有效的护患沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效的护患沟通,案例,患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。,A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。,案例,B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”,启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,.,沟通,与护患沟通,沟通的形式,语言沟通,书面语言,口头语言,非语言沟通,仪表和身体的外观,身体的姿势和步态,面部表情,目光的接触,手势,触摸,ICU患者特点,病情重,仪器多,沟通从心开始,ICU护士有效的护患沟通,有效沟通的技巧,尽管ICU拥有完善的设备，高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体化的治疗护理，仍有近50%的患者在监护期间出现不良的心理反应。,1.,对患者进行语言沟通,A.清醒患者，做任何操作前都应与患者进行语言沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好配合。,B.语言表达时要注意语调、语速，针对患者年龄、性格、职业的不同选择不同的谈话方式和内容。,C.多多使用鼓励性语言。,2.注意患者非语言的使用,气管插管或气管切开能引起暂时的失音，不能进行正常的语言交流，只能借助非语言的信号来传递信息表达自己的需求。,3,.护士应注意自身的非语言行为,我们在日常工作中应尽量避免自身原因带给患者的负面影响，护士可以通过娴熟的技术，稳重的行为，关爱的目光给病人带来极大的安全感。,4,.适当与患者身体接触,如在巡视病房、看望病人时，面带微笑，与病人零距离接触，经常握病人的手鼓励他们，关心病人的病痛，向病人表达真诚地问候；为病人翻身，叩背，按压切口，协助病人排痰等,5,.情况允许可适当增加探视时间,探视可以为清醒患者提供心里上的支持，促使患者康复的信心，使患者增加与疾病作斗争的信心。家属的鼓励与关怀可以使患者安心接受治疗，争取早日康复。,6,.重视对患者家属的沟通,A.,要抓住患者家属的第一需求。,B.,答疑解惑,。,C.,在等量服务下提高满意度。,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船,沟通从心开始,