2025年高职铁道运输（铁路客运调度）试题及答案.doc

2025年高职铁道运输（铁路客运调度）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 铁路客运调度的核心职责是（ ）
A. 旅客列车运行组织
B. 车票销售管理
C. 车站服务监督
D. 行李托运安排
2. 客运调度员需要掌握的关键信息不包括（ ）
A. 列车编组情况
B. 天气变化情况
C. 货物运输量
D. 旅客流量分布
3. 以下哪种情况不属于客运调度需要紧急处理的（ ）
A. 列车晚点30分钟
B. 车站突发重大设备故障
C. 旅客突发群体性事件
D. 列车发生火灾
4. 客运调度指挥系统中，用于实时监控列车运行状态的是（ ）
A. 行车调度模块
B. 旅客信息管理模块
C. 列车追踪模块
D. 票务管理模块
5. 当列车出现故障需要救援时，客运调度首先要做的是（ ）
A. 通知维修人员
B. 安排备用列车
C. 组织旅客疏散
D. 确定救援方案
6. 客运调度员在安排列车停站时间时，主要依据不包括（ ）
A. 客流量大小
B. 列车运行图规定
C. 车站作业能力
D. 列车速度
7. 对于临时加开的旅客列车，客运调度要协调的工作不包括（ ）
A. 车辆调配
B. 乘务人员安排
C. 货物运输调整
D. 运行线路规划
8. 客运调度在处理旅客投诉时，首要原则是（ ）
A. 快速响应
B. 维护铁路形象
C. 满足旅客要求
D. 查明责任
9. 铁路客运调度与车站值班员之间的信息传递主要通过（ ）
A. 电话
B. 邮件
C. 即时通讯软件
D. 书面文件
10. 在应对节假日客运高峰时，客运调度的重点工作是（ ）
A. 增加列车开行数量
B. 提高服务质量
C. 加强安全检查
D. 以上都是
11. 客运调度员对列车超员情况进行监控，目的是（ ）
A. 保证旅客舒适度
B. 确保列车安全运行
C. 提高运输效率
D. 以上都是
12. 当遇到恶劣天气影响列车运行时，客运调度应及时（ ）
A. 调整列车运行计划
B. 通知旅客注意安全
C. 检查车站防护措施
D. 以上都要做
13. 客运调度在协调不同铁路局之间的客运业务时，主要依据是（ ）
A. 运输协议
B. 上级指令
C. 旅客需求
D. 铁路运营规则
14. 为了提高客运调度工作效率，应采用的技术手段是（ ）
A. 大数据分析
B. 人工智能
C. 自动化调度系统
D. 以上都可以
15. 客运调度员对车站客运设备设施的检查频率是（ ）
A. 定期
B. 不定期
C. 根据需要
D. 以上都不对
16. 在安排列车运行交路时，客运调度需要考虑的因素不包括（ ）
A. 线路长度
B. 车辆配属
C. 车站分布
D. 货物运输需求
17. 客运调度员在处理列车晚点问题时，需要与哪些部门协同工作（ ）
A. 机务部门
B. 车辆部门
C. 工务部门
D. 以上都是
18. 铁路客运调度对于旅客携带物品的管理依据是（ ）
A. 铁路旅客运输规程
B. 安全检查标准
C. 车站规定
D. 以上都有
19. 当客运调度发现某趟列车存在安全隐患时，应立即（ ）
A. 通知列车停车
B. 安排检修人员
C. 启动应急预案
D. 报告上级领导
20. 客运调度在优化客运组织方案时，主要参考的数据来源是（ ）
A. 历史客运数据
B. 实时客流数据
C. 运输成本数据
D. 以上都是

第 II 卷（非选择题，共60分）
21. （10分）简述铁路客运调度在保障旅客运输安全方面的主要工作内容。
22. （10分）分析在春运期间客运调度面临的主要挑战以及应对策略。
23. （10分）说明客运调度员如何根据旅客流量变化调整列车运行计划。
24. （15分）材料：某铁路局在国庆假期迎来客运高峰，旅客流量大幅增加。客运调度员小李负责协调相关工作。请你分析小李在这种情况下可能采取的具体措施。

25. （15分）材料：一列旅客列车在运行途中突发设备故障，导致晚点。客运调度员小张接到报告后迅速展开处理。请描述小张处理该事件的详细流程及关键决策点。

答案：1. A 2. C 3. A 4. C 5. D 6. D 7. C 8. A 9. A 10. D 11. D 12. D 13. A 14. D 15. A 16. D 17. D 18. D 19. C 20. D
21. 主要工作内容包括：监控列车运行状态，确保列车设备正常运行；掌握沿线安全情况，及时处理突发事件；协调各部门保障车站设施安全；监督旅客安检工作，防止危险物品上车；制定应急预案并定期演练，提高应对安全事故能力。
22. 挑战：客流量剧增，运输能力紧张；天气变化增加运输风险；旅客需求多样，服务压力大。策略：提前制定运输方案，加开临客；加强与气象部门合作，应对恶劣天气；优化服务流程，增加服务人员。
23. 根据旅客流量变化提前预估各站上下车人数，合理调整列车停站时间；根据流量高峰低谷时段，灵活安排列车开行密度；对于流量大的方向，优先安排运力充足的列车；结合历史流量数据趋势，动态调整运行计划。
24. 小李可能采取的措施：提前与各车站沟通，掌握旅客流量分布；协调加开临客，增加运输能力；合理调整既有列车停站时间，提高运输效率；加强与其他铁路局协作，调配车辆资源；实时监控列车运行，及时处理突发情况；增派车站工作人员，维护秩序，提升服务质量。
25. 小张处理流程：接到报告后立即核实故障情况及列车位置；迅速启动应急预案，通知相关部门准备救援；确定救援方案，协调救援列车和人员；及时向旅客通报晚点原因和预计恢复时间，做好安抚工作；跟踪救援进展，协调解决救援过程中的问题；列车恢复正常运行后，总结经验，完善应急预案。关键决策点：准确判断故障严重程度，合理选择救援方式；及时、准确向旅客通报信息，避免引发恐慌；有效协调各部门，确保救援高效进行。