企业公司职场礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务礼仪,主讲人：小野,企业公司职场礼仪培训课件,第1页,2,企业公司职场礼仪培训课件,第2页,3,企业员工为何学礼仪?,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传输沟通信息,提升办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子方少时，亲师友习礼仪,”,三字经,“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养尺度,企业公司职场礼仪培训课件,第3页,4,员工礼仪形象是知识水平、涵养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范恪守程度外在表达。,作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工以得体仪表、姿态、规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。请大家记住，员工形象即代表着我们企业形象，而更主要是,No Protocol,No Successful Cause,没有礼仪就没有事业成功！,企业公司职场礼仪培训课件,第4页,5,礼仪关键是什么？,礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,尊重分自尊与尊他。,企业公司职场礼仪培训课件,第5页,6,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己工作单位。,企业公司职场礼仪培训课件,第6页,7,尊重他人三标准,接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。,重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。,赞美对方。,知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。,企业公司职场礼仪培训课件,第7页,8,用五句话来概括对不一样人尊重表达,个人涵养,：,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,企业公司职场礼仪培训课件,第8页,9,课程目录,一、商务接待礼仪,介绍礼仪,名片礼仪 握手礼仪,迎客礼仪 会议礼仪,二、个人职业形象,仪表礼仪 仪态礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第9页,10,接待礼仪-介绍礼仪,一、介绍自己,（三点注意）：单位/部门/职务/姓名,二、介绍他人（注意标准）：,三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：,四、介绍次序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,企业公司职场礼仪培训课件,第10页,11,五、介绍礼仪注意事项,1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应,起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介,绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪,-介绍礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第11页,12,一、名片递交次序,由近而远 由尊而卑,二、名片递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对 方,三、名片接收,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,接待礼仪,-名片礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第12页,13,四、名片收存,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,接待礼仪,-名片礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第13页,14,接待礼仪,-握手礼仪,1、注意手位,企业公司职场礼仪培训课件,第14页,15,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。（适中）,5,、握手应注意时间。,(3,秒左右为,宜,),企业公司职场礼仪培训课件,第15页,握手次序“三优先”标准,1、长者优先,2、女士优先,3、职位高者优先,16,企业公司职场礼仪培训课件,第16页,握手礼仪禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按次序，争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过分客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,17,企业公司职场礼仪培训课件,第17页,18,接待礼仪-欢迎礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客应做到：眼到，口到，意到,企业公司职场礼仪培训课件,第18页,19,一、会前准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,接待礼仪-会议礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第19页,20,接待礼仪-会议礼仪,二、小型会议,面门而坐 居右而坐 自由择座,三、大型会议,前排高于后排 中央高于两侧 右侧,高于左侧,企业公司职场礼仪培训课件,第20页,21,记住正确席次,在会议室时,普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,企业 内席,3,1,2,入口,企业公司职场礼仪培训课件,第21页,22,公务造访礼仪,1、造访礼仪,准备充分,选择适当时机,恪守时间，不可失约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退,企业公司职场礼仪培训课件,第22页,23,造访客户前准备事项,单位介绍带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整齐吗？,要提前5分钟抵达,企业公司职场礼仪培训课件,第23页,24,建立人际关系五个台阶,寒暄、打招呼,表示事实,观念共识,PMP,兴趣、兴趣,信念、价值观、信仰,发表想法,赞美,快速建立好感,企业公司职场礼仪培训课件,第24页,25,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不一样意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,企业公司职场礼仪培训课件,第25页,26,言语表示要诀,多赞美,少责备,多激励,少嘲讽,批评要具建设性,防止无放矢,用字遣词要高雅,说话时不要带着口头禅,态度要老实,多用礼貌用语,企业公司职场礼仪培训课件,第26页,27,聆听他人讲话正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,在适当时候能够用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受,与人对谈时，最好采对坐或,“,L,”,型式,企业公司职场礼仪培训课件,第27页,28,第二篇,个人职业形象,仪态礼仪,仪表礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第28页,29,第一印象,一个人永远没有机会给他人留下第一印象,6,秒,企业公司职场礼仪培训课件,第29页,30,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%,关键原因上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,企业公司职场礼仪培训课件,第30页,31,您应该拥有,企业公司职场礼仪培训课件,第31页,32,商务人士形象,基本要求,仪容整齐 着装得体,举止端庄 言谈温雅,企业公司职场礼仪培训课件,第32页,33,清 洁,清洁要求：洁净卫生,局部关键点：,发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。,企业公司职场礼仪培训课件,第33页,34,发型要求(,男士女士,),遵照,上限,、,侧限,及,下限,要求,企业公司职场礼仪培训课件,第34页,35,女士：,前不盖额，后不过肩,提倡：,盘发,大忌：,披发,企业公司职场礼仪培训课件,第35页,36,面部修饰,胡子,没有特殊宗教信仰和民族习惯，,养成每日剃须习惯,鼻,鼻毛长于鼻孔之外，,极其,有损形象,耳,注意耳朵清洁,口,饭后及时刷牙,保持口气清洁,企业公司职场礼仪培训课件,第36页,37,服装穿着要求,合 体 合 身,切 忌 杂 乱,忌 残 忌 破,忌 污 忌 皱,忌 衣冠不整,企业公司职场礼仪培训课件,第37页,38,衣饰“,TPO”,标准,Time,时间,Place,地点,Occasion,场所,衣饰应时，应景，应事，应己，应制,企业公司职场礼仪培训课件,第38页,39,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,1,、商务着装要求五不准,职业套装（裙装）,一个裙子不能穿,正式高级场所不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜,袜子长度，防止出现三节腿,企业公司职场礼仪培训课件,第39页,40,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰,女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：,化装要自然，力争妆成有却无,化装要美化，不能化另类妆,化装应避人,企业公司职场礼仪培训课件,第40页,41,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3、,装饰要求,标准一：符合身份，,不戴有碍于本职员作首饰,不戴展示财力珠宝首饰，,不戴展示性别魅力饰品,标准二：同质同色,标准三：以少为宜：数量不超出两件,企业公司职场礼仪培训课件,第41页,42,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,4,、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,女人最性感是,头发,企业公司职场礼仪培训课件,第42页,43,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,5、商务着装要求,鞋子要求,不穿过高、过细鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋,企业公司职场礼仪培训课件,第43页,44,微笑,微笑意义 练习,亲切微笑是最漂亮语言,微笑是,“,诚于衷而形于外,”,，所以，它应该是出自内心真诚。,微笑是一个国际礼仪，它表达了人类最真诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一刻，不论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪（1/4）,企业公司职场礼仪培训课件,第44页,45,眼睛也会说话,心笑脸就笑,脸笑眼就笑,眉目传情,视觉焦点,看着您说话对象,看着在说话人,带着笑脸即使说严厉话都不像在骂人,企业公司职场礼仪培训课件,第45页,46,态度决定一切,一见面就面带微笑(表示接收),眼光柔和注视对方(表示亲切),向前迈出一步打招呼(表示亲密),干脆利落动作(表示有决心果断),从容态度(表示自信),抬头挺胸(表示精神),脚步稳以轻松姿态站定(表示心胸宽大),身体和眼光都确实朝向对方(表示信赖),企业公司职场礼仪培训课件,第46页,47,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。,意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,企业公司职场礼仪培训课件,第47页,48,个人风度,风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表现出来比较稳重而优美举止姿态。,企业公司职场礼仪培训课件,第48页,49,微笑,微笑意义 练习,站姿,基本关键点 （演练）,坐姿,基本关键点 注意点,女性形体,怎样保持健康向上状态,仪态礼仪,企业公司职场礼仪培训课件,第49页,50,忌：身体歪斜,抖脚,趴伏倚靠,双腿分叉,两臂抱胸,企业公司职场礼仪培训课件,第50页,51,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿,双脚不停地抖动,坐姿,基本关键点 （演练）,仪态礼仪（4/4）,企业公司职场礼仪培训课件,第51页,52,接听电话基本观念,电话饰演内外联络工作第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念，长久培养，不停磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。,企业公司职场礼仪培训课件,第52页,53,接电话者应对次序,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,搞清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语，放下话筒,总结,企业公司职场礼仪培训课件,第53页,54,接听电话基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信，您好！我是曲莹。”,转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,代接电话时防止贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语气,电话四面防止放置轻易打翻物品,企业公司职场礼仪培训课件,第54页,55,移动电话礼仪,在访客或会议中务必关机或由他人代接,礼貌向会议室中全部对象道歉,离开会议室（用餐场所）接听来电,回来后向大家道歉,降低通话音量，缩短通话时间,企业公司职场礼仪培训课件,第55页,56,女士：容貌-气质 男士：风度-学识,小结：,企业公司职场礼仪培训课件,第56页,57,Thank You!,愿我亲爱同事们女士气质感人、男士风度翩翩 最终祝：在座各位 工作顺利！,企业公司职场礼仪培训课件,第57页,