针对不同年龄客户的营销服务标准话术新版模版.docx

附件2

针对不同年龄客户的营销推广服务标准话术
客户年龄分层
工作要求
标准话术
6０岁以上
1、重点营销推广我行自助存单机卖点
1、您好，为了满足更多客户的需求，提升客户体验，近期，我行创新服务手段，进行了服务升级，推出了多种业务办理渠道，并推出了不同渠道的利率差异化政策。
2、如您使用自助存单机办理,不仅安全便捷，缩短了您的等候时间，而且利率高于柜面,取得更高收益，也是给您纸质的存单,我来帮您详尽介绍一下，好吗？
3、如通过存单机办理，同样有效，同样为您开具纸质存单,每１万元存款,1年定时，唐豆奖励要比柜面多１5元呢！ 我来指导您使用一下,很简单,用就会，请随我来体验办理一下。
4、2年定时（同一年定时内容,只是唐豆修改为每万多30元)
5、如意存Ａ(60个月）,如通过存单机办理，同样有效，同样为您开具纸质存单，假设5万元13个月,提前支取,柜面利率1．8%,存单机上存的就会按1.97%利率利息,存单机要比柜面多85元；（均按12个月计息，没有考虑12个月多几天）
如意存B(５０个月),如通过存单机办理，同样有效,同样为您开具纸质存单,假设５万元13个月，提前支取，柜面利率1.9５%,存单机上存的就会按2.15％利率利息，存单机要比柜面多１00元；(均按１2个月计息，没有考虑１2个月多几天)
如意存C(40个月)，如通过存单机办理，同样有效，同样为您开具纸质存单，假设5万元13个月,提前支取，柜面利率2.１%，存单机上存的就会按2.27%利率利息，存单机要比柜面多85元;(均按1２个月计息，没有考虑12个月多几天）
6、约享存Ａ，办理５万存13个月,同样存款，同样纸质存单,却是不一样的收益,在柜面利率是3.5５％,而通过存单机办理的利率是3.7%［5万利息*.1７（机具）,19２2.９０（柜面)],存单机办理要比柜面多81.２7元
约享存B，办理５万存18个月,同样存款,同样纸质存单,却是不一样的收益，在柜面利率是3.6%,而通过存单机办理的利率是３.77%，存单机办理要比柜面多12７．５元。
约享存Ｃ，办理5万存2３个月，同样存款,同样纸质存单，却是不一样的收益,在柜面利率是３.63%，而通过存单机办理的利率是3．８３%,存单机办理要比柜面多1９1.67元。
7、立得存，作为孝顺的儿女,您一定想为服父母献上一份孝心
　 作为慈爱的父母，您一定想为在外地求学的儿女送去一份关怀
　　　 　 　　作为体贴的丈夫,您一定想为辛勤持家的妻子带去一份呵护
您可以选择自享或他享按周或按月提前享用存款带来的收益
如通过存单机办理,同样存款，同样纸质存单，收益还会更高
以5万为例,40个月Ａ按月3.95％利率,柜面３.75%,差0.２个百分点
２、可适当介绍存取款一体机利率情形
1、您还可以通过存取款一体机进行业务办理,利率会比存单机还高,不过与存单机不同的是未能开具纸质存单,而是电子凭证。
４0-60岁
1、针对整存整取重点营销推广自助存单机、电子设备卖点

1、您好，为了适应时代发展,鼓励大家共同前进，近期，我行创新服务手段,进行了服务升级,推出了多种业务办理渠道,并推出了不同渠道的利率差异化政策。如果您使用自助存单机、智能设备、电子设备存款,既方便快捷，又简单易学，像您这么有文化、聪敏、有身份的人。。一看就会。
２、您可以通过存取款一体机直接办理,无需排队，安全方便，而且利率还高于柜面,能取得高利息，很多像您一样的客户都是通过存取款一体机办理的业务，也实实在在地取得了高收益。
3、１万1年定时，如选择存单机办理,唐豆奖励要比柜面多1５元呢!１万多15元,1０万就多１50元，如和其他银行比,1万就多155元。10万就多15５0,您还等什么呢?
４、1万２年定时同上(1万比柜面多30元，比其他银行多２1４）
2、针对协议存款产品重点营销推广存取款一体机
1、如意存A（６0个月)，如通过存取款一体机办理，同样存款,假设5万元13个月，提前支取,那么柜面按央行同期同档利率上浮20%计息，而存取款一体机上浮33%。
如意存B(50个月),柜面按央行同期同档利率上浮30%计息,而存取款一体机上浮45．33%

如意存C（40个月）,柜面按央行同期同档利率上浮４０％计息，而存取款一体机上浮53.33％
2、约享存Ａ,以5万存１3个月到期支取为例,柜面３.55%利率,到期1９22．９２元，存取款一体机3.73%,利息到期*．４2元,存取一体机比柜面多9７.５元（差19．5元／万元)
3、针对能够接受新事物的客户,适当介绍随身银行及月光宝盒
1、一看您就是知识分子(一看您就比较前卫，在潮爸潮妈的行列）,跟上时代潮流,能够接受新生事物,我行的随身银行也上线了，非常好用,安全便捷,如您平时没时间来网点办理业务，可以注册我行的随身银行，通过随身银行办理协议存款业务,利率不仅比柜面高，比自助设备也高,您要是感兴趣我可以给您介绍一下。
2、如意存，若通过手机银行办理，以５万元存13个月支取为例,柜面利率１.8%，手机银行利率2.04%，手机银行比柜面多1２0元。
３、约享存以5万元存1３个月支取为例,通过手机银行办理，柜面利率3．55％,手机银行利率3.77%，手机银行月光宝盒利率３.8％，手机银行比柜面多１19．16元,月光宝盒比柜面多13５.4１元。
4、立得存同２页７内容。手机银行比柜面高0．27％，月光宝盒比柜面高0.3％。
5、若客户感兴趣，可进一步介绍月光宝盒。
40岁以下
1、重点介绍随身银行及月光宝盒
1、您好，近期,我行创新服务手段，进行了服务升级，推出了多种业务办理渠道，并推出了不同渠道的利率差异化政策。
2、询问客户是否注册了我行的随身银行,并向客户进行推荐：
（1)您可以通过我行的随身银行进行业务办理,无需您亲自来网点,卡上只要有钱，手机有流量或网络，随时随地都可以办理业务,安全快捷,还能取得比柜面和自助设备都要高的收益。
（2）尤其是每天晚8点至晚1０点，随身银行将开启月光宝盒,在月光宝盒中进行协议存款交易,将会取得更高的收益，对客户来讲真的是看得见的实惠。

2、适当介绍自助设备
同上40-60岁客户“针对整存整取重点营销推广自助存单机卖点”以及“针对协议存款产品重点营销推广存取款一体机”内容。

简单，方便，快捷,自己操作，看得见的存款,一目了然，纸质存单，缩短等候时间,收益利率高于柜面，如怕存单不好保管，也可直接用卡，在存取一体机上直接存定时或约享存等，会有电子凭证，用卡随时查询,一目了然，便于管理，利率比存单机利率还高，我带您体验一下，感受一下。