饲料经销商处理投诉的正确方法.ppt

1养殖户判断饲料质量的依据因素2真正的问题潜在的不满表面的现象如何发现真正的问题？3客户不满时想得到什么1、受到认真的对待；2、有人聆听；3、对问题的处理有急迫感；4、立即见到行动；4要能够正确理解客户的投诉，并认真的处理。谁在这个方面做的好，谁就具备未来竞争的能力。否则，其结果将是不解和无奈。5咱只是要一个说法-秋菊打官司6如何正确处理客户的投诉与抱怨1、要礼貌的对待客户；2、鼓励客户讲话；3、留心听取客户的意见；4、避免争吵；5、对给客户带来的不便致歉，要说“对不起”，但是不要轻易说“我们错了”；72024/4/17 周三8如何正确处理客户的投诉与抱怨6、表现出一种渴望让对方满意的真诚；7、立即采取行动解决问题；8、记下无法马上解决的问题，并告诉客户尽快给其答复；9、向客户表示感谢；10、做客户的拥护者；9处理投诉不等于追究责任10不要做什么1、认为客户是在找麻烦；2、争辩、争吵、打断对方；3、批评客户；4、表示或暗示客户不重要；5、认为抱怨是针对个人的；6、怀疑客户的诚实；7、责备或批评自己的合作者或公司；11部分忌语1、这事没办法；2、认倒霉吧；3、别人用得很好啊；4、我们一直是这么做的啊；5、你先听我解释；12部分忌语6、你也有不对的地方啊；7、你相不相信我；8、爱咋咋的；9、没看我正忙着吗；10、你怎么这么讲话；11、有本事你告去呀；12、用这么一点货这么多事；13、是你自己搞错了吧；13结束语当客户投诉你时，是给你改进的机会；只要处理得当，对方希望能继续合作；而当客户长时间没有投诉时，也许对方正在考虑或者已经更换了其他公司的产品。142024/4/17 周三15