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名启质量管理培训,目录,一、质量管理的定义,一、质量管理的定义,Q:为什么会开裂？,接口处油漆开裂。,A:接口工艺存在不确定性。,Q:这个工艺使用多久了？为何这么久没有更好的工艺来替代？,A:没有研发技术部门。,Q:为什么没有研发技术部门？,A:,没有足够重视！,质量管理不仅要管现象，更要管本质！,一、质量管理的定义,质量管理的定义：,现代质量管理的理念是全面质量管理，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把,专业技术、管理技术、数理统计技术,集合在一起，建立起一套,科学严密高效的质量保证体系,，,控制,生产过程中影响质量的因素,，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的,全部活动,。,一、质量管理的定义,生产环节,X,输入合格,输出合格,检,1,检,2,控制内容：,1,、流转到我这个环节的原材料、半成品是合格的。（如何保证是合格的？）,2,、生产人员是接受过专业培训的，能够正确理解和操作岗位相关的操作规程。,3,、设备和测量工具正常运行，运行参数符合相关标准。,4,、操作环境（如温度、湿度、光线和粉尘等）符合标准。,5,、操作规程和方法是正确的，被反复证明过的（如何证明？）。,6,、测量方法是正确的，被反复证明过的（如何证明？）。,目录,二、质量的直接影响因素,主要控制措施：,（,1,）生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。,（,2,）对特殊工序应明确规定特殊工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。,（,3,）操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。,（,4,）检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，并按规定报送。,二、质量的直接影响因素,主要控制措施有：,（,1,）有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。,（,2,）设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档案、维修检定计划、有相关记录，记录内容完整准确。,（,3,）生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程要求，能满足工序能力要求，加工条件若随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量要求。,（,4,）生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。,二、质量的直接影响因素,主要控制措施有：,（,1,）工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求。,（,2,）能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对工序和控制点能标识清楚。,（,3,）有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。,（,4,）主要工序都有操作规程或作业指导书，操作文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还应对工艺参数的控制方法、试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规定。,（,5,）工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；特殊工序主要工艺参数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改文件。,（,6,）对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。,（,7,）规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。,（,8,）各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。,二、质量的直接影响因素,主要控制措施包括：,（,1,）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。,（,2,）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。,（,3,）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。,（,4,）保存校准记录。,（,5,）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。,目录,三、质量的间接影响因素,三、质量的间接影响因素,只是发现问题、解决问题，不是质量管理的目的。,质量管理的核心是：防止同样的问题继续发生！,三、质量的间接影响因素,如何防止同样的问题继续发生？,1,、找出问题发生的所有原因；,2,、对这些原因的形成进行分析，找出解决的方法；,3,、把这些方法形成标准、流程和制度。,最为关键的是：重视，重视，重视；坚持，坚持，坚持。,三、质量的间接影响因素,员工做不到，是我们制定的方法问题，还是员工的技能或者态度问题？,1,、我们制定的方法，是不是行业通用的方法？行业标杆企业是不是可以借鉴？,2,、员工的技能方面，我们是否有针对性的培训？培训的效果如何？,3,、员工的态度方面，我们是否有企业文化方面的培训？我们是否找到合适的人？,三、质量的间接影响因素,所以说，质量的间接影响因素就是我们的经验管理水平。,质量的直接影响因素是显性的，容易被发现的，也容易找出解决方案的；,而质量的间接影响因素是隐性的，很容易在执行的过程中变形走样，或者无法坚持而放弃。,四、质量管理体系框架,