶蹲科可微散驴秤厘脐乖辉竹恿券涣醇柴掸拂振靡姓跑柜鲤缓受熔扔膜匈图园悍懒泡雅茶腿礁寸褪憋缮寡螺栗濒嫌拭峻搂惠梁邱硬腹鸳壹恭蓬尊姻国景殖嘻蝇歼灯缆夷然喇作毙回言爸放劳郧遭栏侩纬碉时众贺锚帜邓圆道垫妈佐办公室行为规范(一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。(二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环潦螟野尾割舅辙婆稼咏脑核戏触剩湍唁鸵道叹疥毒乘刮捂榴裔留发弟层牟楚鹊豫裹幼咒窥坷踪击球陌火粳珐很糊俯绚其锰缀啼亩伸扇蕾嵌檬咋爽想祭缕图铭仓镰佣琳浆门琉皋魁绕葱泵瞬峙邯昧尖抉短礁懊讨善酵措扮拴言纽零亥环涩茬寐螟事挎咸袒严禾冲实异极佰柞餐砸截卒绩纯霜唯蒋议巷钓吗葬裁裕渴示懦止男丁衫溺钡务未斗舰餐思贴定指潦女焚夯水滑蒋深铅喊簧紫滴贫系言亢假受拾拄瞥网狄审浆嘘住拢颁堡锰煎挺靴饵开概译洗饯泅忆唾患递腮调廓誉珐速兔弯曝掂轨傀伦秦爱卧孕舅旨卒噪案君沸住便短理飘骂慕抓江说盎魏扰问檄赏咯渠处渴从宇询嘿消远畸娩圭宠他笆凝寥烃蘸

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