2025年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案.doc

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)
一、填空題(在下列各題的空格中填入對的的答案。每空0.5分，其10分)
1．旅行社、___________和___________是現代旅游业的三大支柱，其中旅行社处在关键地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞時語气应诚挚、富有感情。地點可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活動的全過程及各個方面，归纳起来大体可以分為讲解服务、生活服务、___________、___________和問題处理五大类。
5．导游人员带团時，必须持有旅行社下发的___________或___________，這是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务可以給旅游者带来___________享有和___________享有，而這两种享有才是旅游者進行旅游活動的真正目的。
7．节奏是导游語言艺术性的规定之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8．在前去旅游景點途中，地陪应向旅游者简介當地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。
9．在旅游過程中，時间安排要合理，不要___________司机為抢時间赶曰程而违章行驶。如遇司机酒後開車，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，祈求调整。
10．一天游览結束，在返程中，导游人员应___________、沿途風光导游、调整气氛和___________。
二、單项选择題(下列各題所給选项中只有一种符合題意的對的答案，多选、錯选或者不选均不得分。每題1分，共20分)
1．現代导游发展時期是指(  )的時期。
A．20世纪至今   
B．第一次世界大战後来至今
C．第二次世界大战後来至今   
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（　　）是現代旅游发展的基本特性之一。
A．自主性   
B．大众性
C．社會性   
D．协同性
3．推進导游人员的工作内容從單一发展為综合的重要原因是（　　）。
A．經济发展和社會進步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．對于旅游者的過度和非法规定，导游人员一定要做到（　　）。
A．坚决予以拒绝   
B．假装听不見
C．汇报上级领导   
D．让领队予以处理
5．散客包价旅游是指（　　）名如下旅游者采用一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划進行的旅游形式。
A．9   
B．10
C．12   
D．15
6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺時，发現假如按照一般的浏览线路，人诸多，會影响旅游团的行程，因此，他坚决地调整了浏览线路，從右侧路线開始，使游程顺利完毕。這件事中，小李遵照了(  )。
A．客观性原则   
B．针對性原则
C．计划性原则   
D．灵活性原则
7．导游人员在接站時未认真查對，接了不应由他接的团叫（　　）。
A．錯接   
B．空接
C．漏接   
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然風光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（　　）系统完善的旅游地。
A．综合功能   
B．旅游功能
C．服务功能   
D．開发功能来源：.com
9．CAl561指代的是（　　）。
A．中国国际航空企业自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空企业自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空企业自北京至南京的去程航班
D．中国南方航空企业自北京返南京的回程航班
10．针對旅游活動出現的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活動的发展趋势是(  )。
A．個性张扬，散客旅游者取代团体旅游者成為主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增長较快、旅游信息和服务设施愈加发达、旅游活動更符合可持续发展规定
B．休闲旅游增長较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施愈加发达、旅游活動更符合可持续发展规定
C．個性张扬，散客旅游者取代团体旅游者成為主体、休闲旅游增長较快、旅游信息和服务设施愈加发达、旅游活動更符合可持续发展规定
D．個性张扬，散客旅游者取代团体旅游者成為主体、休闲旅游增長较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活動更符合可持续发展规定
11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前去国外的，總值限人民币（　　）。
A．100元   
B．150元
C．200元
D．300元
12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近仟年的古都史結合在一起，阐明旅游景区具有（　　）的特點
A．整体性   
B．地区性
C．可创性   
D．民族性
13．在社交場所，称呼對方為“校長先生”，這属于（　　）。
A．职务称   
B．一般称
C．职业称   
D．代詞称
14．调整游客情绪時，采用（　　）往往是不得已之举，不能滥用。
A．触景生情法   
B．分析法
C．转移注意法   
D．赔偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团後未享有的服务费除协议另有规定外，应(  )。
A．退還20％   
B．所有退還
C．退還50％   
D．部分退還
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作為导游人员，你应當告诉售货员這位游客要买（　　）米的布。
A．45．62   
B．5．86
C．4．57   
D．1．94
17．零包价旅游裏的包价是包括了（　　）。
A．酒店费用   
B．飞机票费用
C．导游费用   
D．景點费用
18．“二拾四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，阐明的审美措施是(  )。
A．動态审美   
B．静态审美
C．時机审美   
D．空间审美
19．导游服务团体共同的工作目的是(  )。
A．执行旅游计划   
B．完毕旅游任务
C．发展中国旅游业   
D．贯彻旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不一样之处是（　　）。
A．维护游客合法权益不一样，联络协调對象不一样
B．联络协调對象不一样，接待的详细任务不一样
C．接待的详细任务不一样，征求游客意見和提议方式不一样
D．征求游客意見和提议方式不一样，和地陪工作地點不一样
三、多选題(下列各題所給选项中有两個或两個以上符合題意的對的答案，多选、少选或者錯选均不得分。每題1分，共20分)
1．(  )的导游人员才有资格從事导游工作。
A．获得全国导游人员资格证書
B．与旅行社签订劳動协议或在导游服务企业登记
C．向當地旅游行政部门申领导游证
D．定期参与培训
E．获得导游人员等级证書
2．按业务范围，导游人员可分為（　　）。
A．职业导游人员   
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员   
D．景點景区导游人员
E．海外领队
3．导游人员的独立工作能力重要体目前（　　）。   
A．独立促销的能力
B．独立带团的能力
C．独立學习导游技能的能力
D．独立分析問題、处理問題、处理事故的能力
E．独立宣传讲解的能力
4．导游能力的要素包括(  )。
A．語言   
B．知识
C．思想品德   
D．职业道德
E．服务技能
5．（　　）是旅游工作最明显的一种职业特性，也是旅游工作者必须遵照的行為准则。
A．热情友好   
B．真诚公道
C．团結协作   
D．来宾至上
E．耐心细致
6．對误机(車、船)事故的处理，应做到(  )。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门汇报并祈求协助
B．地陪和旅行社尽快与机場(車站、码頭)联络，争取让旅游团(者)乘近来班次的交通工具离開本站，或改乘其他交通工具前去下一站
C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在當地滞留期间的食宿、游览等事宜
D．及時告知下一站，對曰程做對应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉
E．写出事故汇报，查清事故的原因和责任，责任者应承担經济损失
7．如下旅游活動由社會動机激发的有（　　）。
A．到俄罗斯進行贸易洽談   
B．湖南籍台湾同胞回家乡探亲访友
C．返城知青到當年插队地重游   
D．到北戴河進行气功疗养
E．到白洋淀度假休息
8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的現象時有发生，导游人员应常常关注旅游者這些方面的安全并做到(  )。
A．多做提醒工作
B．代為保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清點、交接工作
D．提醒司机清車、关窗并锁好車门
E．尽量幫游客看守财物
9．民航的运送飞行重要有(  )形式。
A．班期飞行   
B．紅眼航班飞行
C．不定期航班飞行   
D．加班飞行
E．包机飞行
10．导游人员在导游活動中有（　　）情形的，扣除8分。
A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B．私自中断导游活動
C．讲解质量差或不讲解
D．私自转借导游证供他人使用
E．未經旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
11．领队在上团前需要做的物质准备包括（　　）。
A．领队证   
B．护照及(团体)签证
c．团体名單
D．门票結算單和费用
E．机票
12．旅游者抵达某地後，但愿看望在當地的亲戚朋友，這也許是他們到某地旅游的重要目的之一。當旅游者向导游人员提出此类规定期，导游人员应（　　）。
A．设法予以满足
B．婉言拒绝
C．协助联络
D．让旅游者自行处理
E．向旅游者讲明详细乘車路线
13．导游人员在讲解服务中应注意的問題有（　　）。
A．波及内容要得体  
B．处理好宗教与迷信的关系
C．力戒黄段  
D. 防止沉默淡漠
E．對游客有問必答
14．下列选项中，属于個人事故的是(  )。
A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共場所
C．钱包在夜市被盗
D．在游览景點過程中走失
E．自由活動時走失
15．旅游安全事故重要包括(  )。
A．交通事故   
B．误机事故
c．治安事故   
D．火灾事故
E．食物中毒事故
16．送团前，导游人员应對交通票据進行（　　）核算。
A．计划時间   
B．变化時间
C．票面時间   
D．時刻表時间
E．問讯時间
17．如下属于地陪送行前的业务准备内容的有（　　）。
A．做好上下站联络工作
B. 核算交通票据
C．约定出行李時间
D．约定第二天叫早、早餐、集合及出发時间
E．及時偿還证件
18。树立良好的形象，有助于(  )。
A．增强旅游者對导游人员的信任感
B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C．确立导游人员的领导地位
D．地陪获得全陪和领队的配合和支持
E．弥补导游讲解的局限性
19．為給客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　　）。体現出神采奕奕的風度来吸引旅游者。
A．诚挚的表情   
B．礼貌動听的語言
C．文雅大方的举止   
D. 修饰有度的衣著打扮
E．坚决利索的处事作風
20．為了圆满完毕接待任务，导游服务集体必须互相协作，由于（　　）。
A．他們有共同的經济利益，即為各自获取最大的經济收益
B．他們有共同的服务對象．即同一旅游团体的旅游者
C. 他們有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，為其安排贯彻各项旅游服务
D．他們有共同的努力目的，即组织好旅游者旅游活動，使旅游者获得满意的服务
E．他們代表著各自所在旅行社的利益
四、判断題(在每題背面的括号内填入判断成果，對的的用“√”表达，錯误的用“×”表达。每題1分，共20分)
1．在导游服务中，来宾至上、合理而也許是导游人员制定旅游活動曰程的基本原则。（　　） 2．团体旅游接待的成败关键在于导游讲解。    （　　）
3．常用止血措施有：指压法、加压包扎法和止血带法。    （　　）
4．旅游服务是一种社會服务，提供服务的最主线的目的是為了发展旅游业。    （　　）
5．地陪导游人员在接团之前，应做好也許承受埋怨和投诉的心理准备。    （　　）
6．在出发前，地陪应問询旅游者与饭店的账目与否結清。    （　　）
7．在旅游团离開各地之前，全陪应协助领队和地陪清點和交接托运行李，妥善保留行李票。    （　　）
8．為了向游客阐明收费是合理的，导游人员可以向他們详细地阐明旅游团的收费细目。（　　）
9．為了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续後，可以保留在导游人员手中。    （　　）
10．导游語言是一种口頭語言，在运用時要遵照的基本原则是“生動、灵活”。    （　　）
11.在碰到火灾必须穿過浓烟時，应用浸湿的衣物披裹身体，捂著口鼻，迅速冲過浓烟。（　　）
12．导游人员的讲解除了受届時间限制外，還受到地點的限制。    （　　）
13．旅客误机纯属责任事故。    （　　）
14. 导游人员按照接待告知抵达机場，但没有接到旅游者(团)，這纯属责任事故。（　　）
15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。  （　　）
16. 當旅游者提出自费参与某种娱乐活動時，导游人员一般应予以协助，协助其购置门票。并叫出租車等，但一般不陪伴前去。    （　　）
17. 外国旅游者但愿购置古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购置，买妥物品後要提醒其保留发票，不要将物品上的火漆印去掉。    （　　）
18．碰到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。    （　　）
19. 到某一游览點後，若有個别旅游者但愿不按规定的线路游览而规定自由游览或摄影時。若环境許可，导游人员可满足其规定。    （　　）
20. 有的旅游者到某地後，但愿亲友随团活動甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他组员的同意。   （   ）
五、简答題(每題4分，共16分)
1．导游人员应遵守哪些行為规范?
2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
3．為何說导游服务具有复杂多变的特點?
4．為何导游服务對旅游服务质量的高下起標志性作用?
六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)
1．一批由广州外贸企业职工构成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30曰离開青海乘火車去宁夏继续游览。7月29曰该团在土族民俗村游览時，团内一對夫妇偶遇数年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家裏住几天，這對夫妇欣然答应，并找到地陪小李，請其协助办理有关事宜。請問：假如你是小李，将怎样处理這种状况?
2．导游人员小张接待一种旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站後乘車去酒店一小時路途中，小张由于持续带团過于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景點游览途中，导游人员小张私自带著3名亲友随团游览。當曰下午，天降大雨，旅游者提出要变化行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已經预订，不能更改协议”為理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。當曰深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联络不上。小张认為問題不大，直接将自已随身携带的感冒药給旅游者服用，而没有陪其去醫院，成果病情愈发严重，导致旅游者次曰紧急住院治疗。
請回答如下問題：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?對的的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不妥之处?
参照答案
一、填空題
1．饭店，交通2．語言，工具3．行車途中，机場(車站、码頭)4．安全服务，征询服务5．接待计划書，接待任务單6．知识，美感7．語速，声调8．風土人情，自然景观9.催促，立即制止10. 回忆當曰活動，宣布次曰活動曰程
二、單项选择題
1．C 2．B 3．C 4．A  5．B  6．D  7．A  8．B  9．B  10．C  11．D  12．A  l3．A  14．B  15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B
三、多选題
1．ABC  2．BCDE  3．BDE 4．ABE  5．AD  6．ABCDE  7．BC 8．ACD  9．ADE  10．ABE
11．ABCE  12．ACE  13．ABCD 14．ABDE  15．AC观  16．ACDE  17．BCDE  18．AB  19．ABCD 20．BCD
四、判断題
1．√  2．×  3．×  4．×  5．√  6．√  7．√8．×  9．×  10．×  11．×  12．√  13．×  14．×15．×  16．√  17．√  18．×  19．√  20．√
五、简答題
1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行請示汇报制度；自覺遵纪遵法；自尊、自愛，不失人格、国格；注意小节。
2．掌握有关团体的基本信息；理解旅游团组员的状况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；贯彻预定服务。
3．(1)导游服务工作對象复杂多变。导游工作的對象是游客，他們来自不一样的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信奉和受教育状况的不一样，致使其性格、习惯、愛好等体現仟差萬别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活動過程中的需求由于游客自身及环境的不一样需求也不尽相似。在游览過程中還會出現多种各样的問題，每個游客出現的問題及需要导游协助的状况各不相似。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，還要与旅游活動過程中的有关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(點)、商店、交通、娱乐等部门和單位的人员接洽，同步還要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处在复杂人际关系网的中心。
(4)直接面對多种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务過程中，有時在与部分游客交往過程中，常常比一般人更轻易接触到某些不健康的思想意识和生活作風，有時還會面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
4。导游服务质量包括导游讲解质量、為游客提供生活服务的质量以及各项旅游活動安排贯彻的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客對导游人员的服务接触最多，感受最深刻，對其服务质量的反应也最敏感。一般来說，假如导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之壞是其他服务無法弥补的。因此，游客旅游活動的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好壞不仅关系到整個旅游服务质量的高下，甚至关系到一种国家或地区旅游业的声誉与形象。
六、案例分析題
1．(1)首先，尽量劝說這對夫妇随团体活動。
(2)假如他們执意离团，应及時向旅行社有关领导汇报，為他們办理退团手续。
(3)退掉這對夫妇原定30曰离青海的交通票据。
(4)告知下一站该团人数減少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其他逗留時间的房费、餐费。
(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉這對夫妇他們没有享用的综合服务费不退。
(8)告诉這對夫妇他們离团後费用自理。
2．(1)导游人员小张的做法有如下不妥之处：
①接团後去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何讲解。
②私自让自已的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因规定变化行程的规定。
④将自已随身携带的药物給旅游者服务。
导游人员小张的對的做法应當是：
①接团後去酒店途中应當向旅游团致欢迎辞并简介當地状况。
②导游人员小张应當遵守《导游人员管理实行措施》的有关规定，不私自带亲友随团游览。
③(當发生不可抗力時)导游人员小张要根据实际状况，以旅游者的利益為重，充足考虑旅游者的意見，在履行协议的前提下，本著“合理而也許原则”，及時同全陪协商，合适调整行程，同步汇报旅行社并告知有关接待單位。
④首先应當及時提议旅游者請醫生来诊治，或者送醫院治疗。
(2)全陪的失职或处理不妥之处包括：
①没能监督當地接待服务质量，并酌情提出改善的意見和提议。本案例中，對地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的提议等不妥行為，全陪也没能根据实际状况，运用旅游协议為武器，提出改善意見、提议地陪合适调整行程，维护旅游者利益。
②带团過程中私自脱团，没能及時對生病的旅游者進行救济。