客户关系管理系统设计与开发培训课程.pptx

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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1需求分析,2撰写需求规格说明书,3总体设计,4详细设计,5编码实现,6测试、试运行、上线,7验收,8日常维护,9下一个版本循环开发,客户关系管理系统开发流程概述,本章主要内容：）,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,需求分析,概述,撰写说明书,加紧软件开发速度,提升软件开发质量,降低项目综合成本,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第1页,需求分析阶段要完成工作,（1）撰写项目需求分析汇报,（2）画用例图,在系统分析阶段,能够经过,项目静态图,、,项目静态,界面DEMO,和,系统用例图,(比如:Rational Rose软件,用例图)等方式与客户沟通。,（3）建立项目静态界面DEMO,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,需求分析,概述,撰写说明书,第八章,客户关系管理系统设计与开发,（4）做必要技术预研等,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第2页,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,概述,需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,撰写说明书,撰写需求规格说明书阶段,撰写需求规格说明书主要目标是把客户纷繁复杂理想需求变成在一定时间段、一定技术条件下可实现需求。,不然项目会极难满足客户理想需求，永远被客户理想需求所限制，陷入一个非常被动状态。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第3页,总体,设计,阶段,在总体设计阶段需要完成文档有：,项目总体设计概要设计说明书、,数据库设计汇报、,项目总体开发时间表等,在进行下一阶段前，项目组能够对SCCB（软件变更控制,委员会）提交资料有：,需求规格说明书、项目总体设计概要说明书、,项目界面设计说明书（及界面DEMO）、,项目数据库设计说明书、项目总体开发时间表等,。,在此阶段应该建立项目正式开发环境、项目测试环境、,建立项目基本开发框架并将其导入项目管理配置工具中,在项目标以上阶段完成后，应该进行项目总体设计和,总体开发准备情况评审工作。在教授组评审经过后本阶,段才可宣告结束，这算做项目标第二个里程碑,。,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,概述,需求分析,撰写说明书,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第4页,在项目中提议详细设计由项目编写“后台”程序资深人员编写。主要完成每个业务模块从界面到业务实现到数据库连接操作主要步骤和执行SQL语句。详细设计目标是在不编写代码和少许代码情况下，完成项目模块模拟编程实现。,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,概述,需求分析,撰写说明书,第八章,客户关系管理系统设计与开发,详细设计阶段,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第5页,编码实现阶段,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,概述,需求分析,撰写说明书,在,编码实现阶段，为了提升整个项目标开发,速度，编写代码我们能够借助一些有力开发工,具来加紧速度,。,比如，假如是用Java语言开发客,户关系管理系统话，能够使用Eclipse、JCreater,等,；,假如是用C#、VB能够用Visual Studio.NET,；,假如是开发B/S结构客户关系管理系统能够用,Dreamweaver，美工能够使用Photoshop或是,Fireworks之类工具。,选取适当开发工具能够帮助我们节约项目,开发时间。另外，因为软件技术快速发展出,现了各种平台和引擎，选取适当平台技术与引,擎能更大程度缩短开发周期。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第6页,要,完,成,任,务,撰写帮助文件和,用户操作手册,测试计划,测试数据,测试汇报,测试阶段,测试目标是在系统公布之前找出程序错误，包含：核实每个模块是否正常运行（参考设计文档）以及核实需求是否被正确实施（参考需求文档）。,系统开发,流程,概述,系统实施,总体设计,系统设计,系统测试,测试,编码实现,需求分析,详细设计,概述,需求分析,撰写说明书,第八章,客户关系管理系统设计与开发,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第7页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,市,场,需,求,分,析,1.,客户信息分析能力,2.,对客户互动渠道进行集成能力,3.,支持网络应用能力,4.,建设集中信息仓库能力,5.,对工作流进行集成能力,6.,与ERP功效集成,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第8页,系,统,需,求,分,析,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,要实现对CRM数据及时、准确处理和有效利用，需要,(4),提供强大数据库管理系统,，,并在此基础上不停完善客户销,售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合,信息数据库等。,(1),建立统一信息编码系统,；,(2),设计能够准确反应其特征数据模型；,(3),划分数据库类型,，,在分布式数据库管理系统和网络,平台基础上,，,设计全局共享及局部共享数据库,，,以支持,分布式数据处理,，,实现各分系统之间及其内部各功效模,块之间信息集成；,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第9页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,CRM是以客户为整个管理中心,不一样于其它管理系统,其数据库管理有自己特征,所以,企业需要建构自己CRM数据库。在构建CRM数据库时,企业应注意CRM特征,同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统协调。,系,统,需,求,分,析,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第10页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,CRM包括企业销售、营销、服务与支持等,直接接触各个部门,所以怎样合理地规划各个部,门工作范围与组织关系是系统建设取得成功,关键原因。,从CRM系统建设和运行角度出发,按照了,解、建立关系,互动和连结信息流来建立企业,组织结构,每个工作角色都有对应工作任务(如图,8-1中CRM组织结构是依据职能来划分)。,组织结构分析,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第11页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,CRM组织结构图,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第12页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,系,统,流,程,图,第八章,客户关系管理系统设计与开发,客户关系管理系统流程图,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第13页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系,统,流,程,图,流程图符号说明,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第14页,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,数,据,流,程,图,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第15页,图84 环境图,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,图85 零层图,图86 一层图（客户信息查询展开图）,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第16页,数据字典（以查询客户信息系统为例）,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数据流定义（表81表84）,表 8 1,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第17页,数据字典（以查询客户信息系统为例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数据流定义（表81表84）,表 8 2,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第18页,数据字典（以查询客户信息系统为例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数据流定义（表81表84）,表 8 3,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第19页,数据字典（以查询客户信息系统为例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,1数据流定义（表81表84）,表 8 4,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第20页,数据字典（以查询客户信息系统为例）,第八章,客户关系管理系统设计与开发,2数据存放定义（表85）,表 8 5,系统开发,流程,概述,系统实施,系统需求分析,系统设计,系统测试,数据字典,需求分析,系统流程图,组织结构分析,数据流程图,市场需求分析,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第21页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,系统建设目标,近,期,目,标,(1),完成企业当前已经有中心数据仓库建设,，,实,现客户信息整合和集成,，,建立CRM系统平台,，,从而实现对客,户,信息基本管理(客户信息管理,是实现CRM系统关键),，,包含客户档案管理、忠,诚度管理和信用度管理等,，,并初步完成企业与现,有客户相关内部信息和外部信息综合。,(2),在数据仓库建设基础上,对客户信息进行初步,分析,，,对企业迫切需处理客户关系问题进行有,针对性分析,，,为企业管理提供依据。,(3),初步建立与客户交流信息平台,，,及时响应客,户需求。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第22页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统建设目标,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,远,期,目,标,伴随企业各项业务不停开展和深入及信息系,统深入建设,，,在逐步完善其目标基础上,，,远期系统实现内容有,：,经过近期系统建立后反馈情况,，,在对客户,需求深入了解情况下,，,继续完善客户关系管,理平台,，,完成企业与现有客户相关内部信息和,外部信息综合管理,，,从而实现客户综合信息管,理、营销管理、销售管理以及服务管理,，,进而完,成对客户营销分析、服务分析等功效,，,最终实,现以客户为中心经营理念。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第23页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统设计要求,1.流程化,2.信息化,3.客户识别,4.差异化,5.互动,6.客户化,企业CRM系统设计首要问题是，实现以客户为中心CRM经营战略流程化，信息化，客户识别，差异化，互动和客户化。,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第24页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统信息源,（1）,市场需求信息,（2）,市场竞争信息,（3）,客户信息,（4）,合作搭档,外部信息,（5）,其它信息,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第25页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统信息源,内部信息,业务信息,财务信息,人员信息,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第26页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统软件和开发工具及方法选择,系统用ASP.NET作为前台开发工具,，,用SQL Server作为后台数据库,，,经过ASP.NET数据库控件来连接SQL Server数据库对其编程来实现各种功效。ASP.NET与SQL Server有着很好兼容性。,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第27页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,ASP.NET是统一Web应用程序平台,，,它提供了为建立和布署,企业级Web应用程序所必需服务。ASP.NET为能够面向任何浏览,器或设备更安全、更强可升级性、更稳定应用程序提供了,新编程模型和基础结构。,ASP.NET概述,优点,可管理性,安全,易于布署,增强性能,灵活输出,缓存,国际化,移动设备支持,扩展性和,可用性,与.NET,Framework集成,跟踪和调试,与现有ASP,应用程序,兼容性,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第28页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统软件和开发工具及方法选择,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,软件环境,当前大型站点都是用Microsoft Internet Information Server作为服务器(简称IIS)。本系统选择Windows Server+IIS8.0。,数据库开发语言,本系统采取数据库服务器是Microsoft SQL Server。SQL Server 特征:,数据仓库,；电子商务；可伸缩性和可用性；易于安装使用。,硬件配置,为了使编程开发工具ASP.NET及数据库开发工具SQL Server 正常运行,，,提议最低配置以下,：,CPU 1GHZ以上,，,推荐2GHZ以上,；,显卡支持800600分辨率,；,基本内存1G,；,推荐2G,；,硬盘40G以上。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第29页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统功效设计,五,大,功,能,模,块,客户信息管理,客户评级管理,服务管理,竞争对手分析,系统管理,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第30页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统业务流程,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第31页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,图87 销售管理基本流程图,系统业务流程,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第32页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,图88 服务管理基本业务流程图,系统业务流程,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第33页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,数据库设计,E-R图设计,数据表设计,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第34页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,实体属性关系图(E-R图)设计,E-R图提供了表示实体型、属性和联络方法。实体-联络方法,是抽象和描述现实世界有力工具,，,用E-R图表示概念模型独立于,详细DBMS所支持数据模型,，,它是各种数据模型共同基础,，,因,此比数据模型更普通、更抽象、更靠近现实世界。,图8-9,信誉度评级E-R图,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第35页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,本系统数据库设计,本系统数据库设计包含本企业产品信息表(cptab)、企业资料表,(gszltab)、竞争产品信息表(jzcptab)、竞争对手信息表(jzdsfxtab)、,客户提议信息表(khjytab)、客户投诉信息表(khtstab)、联络人资料表,(lxrtab)、人员组织结构表(ryzzjgtab)、售后服务档案(shfwdatab)、用,户表(usertab)、销售人员表(xsrytab)、信誉度评级表(xydpjtab)、信誉,度表(xydtab)、忠诚度评级表(zcdpjtab)(大致同信誉度评级表,略)、忠,诚度表(zcdtab)(大致同信誉度表,略)。,各表详细设计见书中表8-6至8-18(表中带*表示主键)。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第36页,（1）输出信息名：,该输出信息名称；,（2）输出功效：,该输出信息能起什么作用；,（3）输出周期：,多长时间能输出一次；,（4）输出用文字：,英文，汉字，汉语拼音；,（5）保密要求：,有或者无；,（6）输出项目名称：,组成输出信息每个数据项。,第八章,客户关系管理系统设计与开发,输入输出设计,输出设计,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第37页,（1）输入信息名：,该输入信息名称；,（2）输入功效：,该输入信息起什么作用；,（3）输入周期：,多长时间输入一次；,（4）输入项目名：,组成输入信息每个数据项名称,（5）输入用文字：,英文，汉字或汉语拼音。,第八章,客户关系管理系统设计与开发,输入输出设计,输入设计,系统测试,流程,概述,系统建设目标,系统设计,需求分析,系统信息源,系统设计要求,系统开发工具,系统功效设计,系统业务流程,数据库设计,输入输出设计,系统实施,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第38页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,系统实施阶段主要任务,系统实施是新系统开发工作最终一个阶段。所谓系统实施是将系统设计阶段结果在计算机上实现。将原来纸面上，类似于设计图式新系统方案转换成可执行应用软件。系统实施阶段主要任务是：,（1）按总体设计方案购置和安装,计算机网络系统；,（2）建立数据库系统；,（3）程序设计和调试；,（4）整理基础数据，培训操作人员；,（5）投入切换和试运行。,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第39页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,总体系统实施,图812 系统总体实施图,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第40页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,界面设计目标,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第41页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,界面设计与界面运行结果分析,（1）欢迎界面,（2）登陆界面,（3）系统管理主界面,（4）普通用户主界面,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第42页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试作用和意义,系统测试,是客户关系管理系统开发周期中一个十分主要步骤。尽管在系统开发周期各个阶段均采取了严格技术审查，但依然难免会留下错误，这些错误假如没有在投入运行前系统测试阶段被发觉并纠正，问题迟早会在运行中暴露出来，到那时要纠正错误将会付出更大代价。系统测试占用时间、花费人力和成本占软件开发很大百分比。统计表明，开发较大规模系统，系统测试工作量大约占整个软件开发工作量4050。而对于一些尤其主要大系统，测试工作量和成本更大，甚至超出系统开发其它各阶段总和若干倍。,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第43页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试方法,机器测试,测试人员,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第44页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试内容,（1）软件正常运行、关闭及退出时保留统计提醒,（默认为是）。,（2）用户登录界面友好，可操作性及安全性能很好，,能对不一样管理级别者进行限制，以确保数据库安全。,（3）数据库可维护性好，数据录入、删除及更改,均能顺利完成，并能实现动态更新。,（4）数据查询便捷，能对各种不一样查询条件进行,搜索，以找到最适当答案。,（5）数据溢出、越界均能进行非法提醒，以警告用户,正确使用。对用户非正常操作方式也提出警告。,（6）能够实现打印预览及打印功效。,（7）数据类型填写错误时，系统能够报错。,（8）软件对操作系统兼容性良好，可移植性完好。,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第45页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试结果,（1）软件在运行、关闭及退出时保留统计提醒,功效基本完成，在软件不停开启关闭过程中没有,出现死机、程序执行效率降低等各种不良现象，,功效实现较为完善。,（2）用户登录界面较友好。,（3）数据库可维护性良好，数据录入能顺利,完成，并能实现动态更新，,删除和修改也能顺利完成。,（4）数据查询不够全方面，只能按系统设定少数,查询条件进行搜索。,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第46页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,测试结果,（5）数据溢出、越界基本能进行非法提醒，以,警告用户正确使用。对用户非正常操作方式能,提出警告。,（6）打印预览功效良好，但未能按查询结果进行,打印输出，没有打印机未能测试打印效果。,（7）数据类型填写错误时，系统有报错功效，在,数据输入错误时，使用者能够获知错误所在。,（8）软件对操作系统兼容性良好。,经过重复测试，系统完成后运行添加、修改、,查询、报表等功效均正常，可公布1.0版。,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第47页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,本章小结,本章以某中小企业基于Web客户关系管理系统设计与开发为例，向读者介绍客户关系管理系统设计与开发流程。即使此系统并不十分完善，不过经过该系统读者能够了解客户关系管理系统设计思绪和开发流程，基本掌握系统开发主要步骤以及客户关系管理系统功效模块和设计原理，从学习角度上看，非常有意义。,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第48页,第八章,客户关系管理系统设计与开发,复习思索题,8.1 客户关系管理系统应该包含哪些基本功效模块？,8.2 客户关系管理系统开发流程包含哪几个阶段，每个阶段分别要完成哪些工作？,技能实训题,请参考本章讲述例子完成一个简单客户关系管理系统设计文档。,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第49页,希望本章内容对您有所帮助，谢谢。,本章内容结束,第八章,客户关系管理系统设计与开发,系统测试,流程,概述,系统设计,需求分析,总体系统实施,主要任务,用户界面设计,系统实施,运行结果分析,测试内容,测试方法,作用和意义,测试结果,客户关系管理系统设计与开发培训课程,第50页,

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