创优质护理服务示范病房汇报材料大全.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,创优质护理服务示范病房汇报材料,护理部,张根萍,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第1页,实施方案,一：建立领导工作体系，成立开展“优质护理服务示范工程”活动项目组。,1、成立了以一把手为组长项目领导小组,组长：张国华,副组长：朱佳华,组员：李均祥、胡弥安、范芳荣、周红勤、朱鹏程、汪顺清,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第2页,实施方案,2、成立以护理部主任任组长，主要职能部门责任人及全体护士长为组员项目工作小组,组长：张根萍,组员：曾红兰、周艳姣、罗小凤、文学斌、刘冰玉、杨丰玲、唐集明、唐大庆、杨远征、李翠红、申拂晓、曾小忠、谢翠玲、刘艳春、陈英、陆艳波、刘艳霞、周国辉、银春阳、危芳梅、吴小兰、谢友莲、蒋建飞、刘玉梅、尹树中、王小玲、谢凤云、张曼琴、石丽香、马妍慧、赵洁、欧阳慧林,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第3页,实施方案,二、统一思想、提升认识,1、一把手主持召开开展“优质护理服务示范工程活动”专题院务会，经过会议统一领导层思想。,2、主管院长主持召开医务部、护理部、人事科、财务科、行政科、保卫科、物业企业等各部门“创建工作专题协调会”。经过协调会召开营造全院参加创优质服务良好气氛。协调会主题：为创优质服务，我能为临床做什么？将以往要临床科室找我们习惯转变成我们主动去找临床科室并帮他们处理问题作风。,3、召开全院中层干部会和全院护士会进行地毯式大动员。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第4页,实施方案,4、经过召开不一样层面护士座谈会和全院护士会议来转变他们思想和观念，让她们从思想上真正接收护士负担患者基础护理和生活护理观念，从而心甘情愿落实在行动当中。,5、召开病人座谈会，了解病人思想和需求。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第5页,实施方案,三、认真解读卫生部、卫生厅相关文件精神。,1、护理部将卫生部“优质护理服务示范工程活动方案、住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范等资料编印成册发放相关院领导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习，将上述内容列为三基考试内容，,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第6页,实施方案,2、,要求各临床科室认真组织学习上述文件精神，并依据部厅精神结合本院本科实际情况上交优质护理服务创建思绪到护理部。思绪要求涵盖以下几个方面内容：经过创优质服务到达什么目标，科室现实状况离标准差距，打算怎样缩短差距，当前存在困难有哪些。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第7页,实施方案,四、从实际出发，本着让病人得到实实在在护理服务宗旨，制订切实可行计划,1、实施先局部试点再全院推广战略,1）、依据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人集中神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理服务示范工程活动”试点科室。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第8页,实施方案,2）试点时间暂定3个月，经过试点在总结经验基础上再全院推广。计划7月份-9月份试点，依据试点情况决定推广速度。,2、护理部参加组织试点科室全体强化学习卫生部“优质护理服务示范工程活动方案、住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第9页,实施方案,3,、护理人力配置,1）依据各科室基础护理工作量进行护理人力评定，初步决定试点科室按1：0.5床护比配置护理人力。,2)护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙服务标准。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第10页,实施方案,4、完善修订护理质量检验标准、规范各级护理人员工作职责。,1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范为蓝本制订基础护理质量检验标准及评分细则，加大对基础护理项目标督查力度。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第11页,实施方案,2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度权重。,3）将基础护理落实情况纳入科护士长、护士长及护士绩效考评标准。要求科护士长、护士长亲自参加本辖区基础护理，在护理队伍当中起模范带头作用。,4）认真修订各级护理人员职责。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第12页,实施方案,五、继续推进去年本院创护理服务品牌办法,1、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员职业形象，提升职业素养，让患者在就医过程中经过我们爱与美传递来感受生命与生活美好。,2、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员文化。,3、推行护士长和责任组长一日两次查房制度。,4、推行普通话交流制度。,5、推行投诉无申辩制度。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第13页,实施方案,5、规范步骤服务,1）落实入院患者床头宣传教育工作。,2）落实手术患者术前心理疏导及爱心赠予卡制度。,3）落实责任组长对手术患者接送及温馨问候制度。,4）落实出院患者随访服务。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第14页,取得成效,1、试点科室病人满意度得到提升，平均满意度在96%以上。,2、输液中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达95%以上。,2、护理人员主动服务意识显著增强。,3、护理人员感到职业价值得到表达。,4、到达了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意境界。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第15页,下一步计划,继续推进优质护理服务示范工程建设，加强各层级人员岗位管理、绩效考评，结合临床工作深入修订和完善创优实施细则。实施岗位大练兵，加强护理队伍建设。十月份进行地毯式培训基础护理服务项目。,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第16页,我们目标,在探索中前进!,在工作中总结!,走一条具普爱特色优质护理服务品牌之路 !,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第17页,请各位领导教授对,我们工作多提宝贵意见!！,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第18页,参观线路,1、办公楼-神经内科-儿科,2、办公楼-神经外科-康复科-,皮肤科-体检中心-输液中心,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第19页,上斜式、侧斜式：惯用于人物介绍时这位是产科程主任！这位是外科刘主任！,创优质护理服务示范病房汇报材料大全,第20页,