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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效的护患沟通,案例,患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到特别紧张。,A护士在对患者说了输液的重要性之后,说:“我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输液操作。,案例

2、B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管长得不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!”,启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激,能够积极配合治疗。,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,.,沟通,与护患沟通,沟通的形式,语言沟通,书面语言,口头语言,非语言沟通,仪表和身体的外观,身体的姿势和步态,面部表情,目光的接触,手势,触摸,ICU患者特点,病情重,仪器多,沟通从心开始,ICU护士有效的护患沟通,有效沟通的技巧,尽管ICU拥有完善的设备,高素质的医疗护理人员,严密的监测,整体化的治疗护理,仍有近50%的患者在监护期

3、间出现不良的心理反应。,1.,对患者进行语言沟通,A.清醒患者,做任何操作前都应与患者进行语言沟通,以解除其思想顾虑和负担,取得良好配合。,B.语言表达时要注意语调、语速,针对患者年龄、性格、职业的不同选择不同的谈话方式和内容。,C.多多使用鼓励性语言。,2.注意患者非语言的使用,气管插管或气管切开能引起暂时的失音,不能进行正常的语言交流,只能借助非语言的信号来传递信息表达自己的需求。,3,.护士应注意自身的非语言行为,我们在日常工作中应尽量避免自身原因带给患者的负面影响,护士可以通过娴熟的技术,稳重的行为,关爱的目光给病人带来极大的安全感。,4,.适当与患者身体接触,如在巡视病房、看望病人时,面带微笑,与病人零距离接触,经常握病人的手鼓励他们,关心病人的病痛,向病人表达真诚地问候;为病人翻身,叩背,按压切口,协助病人排痰等,5,.情况允许可适当增加探视时间,探视可以为清醒患者提供心里上的支持,促使患者康复的信心,使患者增加与疾病作斗争的信心。家属的鼓励与关怀可以使患者安心接受治疗,争取早日康复。,6,.重视对患者家属的沟通,A.,要抓住患者家属的第一需求。,B.,答疑解惑,。,C.,在等量服务下提高满意度。,成功学大师戴尔卡耐基说过:与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船,沟通从心开始,

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