第十一章--旅游企业的人际关系及领导者心理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/10/16,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/10/16,#,旅游心理学,（第二版）,第十一章,旅游企业的人际关系及领导者心理,学习目标：,了解人际关系的基本含义、功能及特点,掌握人际关系的影响因素及建立良好人际关系的技巧,理解旅游企业领导者应具备的心理品质,掌握旅游企业领导者的领导风格与艺术,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,第一节,旅游企业的人际关系,一、人际关系概述,人际关系的概念,人际关系是在群体活动和交往中，人与人之间形成的以情感状态,为主要指标的心理关系。,二、人际风格的分类及特征,1.,人际风格的分类,严谨型,领导型,开放型,主动型,旅游企业中员工间的人际关系,旅游企业员工之间的人际关系状况对员工的行为及旅游工作的影响是,很大的。,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,三、影响人际关系的因素,1.,影响人际吸引的因素,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,个性心理特征,相似因素,相补因素,相悦因素,环境因素,2.,建立人际关系的技巧,积极地倾听，并做出恰当的反应,察言观色，分析对方未道出的真情,优化个人形象,令人信赖的外在形象,充满魅力,积极主动地交流意见,四、旅游工作中人际交往的特征,1.,影响人际吸引的因素,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,短暂性,公务性,不对等性,个体与群体的兼顾性,五、旅游企业良好人际关系的建立,1.,管理者作风正派，办事公正,2.,营造有利的群体环境和交往气氛,3.,建立合理的组织结构，制定必要的处理人际关系的组织措施,第二节 旅游企业领导者的心理,一、旅游企业领导者的心理品质,旅游企业领导者的心理品质直接关系到事业的兴衰或成败，当然，旅游企业领导者的心理品质可以从多个维度进行分析。,1.,能力方面的心理品质,2.,非能力方面的心理品质,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,二、旅游企业领导者的影响力,领导者能否成功地实施领导，影响力是一个非常重要的因素。所谓影响力，是指一个人与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。,1.,旅游企业领导者的权力性影响力,2.,旅游企业领导者非权力性的影响力,第三节 旅游企业领导者的领导风格,强制型领导风格,权威型领导风格,合作型领导风格,民主型领导风格,5.,方向制定型领导风格,6.,教练型领导风格,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,一、旅游企业领导风格的类型,二、确定领导风格的理论依据,1.,管理方格图理论,2.,权变理论,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,第四节 旅游企业领导者的领导艺术,一、旅游企业领导艺术的基本内容,二、旅游企业领导艺术的影响因素,1.,领导决策的艺术,合理用人的艺术,正确处理人际关系的艺术,4.,科学利用时间的艺术,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,知识水平,领导效能,应变能力,影响力,三、提高领导艺术的途径,1.,提高领导者的综合素质,2.,培养社会实践能力,3.,增强团队意识,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,本章小结,旅游企业人际关系和领导者心理是旅游心理学的重要内容，本章介绍了旅游企业人际关系的概念、功能和类型、影响人际关系的因素及如何建立良好的人际关系。还阐述了旅游企业领导者心理品质、领导风格和领导艺术，提出了提高旅游企业领导者领导艺术的途径。,第十一章 旅游企业的人际关系及领导者心理,