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2025年大学物业管理（物业服务营销）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：请将每小题的正确答案填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)

1. 物业服务营销的核心是（ ）
A. 满足业主需求 B. 提高服务质量 C. 增加企业利润 D. 打造品牌形象
2. 以下不属于物业服务营销特点的是（ ）
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 差异性 D. 完全竞争性
3. 物业服务市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 企业规模 D. 行为因素
4. 目标市场选择的策略不包括（ ）
A. 无差异营销策略 B. 差异营销策略 C. 集中营销策略 D. 分散营销策略
5. 物业服务产品整体概念中，最基本、最核心的层次是（ ）
A. 核心产品 B. 形式产品 C. 附加产品 D. 潜在产品
6. 以下属于物业服务产品形式产品层次的是（ ）
A. 安全保障 B. 小区绿化 C. 物业服务合同 D. 物业维修服务
7. 物业服务产品定位的方法不包括（ ）
A. 避强定位 B. 迎头定位 C. 重新定位 D. 模糊定位
8. 物业服务品牌的构成要素不包括（ ）
A. 品牌名称 B. 品牌标志 C. 品牌文化 D. 品牌价格
9. 物业服务定价目标不包括（ ）
A. 利润最大化目标 B. 市场份额目标 C. 成本领先目标 D. 产品质量目标
10. 以下不属于物业服务定价方法的是（ ）
A. 成本加成定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 利润导向定价法
11. 物业服务促销的作用不包括（ ）
A. 传递信息 B. 突出特点 C. 增加成本 D. 稳定销售
12. 以下属于物业服务人员推销方式的是（ ）
A. 广告 B. 营业推广 C. 上门拜访 D. 公共关系
13. 物业服务营销渠道不包括（ ）
A. 直接渠道 B. 间接渠道 C. 宽渠道 D. 窄渠道
14. 以下不属于物业服务客户关系管理内容的是（ ）
A. 客户信息管理 B. 客户需求管理 C. 客户投诉管理 D. 客户成本管理
15. 物业服务客户满意度调查的方法不包括（ ）
A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 观察法 D. 实验法
16. 物业服务市场环境分析的内容不包括（ ）
A. 政治环境 B. 经济环境 C. 企业内部环境 D. 社会文化环境
17. 以下不属于物业服务市场竞争态势分析的是（ ）
A. 竞争对手分析 B. 竞争优势分析 C. 竞争策略分析 D. 竞争成本分析
18. 物业服务营销创新的内容不包括（ ）
A. 理念创新 B. 产品创新 C. 价格创新 D. 人员创新
19. 以下属于物业服务绿色营销特点的是（ ）
A. 综合性 B. 系统性 C. 持续性 D. 以上都是
20. 物业服务网络营销的优势不包括（ ）
A. 成本低 B. 效率高 C..覆盖广 D. 互动性差

第II卷（非选择题 共60分）
二、名词解释（每题5分，共20分）
答题要求：请简要解释下列名词。

1. 物业服务营销
2. 物业服务市场细分
3. 物业服务品牌
4. 物业服务客户关系管理

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：请简要回答下列问题。

1. 简述物业服务营销的流程。
2. 简述物业服务定价的影响因素。

四、案例分析题（20分）
答题要求：认真阅读以下案例，然后回答问题。

某小区物业服务公司推出了一项新的增值服务——为业主提供家庭清洁服务。该服务推出后，受到了部分业主的欢迎，但也有一些业主对此并不感兴趣。经过调查发现，感兴趣的业主主要是年轻上班族，他们工作繁忙没时间打扫；而不感兴趣的业主大多是老年人，他们习惯自己打扫或者觉得价格偏高。

1. 请分析该小区物业服务公司在推出家庭清洁服务时，市场细分的依据是什么？（10分）
2. 针对不感兴趣的业主，你认为该公司应如何改进营销策略？（10分）

五、论述题（20分）
答题要求：请结合所学知识，论述下列问题。

论述物业服务营销创新的重要性及途径。

答案：
1. A
2. D
3. C
4. D
5. A
6. C
7. D
8. D
9. D
10. D
11. C
12. C
13. D
14. D
15. D
16. C
17. D
18. D