文明礼仪与行为规范.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-11-22,#,文明礼仪与行为规范,员工基本行为规范,品行规范,员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。,严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。,培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。,员工基本行为规范,语言规范,提倡讲普通话,会话语言清晰，语意明确，言简意赅,与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志,提倡用,您好,、,谢谢,、,不客气,、,再见,、,不远送,等文明用语,严禁说脏话、忌语,员工基本行为规范,称 谓,工作场合不得以兄弟姐妹相称,提示：面带笑容。,忌：同事间以绰号、小名相称。,同级、下属：,带职位或以名字称呼,上级领导：,带职务头衔相称,语言规范,员工基本行为规范,日常活动行为规范,电 话,语言亲切,及时接听,规范用语,仔细、耐心倾听,准确记录、转告,表示谢意,员工基本行为规范,就 餐,不得在办公区域用餐、吃零食；,如有特殊情况在办公区域用餐后不能将饭盒久置在垃圾桶内。,日常活动行为规范,员工基本行为规范,过 道,遇到领导、同事主动招呼或点头示意；,遇到来访客人礼貌让道；,不在过道内大声喧哗；,不在过道内长时间交谈。,日常活动行为规范,员工基本行为规范,电 梯,右侧等候，先下后上,主动谦让，客人优先,尽量往里站,主动开、关门,日常活动行为规范,员工基本行为规范,盥 洗 室,节约用水、纸；,自觉保持盥洗设备清洁可用；,将废弃物品丢在指定容器内；,梳洗动作轻缓，避免水花外溅；,开、关门动作轻缓。,日常活动行为规范,员工基本行为规范,出入房间的礼貌,日常活动行为规范,员工基本行为规范,事先阅读会议通知,提前,5,分钟进场,事先准备发言材料,关掉手机或设置静音,做好会议记录,会 议,日常活动行为规范,办公场所行为规范,员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。,公司员工在上班期间必须统一穿着正装。,正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳，不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修饰文雅得体。,严格按照考勤制度作息。,对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的事。,办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。,办公区域严禁吸烟。,办公场所行为规范,上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。,接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。,办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会议时将手机置于静音或关机状态。,遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。,下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件柜或抽屉内。,资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。,桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示名称或编号。,抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。,地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其它物品。,办公场所行为规范,形象规范示例,仪容、仪表,头发整洁、整齐,面部清洁,不留胡须,肩上无碎发、头屑,办公场所行为规范,仪态、举止,形象规范示例,办公场所行为规范,着 装,工作期间，必须统一穿着正装,夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）,春、秋、冬着深色西装一套，,内着浅色衬衫，穿深色皮鞋,形象规范示例,办公场所行为规范,着 装,领带,衬衣下摆,袖口,西裤,袜子,皮鞋,形象规范示例,办公场所行为规范,化 妆,女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；,化妆或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室；,不要使用他人化妆品。,形象规范示例,办公场所行为规范,配 饰 品,不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；,女士皮包应与当天所穿服装相宜；,男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。提示：不要把手机挂在胸前。,形象规范示例,商务活动行为规范,宴 请,商务活动行为规范,宴 请,主人,主宾,商务活动行为规范,商 务 拜 访,预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。,拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。,商务活动行为规范,商 务 会 面,问候,介绍,握手,告辞,商务活动行为规范,商 务 接 待,接待范围主要为：,来访接待,会议和其他重大活动等的接待,公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系工作等；,公司接待坚持先请示后接待的原则；,接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；,公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。,商务活动行为规范,商 务 接 待,接待前的准备,迎接,奉茶,商务活动行为规范,名 片,递送名片时，正面对着对方，双手递上；,接名片时，微微欠身，点头，用双手接；,接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；,领导在场时，让领导先行接、递名片；,不要把玩名片；,不把名片放在下装口袋中。,商务活动行为规范,会 见、座 谈,约定时间,身份对等,客人右边，我方左边,态度自然、和蔼,注意倾听,不轻易允诺,称赞有度，谦虚适当,商务活动行为规范,迎 客、送 客,与客人身份相当,按规定的时间到达迎送地点,与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍,要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点,引见介绍顺序，一般应,先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的,；,把男同志介绍给女同志,。,握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手,送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在客人离开视线后，方可离去,商务活动行为规范,商 业 秘 密,员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密；,不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。,