DB3401∕T 234—2021 体育拓展培训服务规范(合肥市).pdf

ICS 97.220 CCS Y 55 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 2342021 体育拓展培训服务规范 2021 - 06 - 29 发布 2021 - 06 - 29 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 2342021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市体育局提出并归口。 本文件起草单位：合肥市风行企业管理顾问有限公司、安徽华世星空人力资源有限公司、安徽心灵企业管理咨询有限公司、 安徽中标智能质量标准研究院有限公司、 合肥爱克赛伦企业管理咨询有限公司、合肥金维思特智能科技有限公司。 本文件主要起草人：吴善武、伍珊、王鑫玲、夏秀琳、王亚萍、胡南萍、胡世伟、余业强。 DB 3401/T 2342021 1 体育拓展培训服务规范 1 范围 本文件规定了体育拓展培训服务机构基本要求、课程设置、组织实施、服务保障、服务评价与改进要求。 本文件适用于体育拓展培训服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19079.19 体育场所开发条件与技术要求 第19部分：拓展场所 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 拓展培训师 instructor of outward bound 传授拓展理论和技能，指导开展拓展活动的人员。 4 基本要求 机构 4.1 4.1.1 应具有独立企业法人资格，经营范围应包括体育拓展培训服务。 4.1.2 其经营管理和服务项目应符合相关法律法规规定。 人员 4.2 4.2.1 应配备医疗救护、设施设备安检等人员，并持证上岗。 4.2.2 应配备专职拓展培训师，培训师应具有良好的职业道德，遵守职业规范。 4.2.3 从事高危项目培训人员应持有相应资格证。 场地 4.3 4.3.1 总体要求 4.3.1.1 场地不应设置在自然灾害、地质灾害易发地区。 4.3.1.2 场地不应有安全隐患，应远离易爆和有毒、有害物品。 4.3.1.3 场地内有保护装备项目的活动空间，其投影地面的区域应具有缓冲作用。 4.3.1.4 在活动空间中应避免不利于活动开展的干扰。 DB 3401/T 2342021 2 4.3.2 室外场地 4.3.2.1 体育拓展培训户外场地应获得主管部门认可并授牌。 4.3.2.2 场地应空旷、平坦、无安全隐患点，环境干净、无工业污染源，且面积不小于 800 m2。 4.3.2.3 如有高空活动，应选择主管部门授牌的基地。 4.3.2.4 其他要求应符合 GB 19079.19 规定。 4.3.3 室内场地 4.3.3.1 场地应平坦、空旷、无安全隐患点，面积不小于 600m2。 4.3.3.2 场地通风良好，宜配有空调设施。 4.3.3.3 场地应有安全逃生门和消防设备。 4.3.3.4 活动场地应铺设地毯或防滑地砖。 4.3.3.5 活动场地应远离居民区和酒店住宿区。 4.3.3.6 场地宜配套有商店、食堂、住宿和洗手间等。 4.3.3.7 其他要求应符合 GB 19079.19 规定。 设施设备 4.4 4.4.1 培训器材应符合相关产品质量标准。 4.4.2 器材使用过程中应定期进行维护保养，发现问题应及时检修。 4.4.3 存有安全隐患的器材应有安全警示牌以及使用说明。 安全要求 4.5 4.5.1 应制定培训安全指导方案及安全培训制度。 4.5.2 应配备相应的安全救援人员。 4.5.3 应制定相应的培训应急预案和现场救护措施。 4.5.4 对培训项目进行中可能遇到的安全问题进行全程监护。 4.5.5 需要安全保护的培训项目，应进行双重保护。 5 课程设置 体育拓展培训课程设置包括但不限于：攀岩、高空抓杠、高空断桥、巨人梯、毕业墙、信任背摔、障碍台、徒步、露营、定向越野、野外生存、神秘拼图、定向探宝、高空滑索、趣味运动会、礼仪培训、行业类体验培训情景沙盘培训、企业定制化课程培训、青少年素质拓展。具体培训课程应根据参训方要求确定。 6 组织实施 培训需求确认 6.1 6.1.1 接待沟通，了解参训方需求，制定需求清单。 6.1.2 进行需求确认，确认内容包括但不限于： a) 应提前确认参训方需求，并综合评估可行性及风险，做到提前告知； b) 应开展学员基本情况调查，填写并收集调查表。 服务方案制定 6.2 DB 3401/T 2342021 3 6.2.1 应根据参训方需求，制定拓展培训服务方案。 6.2.2 服务方案内容包括但不限于： 训前、训中、训后流程安排与沟通机制； 培训实施细则； 后勤保障团队方案； 应急预案； 安全保障体系。 6.2.3 项目安排应综合考虑参训学员年龄构成、男女比例、身体状态及所从事行业。 签订服务合同 6.3 6.3.1 应根据参训方需求和服务方案，签订服务合同。 6.3.2 服务合同内容宜包括培训目标、课程、安全、交通、食宿、付费方式、保险、售后、违约责任等。 培训准备 6.4 6.4.1 编制培训指南 应根据参训方需求和服务方案，编制培训指南，内容包括但不限于： 活动流程表； 备选流程表； 安全告知书； 培训分工安排表，负责人员及联系方式。 6.4.2 场地器材准备 6.4.2.1 应根据服务合同和培训内容，准备相应的培训器材。 6.4.2.2 对培训所需器材进行使用前检查，确保器材的安全性。 学员接待 6.5 6.5.1 安排培训对接负责人，及时与参训方负责人对接各项事宜。 6.5.2 学员到达后，进行登记，依据服务方案做好食宿及其他事项安排。 6.5.3 做好培训注意事项介绍，发放培训指南。 现场培训 6.6 6.6.1 换装集合 列队集合完毕，清点参训人数，组织分发服装，安排学员上卫生间，并告知集合时间和地点。 6.6.2 存放物品 集合完毕后，引导学员存放随身物品。 6.6.3 健康调查 活动开始前应对学员身体健康状况进行调查， 安排身体不适或因疾病无法参加活动的学员到休息区域休息。 6.6.4 列队训练 DB 3401/T 2342021 4 6.6.4.1 进行简单的军事队列纪律训练，强调时间观念、建立良好的组织纪律观念、集体观念，建设良好的活动纪律。 6.6.4.2 公布培训计划，讲解训练步骤，示范操作。 6.6.5 分组团队 6.6.5.1 将大团队分成多个竞争小队，各小队选队长、旗手、后勤部长。 6.6.5.2 各小队依次展示队名、口号、队歌、团队造型，完成小组团队文化建设。 6.6.6 宣导纪律 6.6.6.1 拓展培训师进行活动中纪律条例宣读，以及执行标准。 6.6.6.2 告知学员作训期间注意事项，保障人身安全。 6.6.7 项目实施 6.6.7.1 引导学员参与体验，实施培训内容。 6.6.7.2 培训中，拓展培训师应密切观察学员培训情况，做好安全保障。 6.6.7.3 培训过程中，应记录学员训练状态、创新性、行动力、协作力、角色认知等。 6.6.8 活动总结 组织学员分享项目体验、总结点评学员训练项目实施情况，提出改善建议。 6.6.9 致谢祝福 对学员、参训方致谢，组织所有学员拍合影留念。 6.6.10 列队欢送 提醒学员带好随身物品，列队欢送学员离开。 资料归档 6.7 6.7.1 培训结束后应对档案资料进行归档，包括但不限于： 学员基本信息表； 训前注意事项告知表； 培训过程记录表； 培训评估报告； 满意度调查表； 培训回访记录表。 6.7.2 归档部门应做好档案的收集、归档，确保档案的完整性、准确性和系统性。 7 服务保障 餐饮 7.1 7.1.1 宜选用卫生标准不低于 B 级的第三方餐饮单位提供就餐服务。 7.1.2 餐厅用品应符合公共场所用品卫生的要求。 7.1.3 餐厅环境应整洁干净，采光、通风、照明良好。 7.1.4 疫情期间应有测量体温及查验健康码等就餐流程。 DB 3401/T 2342021 5 住宿 7.2 7.2.1 根据参训方需求，提供不同条件的住宿服务。 7.2.2 疫情期间，住宿提供单位应每日定时进行消杀工作，确保卫生安全。 交通 7.3 应根据拓展培训的日程安排，制定交通运输保障工作方案。配备符合安全要求的车辆和专业人员，并组织实施。 隐私 7.4 7.4.1 未经允许不得拍摄、录制视频及影像资料。 7.4.2 未经允许不得随意使用学员照片用于宣传。 7.4.3 培训教练不应随意留存学员手机号及相关资料。 7.4.4 各类调查表需交由档案管理人员封存。 7.4.5 遗漏的学员资料，应助其寻回，或在其要求下销毁。 8 服务评价与改进 服务评价 8.1 8.1.1 培训服务质量信息的收集、反馈及处理应制度化。 8.1.2 宜根据培训项目的具体安排开展定期和不定期的评价。 8.1.3 应对参训学员进行电话回访或发放调查问卷，主动征求参训学员的意见及建议，了解服务对象满意度。 服务改进 8.2 8.2.1 应建立快速有效地投诉处理机制，建立投诉档案，并保存参训学员的反馈信息和处理结果等记录。 8.2.2 应定期对参训学员投诉原因及薄弱环节进行分析，找出发生或潜在发生质量问题的根本原因，采取纠正或预防措施以消除该根本原因，同时对改进情况进行跟踪。